發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
分析問(wèn)題
解決問(wèn)題
成長(zhǎng)建議及要點(diǎn)反思

It's ?not ?that ?I'm ?so ?smart ,it's ?just ?that ?I stay with problems ? longer.——愛(ài)因斯坦

產(chǎn)品經(jīng)理乃至各行各業(yè)扒接，的人的日常工作就是處理問(wèn)題看蚜。

更多的傳統(tǒng)行業(yè)歉糜，處理新問(wèn)題的情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于處理常見(jiàn)的問(wèn)題。比如有經(jīng)驗(yàn)的老師，遇到調(diào)皮搗蛋的學(xué)生谍咆，有慣用的方法。發(fā)現(xiàn)和分析占的比例臂容，遠(yuǎn)小于解決嗅剖，占用80%。

但是產(chǎn)品經(jīng)理相反：處理問(wèn)題更多矾利，發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的過(guò)程里耗費(fèi)大量精力姑裂，所以對(duì)他們來(lái)說(shuō)發(fā)現(xiàn)，分析男旗，解決占用精力差不多舶斧。

產(chǎn)品經(jīng)理要有處理問(wèn)題思維，容易把事情推下去察皇。本章介紹的是產(chǎn)品經(jīng)理做事的基本方法論

一：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

我們不喜歡疼痛感茴厉，但我們知道疼痛感對(duì)我們有意義，它讓我們認(rèn)識(shí)到危險(xiǎn)并即使做出反應(yīng)什荣。

產(chǎn)品經(jīng)理矾缓，很多時(shí)候有了“痛感”才被迫前行，（那些問(wèn)題如果不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)稻爬，就會(huì)永遠(yuǎn)存在）

所以要有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)嗜闻。“分答”“微博”就知道提出一個(gè)好問(wèn)題桅锄，不比回答一個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單琉雳。《學(xué)會(huì)提問(wèn)》說(shuō)學(xué)會(huì)提問(wèn)才能學(xué)會(huì)思考友瘤。

什么是問(wèn)題：

更我們預(yù)期不服的狀況——問(wèn)題

本打算十萬(wàn)人用咐吼，結(jié)果只有一千人用。

進(jìn)度延期商佑，同事溝通不如預(yù)期锯茄。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方法論：

1在工作中對(duì)任務(wù)要有預(yù)期，所有的工作，預(yù)期才能敏銳的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題肌幽。沒(méi)有預(yù)期的人只能帶來(lái)沒(méi)有意義的充實(shí)感晚碾，預(yù)期就是目的。

2敏銳的觀察到與想象不符的狀況喂急。比如用戶訪談格嘁，發(fā)現(xiàn)用戶提供的答案，有很多偏差廊移。

3不應(yīng)該關(guān)心糕簿，沒(méi)有預(yù)期或與預(yù)期差別不大的狀況，主觀判斷經(jīng)常出錯(cuò)狡孔，尤其在沒(méi)有預(yù)期的時(shí)候懂诗，別人的評(píng)價(jià)容易影響我們的判斷，另外預(yù)期只要認(rèn)定是合理的就不應(yīng)該苗膝，輕易變化殃恒。

4問(wèn)題是合情合理的嗎？

問(wèn)題要能說(shuō)服自己辱揭，還要能說(shuō)服別人离唐，

5問(wèn)題是真實(shí)的嗎？

只需要簡(jiǎn)單確認(rèn)問(wèn)題是真的就可以了问窃。迭代中出了問(wèn)題亥鬓，不是工程師的主觀原因，而是信息不對(duì)稱造成的域庇，

把問(wèn)題描述清楚

一考慮問(wèn)題的背景

背景不同嵌戈，可能就不是問(wèn)題了

二考慮問(wèn)題涉及的人

有的事要?jiǎng)e人配合

三考慮解決問(wèn)題的期望

沒(méi)期望，沒(méi)問(wèn)題

例子一

概率上來(lái)說(shuō)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目较剃，工作時(shí)間比普通公司長(zhǎng)，但是技健，如果項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)写穴，每天工作效率高，沒(méi)必要加班雌贱，長(zhǎng)期的加班會(huì)降低效率啊送，時(shí)間不等于效率，當(dāng)加班成為一種潛在的規(guī)定欣孤，員工會(huì)產(chǎn)生故意拖拉到晚上工作馋没。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的主動(dòng)性

沒(méi)有痛感主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，是產(chǎn)品經(jīng)理得基本素質(zhì)

沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的主動(dòng)性是懶的一種表現(xiàn)降传，這樣的人往往都是極其隱蔽篷朵，可能是習(xí)慣被動(dòng)解決問(wèn)題，習(xí)慣了痛才去做，缺乏自驅(qū)力声旺。

出現(xiàn)問(wèn)題要自己去發(fā)現(xiàn)自己去解決笔链，或請(qǐng)別人協(xié)助。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的腮猖，工作中鉴扫，很難定義哪件事應(yīng)該做那件事不應(yīng)該做。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都是澈缺，事兒媽坪创。

二：分析問(wèn)題

把產(chǎn)品經(jīng)理所有能力排名，分心問(wèn)題最重要＝闵摹莱预！

比如，有些人聊天瞬間知道你的意思雏吭，并且快速回答（比如有些演講者回答聽(tīng)眾問(wèn)題锁施，瞬間總結(jié)聽(tīng)眾想問(wèn)啥，并給與分析）杖们。而有些人悉抵，說(shuō)三遍都未必能理解，多次解釋后摘完，才會(huì)三分之二姥饰。

思考和分析問(wèn)題工作中最棒的體驗(yàn)，分析深入得到答案暢快淋漓孝治，更大的樂(lè)趣列粪！

抽象問(wèn)題

一般問(wèn)題——物理問(wèn)題——數(shù)學(xué)問(wèn)題：把復(fù)雜的問(wèn)題抽象成容易理解，方便解決的本質(zhì)谈飒。

比如協(xié)作問(wèn)題更技術(shù)部門很難相處問(wèn)題——不信任感：想辦法去消解這種心態(tài)

比如大家最近干勁不足——大家各有各的訴求（工資岂座，關(guān)心，挑戰(zhàn)不夠）

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中杭措，抽象的能力更重要

淘寶產(chǎn)品經(jīng)理提供功能時(shí)费什，抽象問(wèn)題考慮集中關(guān)系

做平臺(tái)考慮供需

案例2

嘟嘟美甲，跳單問(wèn)題手素？

本質(zhì)：美甲師希望利用平臺(tái)對(duì)接用戶鸳址，然后脫離平臺(tái)，獲得更大收益泉懦。方法稿黍，讓他們?cè)谄脚_(tái)收益等于或大于脫離平臺(tái)收入。從而能不能沒(méi)有抽成崩哩，讓美甲師推薦公司的產(chǎn)品巡球，賺錢言沐，對(duì)于美甲師脫離很不劃算了

案例3

很好的運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信群的案例

高考分?jǐn)?shù)太低的不能進(jìn)，溝通水平一樣大家辕漂，其次在微信群一言堂呢灶，心里有一套標(biāo)準(zhǔn)，很多事情酌情考慮

邏輯分析的常見(jiàn)問(wèn)題

1混淆因果關(guān)系和相關(guān)性：

我?guī)б粋€(gè)手表钉嘹，他也帶一個(gè)手表鸯乃，我手表的時(shí)間，跟他的手表上的時(shí)間一模一樣跋涣，而且指針還在同步移動(dòng)缨睡，只能說(shuō)明是他的手表導(dǎo)致了我的手表上出現(xiàn)這種狀況嗎？

嗯去足療店和身體健康陈辱，這兩點(diǎn)只有相關(guān)性而沒(méi)有因果關(guān)系奖年。

在看數(shù)據(jù)，或者通過(guò)很多信息判斷事物時(shí)沛贪，看看它們是不是相關(guān)性陋守，是否有別的誘因?qū)е碌模⒉皇且欢ň褪且蚬P(guān)系利赋。

2概念有歧義或者偷換概念：

訂單和運(yùn)單水评。訂單是用戶發(fā)起的。運(yùn)單是配送商配送員媚送，關(guān)注的中燥。有的運(yùn)單包括很多個(gè)訂單。有的訂單包括很多個(gè)運(yùn)單塘偎。

911疗涉，一樁事故的保單，被保險(xiǎn)人理解是每個(gè)受害者是一種事故吟秩，保險(xiǎn)公司認(rèn)為咱扣，整個(gè)恐怖襲擊事件是一樁事故，保險(xiǎn)公司涵防，賠35億美元闹伪，還是很多個(gè)35億美元？

3邏輯關(guān)系混亂武学，不熟悉歸納演繹：

要從現(xiàn)象中歸納出原理和本質(zhì)祭往，在用演繹的方法解決更多情況下的問(wèn)題伦意，舉一反三火窒。三次，每次遇到都用不同的方法驮肉，不會(huì)歸納

4假設(shè)錯(cuò)誤：

在分析問(wèn)題的時(shí)候熏矿，不僅要分析，問(wèn)題的流程本身，還要分析最初的假設(shè)是不是正確的票编。

美甲職權(quán)移交給城市經(jīng)理褪储，移交后可能會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，是我們假設(shè)整個(gè)事情是不可控制的前提去討論問(wèn)題

假設(shè)用戶這樣反饋慧域，假設(shè)功能這種效果鲤竹，假設(shè)市場(chǎng)這樣變化，各種假設(shè)保持警惕昔榴，不能盲目相信辛藻。

5輕易斷言：

警惕假設(shè)中一種特殊情況，假定只有一種或幾種方案來(lái)解決問(wèn)題互订。有的時(shí)候吱肌，不是就僅僅ABC3個(gè)方案，甚至還有十個(gè)十幾個(gè)方案仰禽，這個(gè)世界上氮墨，既不存在完美的解決方案，也不存在唯一的解決方案吐葵。要找解決問(wèn)題且自己滿意的方案规揪。

6太過(guò)主觀臆斷：

不能感性思維，

別人質(zhì)疑你折联，你說(shuō)粒褒，我證明給你看，還是說(shuō)絕對(duì)肯定是這樣的诚镰，你不了解這個(gè)行業(yè)奕坟，我見(jiàn)多了。

7片面歸納：

雞湯文：努力就有回報(bào)（有個(gè)條件聰明人且運(yùn)氣好）

8過(guò)度比喻

虛頭八腦的概念來(lái)論述自己的觀點(diǎn)清笨，更像江湖賣藝的月杉，老鷹雞湯，寓言故事雞湯

9被統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)欺騙：

十個(gè)人是年薪10萬(wàn)抠艾，有一個(gè)100萬(wàn)苛萎，平均值18萬(wàn)，可騙人检号。

夸大欺騙腌歉，車禍數(shù)量翻了兩倍，實(shí)際上本來(lái)一次齐苛，現(xiàn)在四次翘盖。

縮小欺騙，一個(gè)城市車禍數(shù)量增加1%凹蜂，數(shù)字上可能多了幾百起事故馍驯。

三：解決問(wèn)題

任何實(shí)用性的書都不能阁危，解決該書所關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題汰瘫，對(duì)象是事狂打，解決問(wèn)題，對(duì)象是人混弥。

拆分問(wèn)題趴乡，

解決不了一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，可以把問(wèn)題拆分成很多小問(wèn)題——自己可以解決的程度

有時(shí)我們會(huì)遇到一個(gè)蝗拿，看來(lái)是天大的問(wèn)題浙宜，要扛不住的，感覺(jué)貌似也根本解決不了蛹磺，把問(wèn)題要拆分

解決方案

1問(wèn)題和背景

為什么要做這件事粟瞬，做這件事的邏輯，在什么情景下提出的萤捆？

2方案的內(nèi)容

內(nèi)容不能模棱兩可裙品，文檔以后更加規(guī)范。內(nèi)容完整俗或。

3方案的負(fù)責(zé)人

方案由誰(shuí)負(fù)責(zé)市怎？為什么由他負(fù)責(zé)？

4方案的目標(biāo)和驗(yàn)證方法

方案達(dá)到的效果辛慰，如何驗(yàn)證区匠？

推動(dòng)執(zhí)行

早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到好的解決方案帅腌，提交給負(fù)責(zé)人就石沉大海驰弄，為了避免這種情況。

需要速客，協(xié)助別人戚篙，或者需要?jiǎng)e人協(xié)助的方案，要求如下

1確保對(duì)方溺职，獲取到所有的信息

2了解對(duì)方的態(tài)度

方案給了對(duì)方岔擂，詢問(wèn)，試探對(duì)方的態(tài)度認(rèn)可浪耘，解決不認(rèn)可乱灵，討論具體問(wèn)題出在哪，解決達(dá)成共識(shí)七冲，難以共識(shí)的找上級(jí)痛倚。

3定期關(guān)注

不緊急的，沒(méi)必要催癞埠，但確保相關(guān)人員忘了状原。

4解決后，檢驗(yàn)效果

方案執(zhí)行后苗踪，要根據(jù)之前的檢驗(yàn)方案颠区，是否真正解決了問(wèn)題解決到什么程度，重大問(wèn)題可復(fù)盤

案例四通铲。

美甲上美足甲

大問(wèn)題拆分出所有部門要做的事毕莱，制定了總得推進(jìn)負(fù)責(zé)人，把目標(biāo)分為幾個(gè)階段（okr目標(biāo)管理工具）

成長(zhǎng)建議

所有事情都視為處理問(wèn)題颅夺，結(jié)構(gòu)化思維

拆分的好處把原本混亂不堪的工作朋截，拆解，方便處理吧黄。

結(jié)構(gòu)化思維讓我們知道目前有多少事情要處理

很多帶有情緒化的事物部服，結(jié)構(gòu)化后抹除情緒化的部分，工作中沒(méi)有什么問(wèn)題是解決不了得

要點(diǎn)反思

對(duì)為解決問(wèn)題心中有數(shù)

最有價(jià)值產(chǎn)品經(jīng)理像打地鼠一樣清除問(wèn)題拗慨。