良好體驗的服務結構由兩部分組成：帶給他人體驗的員工體驗和享受服務的客戶體驗；那如何讓員工和客戶都有良好的體驗呢兽掰？在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)很多好的體驗源于細節(jié)之處。
“員工的參與是讓人們真正與角色咖城、表現(xiàn)、關系呼奢、顧客和幸福產(chǎn)生聯(lián)系，從而把工作轉變?yōu)槌晒囊婚T藝術切平∥沾。”仔細觀察了周圍同事，每次見到孩子的期待和興奮悴品、幫助孩子進步之后的成就感……這些因素給了我們很多的主動性和對工作的激情禀综。當然，最重要的是在遇到問題時會始終和你在一起去面對苔严，不會直接幫你解決問題定枷，但呈現(xiàn)的問題解決思維足夠受益。比如如何幫助家長解決疑難届氢，自己解決不了欠窒，會有團隊在一起頭腦風暴一起研究，經(jīng)過一個個案例的分析進行深度學習退子。成就的是個人岖妄，壯大的是團隊型将。
其中作者分享了自己遇到的一次不良體驗，從精英會員到脫粉荐虐，這其中細節(jié)起了決定性作用七兜。要成為一名專業(yè)的情商教育工作者，僅有專業(yè)能力還不足以福扬，對家長的用心服務也很重要腕铸。前段時間我新接了一個班級，彼此之間也很陌生但是我們的關系建立卻很迅速☆醣現(xiàn)在回想起來恬惯，一是班級中有特別支持我的家長。這是源于在前一階段上課時亚茬，有個孩子突然發(fā)燒了酪耳，當時我立刻把備用的退燒貼給到了這位家長，并且這一節(jié)課我在教室里時刻關注孩子的情況刹缝。很小的事情碗暗，贏得了這位媽媽對我的認可；二是梢夯，在第一節(jié)課我給每個孩子特制了一個成長記錄冊言疗，這個舉動最后獲得了一致好評。事件無大小颂砸，關鍵是細節(jié)之處讓家長感受到我對孩子的用心和負責噪奄。
就像作者所說，細節(jié)是讓你心思縝密人乓、加倍努力的力量勤篮；而良好的體驗就是來源于細節(jié)。
