一個(gè)公司達(dá)到一定規(guī)模后，公司每擴(kuò)張20%蝌矛，管理事務(wù)就增加一倍道批。各種問題出現(xiàn)，任何細(xì)微的問題會成倍放大入撒，最常遇到的問題是職場踢皮球隆豹，導(dǎo)致效率低下：
第一種情況，同一個(gè)公司茅逮，職員和職員之間踢皮球璃赡；
第二種情況判哥，同一個(gè)公司，部門和部門之間踢皮球碉考；
第三種情況塌计，與你合作的公司，部門和部門之間踢來踢去侯谁，導(dǎo)致項(xiàng)目無法進(jìn)行锌仅。
針對最后一種情況，比較難處理墙贱，因?yàn)檫@屬于合作公司的公司制度热芹、企業(yè)文化的問題，你沒法去改變惨撇。如果合作公司非常強(qiáng)悍伊脓，非它不可，你更無法動用資源去碾壓對方魁衙。遇上對方接口人报腔，趾高氣昂，你還得受一肚子氣剖淀。
做過趾高氣昂的甲方纯蛾，也做過委曲求全的乙方，故而整理了一些方法祷蝌，針對合作公司的部門和部門之間踢皮球茅撞。
** 抽象一個(gè)案例跟大家描述：A公司，是我方的合作公司巨朦，市場部對口人接到合作任務(wù)后米丘，下工單并流轉(zhuǎn)到技術(shù)部，從工作流程上說糊啡，市場部是緊前部門拄查，技術(shù)部是緊后部門，技術(shù)部要派工程師現(xiàn)場勘測棚蓄，市場部和技術(shù)部踢皮球堕扶，誰都不肯聯(lián)系我方，確認(rèn)上門勘測梭依。**
1.確認(rèn)對口人稍算，拿到業(yè)務(wù)手冊
在提交合作資料或申請資料時(shí)，確認(rèn)合作公司的唯一對口人役拴，一定要咨詢清楚合作公司內(nèi)部需要走的流程糊探、所經(jīng)歷的部門和每個(gè)節(jié)點(diǎn)承諾的時(shí)間。如果合作公司，有業(yè)務(wù)手冊/服務(wù)手冊科平，拿一份褥紫。
2.不要坐等對口人聯(lián)系，主動跟進(jìn)
對方對口人回復(fù)7個(gè)工作日會跟你聯(lián)系瞪慧，你別傻傻地等髓考，基本上1-2個(gè)工作日，工單就會流轉(zhuǎn)到緊后部門弃酌。這時(shí)你需要打電話給對口人了氨菇，目的有2個(gè)：了解進(jìn)度和催促進(jìn)度。
了解工單是否按照預(yù)想的流轉(zhuǎn)到技術(shù)部矢腻，如果沒有门驾，你可以催他，比如“已經(jīng)過了2個(gè)工作日了噢多柑，是有什么問題嗎？”甲方有時(shí)因?yàn)楣ぷ魈嚅乖穑┑暨@事竣灌，接到這種電話，一定會趕快處理秆麸。
如果順利流轉(zhuǎn)到技術(shù)部初嘹，有兩種情況，第一種是市場部對口人負(fù)責(zé)聯(lián)系我方沮趣，進(jìn)行下一步工作屯烦；第二種是技術(shù)部分配了工程師，負(fù)責(zé)聯(lián)系我方房铭。
那么問題來了驻龟，合作公司的服務(wù)手冊沒有界定，到底有哪個(gè)部門進(jìn)行聯(lián)系缸匪，剛好這兩個(gè)部門都在踢皮球翁狐，你催也沒用，都把責(zé)任撇得干干凈凈的凌蔬。接下來露懒，可以這么做，看第三個(gè)步驟砂心。
** 3.拿到緊后部門的聯(lián)系人**
市場部對口人回復(fù)懈词，技術(shù)部工程師會直接聯(lián)系我方，但遲遲未見有人聯(lián)系辩诞。這時(shí)候坎弯，催市場部對口人無用，因?yàn)樗亚蛱呓o了你不認(rèn)識的人。這時(shí)候荞怒，你可以找對口人洒琢，拿到技術(shù)部工程師電話。
拿到以后褐桌，聯(lián)系工程師衰抑，自報(bào)家門，表明來意荧嵌。有三種情況：
第一種情況：我方先確認(rèn)呛踊，市場部的工單是否有流轉(zhuǎn)到技術(shù)部，別誤會技術(shù)部啦撮，被市場部當(dāng)炮灰谭网。
第二種情況：工單已流轉(zhuǎn)到技術(shù)部，但工程師提出我方還需要提供4分資料赃春，并抱怨市場部沒有告知我方愉择。此時(shí)，你千萬不要卷進(jìn)兩個(gè)部門的撕逼织中，抱著解決問題的心態(tài)锥涕，詢問工程師需要哪些資料，立刻提供狭吼。
第三種情況：工程師明確表示层坠，評估資料后，還是由市場部對口人聯(lián)系我方刁笙。
** 4.留下文字信息破花，簡化溝通**
技術(shù)部把皮球又踢回給市場部了，這時(shí)候電話溝通疲吸，已經(jīng)沒法很好地解決問題了座每，請留下文字信息進(jìn)行溝通，如短信磅氨、微信或郵件尺栖，文字信息原則如下：
“經(jīng)理您好，已聯(lián)系A(chǔ)公司技術(shù)部工程師烦租，他回復(fù)由您負(fù)責(zé)聯(lián)系我方（**公司）延赌，最后請問貴公司的內(nèi)部流程是否是這樣？”
文字中一定要寫的清楚兩方公司名叉橱，還有部門和姓名砖顷。然后就等著對方回復(fù)你毡咏，也有兩種情況：
第一種情況：大多數(shù)人翁锡，會立馬回復(fù)短信众旗，強(qiáng)調(diào)直接的聯(lián)系技術(shù)部**工程師，控制不住情緒的人，還會加上“大磺！”抡句，你可以截圖給技術(shù)部工程師，讓合作方公司的市場部和技術(shù)部直接撕逼杠愧，從頭到位待榔，我方都是陳述事實(shí)×骷茫或者到這一步锐锣，他逃不了了，就配合你了绳瘟。
第二種情況：打電話或發(fā)語音給我方雕憔，不以文字回復(fù)，以免留下可見信息糖声，恭喜你斤彼，遇到高手了，直接跳到下一個(gè)步驟蘸泻。
** 5.到合作公司面談+向其領(lǐng)導(dǎo)申訴**
一般進(jìn)行到第四個(gè)步驟畅卓，問題已經(jīng)解決了，在我方作為信息中介蟋恬，合作公司的市場部和技術(shù)部，撕逼完畢趁冈，已經(jīng)虐出一個(gè)人來負(fù)責(zé)了歼争。
當(dāng)然，也有個(gè)別案例渗勘，撕得天昏地暗沐绒，根本不顧合作方或客戶。這個(gè)時(shí)候旺坠，我方就要直接上門了乔遮，把相關(guān)負(fù)責(zé)人聚集，面對面開會取刃，直接溝通蹋肮。如果還搞不定，只有扯出合作方的各部門領(lǐng)導(dǎo)了璧疗，不要以興師問罪的方式坯辩，還是稱述事實(shí)，偶爾示弱崩侠，表明項(xiàng)目挺緊急漆魔，希望對方幫個(gè)忙。
最后一條，遇到趾高氣昂的對口人改抡，就算火氣大得把自己憋出痘來矢炼，也不輕易合作公司的對口人發(fā)火。因?yàn)樗麜星О俜N方法阿纤，神不知鬼不覺拖延項(xiàng)目進(jìn)度句灌，還讓你無話可說。我在這種事情上栽過跟頭阵赠，所以切記涯塔。
當(dāng)然，也許對口人是個(gè)紙老虎清蚀，被你吼吼匕荸，也就老實(shí)了，屁顛屁顛去干活枷邪，不排除這種情況榛搔。
真正市場化的公司，每個(gè)工單流程都會是有考核的东揣，比如一個(gè)工作日之內(nèi)要解決践惑。出現(xiàn)部門踢皮球情況，在業(yè)務(wù)手冊中規(guī)定清楚嘶卧，工單流轉(zhuǎn)到那個(gè)部門尔觉，該部門對口人負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，就搞定了芥吟。也就是前文提到的侦铜，公司規(guī)模越大，部門越多钟鸵，要界定的細(xì)節(jié)越多钉稍。
遇到這種不靠譜的甲方，如果市場上可以找到替代公司棺耍，一定會優(yōu)勝劣汰的贡未，所以請有生于憂患、死于安樂的危機(jī)意識蒙袍。
