需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能锈玉，將重點從工作流程、需求分析梧喷、功能規(guī)劃砌左、PRD結(jié)構(gòu)等方面進行分享。
一铺敌、需求的工作流程
需求分析的工作流程
需求收集分析汇歹，是一個持續(xù)迭代的閉環(huán)過程。只有持續(xù)迭代的產(chǎn)品偿凭，才是有生命的產(chǎn)品产弹。
二、需求分析及功能規(guī)劃
1弯囊、收集業(yè)務(wù)需求
需求來源：用戶/客戶痰哨、公司戰(zhàn)略胶果、行業(yè)市場分析、競爭對手（競品分析）等
需求收集斤斧，形成需求列表：
a早抠、反饋人/項目、反饋時間
b撬讽、需求描述（就是要描述現(xiàn)在的樣子/遇到的困難蕊连，期待的未來的樣子）、使用場景
舉個栗子：客戶方反饋的需求游昼，記錄如下：
需求收集列表
計算類需求收集：
關(guān)于上面例子中提到的交叉營銷度咪奖，專業(yè)性比較強，需要再深入了解這個需求酱床，具體的交叉營銷度的算法是什么羊赵，是否有現(xiàn)成的計算公式等，如下：
? ?? a）算法是什么：
交叉營銷度=一個客戶購買的產(chǎn)品品類數(shù)/產(chǎn)品品類數(shù)總數(shù)*100%
? ?? b）能不能提供公式：
公式如上扇谣。
? ?? c）用例：
A客戶共購買了a昧捷、b、c罐寨，3種品類的產(chǎn)品靡挥，總的產(chǎn)品品類數(shù)為12種；則A客戶的交叉營銷度=3/12*100%=25%
? ?? d）這個數(shù)值有什么應(yīng)用和業(yè)務(wù)意義：
通過交叉營銷度計算鸯绿，篩選出高潛力客戶（交叉營銷度越高跋破，客戶對品牌的認可度越高，再次購買的可能性更大瓶蝴，可以進一步營銷）
e）這個數(shù)值的意義是什么：
幫助銷售人員快速篩選出高潛力客戶毒返，合理分配資料，減少浪費舷手。
報表需求收集：
客戶可能會繼續(xù)提需求拧簸，要在交叉營銷度的基礎(chǔ)上，輸出客戶營銷表男窟，則需要詳情了解如下內(nèi)容：
? ?? a）是否已有報表
? ?? b）每張報表的數(shù)據(jù)范圍及數(shù)據(jù)來源
? ?? c）報表里字段的取值從哪取
? ?? d）報表應(yīng)用在哪
? ?? e）報表的數(shù)據(jù)量有什么：數(shù)據(jù)量的大小是用于考慮性能問題
? ?? f）報表是否有排序盆赤，按什么來排?
2、需求分析：5W2H
根據(jù)收集到的需求歉眷，進行需求分析牺六，常用的方法則是場景分析法，也就是5W2H分析法汗捡，如下：
who：用戶淑际，整個業(yè)務(wù)流程中所涉及到的相關(guān)方
what：目標，即用戶需要完成哪些事
why：原因，了解用戶為什么需要完成目標
where：地點庸追，主要說明用戶會在什么地方完成目標
when：時間霍骄，主要說明用戶會在什么時間完成目標
how to：如何完成目標
how much：完成其目標所需要花費的成本代價
案例：請假審批需求，現(xiàn)在是線下審批淡溯，流程麻煩读整、耗時長，希望實現(xiàn)線上審批咱娶，節(jié)省時間米间。
根據(jù)5W2H分析法對需求進行分析：
5W2H分析法
場景列表：
場景編號、場景簡稱膘侮、場景描述屈糊、角色who、目標what琼了、原因why逻锐、地點where、時間段when雕薪、處理方法how to昧诱、成本how much——分析內(nèi)容如上圖
根據(jù)分析及業(yè)務(wù)場景，繪制泳道圖所袁、業(yè)務(wù)流程圖盏档。在請假流程中，涉及到請假人燥爷、審批人兩個角色蜈亩，對應(yīng)的流程如下：（一般用visio繪制）
泳道圖
核心業(yè)務(wù)流程圖
由此確定功能：
請假申請、請假查詢前翎、待審批列表稚配、請假審批、待審批提醒功能鱼填、審批結(jié)果提醒
產(chǎn)品需要有一定的兼容性药有，每個項目的審批流程可能會不一樣，所以還有一個客戶沒有提到的需求苹丸，就是支持不同項目的審批流程的配置，即審批流程配置功能
功能確定之后苇经，需要進行優(yōu)先級的排序赘理，關(guān)于優(yōu)先級，在需求池的時候也會做一次優(yōu)先級的排序扇单，所用方法與功能優(yōu)先級一樣商模，都是用的KANO模型來區(qū)分，即：必備需求、期望需求施流、興奮需求响疚，如圖：
KANO模型
經(jīng)過梳理得到優(yōu)先級，基本型需求為P0瞪醋，期望型需求為P1忿晕，沒有興奮型需求，如圖：
功能優(yōu)先級
特別說明银受，待審批列表雖然為基本型需求践盼，但不影響核心流程，故優(yōu)先級為P1宾巍；審批流程配置咕幻，用于降低產(chǎn)品實施工作量，但對于單個項目而言顶霞，不影響基本流程肄程，故優(yōu)先級為P2。
3选浑、功能頁面設(shè)計
完成功能清單之后绷耍，進行功能頁面設(shè)計，即鲜侥，將功能—（轉(zhuǎn)化成）—>頁面
a褂始、梳理頁面操作流程，標記操作點
b描函、基于頁面流程對信息進行過濾：
? ?? 保留必須信息
? ?? 隱藏可要可不要的信息
? ?? 刪除不必要的信息
c崎苗、頁面信息內(nèi)容分類：
? ?? 按照信息的相關(guān)性進行分類，如使用卡片法
由此確定請假審批功能頁面：
請假信息（請假人舀寓、請假時間及時長胆数、請假原因、假期類型）
審批情況（審批流程互墓、審批結(jié)果必尼、節(jié)點審批時間）
操作（通過/駁回按鈕等）
三、原型圖繪制
原型圖暫時略過篡撵。
四判莉、PRD文檔
PRD文檔可用word或axure完成，主要是描述清楚需求育谬，一般的內(nèi)容模塊有：
1券盅、文檔版本
2、背景
3膛檀、業(yè)務(wù)說明锰镀，如業(yè)務(wù)流程圖等
4娘侍、操作流程圖（頁面內(nèi)），即頁面內(nèi)的交互說明
5泳炉、頁面及頁面元素憾筏、邏輯
6、非功能性需求：
a.易用性需求：新需求上線可能會更改老用戶原有的操作習慣花鹅，所以頁面上的指引尤為重要氧腰，另外，需要有相關(guān)的操作文檔翠胰；
b.兼容性需求：一方面是平臺的兼容性容贝；另一方面是新老版本的兼容性；
c.異常處理需求：即出現(xiàn)異常后系統(tǒng)該如何提示之景，如何處理斤富；前期需要確認幾點：（1）什么情況下會出現(xiàn)異常；（2）異常提示樣式是怎樣的锻狗，toast還是dialog等樣式满力；（3）異常提示內(nèi)容是什么；（4）多個環(huán)節(jié)中某一環(huán)異常轻纪，那整個流程是繼續(xù)還是停止油额；
d.可擴展性：上線時類型只有一種，但是上線后可能會存在多種類型刻帚，那系統(tǒng)是否能支持潦嘶。
性能需求、安全性需求崇众、運行環(huán)境約束掂僵、外部接口、可保障性需求等顷歌。
