在“責(zé)任感”承擔(dān)上就漾,如果不能勇于負(fù)責(zé),勇敢地向外或向上跨出一步念搬,則每每向內(nèi)收縮抑堡,或向下沉淪,成了所謂的“受害者循環(huán)”的受害者世界朗徊。如果缺乏自我認(rèn)知首妖,或乏人指引,是很難提升的爷恳。畫成模式后有缆,不惟昭然若揭,也令人心有戚戚焉温亲。
下述三模式:水平線模式棚壁、企圖心模式及同心圓模式,給大家一個(gè)全貌栈虚。
水平線模式
第一個(gè)模式是美國領(lǐng)導(dǎo)力伙伴顧問公司所倡導(dǎo)的:
一條細(xì)線分出兩個(gè)世界袖外,在水平線上面的稱為“當(dāng)責(zé)階段”(accountability steps);有4個(gè)重要階段魂务,拾級(jí)而上曼验,依次是:正視問題(See It!)、擁有問題(Own It!)粘姜、解決問題(Solve It!)及最后著手成事(Do It!)鬓照。說起來簡單,做起來困難孤紧,因?yàn)橛性S多人第一就無法正視豺裆,而是逃避、推拖坛芽、漠視各種問題留储,然后很自然地掉落到水平線之下,稱為“受害者循環(huán)”咙轩,其中有6種不同的受害心態(tài)获讳,在思想中、態(tài)度上活喊、行為上循環(huán)不已丐膝;很多人難以自救自拔,必須藉助他人幫助。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人有了自身的經(jīng)驗(yàn)帅矗,迟怂啵可以在各節(jié)骨點(diǎn)上救部屬、救同僚乃至救客戶浑此,重新回升到“當(dāng)責(zé)階梯”上累颂。
“受害者循環(huán)”中受害者的6種心態(tài):
第一種是:“漠視或否定”(ignore/deny),典型心態(tài)如:
從我的位置看凛俱,我不覺得有問題紊馏;
我的研究報(bào)告沒有顯示這個(gè)問題。
第二種是:“那不是我的工作”(It’s not my job)蒲犬,典型心態(tài)如:
這不在我的工作內(nèi)容(job description)內(nèi)朱监;
我不是被聘請來做這種事的。
第三種是:“交相指責(zé)”(finger-pointing)原叮,典型心態(tài)如:
那些業(yè)務(wù)人員赫编,實(shí)在是不懂怎樣銷售我們這種設(shè)計(jì)精良的新產(chǎn)品;
研發(fā)人員如能開發(fā)出顧客真正需要的產(chǎn)品奋隶,我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)就可達(dá)成了擂送。
第四種是:“真假迷惑、不知所措唯欣;告訴我怎么做”(confusion and tell-me-what-to-do)团甲,典型心態(tài)是:
你到底要我們聚焦在哪里?質(zhì)或量黍聂?
你就直接告訴我怎么做好了躺苦?(當(dāng)然你是要負(fù)責(zé)的)。
第五種是:“掩蓋尾巴”(cover your tail)的游戲产还,如:
我早就警告過你了匹厘,請看我三個(gè)月前給你的電子郵件;
我已經(jīng)把所有可能失敗的理由整理歸檔脐区,日后備用愈诚。
第六種是:“等著瞧吧”(wait-and-see),典型心態(tài)如:
我們正處過渡期牛隅,時(shí)間過了炕柔,自然就變好了;船到橋頭自然直媒佣,古有明訓(xùn)匕累。
這6種心態(tài),如風(fēng)火輪般旋轉(zhuǎn)默伍,被卷入的無一幸免欢嘿,都成了“受害者”衰琐。如果你當(dāng)責(zé)不讓,跑在水平線上炼蹦,你可以按如下步驟進(jìn)行羡宙。
1.正視問題(See It)。面對(duì)冷酷事實(shí)掐隐,察納他人批評(píng)狗热,誠懇公開溝通。
2.擁有問題(Own It)虑省。積極介入斗搞,承諾目標(biāo),與組織校準(zhǔn)目標(biāo)慷妙。
3.解決問題(Solve It)。面對(duì)難題允悦,專注最后成果膝擂,不斷思考:為了成果,我還可多做什么隙弛?(“What else can I do架馋?”)
4.著手成事(Do It)。確實(shí)執(zhí)行全闷,主動(dòng)報(bào)告進(jìn)度叉寂,不斷有后續(xù)追蹤。