活動主題
每個版塊都需要圍繞活動主題去做設(shè)計,如何去契合烘托整體的活動氛圍栈顷,這樣的活動才能讓用戶有更好的體驗盒粮,有共鳴鸵鸥,才值得用戶不斷回憶,然后用戶也會更愿意去付費丹皱。
以具體模塊來說:活躍行為如何設(shè)置來烘托氛圍妒穴,比如說可以在直播間發(fā)契合主題的消息,社區(qū)發(fā)相關(guān)的帖子等等摊崭;活動禮物宰翅、獎勵契合主題給用戶平時禮物不一樣的驚喜;直播間不斷舉辦契合主題的現(xiàn)場活動爽室,才藝表演等等汁讼。
諸如此類不斷提升活動氛圍,最終達(dá)到讓用戶有回憶有共鳴阔墩,這樣的活動轉(zhuǎn)化率嘿架、付費率才會好。
用戶體驗的核心邏輯:層級設(shè)計&體驗路徑
用戶分層
雖然活動是以付費營收為目的啸箫,但不能完全只盯著付費用戶甚至是大R用戶去做耸彪,付費用戶始終是少部分,他們的體驗更多是需要其他活躍用戶來襯托忘苛,有對比才有榮譽(yù)感成就感蝉娜,活躍用戶也能通過活躍行為不斷提升整體的活動氛圍,他們是整個活動的基礎(chǔ)盤扎唾。
這邊會把用戶分為以下幾個層級:
活躍用戶:通過活躍行為來參與活動召川,目的主要是為了對比付費用戶,給付費用戶更好的體驗胸遇,同時通過活躍行為烘托整體的活動氛圍荧呐。
小R用戶:70%以上的付費用戶都可以歸為小R用戶
中R用戶:20%以上的中等付費用戶
大R用戶:1%的高消費用戶
具體分層數(shù)據(jù)要根據(jù)平臺情況具體擬定,完成用戶分層之后就需要考慮兩個東西:不同層級之間的對比和各個層級內(nèi)部的體驗路徑纸镊。
不同層級之間的體驗對比
分層完成之后需要設(shè)計好各個層級之間的體驗對比倍阐,在整個用戶期待的獎勵中,活躍用戶可能只獲得基礎(chǔ)的期待值低的獎勵逗威,但只要付費峰搪,就能獲得期待值高一點點的獎勵,持續(xù)的付費能夠獲得更好期待值更高的獎勵凯旭,付費最高的那一小嘬人獲得最期待的獎勵概耻。這樣整個層級的設(shè)計就會有一個良性的循環(huán)楣颠,用戶更愿意向高層級的方向成長,有對比才有成就感榮譽(yù)感咐蚯,付費率自然就上來了童漩。
各個層級的體驗路徑
層級對比設(shè)計完成之后也需要分別考慮每個層級的基礎(chǔ)體驗,最好的方式就是把自己代入每個層級的用戶春锋,他們期望能有什么樣的體驗矫膨。當(dāng)然,層級內(nèi)部也需要做體驗層次設(shè)計期奔,很簡單侧馅,活躍時間越長、付費越多呐萌,自然能夠獲得獎勵越豐厚價值越高馁痴。這樣層級內(nèi)部也能有一個良好的成長。
以活躍用戶為例肺孤,體驗的關(guān)鍵節(jié)點是完成一項任務(wù)罗晕、完成一天的任務(wù)、完成三天的任務(wù)赠堵、完成七天的任務(wù)等等小渊,在這些關(guān)鍵節(jié)點上的體驗(獎勵)決定著我會不會持續(xù)下去;再比如付費用戶第一次付費茫叭、付了一定金額酬屉、付更多的金額時的關(guān)鍵節(jié)點。
不同層級上關(guān)鍵節(jié)點的體驗(獎勵)設(shè)計決定這這個層級用戶的整體感受揍愁,是決定活動的關(guān)鍵成敗呐萨,我們要做的就是找準(zhǔn)這些關(guān)鍵節(jié)點,滿足甚至超出用戶的期待莽囤,這樣才能讓用戶持續(xù)的在活動中玩下去谬擦。
主要模塊設(shè)計
這邊列舉了一些驗證過大型活動中比較好用的模塊設(shè)計
入口&預(yù)熱
活動入口和預(yù)熱的準(zhǔn)備情況決定活動的量級,盡可能的做活動曝光也有利于用戶的轉(zhuǎn)化和留存烁登。當(dāng)然怯屉,曝光入口也需要考慮形式是否合適,粗暴的加推薦位不是最好的選擇饵沧。常用的方式推薦位、推送赌躺、社區(qū)帖子狼牺、社媒宣傳,最重要的還有主播端的配合宣傳礼患,真正和用戶經(jīng)常接觸的還是主播是钥。
活躍任務(wù)領(lǐng)獎勵
針對活躍用戶掠归,可通過活躍行為來參與活動,獲取基礎(chǔ)的活動獎勵悄泥。這部分用戶是整個活動氛圍的基本盤虏冻,重點需要考慮如何通過活躍任務(wù)的設(shè)計烘托整個活動的氛圍。
抽獎
抽獎最重要的點:準(zhǔn)入的規(guī)則弹囚、獎池的層級厨相、概率設(shè)計需要覆蓋各個用戶層級的體驗,這時候就需要加入必中鸥鹉、概率梯度等設(shè)計了蛮穿。
排行榜
排行榜基本是為大R用戶服務(wù)的,目標(biāo)用戶處于整個付費用戶的金字塔頂端毁渗,所以他的獎勵必須是獨一無二践磅,用戶特別期待的,這樣用戶才有沖榜的動力灸异。
禮物上新
禮物上新重點需要考慮如何契合活動主題府适,給用戶以超出日常禮物的驚喜。同時也可以結(jié)合抽獎設(shè)置特殊抽獎禮物肺樟,結(jié)合榜單設(shè)計沖榜積分细溅。
派獎
派獎的同時也可以考慮凸顯獲獎用戶的榮譽(yù)感成就感,比如說全服通知之類的儡嘶。
數(shù)據(jù)復(fù)盤
營收活動的數(shù)據(jù)復(fù)盤主要就是看新老用戶的付費率喇聊、arppu值,然后就是各個活動關(guān)鍵節(jié)點的轉(zhuǎn)化和設(shè)計的效果蹦狂,具體活動具體分析誓篱。
通常活躍用戶的任務(wù)完成情況表明活躍用戶的體驗設(shè)計是否OK凯楔,
新戶的付費轉(zhuǎn)化情況表明活躍用戶和付費用戶的體驗層級設(shè)計是否OK窜骄。
其他
活動設(shè)計最主要的幾塊東西:邏輯腦圖、數(shù)值表摆屯、流程圖邻遏、原型。
以上虐骑,月度大型營收活動流水翻3倍有感准验。