《不懂帶人麦箍，你就自己干到死》書中分享了幾個(gè)關(guān)于溝通的方法，剛好自己在工作中也嘗試運(yùn)用砸喻，初見成效柔逼。所以結(jié)合一些日常的栗子，分享一下幾個(gè)好用的方法割岛。
一愉适、運(yùn)用寬松的語(yǔ)言
運(yùn)用聚焦答案方法的管理者不那么關(guān)注自己的形象，他們更關(guān)注有效的結(jié)果癣漆。他們使用更寬松而不是指令性的語(yǔ)言维咸，采取邀請(qǐng)的姿態(tài)，而不是擺出指揮的架勢(shì)。這并不意味著你缺乏領(lǐng)導(dǎo)的智慧和能力癌蓖，也并不意味著你發(fā)現(xiàn)員工做得不好時(shí)不會(huì)糾正他們的錯(cuò)誤瞬哼。
你使用寬松的語(yǔ)言，引領(lǐng)你的員工自己思考费坊，這反過來讓他們能做出更好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)倒槐，也推動(dòng)了他們的學(xué)習(xí)周期。
以下我們看看三個(gè)常見的栗子：
栗子1：你最近已經(jīng)有3次遲到紀(jì)錄了附井，以后每天提前15分鐘回公司避免再出現(xiàn)遲到情況
栗子2：你的學(xué)習(xí)進(jìn)度落后了讨越，我會(huì)給你制定一個(gè)行動(dòng)方案（action plan）
栗子3：這問題屬于業(yè)務(wù)知識(shí)的范疇，我們現(xiàn)在不要討論這個(gè)問題
如果你是聽者永毅，會(huì)有被命令的感受嗎把跨？有感覺到說話的人有種高高在上的感覺嗎？當(dāng)你聽到時(shí)會(huì)有不情愿去做的反應(yīng)嗎沼死？
如果以上回答都是肯定着逐，我們不妨換一種表達(dá)方式看看效果如何：
栗子1*：你最近已經(jīng)有3次紀(jì)錄了，如果你以后每天提前15分鐘回到公司意蛀，避免再出現(xiàn)遲到情況?耸别，結(jié)果會(huì)怎么樣？
栗子2*：你的學(xué)習(xí)進(jìn)度落后了县钥，如果我們一起制定一個(gè)行動(dòng)方案（action plan）,你覺得怎么樣秀姐？
栗子3*：這問題屬于業(yè)務(wù)知識(shí)的范疇，我們現(xiàn)在暫時(shí)不討論這個(gè)問題若贮，稍后再討論省有，你覺得怎么樣？
如果你覺得以上的表達(dá)令你更容易接受的話谴麦，不妨多用在溝通中蠢沿。
二、談?wù)撚行У牟糠?/b>
當(dāng)你運(yùn)用解決答案模式提供的方法談話時(shí)匾效，你要聚焦于“盡管有問題舷蟀，什么還是有效的”，基于缺陷和問題的務(wù)虛談話效率極低——這是問題導(dǎo)向式的討論面哼。表達(dá)對(duì)有效部分的興趣會(huì)鼓勵(lì)人們更多地討論他們的資源——他們的優(yōu)勢(shì)在哪里雪侥，如何利用這些解決現(xiàn)在面臨的問題。提出“在問題之外精绎，什么還有效”這個(gè)問題也把員工的注意力指向那些問題沒那么嚴(yán)重的情況和例子。所謂的“問題中的例外情況”提供了部分解決方案锌妻，是開始構(gòu)建解決方案的完美起點(diǎn)平臺(tái)代乃。
如果我們糾結(jié)于當(dāng)前面臨的困境時(shí)，會(huì)容易陷入消極的狀態(tài)。當(dāng)我們焦聚于當(dāng)前有效的部分時(shí)搁吓，會(huì)更加有信心去解決問題原茅，更容易跳出已經(jīng)禁錮的思維，朝著積極的方面去思考解決方案堕仔。
以下再來看一個(gè)例子：
栗子4：
A:我的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)度很落后擂橘，我不適合這份的工作。
B:為什么你的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)度會(huì)落后摩骨？
A:業(yè)務(wù)知識(shí)太復(fù)雜了通贞，每天上班復(fù)習(xí)的時(shí)間很少
A說了一堆原因，越說越沮喪了恼五，越覺得自己不適合當(dāng)前工作了
再來看看運(yùn)用了“談?wù)撚行Р糠帧钡募记珊笥惺裁床煌?/p>
栗子4*：
A:我的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)度很落后昌罩，我不適合這份的工作。
B:你說你的業(yè)務(wù)知識(shí)落后灾馒，同時(shí)茎用，有哪些業(yè)務(wù)知識(shí)是你掌握得好的（問題之外，什么還有效）睬罗。
A:XXX (開始在腦海中搜索掌握得好的業(yè)務(wù)知識(shí)了)
B:你是怎么把剛才提到的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)好的轨功？（例外情況）
A:XXX (開始在腦海中搜索有用的方法了)
B:如果你把剛才提到的方案靈活運(yùn)用到難掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)上，效果會(huì)如何容达？
A開始朝著解決問題的方向進(jìn)發(fā)了古涧。
三、分析問題解決的原因及提出構(gòu)建解決方案的問題
這時(shí)董饰，不要問毫無(wú)益處的問題蒿褂，比如“誰(shuí)先開始指責(zé)對(duì)方的？”“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)卒暂？”“誰(shuí)應(yīng)該承認(rèn)錯(cuò)誤啄栓？”更有效的辦法是問“這樣的討論怎么結(jié)束？”“當(dāng)你們沒有沖突的時(shí)候也祠，做法有什么不同昙楚？”“那時(shí)候你們的做法是？”“如果你們達(dá)成了一致诈嘿，你們會(huì)做什么不一樣的事情堪旧？”
換句話說，聚焦答案型的管理者更關(guān)注問題解決之后發(fā)生什么奖亚，用這種方法走出困境而不是聚焦于問題是如何發(fā)生的淳梦。
我們可以通過提出一類特殊的問題——構(gòu)建解決方案的問題，從員工那里獲取這些有效的信息昔字。
你提出的問題決定了得到的信息（反之亦然）爆袍。因此首繁，提出聚焦答案的問題幫助你建立一種合作的基調(diào)，使員工加入到共同構(gòu)建解決方案的隊(duì)伍中來陨囊。聚焦解決方案的問題會(huì)幫助我們構(gòu)建解決方案弦疮！
直接上栗子：
栗子5：
A:我每日上班感覺壓力很大
B:為什么壓力很大
A:XXX(說了一堆很沮喪的事情)
栗子5*：
A:我每日上班感覺壓力很大
B:想象一下，如果你上班壓力適中的時(shí)候蜘醋，你表現(xiàn)出來的狀態(tài)是怎樣的胁塞？（問題解決后情況會(huì)如何，暗示問題可以解決）
A:上班前很放松压语，不會(huì)不想推開辦公室的門啸罢。能輕松地解答客人的問題，而不是總是擔(dān)心自己出錯(cuò)无蜂。
B:如果要達(dá)到以上你提到的狀態(tài)伺糠，你覺得需要采取什么行動(dòng)改變現(xiàn)狀？(提出構(gòu)建決絕方案的問題)
A：（開始往解決問題的方向思考了）
重點(diǎn)是幫對(duì)方找到解決問題的方向斥季，而不是深究發(fā)生問題的原因训桶。因?yàn)楫?dāng)深究發(fā)生問題發(fā)生的原因時(shí)，很容易令對(duì)方出現(xiàn)防御機(jī)制開啟推卸責(zé)任模式了酣倾。
