初任Leader酷勺，會(huì)發(fā)現(xiàn)工作起來(lái)和自己做下屬時(shí)單槍匹馬的做事很不同。其中扳躬，最讓人感到困惑的一點(diǎn)就是“布置了工作任務(wù)脆诉，為什么下屬做出來(lái)的結(jié)果總是和你想象的不一樣甚亭，相差很遠(yuǎn)，甚至南轅北轍?”
下面哈哈就來(lái)談一談為什么會(huì)這樣击胜，以及我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)：
為什么亏狰？
1.不知道該怎么做
下屬做出來(lái)的結(jié)果和你預(yù)期的不一樣，很大程度上是他不知道該怎么做這項(xiàng)任務(wù)偶摔，比如不知道什么事是該做的骚揍、不知道任務(wù)開始和完成的時(shí)間、不知道做到什么樣的程度才算任務(wù)完成……
除了下屬個(gè)人能力的因素外啰挪，很大程度上這是作為領(lǐng)導(dǎo)的你在任務(wù)布置上的溝通“失誤”造成的信不。回憶一下亡呵，在布置任務(wù)的溝通中抽活，你是否用到過(guò)“盡快”“盡量”“抓緊”“做好”“漂亮一點(diǎn)”“快一點(diǎn)”“好一點(diǎn)”“趕快”“還行”“應(yīng)該”“可能”這些表意籠統(tǒng)、模糊的詞句锰什？表達(dá)的詞句不明確下硕，就容易造成理解上的偏差。
如“抓緊”這樣一個(gè)概念汁胆，在你的印象里抓緊=1天梭姓，而在你下屬的印象里抓緊=3天。
2.以為正在按要求做
任務(wù)安排下去嫩码，并不是管理職責(zé)的結(jié)束誉尖，而是管理職責(zé)的開始。對(duì)于一少部分素質(zhì)高的員工铸题，你可以只驗(yàn)收結(jié)果铡恕，不問(wèn)過(guò)程，讓他以一個(gè)“項(xiàng)目經(jīng)理”的角色丢间，對(duì)任務(wù)進(jìn)行執(zhí)行探熔、調(diào)度、分配烘挫。但對(duì)于大部分員工來(lái)說(shuō)诀艰，如果你缺乏任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)控、反饋饮六、指導(dǎo)其垄、溝通，則很有可能因?yàn)橄聦俚膱?zhí)行力及理解力的偏差造成任務(wù)走向的偏離喜滨。
3.認(rèn)為自己的方法更好
當(dāng)你出于好心捉捅，按照自己處事的經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)下屬時(shí)，下屬可能并不領(lǐng)情虽风。尤其是現(xiàn)在很多上級(jí)與下級(jí)的年齡相仿棒口，并且新一代的年輕人更具有自主寄月、自我意識(shí)，對(duì)自己的方法更加自信无牵。
在這種狀況下漾肮，即使你提出的建議和方法是重點(diǎn)提示，下屬可能還是會(huì)按照自己的想法我行我素茎毁。他認(rèn)為只要能完成你要的結(jié)果就可以了克懊，但他不知道，你的提醒是讓他越坑的捷徑七蜘。這種情況下谭溉，往往會(huì)造成“明知故犯”的結(jié)果，使得任務(wù)完成周期延長(zhǎng)橡卤。
4.認(rèn)為有更重要的事情要做
當(dāng)你問(wèn)下屬一項(xiàng)工作任務(wù)完成了沒(méi)有扮念，有的下屬會(huì)說(shuō)：“沒(méi)有”炭猓”問(wèn)為什么柜与，下屬回答因?yàn)樵谧隽硪患隆Ｒ驗(yàn)樽觥傲硪患隆睂?dǎo)致了“這一件事”沒(méi)完成嵌灰。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?
有兩種情況：一是找借口弄匕；二是確實(shí)是在做“另一件事”。找借口是態(tài)度問(wèn)題沽瞭，暫且不談迁匠。如果是第二種情況，則是因?yàn)橄聦贈(zèng)]有搞清楚工作的優(yōu)先順序秕脓。當(dāng)每個(gè)人手上有不止一件事在處理的時(shí)候柒瓣，就會(huì)出現(xiàn)處事優(yōu)先級(jí)排序的問(wèn)題。每個(gè)人都會(huì)站在自己的角度去給手頭的事情進(jìn)行排序吠架，在你的心目中，優(yōu)先順序是做好“這一件事”搂鲫，而很有可能在下屬心里則認(rèn)為先做好“另一件事”更重要傍药。
怎么辦？
1.采用5W2H法明確布置的任務(wù)
可采用口述或文字的方法下達(dá)任務(wù)魂仍，對(duì)照以下提示拐辽，可有效幫助我們完整明確的表述任務(wù)指令和要求。
What：工作任務(wù)內(nèi)容是什么
Why：工作任務(wù)的目的和目標(biāo)是什么
Where：工作任務(wù)在哪里執(zhí)行
Who：工作任務(wù)由誰(shuí)負(fù)責(zé)擦酌，由誰(shuí)協(xié)助
When：工作任務(wù)進(jìn)度應(yīng)該是怎樣的俱诸，完成時(shí)限要求如何
How：工作任務(wù)應(yīng)該如何做，有哪些特別注意的事項(xiàng)
How much：工作任務(wù)的成本控制是什么赊舶，這個(gè)任務(wù)要做到什么程度達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)
布置任務(wù)如何突出重點(diǎn)睁搭？
要點(diǎn)
闡述問(wèn)題
陳述你需要什么要的結(jié)果
說(shuō)明可能出現(xiàn)的問(wèn)題
讓下屬提出問(wèn)題赶诊，并耐心解答
如果時(shí)間緊急，采用提示單或者備忘單
2.通過(guò)提問(wèn)园骆，復(fù)述工作要求確定正確傳達(dá)
首先保證了站在自己的角度將任務(wù)說(shuō)明的清清楚楚舔痪，接下來(lái)就是要確保下屬真的聽(tīng)得明明白白。由于理解力的不同锌唾，你說(shuō)得清楚并不一定保證你的下屬聽(tīng)得明白锄码。因此，為了確保工作任務(wù)的有效完成晌涕，我們必須在交代完工作任務(wù)后進(jìn)行徹底確認(rèn)滋捶。
可采用復(fù)述和詢問(wèn)來(lái)了解下屬是否真的明白了工作要求：
“好的，我要說(shuō)的就這些余黎，為了防止偏差炬太，請(qǐng)你復(fù)述一下我剛才的要點(diǎn)好嗎?”
“好的，我要說(shuō)的就這些驯耻，對(duì)這項(xiàng)任務(wù)亲族，你有什么意見(jiàn)或建議嗎?”
“好的，我要說(shuō)的就這些可缚，你有什么不清楚的地方嗎?”
3.聽(tīng)取下屬關(guān)于完成任務(wù)的建議和需要的支援
運(yùn)用5W2H的方法雖然可以保證工作任務(wù)清晰明了的下達(dá)霎迫，但弊端是給下屬一種被迫、被壓制的感覺(jué)帘靡。因此知给，如若在布置一項(xiàng)工作任務(wù)之前，先和下屬商量描姚，并征求下屬有關(guān)這項(xiàng)工作開展的意見(jiàn)涩赢，則會(huì)使下屬就有一種參與感，感到自己是這項(xiàng)工作的主人轩勘，感到上司對(duì)自己的信任和認(rèn)可筒扒，可以按照自己的想法去做事，做得好不好關(guān)系著自己在上司心目中的形象绊寻，所以就必須做好花墩。這樣一來(lái)，下屬工作的積極性就調(diào)動(dòng)起來(lái)了澄步。
4.用適當(dāng)?shù)姆绞较逻_(dá)命令
和人溝通冰蘑，語(yǔ)氣和方式很重要。不同的語(yǔ)氣方式往往會(huì)收到不同的效果村缸。用商量的語(yǔ)氣布置任務(wù)祠肥，有時(shí)候會(huì)受到意想不到的好效果。世界上可能沒(méi)有人真正喜歡聽(tīng)從別人發(fā)號(hào)施令梯皿，大多數(shù)人更愿意別人征求自己的意見(jiàn)和建議仇箱。聰明的管理者要知道县恕，每個(gè)人都想做主角，特別是那些有能力的員工工碾，如果給予他們尊重與信任弱睦，那么，他們一定愿意為你全力以赴渊额。
5.在工作任務(wù)圓滿完成后提出表?yè)P(yáng)
適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)既是贊美也是肯定况木，雖然不是必需品，但卻是激勵(lì)人心的好方法旬迹。完成一項(xiàng)工作任務(wù)蟀伸，無(wú)論大小待秃，必然會(huì)經(jīng)歷各種困難狱杰，在克服困難的過(guò)程中少漆，每個(gè)人都會(huì)積攢一些小情緒。
然而椿猎，這些小情緒會(huì)隨著你的一句肯定惶岭，一句表?yè)P(yáng)而轉(zhuǎn)化為下屬的工作正能量，何樂(lè)而不為呢犯眠？
作為一名管理者按灶，你的70%的時(shí)間其實(shí)都用在了溝通上。開會(huì)筐咧、談判鸯旁、做報(bào)告、討論問(wèn)題量蕊、交代工作……
順暢的溝通不僅可以減少問(wèn)題的發(fā)生铺罢，同時(shí)也保證了工作任務(wù)的順利進(jìn)行。當(dāng)你與下屬之間真正達(dá)成共識(shí)残炮，才能相向而行韭赘。
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