1. 什么是認知失調(diào)
認知失調(diào)（theory of cognitive dissonance）說的是當事情出現(xiàn)的結果與預想不一致時撒桨，人感到一種不協(xié)調(diào)的痛苦苹丸，為避免這種痛苦腻豌，可能會對事實選擇視而不見或故意歪曲犬第。例如响牛，有人花多年積蓄買了房子，就不允許別人提這個房子降價的信息赫段。因為降價會讓自己感到認知失調(diào)娃善，非常痛苦。所以寧愿選擇不聽瑞佩、不看的方式來避免這種痛苦聚磺。剛剛新買車的人在購買完后會有選擇性地避免閱賣其他車型的廣告，而僅僅關注他自己車子的廣告炬丸，這也是一種人為扭曲信息的認知失調(diào)行為瘫寝。投資時也是一樣蜒蕾。買入之后，就不去看壞消息焕阿。賣出之后咪啡，就不去看好消息。
認知失調(diào)是由費斯汀格提出的暮屡，是指一個人的態(tài)度和行為等認知成分相互矛盾撤摸，從一個認知推斷出另一個對立的認知時而產(chǎn)生的不舒適感、不愉快的情緒褒纲。認知失調(diào)理論認為：一般情況下准夷，個體的態(tài)度與行為是相協(xié)調(diào)的，因此不需要改態(tài)度與行為莺掠，假如兩者出現(xiàn)了不一致衫嵌，如做了與態(tài)度相違背的事，或沒做想做的事彻秆，這時就產(chǎn)生了認知失調(diào)楔绞。認知失調(diào)會產(chǎn)生一種心理緊張，個體會力圖解除這種緊張唇兑，以重新恢復平衡酒朵。
2. 認知失調(diào)的發(fā)生和常見情景
心理學家總結了幾個導致認知失調(diào)發(fā)生的常見場景，在這些情景下或者是因為認知與認知的沖突扎附，或者是因為認知與行為的沖突耻讽，都會發(fā)生認知失調(diào)：
（1）決策后的認知失調(diào)（post-decisional dissonance）
當我們在2個或以上的抉擇中做自由選擇free choice（沒有外界的脅迫）時，任何選擇都意味著放棄另一選擇的優(yōu)點和接受所選的缺點帕棉。此時针肥，我們內(nèi)心會產(chǎn)生失調(diào)，而減少失調(diào)的方式就是試圖說服自己增加已經(jīng)選擇物件的吸引力香伴，減少未被選中物品的吸引力慰枕。
運用：過多的選擇會增加我們的失調(diào)，所以商家或互聯(lián)網(wǎng)公司在陳列商品時即纲，不能過多的追求種類齊全具帮。Less is more , 做精選不做超市。很多我們常說的消費升級的電商企業(yè)其實就是在精選低斋，而最近很流行的節(jié)日禮物清單蜂厅，其實也是在減少大家的決策后認知失調(diào)。
（2）誘發(fā)依從（Induced compliance）
當我們被誘導做一件同我們自己態(tài)度膊畴、價值觀或者想法不一致的行為而且沒有明顯的誘因時掘猿，我們也會產(chǎn)生認知失調(diào)。
1959年唇跨，費斯廷格做了一個實驗稠通，將被試分成2組衬衬，參加一個極其無聊的繞線團活動，幾乎所有人都覺得這個活動特無聊改橘。實驗結束時滋尉，主試讓被試告訴下一個被試實驗很有意思并分別給了2組被試1美金和20美金的報酬。實驗結束后飞主，主試對被試進行了一次評價測試狮惜。結果很有意思：
獲得20美金報酬的被試普遍認為活動沒有吸引力，獲得1美元的被試卻出乎意料的表現(xiàn)出對活動的態(tài)度有了改觀碌识，他們表現(xiàn)出的活動樂趣更多碾篡，更愿意參加類似活動。這個實驗中丸冕，獲得了20美金報酬的被試將說假話這個行為歸因于外部獎勵使然，而只獲得了1美金報酬的被試出現(xiàn)了認知失調(diào)薛窥，所以借助于態(tài)度的改變（他真的覺得這個事情沒有那么無聊）來緩解這種無聊胖烛。
運用：誘發(fā)依從在孩子的教育上可以給我們很大的啟發(fā)。對于我們希望孩子真心相信的事诅迷，絕不能靠賄賂讓他們?nèi)プ雠宸V賂只會讓孩子暫時順從我們的愿望。倘若我們希望他們相信自己做的事情是正確的罢杉，我們就要做一些安排趟畏，讓他們對自己的行為負起責任，激發(fā)他們的內(nèi)在驅力滩租。除了兒童教育赋秀，運營工作上我們也可以從中吸取營養(yǎng)，運營活動中不要一味的用物質獎勵律想，內(nèi)驅力才是激發(fā)大家參與的源動力猎莲。
（3）威脅禁止事情的發(fā)生（Forbidden Behaviour paradigm）
當我們被阻止做一件我們原本想做的事情，當僅僅賦予輕度的威脅時技即，我們會發(fā)生認知失調(diào)著洼。
1963，Aronson和Carlsmith做了一個實驗而叼，向兒童展示一堆玩具身笤，然后禁止他們玩最想玩的一個。他們采用了兩種方式葵陵，一種是輕輕的懲罰液荸，一種的種重重的威脅。過了一會兒主試回來問兒童對這堆玩具的喜愛程度脱篙。 被重重威脅的兒童對玩具的喜愛程度沒有發(fā)生變化莹弊，相反輕輕懲罰的被試對玩具的喜愛程度降低了涤久，他們的行為和態(tài)度出現(xiàn)了失調(diào)。
運用：在孩子教育上忍弛，如果家長要禁止孩子的某一行為响迂，比起嚴重的威脅，溫和的方法更有效细疚。以說謊為例蔗彤，如果我們想讓孩子以后不再說謊，“寶貝疯兼，說謊不好然遏，希望你以后不要說謊”的效果比“寶貝，說謊不好吧彪，要是我逮到你說謊待侵，我會把你舌頭給割掉”效果更好。
（4）額外的努力（Effort justification）姨裸，專業(yè)名詞叫心血辯護秧倾。
當一個人付出很多努力卻并未取得想要的結果，甚至產(chǎn)生了負面后果時傀缩，我們的認知會產(chǎn)生失調(diào)那先，而且前期努力越大，失調(diào)越嚴重赡艰。
運用：企業(yè)在招聘時故意增加面試的難度和維度售淡，咪蒙曾寫過一篇文章，通過提高試用期轉正的難度來提高員工的歸屬感慷垮；
女生在面對男生追求時揖闸，多制造一些困難會讓男人更愛自己；
在運營上料身，比如很多社群運營楔壤，通常會在進群時設置一堆門檻，比如轉發(fā)分享截圖等動作后才能加群等等惯驼。
而諸如小米這種強調(diào)參與感的公司其實質也是這個理論的運用蹲嚣。還有電商流行的購買會員制度，也是這個道理祟牲。
（5）對行為的承諾隙畜，承諾與一致
人人都有言行一致的愿望，信仰说贝、言語议惰、行為前后不一致的人，會被看成是腦筋混亂乡恕、表里不一言询，甚至精神有毛病俯萎。另一方面，言行高度一致大多跟個性堅強运杭、智力出眾掛鉤夫啊，她是邏輯性、穩(wěn)定性和誠實性的核心辆憔。當我們的行為出現(xiàn)不一致時我們會出現(xiàn)認知失調(diào)撇眯。
（6）不一樣的認知、觀念
當我們接觸到和自己不同的認知和觀念虱咧，尤其是當這個認知對于自己很重要時熊榛，我們會產(chǎn)生認知失調(diào)。
害怕改變是我們?nèi)祟惖囊淮筇攸c腕巡，我們中的大多數(shù)人喜歡一層不變玄坦。對于新的觀點和認知我們總是在進行有意識或者無意識的過濾，留下符合我們價值觀绘沉、認知的觀念煎楣。而當我們不得不面對全新觀點時，我們也會極力尋找論點以支撐之前的觀點梆砸。
3. 減少認知失調(diào)的方法
減少認知失調(diào)的方法通常有5種：
- 1.改變認知转质。如果兩個認知相互矛盾园欣，我們可以改變其中一個認知帖世，使他與另一個相一致。
- 2.增加新的認知沸枯。如果兩個不一致的認知導致了失調(diào)日矫，那么失調(diào)程度可由增加更多的協(xié)調(diào)認知來減少。
- 3.改變認知的相對重要性用踩。因為一致和不一致的認知必須根據(jù)其重要性來加權雁比，因此可以通過改變認知的重要性來減少失調(diào)窑业。
- 4.改變行為。認知失調(diào)也可通過改變行為來減少窃诉，但一般情況下，行為比態(tài)度更難改變赤套。
- 5.減少選擇感飘痛。讓自己相信只所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因為自己沒有選擇。
