我們來到這個世間当娱，自出生起就在不斷進(jìn)行各種抉擇吃既，每天都在面臨這樣那樣的問題考榨，一個問題解決了跨细，新的問題又接踵而至，循環(huán)往復(fù)河质。事實(shí)上冀惭，人生就是解決問題的旅程震叙，解決問題是痛苦的，伴隨著能力的增長和心智的成熟散休，而規(guī)避問題會使心智退化媒楼。所以，人的一生就是不斷修煉的過程戚丸，即分析問題與解決問題的過程划址。
1、解決問題是一種怎樣的方法和路徑限府？
人生是動態(tài)的成長修煉的過程夺颤，當(dāng)一個人有目標(biāo)卻不知道如何達(dá)成時，問題就產(chǎn)生了胁勺，在為目標(biāo)奮斗的進(jìn)程中世澜，不免碰到各種各樣的問題。問題這個詞也有著多重含義署穗，比如question通常指有標(biāo)準(zhǔn)明確答案的問題寥裂，考察一個人要掌握的知識；problem指有獨(dú)特現(xiàn)狀和期望的問題案疲，需要系統(tǒng)的解決方案封恰，它沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，考驗(yàn)一個人的綜合能力褐啡。
解決問題可以理解為探索從超始狀態(tài)到目標(biāo)狀態(tài)的方法和路徑俭驮。如果問題的起始狀態(tài)是確定的，而問題的目標(biāo)狀態(tài)也是確定春贸，就是良構(gòu)問題混萝，它有標(biāo)準(zhǔn)答案，比如數(shù)學(xué)題：18*9=萍恕？五現(xiàn)主義是什么逸嘀？……相當(dāng)于question；反之允粤，如果問題的起始狀態(tài)或目標(biāo)狀態(tài)模糊崭倘，不能確切定義，它沒有標(biāo)準(zhǔn)答案类垫，這樣的問題稱為病構(gòu)問題司光，比如我們今天去商場買什么衣服？單身狗如何找對象悉患？……相當(dāng)于problem残家，不同的人即使面對相同的問題但因?yàn)楝F(xiàn)狀和期望不同，每個人的解決方案都不同售躁。日常工作和生活中坞淮，最值得我們花費(fèi)心思茴晋、深入探討的就是problem這類問題，也即病構(gòu)問題回窘。如果聯(lián)想老師在授課過程中诺擅，解決良構(gòu)問題更多要用五星教學(xué)的手法，解決病構(gòu)問題更多要用行動學(xué)習(xí)方式來探索啡直。
2烁涌、當(dāng)今解決問題能力為什么如此重要？
曾有科學(xué)家說：“人類可以引領(lǐng)地球最大的原因就是它有提出問題和解決問題的能力”酒觅。當(dāng)今世界烹玉，唯一不變的就是變化，在復(fù)雜多變和競爭激烈的環(huán)境下阐滩，人最大的競爭力就是分析問題和解決問題的能力二打。對于組織來講更是如此，過去解決問題更多是靠有經(jīng)驗(yàn)的專家掂榔，但今天經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)沒有以往那么值錢继效，很多企業(yè)更在乎員工的創(chuàng)新與靈感。純粹循規(guī)蹈矩的按照70装获、80后的方式來解決問題瑞信，90后會覺得太老套無聊；但如果完全按90后的方式來解決問題穴豫，70凡简、80后會覺得不靠譜。問題解決的過程如果能把各種觀點(diǎn)和價值觀整合精肃，把不同的想法和目標(biāo)整合在一起就是真正的本事秤涩，也即讓多種思維觀點(diǎn)碰撞之后整合成同一方向。所以司抱，解決問題的能力很大程度上體現(xiàn)在思維的整合能力上筐眷。
從組織的角度來看，解決問題更是非常重要的习柠。如下圖1所示匀谣，在企業(yè)中，過去/當(dāng)下都是例行問題资溃，未來是不確定的問題和挑戰(zhàn)武翎，屬于例外問題。過去或當(dāng)下的事是既定的規(guī)則溶锭、流程和制度宝恶；過去或當(dāng)下的人是每個人的崗位職責(zé)；未來的人即個人的職業(yè)發(fā)展；未來的事即解決問題卑惜。過去或當(dāng)下的問題屬于發(fā)生型問題，是靜態(tài)的驻售；未來的問題屬于設(shè)定型/未來導(dǎo)向型問題露久，是動態(tài)的。解決發(fā)生型問題就是現(xiàn)狀處于負(fù)面狀態(tài)欺栗，為了消除負(fù)面影響而解決的問題毫痕；解決設(shè)定性問題是未來半年至3年時間內(nèi)需要解決的問題；解決未來導(dǎo)向性問題實(shí)際上是經(jīng)營者和領(lǐng)導(dǎo)的工作迟几。越是解決未來的消请、不確定風(fēng)險的問題，越是激發(fā)人的元認(rèn)知能力类腮，也即學(xué)習(xí)能力臊泰。最有效的學(xué)習(xí)方式就是在挑戰(zhàn)性工作中學(xué)習(xí)，在解決問題中學(xué)習(xí)蚜枢。很多偉人都有一個好習(xí)慣缸逃，就是從事件中覺察：“你從中學(xué)到了什么？”厂抽。
3需频、人生就是持續(xù)不斷解決問題的過程
豐田思考法一書中提到：“沒有煩惱的人最煩惱，沒有問題就是最大的問題筷凤≌蜒常” 我們每天在工作和生活過程中也是被一堆問題包圍著，如果每個問題都需要投入精力去思考藐守，那我們就會“過勞死”挪丢，而如果所有問題都不去認(rèn)真思考，那我們只會越來越笨卢厂。人生就是一個不斷解決問題的過程吃靠，解決問題的框架流程是一套元認(rèn)知能力，無論遇到什么挑戰(zhàn)足淆，我們應(yīng)該都有一套方法巢块。比如GE、IBM巧号、麥肯錫等公司牛逼就是因?yàn)樗麄冇薪鉀Q問題的框架族奢，GE的六西格碼和群策群力、麥肯錫的七步成詩等丹鸿。這里具體來說越走，解決問題的框架有六步。
第一步：定義問題
越是棘手的問題，往往越是要重新定義廊敌。有人給你提了一個問題铜跑，你在頭腦里顛三倒四，那其實(shí)就是試圖重新去定義問題骡澈，問題是思維的結(jié)果锅纺，當(dāng)窮途末路的時候就是你重新定義的時候，閉著眼睛或春風(fēng)得意的講課其實(shí)是在耗費(fèi)生命肋殴。作為咨詢師囤锉，重新定義問題是贏得對方信任的第一招。
重新定義問題的本質(zhì)就是區(qū)分护锤，區(qū)分的可能維度越多就越從容官地。重新定義問題的狀態(tài)位是發(fā)心，對現(xiàn)狀結(jié)果都要描述烙懦，假如這個問題解決了驱入，一定要把畫面感描述出來，畫面可以驅(qū)動潛意識氯析。走出舒適區(qū)沧侥，焦慮90%都不會發(fā)生，折磨你的是你的焦慮和感受魄鸦，重大事件前會有很多焦慮宴杀，精神受到折磨，當(dāng)然適當(dāng)?shù)慕箲]是有必要的拾因，我們需要覺察旺罢，走出舒適區(qū)，如果強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)就進(jìn)入了遑恐區(qū)绢记，那就難辦了扁达。
麥肯錫等非常牛的咨詢公司他們更偏理性，他們特別擅長類比蠢熄，而我們要超越跪解，就必須感性與理性相結(jié)合，比如建筑設(shè)計師不但要畫施工圖签孔，還要畫效果圖叉讥。好比唱歌也是一樣，不僅需要技巧饥追，更需要情感图仓，這樣才能打動人。
重新定義問題的過程其實(shí)就是找到真正的問題與解決方法的過程但绕，換一種思維就換一個世界救崔，問題定義好了就能解決問題的70%惶看。任何問題都有三種以上重新定義問題的方法，可參照邏輯層次解決問題的四個層次六孵，如換一種做法纬黎、換一種能力、換一個人劫窒、換一套系統(tǒng)本今。很多時候表面上是問題解決了，實(shí)際上是自己想通了烛亦；客觀無改變诈泼，主觀上改變了懂拾，幾乎所有心理問題只能改變內(nèi)在而解決煤禽。
第二步：尋找根因
解決問題多遵循“割韭菜”原理，即總是優(yōu)先解決最突出的問題岖赋，化解主要矛盾檬果。魚骨圖是最常見的原因分類工具。尋找原因的過程很辛苦唐断，不僅需要集思廣益选脊，竭盡全力探索可能的原因，更重要的是還要深度探尋觸及問題的本質(zhì)脸甘。原因越接近根本恳啥，解決問題越徹底。豐田的5個為什么是一個在實(shí)踐中非常有效的工具丹诀，即連環(huán)問钝的。舉個例子，剛過去的春節(jié)铆遭，很多單身的30歲小伙伴回老家肯定免不了家長的一番盤問硝桩，為什么家人要逼你結(jié)婚呢？最本質(zhì)的原因可能是這樣子……
A：為什么家人逼你結(jié)婚枚荣？
B：按法律來講已經(jīng)到了法定結(jié)婚的年紀(jì)碗脊。
A：為什么你跟他們不一樣就是不正常？
B：我不知道他們?yōu)槭裁匆獑栭献保矣X得正常衙伶，他們覺得不正常。
A：為什么他們想改變你的狀態(tài)害碾？
B：他們想有人照顧我痕支。
A：為什么他們想有人照顧我？
B：他們?yōu)榱宋液谩?/p>
A：他們?yōu)槭裁礊榱四愫茫?/p>
B：因?yàn)樗麄儛畚衣Ｍ矣幸粋€好的歸宿卧须。
通過5個“為什么”，其實(shí)家長逼婚的本質(zhì)原因是愛孩子。在帶孩子的過程中花嘶，我也發(fā)現(xiàn)我女兒也特別擅長連環(huán)問笋籽，甚至比5個更多，到最后實(shí)在招架不住了我就只好反問：“為什么你的問題那么多”椭员，然后苦笑车海，現(xiàn)在想想其實(shí)是她有極強(qiáng)的尋找根因的好奇心。分析問題的根源是解決問題的基礎(chǔ)隘击，也是解決問題過程中最重要的一環(huán)侍芝。并不是任何情況都可以通過重復(fù)5次“為什么”找出真正的原因。也有2-3次就找出來的埋同，也有十幾次才找出來的州叠。在連環(huán)問的過程中，一方面凶赁，我們也要注意提問時要正面導(dǎo)向咧栗，提問的傾向性是積極的，不然很容易將被問的人帶到負(fù)面情緒虱肄；另一方面致板，問題要簡單、直接咏窿，不能讓被問的人反感斟或；再者，提問要在自己的責(zé)任范圍內(nèi)尋找原因集嵌，不然分析會有偏差萝挤；最后不能讓被問人進(jìn)入“意識”層面，否則很可能就是憑感覺分析出來的纸淮，要進(jìn)入被問人的潛意識平斩。
第三步：探索方案
算子是從一個狀態(tài)轉(zhuǎn)化到另一個狀態(tài)的動作，問題空間是在問題解決過程中可能達(dá)到的所有中間狀態(tài)的集合咽块，它是算子的序列組合绘面。探索方案就是要探尋更多的算子、拓展問題空間侈沪、保護(hù)和發(fā)展弱勢算子揭璃、提高算子的質(zhì)量及多運(yùn)用類比思維等。探尋更多算子的過程亭罪，氛圍盡量輕松瘦馍，讓大家能夠積極參與且沒有思想限制，必要時進(jìn)行地毯式搜索应役，拓展空間邊界情组，如果能運(yùn)用類比思維就再好不過了燥筷；弱勢算子常常會挑戰(zhàn)約束，挑戰(zhàn)方案不是常人能想到的院崇，需要智慧和善于拘回肆氓，保護(hù)和發(fā)展弱勢算子，讓其與強(qiáng)勢算子關(guān)聯(lián)底瓣；一個好點(diǎn)子不足以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新谢揪，真正的創(chuàng)新是好多點(diǎn)子的組合，類比解決問題實(shí)質(zhì)上就是框架迭代捐凭，用已知整合未知拨扶，反復(fù)多次嘗試，積累多個框架模型茁肠，類比思維能幫助人們解決很多問題患民。
病構(gòu)問題的解決策略遵循“不求最好，只求更好”的原則尋找次優(yōu)解的方法官套。現(xiàn)實(shí)生活中找到完美最優(yōu)解要付出的代價太大酒奶，所以通常只能尋找一個“差不多”能接受的次優(yōu)解蚁孔。次優(yōu)解是在既定資源和時間限制下的性價比最好的解奶赔。尋找次優(yōu)解的辦法是不完全歸納法「芮猓“三個臭皮匠站刑，勝過一個諸葛亮”，依靠團(tuán)隊(duì)智慧鼻百，動員大家集思廣益比個人拍腦袋要靠譜绞旅，多次迭代、持續(xù)優(yōu)化最優(yōu)解温艇，可以讓次優(yōu)解更優(yōu)化因悲。用不完全歸納法所尋找的解決方案的質(zhì)量，跟團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量和能力水平密切相關(guān)勺爱。
第四步：制定計劃
解決問題的關(guān)鍵是收集到足夠數(shù)量的碎片晃琳，并努力找到這些碎片之間的關(guān)聯(lián)性，而不只是關(guān)注某些碎片琐鲁。解決問題的方法是從信息和表象中找到前后相同的規(guī)律卫旱，找出解決問題的辦法。篩選解決方案并形成計劃可參考下圖2围段，比較容易實(shí)施顾翼、預(yù)期投資回報又高的方案要優(yōu)先采納；預(yù)期回報一般但實(shí)施很容易奈泪、順便就能實(shí)現(xiàn)的方案被稱為“低垂的果實(shí)”适贸；預(yù)期回報高但實(shí)施難度大的方案要仔細(xì)衡量（常常超出當(dāng)前能力范圍之外灸芳，最可能是未來的投資機(jī)會）；預(yù)期回報一般且實(shí)施難度較大的選項(xiàng)可以置之不理拜姿。解決問題的頭腦風(fēng)暴過程很長且成果很大耗绿，一般來說，選擇不超過三條具體措施來付諸實(shí)踐砾隅，措施一旦選定误阻，就要制定詳細(xì)的計劃，配套決策要的資源和預(yù)算晴埂，每個任務(wù)落實(shí)具體的責(zé)任人究反，確定關(guān)鍵里程碑，準(zhǔn)備實(shí)施儒洛。
第五步：實(shí)施方案
實(shí)施方案即項(xiàng)目管理過程中的分解分工精耐，注意以下幾個原則即可。
1）集中精力關(guān)注最重要的工作琅锻。比如可以每天羅列自己當(dāng)天要做的各種事項(xiàng)卦停，把第四項(xiàng)及以上全刪去纽匙，全力以赴完成前三項(xiàng)（最重要的兩三個目標(biāo)）瞳收。
2）制定記分牌/里程碑（分工明確），明確階段性目標(biāo)和衡量工作邀跃。
3）將抽象目標(biāo)轉(zhuǎn)換成具體的行動处硬，付諸實(shí)踐的戰(zhàn)略是團(tuán)隊(duì)每天都要做的事小槐，讓每個人都知道要做什么，具體工作與戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合后荷辕，就可以給予項(xiàng)目成員靈活創(chuàng)新的空間凿跳。
4）團(tuán)隊(duì)承諾，典型做法是召開項(xiàng)目例會疮方，可以在會上通報進(jìn)展控嗜、表揚(yáng)先進(jìn)、部署工作骡显、協(xié)調(diào)資源等疆栏。
第六步：評估復(fù)盤
此過程就是把例外變例行，老手就是處理例行問題蟆盐，新手就是處理例外問題承边。要不斷地回望走了哪些算子，目標(biāo)往回看石挂，能不能標(biāo)準(zhǔn)化博助。時刻向自己提問：有沒有更好的可替代方案？哪些算子可以被替換痹愚？哪些算子還有更好的方法富岳？哪些算子可以刪除蛔糯？一方面，要評估解決問題措施的有效性窖式，是否取得了最初預(yù)期的目標(biāo)蚁飒？如果取得了，經(jīng)驗(yàn)是什么萝喘？從中學(xué)習(xí)到了什么淮逻？如果沒取得，原因在哪里阁簸？教訓(xùn)有哪些爬早？從中學(xué)到了什么？另一方面启妹，要評估解決問題框架的有效性筛严，如圖3所示。不斷發(fā)展出自己獨(dú)特的解決問題的方法論饶米。如果沒有把復(fù)盤當(dāng)作一種習(xí)慣桨啃，你的人生才剛剛開始。
總的來說檬输，其實(shí)個人職業(yè)上的成長照瘾、師帶徒中的教練、解決問題都是教練的過程褪猛，個人成長是意識與潛意識的自我教練网杆，師帶徒是一對一地教練過程羹饰，而解決問題是教練多個干系人伊滋。所以人的一生既是讀書、拜師队秩、實(shí)戰(zhàn)和復(fù)盤的過程笑旺，又是教練與被教練的過程，更是分析問題及解決問題的過程馍资，在這個過程中始終要保持慈悲心筒主、覺察心和好奇心。森林最后一滴水是眼淚鸟蟹，人類史就是解決問題史乌妙，人生就是一場解決問題的旅程。
