這是一張銀行支行行長(zhǎng)與不良貸款戶的合影描函。左邊是銀行的支行行長(zhǎng)，右手邊是一位農(nóng)民企業(yè)家狐粱，但是貸款產(chǎn)生了不良舀寓。客戶手里拿著的那個(gè)藍(lán)色蓋子的小藥瓶肌蜻，是治療痛風(fēng)的藥互墓，從國(guó)外帶過來的，這是我們清收不良貸款的專家張翔老師特地托人從國(guó)外帶回來的蒋搜〈勰欤客戶收到這個(gè)藥，感動(dòng)的不行豆挽，眼里含著淚花育谬。本來他因?yàn)樽约旱脑驅(qū)е虏荒艿谝粫r(shí)間償還銀行的貸款而不好意思，但是咱們銀行的人帮哈，沒有對(duì)他惡語相加膛檀，看不起他。而是積極的幫助他送藥娘侍，幫助貸戶治病咖刃。這樣的事情我相信做完了，這一筆不良貸款不用催憾筏，他肯定全部還清嚎杨，因?yàn)槿诵亩际侨忾L(zhǎng)的。你對(duì)我的好氧腰，我看得見摸得著枫浙。
故事的經(jīng)過是這個(gè)樣子的：
前段時(shí)間我們?cè)趲椭粋€(gè)農(nóng)商銀行清收不良貸款。然后走到了這一戶：這一戶是做拔鋼絲的容贝，就是把粗的鋼條自脯，通過工藝?yán)熳兗?xì)，做成鋼絲斤富「喑保客戶年齡有50多歲了，因?yàn)樽龅木褪沁@種臟累的活满力，所以穿著也比較隨意焕参，身上都是油漬灰塵轻纪。
1.張老師進(jìn)來，先跟客戶打個(gè)招呼叠纷，提出圍著廠子轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)刻帚，于是看了看廠子，做到心中有數(shù)涩嚣。
于是張老師先跟客戶寒暄崇众，問問客戶廠子的一些情況，關(guān)心他廠子的經(jīng)營(yíng)情況航厚，人員情況顷歌，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量怎么樣？針對(duì)客戶的基本情況進(jìn)行摸底幔睬。
2.關(guān)心客戶的身體眯漩。
張老師看客戶的手上有一個(gè)鼓鼓的大包，于是張老師上前關(guān)心客戶麻顶，身體怎么樣了赦抖？手上怎么一個(gè)包？原來客戶做腎透析辅肾，結(jié)果做的不是太好队萤，所以手上起了一個(gè)大包。于是張老師宛瞄，說自己懂點(diǎn)醫(yī)學(xué)浮禾，于是幫客戶把了把脈，說了幾個(gè)問題份汗，客戶連連點(diǎn)頭稱是盈电，還說真挺懂，說的挺準(zhǔn)杯活。這一下子就拉近了跟客戶的關(guān)系匆帚。
3.轉(zhuǎn)折點(diǎn)：當(dāng)客戶起身倒水的時(shí)候，老師觀察到客戶的腿腳不太靈便旁钧。
于是問客戶吸重，推薦怎么回事？是不是痛風(fēng)歪今？客戶說：是啊嚎幸，您還真懂醫(yī)學(xué)，一看就知道寄猩。張老師嫉晶，立馬說自己也痛風(fēng)，以前怎么怎么樣，張老師立馬從包里拿出痛風(fēng)藥給客戶看替废。問客戶吃什么藥箍铭？效果怎么樣？一下子就跟客戶產(chǎn)生了共鳴椎镣，于是兩個(gè)患者惺惺相惜诈火，互相交流病情，一下子成為了自己人状答。老師說冷守，自己吃的藥國(guó)外買的，效果好剪况，無副作用教沾。當(dāng)場(chǎng)就跟客戶說從國(guó)外帶藥給客戶∫攵希客戶很感動(dòng)，眼里含著淚花或悲。
4.借此機(jī)會(huì)孙咪，敞開心扉與客戶貼心的聊天溝通，溝通客戶現(xiàn)狀巡语，一直嘴里說的是怎么能幫助到客戶翎蹈。
自此客戶放下了所有的防備，掏心掏肺的說起來自己行成不良的原因男公』缈埃客戶是一個(gè)非常實(shí)在的企業(yè)家，一直勤勤懇懇枢赔，一直業(yè)務(wù)做的不錯(cuò)澄阳，結(jié)果一直合作的廠家被收購，他的貨已經(jīng)送過去了踏拜，但是賬沒接碎赢。收購房就以換手續(xù)為理由，把他們的出貨單都收起來速梗，結(jié)果全部銷毀肮塞，他們手里沒有出貨單，以前沒有協(xié)議姻锁，一下子被騙了100萬枕赵。企業(yè)一下子陷入了困境。禍不單行位隶，他同時(shí)幫朋友做了擔(dān)保拷窜，結(jié)果朋友跑了，他受牽連，被銀行強(qiáng)制收回了40萬装黑。一下子折損了100多萬副瀑。但是困難沒有打垮他，他還在努力去做×堤罚現(xiàn)在一年也50多萬糠睡。
5.臨走的時(shí)候，一直嘴里關(guān)心客戶的身體疚颊。一直贊美客戶是條硬漢狈孔，一定回去跟銀行領(lǐng)導(dǎo)溝通，看看能不能適當(dāng)做減免材义。
跟客戶一條戰(zhàn)線均抽，提醒關(guān)心客戶的身體。主動(dòng)提出幫助客戶去跟行里領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)減免其掂，不管結(jié)果如何油挥，一定會(huì)做這個(gè)動(dòng)作，讓客戶心里暖暖的款熬。臨走又加了客戶兒子的微信深寥，承諾回去拿到藥再給拿過來，客戶內(nèi)心特別感動(dòng)贤牛。
第二天惋鹅，客戶的兒子就來銀行把35000的利息先還了。今天又收到藥殉簸，特別感動(dòng)闰集，這筆不良貸款一定可以收回來。
不良貸款的回收是非常有難度的一項(xiàng)工作般卑，萬事開頭難武鲁，但是你真的拿出用心的服務(wù)，用心的為客戶排憂解難椭微，人心都是肉長(zhǎng)的洞坑，他一定會(huì)感受的到。同時(shí)我們收不良是加深跟客戶的魚水情蝇率，而不是破壞跟客戶的關(guān)系迟杂。
認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好本慕。
附：張翔老師
清收不良排拷，就選張翔老師。
