1.含義：
是組織最高層次的目標，對組織其他目標的形成有直接的影響乳规、決定性作用。確定組織發(fā)展的基本方向合呐，是組織存在的目的和理由暮的，包括組織哲學和宗旨。
其中合砂，組織哲學是組織為其經(jīng)營活動所確立的價值觀青扔，信念準則；
組織宗旨是組織準備為什么樣的顧客服務翩伪，將來成為什么樣的組織或期望成為的組織類型是什么微猖？他對拓寬組織的經(jīng)營思路，開展經(jīng)營業(yè)務具有積極指導作用缘屹。
主要涉及組織業(yè)務的發(fā)展方向凛剥、組織規(guī)模和地位。
2.作用：
①指導組織經(jīng)營領域戰(zhàn)略目標的確定轻姿；
②指導組織的經(jīng)營資源配置犁珠；
③為組織員工提供共同的經(jīng)營理念；
④調(diào)動員工的積極性互亮。
3.構(gòu)成要素：
用戶服務對象犁享；產(chǎn)品服務；市場豹休；技術(shù)炊昆；對生存增長盈利的關(guān)切；觀念威根；自我認識凤巨；對公眾形象的關(guān)切；對雇員的關(guān)心洛搀。
4.確定程序（5個階段）
起草組織使命——綜合成幾個方案——下發(fā)給各級征求意見——確定最終組織使命方案——提交董事會討論通過
注意的問題：（真題考點)
1.為各級管理者提供的背景材料應該包含組織關(guān)鍵資源敢茁，能力分析，過去主要業(yè)績留美，環(huán)境因素分析彰檬，目前存在的重大問題；
2.各級管理者對提供的背景材料需先認真討論独榴，取得基本意見統(tǒng)一之后僧叉，以此作為基礎起草組織使命；
3.在制定過程中棺榔，可以聘請外部咨詢或?qū)I(yè)人士對過程進行管理瓶堕，并幫助其他文件；
4.使命確定之后症歇，應該對所有的管理者郎笆，員工谭梗，用戶，公眾進行宣傳和傳播宛蚓，加之必要的解釋和說明激捏。
