說實(shí)話儒溉，在這本書看到三分之一左右的時(shí)候伴逸，我有點(diǎn)后悔沒有早一點(diǎn)看到它。
我不是一個(gè)好脾氣的人偶洋，平常不愿意與人發(fā)生沖突晾嘶，但是在某些點(diǎn)上會(huì)有自己的堅(jiān)持妓雾，也許這是固執(zhí)。因而會(huì)有個(gè)別情況下垒迂，會(huì)與親近的人發(fā)生爭執(zhí)械姻，甚至嚴(yán)重到不歡而散。
溝通上的困局通常表現(xiàn)為兩種極端机断，一種是情緒炸裂的吵架楷拳，另一種則是情緒壓制的沉默。無論張揚(yáng)的還是克制的毫缆，最后都被證明是無效的“暴力溝通”唯竹。
上帝為了阻止人類聯(lián)合起來建造一座通天的巴別塔而創(chuàng)造了不同的語言乐导，讓人類溝通不順苦丁。可笑的是說同樣話的人類也逃脫不了溝通不順的命運(yùn)物臂。
“怎么跟你溝通這么累呢旺拉？”也許這句傷人的話你聽了也說了不止一次。
《非暴力溝通》的作者提供了一種新的溝通選擇棵磷，來緩解這種沖突蛾狗。法則其實(shí)很簡單，分為四步——觀察仪媒、感受沉桌、需要、請求算吩。
簡言之就是我們觀察對(duì)方和自己在什么事情上起了怎樣的沖突留凭，此時(shí)此刻彼此是什么樣的感受，雙方有什么需要偎巢，我要提出什么請求才能讓對(duì)方配合我蔼夜，達(dá)到我的需求。
回想起來压昼，爭執(zhí)中最常見的場景就是你指責(zé)我不理解你求冷，我指責(zé)你不理解我瘤运。作者鼓勵(lì)我們先放下情緒，擱置成見匠题，去觀察發(fā)生的這件事情拯坟，體會(huì)對(duì)方的感受和自己的感受。
試著表達(dá)對(duì)方此時(shí)此刻的感受有助于對(duì)方明白你是理解她的韭山，即使你表達(dá)的不準(zhǔn)確似谁，你也會(huì)在她糾正你的過程中感受到她的想法。同時(shí)你也要誠實(shí)地表達(dá)自己的感受掠哥。
而在感受方面作者認(rèn)為我們有很多誤區(qū)巩踏，清楚準(zhǔn)確地描述自己的感受并非一件容易的事。常見的諸如“我今天感受不太好”续搀、“我覺得自己很無能”之類的只能算是想法和評(píng)價(jià)塞琼，喜怒哀樂驚懼恐才是我們具體的感受。
對(duì)于感受的表達(dá)無能可能是與我們的文化有關(guān)禁舷，從小到大社會(huì)環(huán)境不鼓勵(lì)我們做一個(gè)情緒很飽滿的人彪杉，表達(dá)自己的感受成了一件怪怪的事情，在顯性層面被忽視的感受卻在暗地里操縱著我們的溝通牵咙。
我有個(gè)朋友C派近，抱怨她女朋友經(jīng)常指責(zé)他在生活上的一些小事情做的不夠好，比如手機(jī)充完電沒有及時(shí)把充電器拔掉洁桌，襪子沒有當(dāng)天洗掉之類的事情渴丸。他覺得女朋友總是在否定她，女朋友卻覺得這些都是一些壞習(xí)慣另凌，說說他又怎么了谱轨，于是兩個(gè)人經(jīng)常就此吵起來。
當(dāng)女朋友指責(zé)男生又不洗掉當(dāng)天襪子的時(shí)候吠谢，心里是生氣的土童，因?yàn)樗胍l(wèi)生；男生此時(shí)心里是沮喪的工坊，像是被訓(xùn)斥的孩子献汗，他想要的是尊重。吵起來的時(shí)候彼此不會(huì)冷靜分析對(duì)方的感受和需要王污，更不用談?wù)埱髮?duì)方為自己做某些事情罢吃。
工作上，非暴力溝通法則也會(huì)有效果玉掸。
我有個(gè)朋友D刃麸，最近被外派到一座城市，做為期兩個(gè)月的市場推廣工作司浪。工作需要他在本地招募一些員工泊业，因?yàn)槭嵌唐诘捻?xiàng)目把沼，加上工作內(nèi)容主要是在室外跑市場，所以他對(duì)員工的管理就比較寬松吁伺，只是偶爾集合開會(huì)饮睬。
其中有一名員工讓他較為不滿意，不僅因?yàn)樗麡I(yè)績差篮奄，而且這位員工在有限的幾次開會(huì)中均遲到了捆愁，甚至有一次干脆沒過來。朋友說他能感覺到這個(gè)員工做不長久窟却，這種不守紀(jì)律的表現(xiàn)可能只是他不想做了但又不愿意主動(dòng)離職夸赫。他很生氣茬腿，準(zhǔn)備好好訓(xùn)斥一把這個(gè)員工呼奢，告訴他要么繼續(xù)認(rèn)真干，要么走人禀综。
D在給這個(gè)員工打電話前兩天碰巧聽我跟他聊了《非暴力溝通》這本書，他決定先用非暴力溝通法則跟員工溝通。他是這樣說的：
“這份工作我對(duì)大家的管理比較寬松悼沈，雖然不要求你們嚴(yán)格打卡上班，但是我安排的開會(huì)大家必須準(zhǔn)時(shí)到壤靶。這幾天你遲到了兩次忧换，還有一次是沒有通知我直接曠工的（觀察）。這種行為我很生氣（感受）刹缝，我沒法接受，我需要大家準(zhǔn)時(shí)出席，好及時(shí)安排工作（需要）沾凄。我希望你以后能聽從安排，不要再有遲到（請求）保屯。”
員工聽完之后承認(rèn)了自己遲到的行為切蟋，也表示以后會(huì)遵守紀(jì)律匆绣。朋友說按照他以前風(fēng)格可能就直接開罵了堪夭，但是這次平靜的溝通反而讓他很放松恨豁。
沒幾天這位員工找了個(gè)理由主動(dòng)跟他提離職了雕旨，他向朋友D表達(dá)了感謝棒搜，雖然可能只是客套話育韩，但是最后時(shí)刻彼此沒有撕破臉皮，體面地結(jié)束了不合適的合作赤屋。
整本書讀下來类早，我有兩個(gè)直觀的感受，一是非暴力溝通法則非常有效嗜逻，操作性強(qiáng)涩僻；二是實(shí)踐起來可能沒那么容易令哟，尤其在遇到強(qiáng)烈沖突的時(shí)候，我們需要擺脫原有溝通方式的慣性，真正地做到不是懂得就行的。
我試著想了想非暴力溝通是否是最好的溝通方式栅屏，是否完美無缺。想了很久哥纫，有一個(gè)問題環(huán)繞在我腦海中：如果生活中全是非暴力溝通霉旗，是否會(huì)少了很多色彩？
如果我們不曾吵架擅憔，我們可能難以真正接納包容彼此身上耀眼灼人的不同之處
如果我們不曾吵架鸵闪，我們可能難以體會(huì)撕裂之后重新死死抱住對(duì)方的那種深情
即便如此，我還是希望——世界和平雕欺。
