?????? 今早出門(mén)上班嗦董，小區(qū)物業(yè)的3名清潔工隨后而來(lái)恨樟，聽(tīng)她們的談話應(yīng)該是剛開(kāi)完早會(huì)準(zhǔn)備去工作蚯妇。他們說(shuō)“一個(gè)整垃圾的又不是什么氣派的工作菠发，還要求我們要整理好衣服，扣子扣好颂暇。不就是個(gè)整垃圾的，還要求什么形象”?。 聽(tīng)起來(lái)坑鱼，他們對(duì)主管下達(dá)的形象要求根本就不認(rèn)可。
?????? 在我看來(lái)权薯，這位物業(yè)的主管在以下三點(diǎn)可以改善：
第一點(diǎn)? 在招聘時(shí)應(yīng)該首先淘汰消極姑躲，常抱怨的面試者。
與員工的面試溝通盟蚣，入職面談可以更加深入黍析。入職前就應(yīng)該告知員工，公司希望的優(yōu)秀員工要求是怎樣屎开。這樣員工在入職前便明白目標(biāo)點(diǎn)在哪里阐枣，會(huì)盡量像優(yōu)秀靠攏。
第二點(diǎn)?? 清潔工 = 整垃圾? NO
員工的入職培訓(xùn)必須導(dǎo)正對(duì)于就職職位的理解奄抽。清潔工不等于整垃圾蔼两，小區(qū)清潔工應(yīng)該是業(yè)主的管家，物業(yè)公司的形象大使逞度。員工形象好额划，既是對(duì)業(yè)主的尊重，更是對(duì)自己的尊重档泽，每一份工作都有它的使命俊戳，切不可妄自菲薄。
回到le saunda馆匿，Sales=形象顧問(wèn)抑胎，你需要每天保持靚麗妝容形象，掌握最專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)渐北，當(dāng)季的潮流資訊阿逃，鞋包配飾與服裝的完美搭配，色彩配比技巧赃蛛，Sales更是是顧客的形象設(shè)計(jì)師恃锉。
第三點(diǎn)??除了“說(shuō)教”，還需要配套的流程與制度來(lái)最終達(dá)成行為的改變呕臂。
這位物業(yè)主管可以：
第一步? 明確目標(biāo)? “規(guī)范清潔工的形象”
第二步? 制定措施
1. 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)?破托。可以請(qǐng)一名清潔工當(dāng)模特诵闭，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)形象炼团，并拍照澎嚣，以照片作為培訓(xùn)教材進(jìn)行講解。
2. 榜樣的力量?瘟芝。每天早會(huì)易桃，讓大家推舉形象最佳員工，并累積評(píng)分至月度锌俱，季度晤郑，年度，給予精神和物質(zhì)鼓勵(lì)贸宏。
3. 制定《形象評(píng)分表》造寝，讓員工輪流擔(dān)任評(píng)分員。當(dāng)員工處在被監(jiān)督的地位時(shí)吭练，她未必會(huì)很重視诫龙；但是如果她是評(píng)分者，她首先得自己先做好鲫咽。
無(wú)論是哪種措施或培訓(xùn)签赃，最終極的目標(biāo)就是讓思想落地，讓員工達(dá)成在行為改變分尸。
