管理信念：從劉備到松下幸之助

原典：子曰：“天地之性摘昌，人為貴速妖。”

——《孝經(jīng)·圣治》

廄焚聪黎。子退朝罕容，曰：“傷人乎？”不問(wèn)馬。

——《論語(yǔ)·鄉(xiāng)黨》

譯文：孔子說(shuō)：“天地萬(wàn)物之中锦秒，以人類最為尊貴露泊。”

馬棚失火了旅择，孔子退朝而還惭笑，問(wèn)：“傷人了嗎”，不問(wèn)到馬生真。

儒家思想的出發(fā)點(diǎn)在人沉噩，歸宿也在人。荀子認(rèn)為柱蟀，“水火有氣而無(wú)生川蒙，草木有生而無(wú)知，禽獸有知而無(wú)義长已，人有氣派歌、有生、有知痰哨，亦且有義，故為天下之貴”匾嘱，用《尚書·泰誓》中的話說(shuō)就是“惟人斤斧，萬(wàn)物之靈”，用普羅泰戈拉的話說(shuō)就是霎烙，“人是萬(wàn)物的尺度撬讽，是存在的事物的尺度，也是不存在的事物的尺度”悬垃。所以馬廄焚毀后游昼，孔子問(wèn)人而不問(wèn)馬，重人而不重私產(chǎn)尝蠕『嫱悖“賤畜而重人”，孔子的例子體現(xiàn)了對(duì)人的核心價(jià)值體認(rèn)看彼。

三國(guó)時(shí)的劉備廊佩，出身沒(méi)落皇族，常被出身優(yōu)越的曹操取笑“織席小兒”靖榕。出道后标锄，東奔西闖，一會(huì)兒投陶謙茁计，一會(huì)兒投劉表料皇，時(shí)而依附于曹操，時(shí)而依附于袁紹，年過(guò)半百還沒(méi)有自己的根據(jù)地践剂，以至于上廁所時(shí)還禁不住對(duì)劉表感嘆：自己功業(yè)未遂鬼譬，胯下騎馬時(shí)跨馬的肌肉已經(jīng)松弛。與坐擁江東舷手，已歷三世的孫權(quán)沒(méi)法比拧簸，更別說(shuō)挾天子以令諸侯的曹操了，就是這么一個(gè)人輾轉(zhuǎn)常敗男窟，東躲西藏盆赤，時(shí)有性命之虞的主，居然有關(guān)羽歉眷、張飛這樣的萬(wàn)人敵生死追隨牺六，并得到臥龍、鳳雛的青睞和輔佐汗捡，終能割據(jù)一方淑际，與孫操爭(zhēng)勝。其中的緣由何在扇住，清代的史學(xué)家趙翼認(rèn)為春缕，劉備馭人在于“人情”二字，不過(guò)艘蹋，可能用劉備自己的話說(shuō)來(lái)更地道锄贼。據(jù)《三國(guó)志·先主傳》載，曹操攻取荊州后女阀，對(duì)劉備窮追不舍宅荤，“或謂備曰：‘宜速行保江陵，今雖擁大眾浸策，被甲兵者少冯键，若曹公兵至，何以拒之庸汗”谷罚’備曰：‘夫濟(jì)大事者必以人為本，今人歸吾夫晌，吾何忍棄之雕薪。’”

好個(gè)“以人為本”晓淀，這就是劉備管理之道的秘密所袁。劉備雖說(shuō)從小就不喜歡讀書，但確實(shí)是孔夫子當(dāng)之無(wú)愧的隔代知音凶掰。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)燥爷，今天的企業(yè)管理者不也有此神往么蜈亩。怎樣提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)員工的歸宿感前翎，或者怎樣激發(fā)員工的工作熱情稚配，調(diào)動(dòng)其工作積極性。條條大路通羅馬港华，劉備的體會(huì)是很深刻的道川，我們?cè)倏纯船旣惄q凱的經(jīng)驗(yàn)。管理界長(zhǎng)期以“PL”來(lái)衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)立宜，所謂P原指盈利（profit）冒萄，L原指虧（lose）。但美國(guó)瑪麗﹒凱化妝品公司卻不這樣認(rèn)為橙数，在瑪麗﹒凱看來(lái)P指的是人（people）尊流，L指的是愛(ài)（lose）。這正是對(duì)“以人為本”的最好詮釋灯帮，尊重員工崖技、肯定員工的價(jià)值與貢獻(xiàn)，“己欲立而立人钟哥，己欲達(dá)而達(dá)人”迎献，滿足員工的需求，把人作為企業(yè)管理的中心腻贰，管理工作要圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性忿晕、創(chuàng)造性展開(kāi)。

只有管理服務(wù)于人银受，也只有人發(fā)展了，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)鸦采。孟子所說(shuō)的“樂(lè)民之樂(lè)宾巍，民亦樂(lè)其樂(lè)”，斯之謂也渔伯。對(duì)于技術(shù)性較強(qiáng)的行業(yè)顶霞，專業(yè)化程度較高的部門來(lái)說(shuō)，情況更是有過(guò)之而無(wú)不及锣吼。這些管理理念最先在深受儒家思想熏陶的日本社會(huì)實(shí)現(xiàn)选浑，正是20世紀(jì)初的日本企業(yè)家在西方管理陷入迷茫之時(shí)，給世界企業(yè)界帶來(lái)了一道曙光玄叠。

1929年古徒，松下幸之助臥病在床，公司高層拿著厚厚一疊名冊(cè)來(lái)到病床前读恃，讓他確定要解雇員工的名單隧膘。當(dāng)時(shí)整個(gè)日本經(jīng)濟(jì)都不景氣代态，松下公司的經(jīng)營(yíng)陷入困境≌畛裕看著這些名單蹦疑，每個(gè)名字背后都是一個(gè)家庭，包括父母兄弟萨驶，妻子兒女歉摧。松下幸之助深深感受到這些名單的重要性。最終他決定腔呜，一個(gè)員工也不解雇叁温，即日起，一天只上半天班育谬，生產(chǎn)減半券盅，盡量把庫(kù)存商品賣完，但工資還是照舊膛檀，一分不少锰镀。他明白這份工資對(duì)于員工的意義。結(jié)果咖刃，許多日本公司為了生存下來(lái)不得不大幅裁員泳炉，許多人失去了工作，家庭陷入貧困嚎杨。而松下公司卻未解雇一人花鹅。大家團(tuán)結(jié)一心，熬過(guò)了松下成立以來(lái)這段最艱難的時(shí)光枫浙。在日本經(jīng)濟(jì)的外部條件改善時(shí)刨肃，松下公司最先恢復(fù)起來(lái)，成長(zhǎng)為電子行業(yè)的龍頭老大箩帚。

“以人為本真友，以財(cái)為末，人安則財(cái)贍紧帕，本固則邦寧”盔然，唐代的陸贄從浩如煙海的歷史典籍中總結(jié)處了這條規(guī)律。從三國(guó)時(shí)的劉備到現(xiàn)代日本的松下幸之助是嗜，不管是政治經(jīng)營(yíng)還是企業(yè)管理愈案，這些例子始終向我們昭示了一點(diǎn)，即管理問(wèn)題從根本上講是人的問(wèn)題鹅搪≌拘鳎《禮記·禮運(yùn)》上說(shuō)，“故人者丽柿，天地之心也”崇众，人在宇宙中的地位何其貴哉掂僵！只有尊重人的價(jià)值，滿足人的需要顷歌，才能最大限度地激發(fā)人的工作熱情锰蓬，使員工以奉獻(xiàn)為榮，視廠如家眯漩，視產(chǎn)品如生命芹扭；就會(huì)始終保持精益求精的工作作風(fēng)，游刃有余的工作狀態(tài)赦抖，就會(huì)增強(qiáng)自強(qiáng)不息的探索精神舱卡，進(jìn)而達(dá)到“天人合一”的境界。

“君事臣以禮队萤，臣事君以忠”轮锥，老板把員工當(dāng)草芥，員工便會(huì)把老板當(dāng)寇仇要尔。在阿里巴巴舍杜，員工利益排在股東之前；在惠普赵辕，“你就是公司”被作為經(jīng)營(yíng)理念而膾炙人口既绩，這不正是對(duì)孔子“君子尊賢而容眾，嘉善而矜不能”的最好詮釋么还惠？

經(jīng)典案例

要做摩托羅拉饲握，先造摩托羅拉人

從1987年進(jìn)人中國(guó)至今，摩托羅拉(Motorola)公司從1992年在天津注冊(cè)成立摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司起步蚕键，發(fā)展到目前產(chǎn)品涉及手機(jī)救欧、對(duì)講機(jī)、無(wú)線通信設(shè)備锣光、汽車電子等領(lǐng)域的巨頭颜矿，摩托羅拉用了二十一個(gè)年頭。截止到2007年底嫉晶，摩托羅拉在中國(guó)的投資總額接近36億美元，是中國(guó)最大的外商投資企業(yè)之一田篇。作為2002年被《財(cái)富》雜志中文版評(píng)為中國(guó)人力資源經(jīng)理眼中的“最佳雇主”替废，在人力資源管理方面，摩托羅拉充分體現(xiàn)了以人為本的原則泊柬，有許多可圈可點(diǎn)之處椎镣。

肯定個(gè)人尊嚴(yán)

摩托羅拉的創(chuàng)始人高爾文(Galvin)有句名言：“對(duì)每一個(gè)人都要保持不變的尊重∈蘖蓿”在這一信念的指導(dǎo)下状答，公司形成了一整套以尊重人為宗旨的企業(yè)制度和工作作風(fēng)冷守。摩托羅拉推行了“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”的活動(dòng)，每個(gè)季度都通過(guò)問(wèn)卷向員工提出六個(gè)問(wèn)題：

你是否擁有一份確定而有意義的工作?

你是否了解勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)并具備成功所需的知識(shí)?

你有沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)?

你是否了解自己的職業(yè)前途?

在過(guò)去的一個(gè)月里惊科，你是否獲得有助于改善工作成效的反饋?

工作環(huán)境中是否有其他因素拍摇，如性別、宗教信仰等妨礙你的發(fā)展?

員工將對(duì)這些問(wèn)題的回答輸入電腦馆截，公司對(duì)他們的回答進(jìn)行匯總并存檔充活。對(duì)于各種發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，公司將通過(guò)正常渠道快速解決蜡娶。

公司倡導(dǎo)多元化的用人理念混卵，尊重每一位員工的文化、民族窖张、信仰幕随、性別等多樣化因素。對(duì)于辭職的員工宿接，公司不會(huì)有任何成見(jiàn)赘淮，反而會(huì)仔細(xì)調(diào)查清楚他們辭職的原因，尊重他們的意見(jiàn)與決定澄阳。如果辭職源于公司內(nèi)部的原因拥知，摩托羅拉一定會(huì)認(rèn)真檢討，以此為戒碎赢。公司的人力資源部會(huì)經(jīng)常打電話詢問(wèn)離職員工的情況低剔，與他們保持經(jīng)常的聯(lián)系，歡迎他們重新回到摩托羅拉這個(gè)大家庭肮塞。在摩托羅拉襟齿，有一項(xiàng)特殊的規(guī)定：如果員工在離職90天內(nèi)再回到公司，他們以前在公司的工齡可以繼續(xù)延用枕赵。公司認(rèn)為猜欺，許多人都有出去看一看的想法，這是年輕人的普遍心態(tài)拷窜，到外面學(xué)到了新知識(shí)开皿，再回來(lái)反而會(huì)更踏實(shí)地工作。

重視員工發(fā)展

在摩托羅拉篮昧，員工的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展被納入公司的業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃中赋荆。公司要求每個(gè)員工每年都要制定自己的發(fā)展計(jì)劃，經(jīng)理對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃提供評(píng)估和規(guī)劃懊昨，并幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃窄潭。公司每年舉行一次組織發(fā)展和管理評(píng)審會(huì)對(duì)員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。在摩托羅拉酵颁，每一個(gè)職位一般有3個(gè)接班人嫉你，第一個(gè)是直接接班的月帝，第二個(gè)計(jì)劃在3～5年內(nèi)接班，第三個(gè)要么是少數(shù)民族幽污，要么是女性嚷辅，涉及員工多樣性發(fā)展計(jì)劃。根據(jù)其工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿τ突樱ν辛_拉對(duì)所有的接班人進(jìn)行排名潦蝇，然后針對(duì)不同排名給予相應(yīng)的培訓(xùn)。

對(duì)于摩托羅拉而言深寥，培訓(xùn)既是公司的責(zé)任也是員工個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)攘乒。摩托羅拉建立了在培訓(xùn)業(yè)界非常著名的摩托羅拉大學(xué)，全面負(fù)責(zé)公司員工惋鹅、客戶及供應(yīng)商的培訓(xùn)则酝。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，摩托羅拉大學(xué)在全球設(shè)有100多處分校闰集。1993年沽讹，摩托羅拉大學(xué)中國(guó)區(qū)成立，致力于為公司培養(yǎng)本上人才武鲁。同時(shí)爽雄，公司與香港理工大學(xué)、清華大學(xué)沐鼠、中國(guó)人民大學(xué)等高校合作為員工提供MBA及其他學(xué)歷教育的機(jī)會(huì)挚瘟。作為六西格瑪管理的始創(chuàng)者，摩托羅拉正在強(qiáng)力推行的“六阿格瑪黑帶”也是公司重要的培訓(xùn)項(xiàng)目之一饲梭。

摩托羅拉的培訓(xùn)工作非常系統(tǒng)化乘盖。新員工進(jìn)入公司需要接受為期2天的入職培訓(xùn)，讓他們了解公司發(fā)展歷程憔涉、規(guī)章制度订框、福利政策和企業(yè)文化等。接下來(lái)進(jìn)行融合培訓(xùn)兜叨，幫助新員工融入到摩托羅拉的團(tuán)體文化中穿扳。通常，摩托羅拉每年為每位員工提供至少5天的常規(guī)在職培訓(xùn)国旷。

為實(shí)現(xiàn)人才的本地化矛物，給本地人才提供各種機(jī)會(huì)，摩托羅拉推行了專門的中國(guó)強(qiáng)化管理培訓(xùn)計(jì)劃(CAMP)议街，這項(xiàng)開(kāi)始于1995年的培訓(xùn)項(xiàng)目選拔優(yōu)秀的本土員工參加1年到1年半的管理培訓(xùn)，其中包括管理璧榄、財(cái)務(wù)特漩、人力資源吧雹、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的課程培訓(xùn)，也包括送本地員工到國(guó)外的摩托羅拉公司工作一段時(shí)間涂身，相當(dāng)多的本土員工經(jīng)過(guò)CAMP進(jìn)入到公司的管理層雄卷。

優(yōu)化考核激勵(lì)機(jī)制

每年年初，摩托羅拉會(huì)將公司總的戰(zhàn)略日標(biāo)蛤售、部門目標(biāo)及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)丁鹉，制定績(jī)效目標(biāo)。上級(jí)和下屬坐在一起討論績(jī)效目標(biāo)悴能，最后分配到每個(gè)人頭上揣钦，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，決定薪水的漲幅和職務(wù)晉升漠酿。對(duì)于生產(chǎn)性員工而言冯凹，直接主管每月統(tǒng)計(jì)他們的產(chǎn)量、質(zhì)量炒嘲、效率和出勤率等宇姚，以此為依據(jù)進(jìn)行打分，根據(jù)得分高低決定加薪與否及加薪幅度夫凸。對(duì)非生產(chǎn)性員工來(lái)說(shuō)浑劳，他們的績(jī)效分根據(jù)其半年工作計(jì)劃完成程度來(lái)定，每年6月和12月夭拌，直接主管將逐條對(duì)照工作目標(biāo)對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行審核并評(píng)分魔熏，而薪酬的調(diào)整將主要由此決定。

在摩托羅拉啼止，薪酬的標(biāo)準(zhǔn)從職位入手道逗，同一個(gè)職位可能會(huì)有差距，主要取決于工作業(yè)績(jī)献烦。有特殊能力的人滓窍，可能要從國(guó)外招聘，薪酬跟國(guó)際市場(chǎng)掛鉤巩那。在摩托羅拉剛剛開(kāi)始工作時(shí)吏夯，學(xué)歷上的差別會(huì)在工資中體現(xiàn)出來(lái)。鑒于工作后的表現(xiàn)即横，本科生比研究生工資高的情況并不罕見(jiàn)噪生。隨著時(shí)間的推移，老員工經(jīng)過(guò)幾年漲工資后工資基數(shù)已經(jīng)很大东囚，應(yīng)屆畢業(yè)生工資的漲幅會(huì)比老員工高跺嗽。對(duì)于創(chuàng)造性人才，公司會(huì)破格調(diào)整其工資級(jí)別。

摩托羅拉的經(jīng)理級(jí)別包括初級(jí)經(jīng)理桨嫁、部門經(jīng)理植兰、區(qū)域經(jīng)理(總監(jiān))、副總裁(兼總監(jiān)或總經(jīng)理)璃吧、資深副總裁楣导。對(duì)每一級(jí)別的經(jīng)理，都有嚴(yán)格的任職要求畜挨，根據(jù)員工的表現(xiàn)筒繁，進(jìn)行任免、升遷巴元。公司還執(zhí)行工作輪換制毡咏，員工可查閱人事部門的內(nèi)部招聘信息，根據(jù)愛(ài)好和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)換工作务冕，從而得到多方面的鍛煉血当。

摩托羅拉以改善員工的生活素質(zhì)、為員工排憂解難為己任禀忆。除享受政府規(guī)定的醫(yī)療臊旭、養(yǎng)老、失業(yè)等保障外箩退，公司還為員工提供免費(fèi)午餐离熏、班車，并成為向員工提供住房的外資業(yè)之一戴涝。995年滋戳，摩托羅拉出資在天津市的黃金地段為員工興建高質(zhì)量的摩托羅拉村，通過(guò)為員工提供住房基金和低于銀行貸款兩個(gè)百分點(diǎn)的長(zhǎng)期貸款啥刻，幫助員工購(gòu)買住房奸鸯。公司每個(gè)月都舉辦大型的文化娛樂(lè)活動(dòng)，以豐富員工的生活可帽。

點(diǎn)評(píng)：

日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助說(shuō)過(guò)：“要造松下產(chǎn)品娄涩，先造松下人∮掣”因?yàn)槠髽I(yè)的一切計(jì)劃蓄拣、決策、戰(zhàn)略都要人來(lái)實(shí)現(xiàn)努隙，而一群認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀球恤，經(jīng)營(yíng)理念的員工是關(guān)鍵。人和企業(yè)完美結(jié)合荸镊，才能在激變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地咽斧。