最近在很多地方都能聽到“社群”這一詞款侵，似乎一提到“社群”這個(gè)詞似乎就逼格滿滿末荐。前幾天在火車站附近的一家咖啡館就看到了一場(chǎng)講座，內(nèi)容是關(guān)于證券從業(yè)人員的社群的介紹新锈，具體社群名字這里就不提了甲脏，社群這一詞越來越多的被提及。

超哥也是6月份開始就頭腦發(fā)熱妹笆，想著寫點(diǎn)文章提升一下逼格块请，所以處女作就是關(guān)于社群的，題為《社群無用拳缠？那是因?yàn)槟悴欢缛憾招拢　罚@篇文章也取得了不錯(cuò)的效果窟坐，所以很受鼓勵(lì)海渊，后來又寫了一篇名為《案例分析：如何基于業(yè)務(wù)邏輯搭建社群運(yùn)營體系绵疲？》。今天決定再寫一篇關(guān)于社群的文章切省，當(dāng)然我不能保證各位看了這篇文章就能夠去運(yùn)營好一個(gè)社群最岗。如果你能發(fā)現(xiàn)我寫的這篇文章是滿篇廢話，甚至有些觀點(diǎn)你不認(rèn)同朝捆，那么恭喜你般渡，你至少有自己的思考了，這就夠了芙盘，如果你認(rèn)為這篇文章能夠給你帶來啟發(fā)驯用，那我當(dāng)然是最欣慰的，畢竟碼字也不容易儒老。

以上都是廢話請(qǐng)忽略~

不知道各位有沒有遇到這種情況：

“小明蝴乔，咱們公司有10個(gè)微信群，你順帶著一起運(yùn)營驮樊，一定讓他們活躍起來”薇正；

“小王，我們準(zhǔn)備建一個(gè)社群囚衔，你這兩天拉一個(gè)500人的微信”

“小李挖腰，你聽說你擅長(zhǎng)社群運(yùn)營，你來建一個(gè)像天馬幫练湿、黑馬會(huì)這樣的社群吧”猴仑；

我想很多人挺聽到這種工作指令后心中一定是一萬只草泥馬奔騰而過。

很多公司老板都聲稱要做社群肥哎，并且雄心大志辽俗，結(jié)果呢，把一堆微信群或者QQ群交給一個(gè)人去運(yùn)營篡诽。一切不做詳細(xì)規(guī)劃的社群運(yùn)營都是耍流氓崖飘，要想做好一個(gè)社群你要做到：想的清、看的明杈女、理的順朱浴。

想的清

一死嗦、為什么要做社群敦姻？

其實(shí)我們做任何事情應(yīng)該思考你為什么要做這件事，這件事能帶來什么價(jià)值焊切？沒價(jià)值的事做了也白做砰碴，做社群也不例外躏筏。 超哥認(rèn)為做社群有三項(xiàng)決定因素：

1、產(chǎn)品屬性決定：一生一次到一生一世呈枉。這里的主要出發(fā)點(diǎn)就是你做的是一夜情客戶趁尼，還是長(zhǎng)情客戶埃碱？對(duì)于長(zhǎng)情客戶，做社群的目的就是與客戶持續(xù)發(fā)生關(guān)系酥泞，讓客戶持續(xù)購買或者購買增值服務(wù)砚殿。

2、客戶價(jià)值決定：發(fā)掘客戶價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)芝囤。其實(shí)很多產(chǎn)品的用戶都有很多的價(jià)值挖掘點(diǎn)似炎，而社群是充分挖掘這些價(jià)值的最好方式，公司要想做社群首先就要思考現(xiàn)有客戶和在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上吸引的有相似屬性的新客戶有哪些價(jià)值可以挖掘悯姊，能夠產(chǎn)生多少價(jià)值羡藐？

3、模式創(chuàng)新決定：社群本身就是一種新的商業(yè)模式悯许。在流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代仆嗦，社群會(huì)是中小企業(yè)模式突破的一個(gè)重要方向，也是相對(duì)來數(shù)比較經(jīng)濟(jì)先壕、門檻和風(fēng)險(xiǎn)較低的一種方式瘩扼。

二、社群的定位是什么垃僚？

做公司要有公司的定位集绰，不能什么都做，做產(chǎn)品也要有產(chǎn)品的定位冈在，社群也不例外倒慧，而且這是做社群的關(guān)鍵按摘。如果社群定位不明確包券，那么后續(xù)的規(guī)劃和運(yùn)營一定也是不明確的，甚至是無序的炫贤。社群定位包括業(yè)務(wù)定位和客群定位溅固，這部分我們舉例來說明。

社群名稱社群定位群體定位

正和島高端人脈與價(jià)值分享平臺(tái)知名企業(yè)創(chuàng)始人兰珍、高管

天馬幫企業(yè)家“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)習(xí)型社群傳統(tǒng)中小企業(yè)老板侍郭、管理者

桔子會(huì)社群電商學(xué)習(xí)平臺(tái)致力于社群電商的從業(yè)者

羅友匯邏輯思維自媒體的粉絲社群邏輯思維粉絲群體

運(yùn)營研究社運(yùn)營喵們的交流學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營從業(yè)者和愛好者，以5年以內(nèi)經(jīng)驗(yàn)為主

黑馬會(huì)創(chuàng)業(yè)者分享掠河、交流亮元、互助、資源對(duì)接平臺(tái)創(chuàng)業(yè)者

酣客公社白酒粉絲社群白酒愛好者或白酒極客

孵愛代致力于新型家庭關(guān)系的親子教育機(jī)構(gòu)青少年及其父母群體

胖鳥劇團(tuán)用戲劇的力量為深圳文化發(fā)聲戲劇愛好者以及胖鳥劇團(tuán)的粉絲群體

社群定位的關(guān)鍵就是明確你這個(gè)社群想做什么唠摹？要面對(duì)什么樣的客戶群體爆捞，對(duì)客戶群體做明確細(xì)分。

三勾拉、是否具備做社群的能力煮甥？

我一直不建議一個(gè)企業(yè)隨隨便便就開始做社群盗温，社群并不適合所有企業(yè)，因?yàn)橐胱龊靡粋€(gè)社群一定要有一定程度的資源投入成肘，包括人力卖局、財(cái)力和資源的支持。當(dāng)然這不是關(guān)鍵双霍，關(guān)鍵是你能否保證持續(xù)為這個(gè)社群提供價(jià)值砚偶，能夠給社群用戶一個(gè)長(zhǎng)期待在這個(gè)社群并保持活躍的理由？社群三要素中就包含：內(nèi)容（價(jià)值）洒闸、交互和關(guān)系鏈蟹演，其中內(nèi)容（價(jià)值）是核心，是維系一個(gè)社群的前提條件顷蟀。

四酒请、愿意投入多少資源？

很多企業(yè)做社群就安排一個(gè)小編或者運(yùn)營專員做基本的維護(hù)管理鸣个，而且基本沒有相應(yīng)的預(yù)算和公司資源的支持羞反。這是很難保證社群的活躍度和后續(xù)價(jià)值的產(chǎn)出的。在社群運(yùn)營的五要素包含了：廟囤萤、僧昼窗、經(jīng)、戒涛舍、事（具體可以參考《社群無用澄惊？那是你不懂社群？》這篇文章）富雅，這五要素都是我們?cè)谧錾缛簳r(shí)要考慮的掸驱，而且一個(gè)成功的社群一定是有一個(gè)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)的，是需要整個(gè)公司的資源來做支持的没佑。

看的明

2014年被稱為社群元年毕贼，在此之后各種社群如雨后春筍，當(dāng)然都是出現(xiàn)的越多死的越多蛤奢，那么我們?cè)谧錾缛旱臅r(shí)候一定要看明白這些社群都是怎么死的鬼癣？如何避免重蹈覆轍？

一啤贩、死法一：把社群當(dāng)成一個(gè)接納用戶的容器

這種現(xiàn)象最為普遍待秃，以公司客戶為基礎(chǔ)建立了幾個(gè)幾百人的大群，無人維護(hù)痹屹，群內(nèi)始終是死一般的寂靜章郁，這種社群在建立之初他就已經(jīng)死了×÷樱刻薄一點(diǎn)說就是客戶的停尸房驱犹。

二嘲恍、死法二：無法給到用戶一個(gè)待下去的理由

用戶這所以加入你這個(gè)社群，必然是因?yàn)樗軌蚋惺艿絻r(jià)值雄驹，在此有所收獲佃牛，用戶很現(xiàn)實(shí)，如果哪一天你無法提供用戶想要的價(jià)值医舆，必然會(huì)遭用戶的遺棄俘侠。沒有價(jià)值，再多的情懷也是然并卵蔬将。以天馬幫和黑馬會(huì)社群為例爷速，天馬幫幫親之所以會(huì)長(zhǎng)期留在天馬幫是因?yàn)樘祚R幫能夠持續(xù)的每周一、三霞怀、五提供有價(jià)值的課程惫东，能夠幫助企業(yè)家提供一個(gè)人、財(cái)毙石、資源的對(duì)接平臺(tái)廉沮；創(chuàng)業(yè)者之所以會(huì)留在黑馬會(huì)，是因?yàn)樗軌驗(yàn)閯?chuàng)業(yè)者提供資金徐矩、資源和經(jīng)驗(yàn)方面的支持滞时。

三、死法三：社群暴政滤灯，罰無道坪稽，必遭棄

和社群無首對(duì)應(yīng)，有的社群群死亡的原因是社群管理過于強(qiáng)勢(shì)鳞骤，賞罰無道窒百，我，我們稱之為社群暴政弟孟。這是社群運(yùn)營過程中不得不面對(duì)的一個(gè)問題贝咙，隨著群規(guī)模越大样悟，社群的運(yùn)營管理就越難拂募，直到群不得不建立嚴(yán)格的約束，社群成員的行為遭到諸多限制窟她。很多社群也經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象陈症，對(duì)于社群成員發(fā)廣告行為采取零容忍，而自己卻仗著組織方的角色不斷的發(fā)布廣告震糖，做各種都能崩掉牙的硬廣录肯，還美其名曰社群福利。

必要的規(guī)章制度有利于社群的規(guī)范化運(yùn)營吊说，能夠保持社群的良好秩序论咏。但是优炬，如果社群管理過于嚴(yán)苛，必然會(huì)讓用戶流失厅贪。

四蠢护、死法四：廣告營銷，狂轟亂炸养涮，用戶不堪煩擾

廢話不多說葵硕，直接上圖，此群不死贯吓，天理難容

五懈凹、死法五：社群不老，那只是一個(gè)神話

如果將社群比做一個(gè)人的話悄谐，前面四種死法是病態(tài)或者意外身亡介评，而第五種是自然老死，也算是善終爬舰。每個(gè)社群都有生命周期威沫，社群生命周期的長(zhǎng)短跟運(yùn)營好壞有關(guān)，短則一兩個(gè)月長(zhǎng)則兩三年洼专。能夠存活2-3年的社群已經(jīng)算是非常優(yōu)秀的社群了棒掠。對(duì)社群生命周期的這一魔咒，運(yùn)營要做的就是考慮如何延長(zhǎng)他的生命周期屁商，常見的方法有換血烟很、不斷刺激、運(yùn)營創(chuàng)新等蜡镶，最關(guān)鍵的還是價(jià)值升級(jí)雾袱。

理的順

做社群，首先要在思路上理清楚官还，而不是盲目的去做芹橡，要考慮以下幾個(gè)問題：

1、為什么樣的用戶提供什么樣的價(jià)值望伦？

這一塊不用再重復(fù)林说，就是你要考慮你能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┦裁礃拥膬r(jià)值，這是必須想明白的問題屯伞。

2腿箩、社群的準(zhǔn)入機(jī)制是什么？

社群不是隨隨便便就能進(jìn)入的劣摇，沒有門檻的社群勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致社群用戶良莠不齊珠移。常見的社群準(zhǔn)入門檻有：

1）付費(fèi)。這是最直接的一種方式

2）定向邀請(qǐng)。比如采用利用邀請(qǐng)碼

3）條件過濾钧惧。比如在加入之前會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格條件審核暇韧，比如要求是企業(yè)總經(jīng)理

4）等級(jí)特權(quán)。比如賬戶等級(jí)達(dá)到第一定條件即可加入

5）產(chǎn)品購買浓瞪。當(dāng)購買一定額度的產(chǎn)品即可加入锨咙，如酣客公社，成為酣客白酒用戶有資格加入追逮。

3酪刀、社群的業(yè)務(wù)邏輯是什么？

做任何一件事都可以梳理出基本業(yè)務(wù)邏輯钮孵，基于業(yè)務(wù)邏輯基礎(chǔ)之上骂倘，我們才能明確的制定相應(yīng)的一些做事方法和策略。 這里以天馬幫社群業(yè)務(wù)邏輯為例：

天馬幫的發(fā)起者是易觀巴席，社群的用戶面向的是傳統(tǒng)中小企業(yè)的老板历涝，以易觀為主輸出學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫親作為學(xué)習(xí)內(nèi)容的受益者漾唉，在這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯中有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

·發(fā)起者和社群成員的角色界定

·社群運(yùn)營的目標(biāo)的確立

·社群用戶的淺層次需求和核心需求的把握

·社群的發(fā)起者易觀需要提供什么樣的內(nèi)容才能滿足社群用戶的需求荧库？

·社群用戶UGC，對(duì)于社群用戶的UGC發(fā)起者的作用

·社群用戶和社群發(fā)起者易觀如何產(chǎn)生雙向互動(dòng)和反饋赵刑？

·企業(yè)家的核心需求我們?cè)撊绾稳?shí)現(xiàn)和滿足分衫？

在此思考的基礎(chǔ)上我們對(duì)天馬幫社區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)邏輯梳理如下：

4、社群的運(yùn)營體系是什么般此？

基于第3點(diǎn)基本業(yè)務(wù)邏輯梳理蚪战，我們就可以確定天馬幫社群的運(yùn)營體系：

明確社群運(yùn)營體系之后，就要考慮到具體的執(zhí)行策略了和實(shí)施方式了铐懊，這一塊就需要具體落實(shí)到人邀桑、財(cái)、物三者上科乎，也就是說具體的人員分工壁畸、資金預(yù)算和資源支持。

寫到這里基本就寫完了茅茂，本篇文章并沒有實(shí)操層面的指導(dǎo)意義捏萍，更多還是希望給大家提供思維上的借鑒或者啟發(fā)，更多社群方面的文章請(qǐng)關(guān)注超哥的公眾號(hào)”e起閱讀“玉吁，廣告做完了照弥，我準(zhǔn)備會(huì)死遠(yuǎn)點(diǎn)。