制定用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的價(jià)值
成功用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)匣缘，是一個(gè)被明確表達(dá)的戰(zhàn)略。知道企業(yè)和用戶對(duì)產(chǎn)品的期許和目標(biāo)供嚎，有助于促進(jìn)用戶體驗(yàn)各方面戰(zhàn)略的制定和確立
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例如：一個(gè)網(wǎng)站失敗的最常見原因不是技術(shù)芦昔，也不是用戶體驗(yàn)栽惶，網(wǎng)站失敗的最常見原因是，在開始作圖前芍殖，在開始寫代碼前豪嗽，在配置服務(wù)器前，沒有人明確的回答兩個(gè)基本的問題：
1.我們要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么
2.我們的用戶要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么
用戶體驗(yàn)要素配圖.001.jpg
用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略有哪些
我們要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么豌骏；我們的用戶要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么
明確描述的基礎(chǔ)目標(biāo)：品牌識(shí)別龟梦。大部分人看到“品牌 ”二字就會(huì)想到 logo，色調(diào)窃躲，字體設(shè)計(jì)等視覺層的輸出计贰。當(dāng)然品牌的識(shí)別還應(yīng)該包括，意識(shí)概念層和情緒層的品牌識(shí)別
理解你的目標(biāo)還有一個(gè)重要的點(diǎn)蒂窒，就是你要知道“什么時(shí)候到了終點(diǎn)”：即成功的標(biāo)準(zhǔn)躁倒。好的成功的標(biāo)準(zhǔn)不僅影響各個(gè)階段的決策，也為衡量用戶體驗(yàn)工作價(jià)值提供了具體的依據(jù)洒琢。比如秧秉，網(wǎng)站的訪問量，成交量衰抑，客服的投訴量等象迎。另外你得明白，網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)是不會(huì)為你帶來新的用戶呛踊，你必需依靠市場(chǎng)營(yíng)銷和口碑來吸引潛在的用戶砾淌。用戶體驗(yàn)真正影響的是訪問者的二次訪問的幾率
用戶需求
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首先去細(xì)分你的用戶
1.不是依靠人口統(tǒng)計(jì)學(xué)屬性進(jìn)行區(qū)分啦撮，而是依靠消費(fèi)心態(tài)檔案。消費(fèi)心態(tài)檔案是描述用戶對(duì)于和你產(chǎn)品相關(guān)的某個(gè)事物的看法拇舀。比如逻族，小明對(duì)玩手機(jī)app 很有興趣，同時(shí)愿意每年花錢去更換一部最新的手機(jī)
2.按用戶對(duì)技術(shù)骄崩，網(wǎng)站聘鳞，手機(jī)，app 本身的想法細(xì)分按要拂。比如抠璃，每周花多長(zhǎng)時(shí)間使用網(wǎng)絡(luò)，使用什么設(shè)備等
3.按用戶對(duì)網(wǎng)站脱惰，手機(jī)使用的熟悉程度細(xì)分
用戶體驗(yàn)要素配圖.002.jpg 使用用戶研究的工具
1.收集用戶的普遍觀點(diǎn)和感知的工具：?jiǎn)柧碚{(diào)查搏嗡，用戶訪談，焦點(diǎn)小組
2.理解真實(shí)的用戶與產(chǎn)品或者產(chǎn)品 DEMO 進(jìn)行交互的方法：可用性測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法
3.讓用戶數(shù)據(jù)變成真實(shí)有效的決策和設(shè)計(jì)工具——人物角色（用戶模型拉一，用戶角色）
戰(zhàn)略文檔的輸出
輸出清晰采盒，簡(jiǎn)明的“戰(zhàn)略文檔”。與其讓相關(guān)人員感嘆于你輸出文檔的重量蔚润，還不如讓他們直接理解這些戰(zhàn)略磅氨，認(rèn)同其重要性
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讓所有的人都能看到這份文檔。只有明確的戰(zhàn)略的文檔被分享出來了嫡纠，才能幫助相關(guān)人員在工作中做出決策烦租。而不是在實(shí)際工作中，讓相關(guān)人員困惑于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的方向不明確除盏，和投入的精力不適配的問題
用戶體驗(yàn)要素配圖.001.jpg 戰(zhàn)略是設(shè)計(jì)用體驗(yàn)的起點(diǎn)叉橱，但那并不意味著在項(xiàng)目開始之前你就要全部確認(rèn)下來。戰(zhàn)略應(yīng)該是可以演變和改進(jìn)的者蠕。雖然這種變化的過程中會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間和資源窃祝。但是當(dāng)戰(zhàn)略被系統(tǒng)性的修正時(shí)，這些之前的工作就能成為貫穿整個(gè)過程的蠢棱，持續(xù)的靈感源泉
