今天廣州小蠻腰分舵舵主丘恩華在廣州信佰進(jìn)行了為期一天的拆書課《關(guān)鍵對話》，現(xiàn)場大家用拆書的方法學(xué)習(xí)了一整本書的核心內(nèi)容锭魔，價(jià)值不小于上了一場生動的培訓(xùn)課例证。《關(guān)鍵對話》是首屆北美最佳培訓(xùn)課程迷捧，全球范圍內(nèi)已被翻譯成28種語言织咧，為400多家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)提供服務(wù)，影響了超過兩百萬職業(yè)經(jīng)理人漠秋◇厦桑《關(guān)鍵對話》圖書詳細(xì)剖析了人們在溝通上常見的盲點(diǎn)，并提供了許多立竿見影的談話庆锦、傾聽捅位、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧艇搀。
廣州小蠻腰分舵舵主丘恩華運(yùn)用拆書方法論尿扯，通過精拆《關(guān)鍵對話》全書，引導(dǎo)大家運(yùn)用關(guān)鍵對話的7個(gè)原則焰雕，練習(xí)對話技巧衷笋，解決關(guān)鍵問題。
在和他人展開充滿風(fēng)險(xiǎn)矩屁、富有爭議和令人情緒激動的對話時(shí)辟宗，對話高手總能找到某種方式，讓大家愿意開誠布公地表達(dá)自己的看法档插、分享自己的感受慢蜓、說出自己的猜測，最后消除誤會郭膛，引導(dǎo)大家達(dá)成共同目的晨抡。這種方式就是神奇的七原則：
1、從心開始则剃。面對棘手問題耘柱，關(guān)鍵對話高手總是關(guān)注真正的目標(biāo)，拒絕“傻瓜式選擇”（非A即B）棍现，找到大家共同的目標(biāo)C调煎，并不忘初“心”，貫徹始終己肮。
2士袄、注意觀察。要留意對話氣氛谎僻，細(xì)心觀察娄柳，當(dāng)出現(xiàn)沉默（掩飾、逃避和退縮）和語言暴力（控制艘绍、貼標(biāo)簽和攻擊）時(shí)赤拒，要學(xué)會暫定對話。
3诱鞠、保證安全挎挖。暫停對話后，用真誠道歉來恢復(fù)對話航夺，用對比法消除誤會蕉朵，用積極的心態(tài)創(chuàng)建共同目的，營造安全的氛圍阳掐，讓對方暢所欲言始衅。
4堪伍、控制想法。如果強(qiáng)烈的情緒讓你在對話中陷入沉默和暴力觅闽，試試回顧一下行為方式：關(guān)注自己的行為表現(xiàn)，確定行為背后的感受涮俄，分析感受背后的想法和尋找想法背后的事實(shí)蛉拙。改變主觀臆斷，控制自己的想法彻亲，關(guān)注事實(shí)關(guān)注結(jié)果是避免對話走偏的前提孕锄。
5、陳述觀點(diǎn)苞尝。運(yùn)用綜合式陳述法畸肆，在內(nèi)容方面：分享事實(shí)經(jīng)過、說出你的想法和征詢對方觀點(diǎn)宙址，在方式上要做出試探表述和鼓勵做出嘗試轴脐。
6、了解動機(jī)祟滴。學(xué)會傾聽對方秦效，幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)咆霜。通過詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受碴巾、重新描述和主動引導(dǎo)的方式，營造安全感丑搔，讓對方打開話匣子厦瓢。
7、開始行動啤月。制定決策煮仇，決策有四種方式：命令式、顧問式顽冶、投票式和共識式欺抗。需要根據(jù)具體的問題來決定決策的方式，在這里要明確決策的關(guān)注者强重、知情者绞呈、支持者和參與者。
現(xiàn)場我們運(yùn)用7個(gè)原則间景，采用角色扮演的方式佃声，成功的解決了母子之間因?yàn)橄嘤H產(chǎn)生的矛盾，夫妻之間因?yàn)榛卣l家過年產(chǎn)生的沖突倘要，姐妹之間因?yàn)槁糜我庖姴缓袭a(chǎn)生的分歧圾亏，項(xiàng)目中因?yàn)榘踩珕栴}與趕工期的矛盾產(chǎn)生的糾紛十拣。
現(xiàn)場視覺記錄大咖Mia老師為大家現(xiàn)場記錄了整場拆書的關(guān)鍵點(diǎn)，形象生動地展現(xiàn)了關(guān)鍵對話的整個(gè)流程志鹃，讓大家驚嘆不已夭问。
其中令我最深刻也是丘舵說，最關(guān)鍵的兩個(gè)原則曹铃，注意觀察和保證安全缰趋。很多時(shí)候關(guān)鍵對話，就是因?yàn)橛袥_突陕见，引發(fā)強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)秘血，這時(shí)就需要我們注意觀察，快速洞察评甜，及時(shí)暫停對話灰粮，把大家拉入安全的氛圍，才能開誠布公忍坷、更愉快的對話粘舟。
記2016年6月11日拆書活動
