你有沒(méi)有過(guò)下面的經(jīng)歷：
- 在谷歌瀏覽器輸入一個(gè)網(wǎng)址距误，出來(lái)一個(gè)錯(cuò)誤提示：“不支持當(dāng)前瀏覽器，請(qǐng)用IE訪問(wèn)”...
- 換成IE，重新打開(kāi)該網(wǎng)站奸攻，輸入用戶(hù)信息注冊(cè)一個(gè)新用戶(hù)，隨后收到一封注冊(cè)成功郵件虱痕，里邊直接包含剛剛注冊(cè)的密碼...
- 用注冊(cè)的用戶(hù)名睹耐、密碼登錄進(jìn)去，又不知道所需要的功能入口在哪里...
- 翻遍了一層又一層的菜單部翘，終于找到了入口硝训，進(jìn)去打開(kāi)的是一個(gè)列表，足足等了2分鐘才加載完成...
- 從列表中找到自己需要的那個(gè)信息新思，點(diǎn)擊“查看詳情”窖梁，卻顯示一堆亂碼...
一次性碰到上面的各種當(dāng)然屬于極端現(xiàn)象，但我敢說(shuō)表牢，你一定不止一次的碰到過(guò)其中的某一問(wèn)題窄绒，而且碰到了一定很郁悶。這些都是軟件缺陷崔兴，分別是兼容性彰导、安全性、易用性敲茄、性能和功能方面的缺陷位谋，一旦出現(xiàn)將會(huì)給企業(yè)和用戶(hù)帶來(lái)不同嚴(yán)重程度的影響。
這種糟糕的體驗(yàn)有沒(méi)有使你產(chǎn)生想去優(yōu)化的沖動(dòng)堰燎？你是否想知道如何幫助軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出缺陷更少的軟件產(chǎn)品掏父？如果你的回答是肯定的，那么請(qǐng)跟我一起來(lái)做QA吧：）
QA是什么秆剪？
狹義的理解就是軟件測(cè)試赊淑，軟件測(cè)試工程師常被稱(chēng)為QA爵政；
廣義上，QA就是在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中做好軟件質(zhì)量分析和保證的人員陶缺。
QA的職責(zé)有哪些钾挟？
下面結(jié)合一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明QA的職責(zé)：生產(chǎn)杯子。
1. 理解和澄清業(yè)務(wù)需求
需求是軟件開(kāi)發(fā)的源頭饱岸，需求的正確性掺出、合理性對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用。QA的一個(gè)很重要的職責(zé)就是澄清需求苫费、驗(yàn)證需求合理性汤锨，并且?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)一致理解需求。
需求包括功能需求百框，也包括各種非功能需求：性能闲礼、安全、易用性琅翻、兼容性等位仁。所謂理解和澄清業(yè)務(wù)需求，就是需要把業(yè)務(wù)相關(guān)的功能和非功能需求都搞清楚了方椎。
對(duì)于生產(chǎn)杯子的例子聂抢，QA需要搞清楚杯子的功能有哪些：普通的盛水、加熱棠众、保溫琳疏、帶吸管等等。杯子的功能可能還遠(yuǎn)不止這些闸拿，這就需要發(fā)散性思維空盼，去挖掘可能的用途并進(jìn)行確認(rèn)、測(cè)試新荤。除了功能需求以外揽趾，還有要考慮的非功能需求可能有：材質(zhì)耐熱性、耐摔性苛骨、跟各種液體的兼容性篱瞎、安全性（是否有毒？是否可以砸傷人痒芝？）……
注意：
需求的澄清是個(gè)過(guò)程俐筋，并不是在開(kāi)始開(kāi)發(fā)和測(cè)試之前要搞清楚所有的需求（這也是不可能的），同時(shí)可以在開(kāi)發(fā)和測(cè)試過(guò)程中不斷去澄清需求严衬、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程澄者。
2. 制定策略并設(shè)計(jì)測(cè)試
澄清了需求，還得知道怎么去驗(yàn)證軟件產(chǎn)品是否滿(mǎn)足了需求，這就需要制定測(cè)試策略粱挡，并根據(jù)策略設(shè)計(jì)測(cè)試赠幕。大概說(shuō)來(lái)，需要確定測(cè)試范圍抱怔、測(cè)試階段劣坊，覆蓋要求的測(cè)試范圍都需要什么類(lèi)型的測(cè)試（功能與非功能等），在每個(gè)階段采用什么測(cè)試方法屈留，手動(dòng)測(cè)試和自動(dòng)化測(cè)試的分配比例，如何設(shè)計(jì)手動(dòng)和自動(dòng)化測(cè)試的測(cè)試用例测蘑，用什么工具實(shí)現(xiàn)功能灌危、性能和安全測(cè)試的自動(dòng)化等。
對(duì)于杯子來(lái)說(shuō)碳胳，確定需求之后勇蝙，針對(duì)每一項(xiàng)需求指標(biāo)需要確認(rèn)可能采取的不同測(cè)試方法，需要考慮如何測(cè)試盛水和加熱功能挨约、如何測(cè)試耐摔性（直接摔嗎味混？）、以及如何測(cè)試安全性等等诫惭。
可以參考測(cè)試四象限和測(cè)試金字塔等模型來(lái)制定測(cè)試策略翁锡，并根據(jù)產(chǎn)品發(fā)布周期制定具體的測(cè)試計(jì)劃、設(shè)計(jì)測(cè)試內(nèi)容夕土。
注意
設(shè)計(jì)測(cè)試馆衔，不僅是指設(shè)計(jì)測(cè)試用例。
四象限和金字塔只是個(gè)參考怨绣，不可以生搬硬套角溃，而且有些內(nèi)容稍有爭(zhēng)議，但參考價(jià)值還是很大的篮撑。
3. 執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)測(cè)試
根據(jù)制定的測(cè)試策略和測(cè)試計(jì)劃减细、設(shè)計(jì)好的測(cè)試用例，執(zhí)行手動(dòng)的驗(yàn)收測(cè)試和探索式測(cè)試等，實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行功能和非功能的自動(dòng)化測(cè)試泵肄，統(tǒng)計(jì)和生成測(cè)試結(jié)果報(bào)告晌柬。
對(duì)于生產(chǎn)的杯子，根據(jù)設(shè)計(jì)的測(cè)試方案對(duì)產(chǎn)品（半成品）進(jìn)行測(cè)試树埠，可能的方式有：往里加水，直接摔到地板上嘶伟，加熱至100攝氏度怎憋，往里注入硫酸等。測(cè)試之后，統(tǒng)計(jì)和生成杯子的測(cè)試結(jié)果報(bào)告绊袋，內(nèi)容包括但不限于測(cè)試樣品集毕匀、測(cè)試方法、測(cè)試結(jié)果癌别、成功率等皂岔。
4. 缺陷管理
測(cè)試之后，必然會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的缺陷展姐，對(duì)這些缺陷進(jìn)行有效的管理是QA們一個(gè)非常重要的職責(zé)之一躁垛。缺陷管理包括以下內(nèi)容：
記錄缺陷
發(fā)現(xiàn)缺陷以后，QA需要盡自己所能去調(diào)查缺陷圾笨，收集所有跟缺陷相關(guān)的信息教馆，包括不限于出現(xiàn)的環(huán)境（操作系統(tǒng)、瀏覽器和不同的測(cè)試環(huán)境等）擂达、重現(xiàn)步驟土铺、屏幕截圖、日志等板鬓，并將這些信息簡(jiǎn)單清晰的記錄下來(lái)悲敷。確定嚴(yán)重性和優(yōu)先級(jí)
嚴(yán)重性是指缺陷發(fā)生對(duì)用戶(hù)所產(chǎn)生影響的嚴(yán)重程度，優(yōu)先級(jí)是指需要修復(fù)的緊急程度俭令，通常需要結(jié)合嚴(yán)重性和發(fā)布計(jì)劃等來(lái)確定后德。新QA往往比較容易混淆這兩個(gè)概念，注意它們是有區(qū)別的唤蔗，優(yōu)先級(jí)高的嚴(yán)重性不一定高探遵，而嚴(yán)重性高的往往優(yōu)先級(jí)比較高。具體需要根據(jù)產(chǎn)品和項(xiàng)目實(shí)際情況來(lái)確定妓柜。分析和跟蹤缺陷
開(kāi)發(fā)人員修復(fù)缺陷之后箱季，QA需要測(cè)試和驗(yàn)證缺陷，很多時(shí)候缺陷被驗(yàn)證之后就沒(méi)人管了棍掐，但缺陷的生命周期并沒(méi)有結(jié)束藏雏，后面還有非常重要的分析和跟蹤階段。在這個(gè)階段作煌，QA要分析缺陷產(chǎn)生的原因掘殴，影響的功能模塊，過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等粟誓，根據(jù)這些分析結(jié)果制定下一階段避免和減少同樣缺陷產(chǎn)生所需要采取的行動(dòng)措施奏寨，并且跟蹤行動(dòng)執(zhí)行的詳細(xì)情況。
注意
缺陷分析是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)鹰服，但卻很容易被忽略病瞳。關(guān)于缺陷管理的更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參考我的另一篇文章《軟件缺陷的有效管理》揽咕。
再來(lái)看看“杯子”的例子，執(zhí)行一番測(cè)試之后套菜，可能發(fā)現(xiàn)如下缺陷：
- 容積為100毫升的量杯只能盛水80毫升
- 杯子表面不夠光滑但不影響使用
- 清水倒進(jìn)去水變成酸的了
第一個(gè)是嚴(yán)重的功能缺陷亲善，第二個(gè)屬于UI問(wèn)題，第三個(gè)可能是一個(gè)非常嚴(yán)重的安全性問(wèn)題逗柴。QA需要將這些缺陷報(bào)告蛹头，并根據(jù)嚴(yán)重性和產(chǎn)品流程等來(lái)安排優(yōu)先級(jí)，督促開(kāi)發(fā)人員及時(shí)修復(fù)高優(yōu)先級(jí)的缺陷戏溺。缺陷修復(fù)并重新測(cè)試沒(méi)問(wèn)題之后渣蜗，要分析統(tǒng)計(jì)，找出產(chǎn)生缺陷的環(huán)節(jié)旷祸，并采取措施防止下一批杯子出現(xiàn)同樣的問(wèn)題袍睡。
5. 質(zhì)量反饋和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
軟件產(chǎn)品的質(zhì)量不是QA這一個(gè)角色能保證的，而是需要整個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)所有人員齊心協(xié)力肋僧，共同為質(zhì)量負(fù)責(zé)。QA作為質(zhì)量分析保證的主力軍控淡，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量需要有更清晰的認(rèn)識(shí)嫌吠，及時(shí)識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并反饋給整個(gè)團(tuán)隊(duì)掺炭。
將質(zhì)量相關(guān)因素可視化出來(lái)辫诅，是反饋給團(tuán)隊(duì)的較為有效的方式。質(zhì)量可視化包括但不限于cycle time涧狮、自動(dòng)化測(cè)試覆蓋率炕矮、缺陷分析報(bào)告、錯(cuò)誤日志分析者冤、網(wǎng)站分析工具統(tǒng)計(jì)報(bào)告肤视、性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、安全掃描結(jié)果涉枫、用戶(hù)反饋邢滑、產(chǎn)品環(huán)境下的缺陷統(tǒng)計(jì)等，可以根據(jù)項(xiàng)目和產(chǎn)品具體情況具體定義愿汰。
定期或者不定期的把這些可視化結(jié)果反饋給團(tuán)隊(duì)困后，有助于形成團(tuán)隊(duì)對(duì)質(zhì)量的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員對(duì)于質(zhì)量保證的主觀能動(dòng)性衬廷，從而一起制定和調(diào)整下一階段的質(zhì)量保證策略摇予。
測(cè)試了一批杯子之后，將杯子的質(zhì)量相關(guān)情況反饋給團(tuán)隊(duì)吗跋，內(nèi)容可能是：
- 最近這批杯子出現(xiàn)的缺陷明顯比上一批少侧戴，可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)再接再厲；
- 這批杯子出現(xiàn)了很多嚴(yán)重缺陷，那么就需要組織團(tuán)隊(duì)一起討論問(wèn)題根源救鲤，考慮采取措施防止問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)久窟；
- 某一批杯子等待很久才可測(cè)，需要分析原因本缠，采取改進(jìn)行動(dòng)斥扛；
- 這一批杯子生產(chǎn)效率明顯比以前有提高，同樣可以確認(rèn)效率提高的原因丹锹，后續(xù)可以以此為參考持續(xù)改進(jìn)和提高稀颁。
QA的必備技能要求
硬技能之扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)
軟件測(cè)試的概念雖然已經(jīng)出現(xiàn)多年，但QA或者軟件測(cè)試工程師還是被很多人誤認(rèn)為就是簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊應(yīng)用程序進(jìn)行測(cè)試楣黍，是一項(xiàng)沒(méi)有技術(shù)含量的工作匾灶。其實(shí)，從前面對(duì)QA職責(zé)的描述租漂，大家可以看到阶女，QA的技能要求還是蠻高的，其中非常關(guān)鍵的一項(xiàng)就是具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)哩治，具備基本的編碼能力和數(shù)據(jù)庫(kù)操作能力秃踩。
只有了解系統(tǒng)的工作原理，才能更好的去驗(yàn)證系統(tǒng)的完備性业筏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能更快更有效的初步定位憔杨。因此，下次有人問(wèn)你為啥選擇軟件測(cè)試行業(yè)蒜胖，千萬(wàn)別說(shuō)是因?yàn)樽约杭夹g(shù)不行消别，那樣會(huì)被鄙視的。
各項(xiàng)軟技能
從QA的職責(zé)要求可以看出台谢，做好QA還需要多方面的軟技能：
- 快速理解業(yè)務(wù)的能力：通常豐富的領(lǐng)域知識(shí)和快速學(xué)習(xí)新事物的能力可以幫助快速理解業(yè)務(wù)寻狂。
- 分析能力和定位問(wèn)題的能力：執(zhí)行測(cè)試和定位缺陷的過(guò)程中，這種能力非常重要对碌。
- 良好的溝通表達(dá)能力荆虱，包括口頭和書(shū)面溝通：QA需要跟客戶(hù)、需求人員朽们、開(kāi)發(fā)人員等不同角色溝通以更好的完成工作怀读，良好的溝通將會(huì)事半功倍。
- 踏實(shí)骑脱、認(rèn)真菜枷、細(xì)心：每一個(gè)測(cè)試、每一個(gè)缺陷都需要認(rèn)真的對(duì)待叁丧，容不得半點(diǎn)浮躁啤誊，這些技能無(wú)需細(xì)說(shuō)岳瞭。
當(dāng)然，除此之外蚊锹，能在QA職業(yè)道路上有良好的發(fā)展瞳筏，極其重要的一點(diǎn)是對(duì)軟件質(zhì)量相關(guān)工作有濃厚的興趣。
寫(xiě)在最后
QA在一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)牡昆，能與需求人員一起分析需求姚炕，能與開(kāi)發(fā)人員一起編寫(xiě)測(cè)試，能給團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)詳細(xì)展示系統(tǒng)功能丢烘，還能更新整個(gè)產(chǎn)品/項(xiàng)目的質(zhì)量狀態(tài)柱宦，是比PM更為了解產(chǎn)品、項(xiàng)目的人播瞳，聽(tīng)起來(lái)就很厲害掸刊，對(duì)不對(duì)？
是的赢乓，QA就是這么神圣的工作忧侧！你心動(dòng)了嗎？
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