何謂關鍵對話

關鍵對話三個特征:

首先對話雙方的觀點有很大差距;?

對話存在很高風險;?

最后, 對話雙方的情緒非常激烈.

人們通常如何處理關鍵對話

逃避

敢于面對,處理不當

敢于面對, 處理得當.

常見關鍵對話場景

結束一段感情

和總是冒犯你的同事交談

讓朋友還錢

指出老板一些不對的地方

向言行不一的老板提建議

批評同事的工作表現(xiàn)

應對處于青春期的叛逆兒女

探討關于出軌的問題

應對配偶嚴重的家庭暴力問題

和喜歡打聽小道消息的同事交談

要求升職加薪

操作方法---掌握關鍵對話

陳述事實, 說出感受, 提出具體要求. 塑造共同目的, 我們都希望今后還能愉快地合作.

我要為我們關系實現(xiàn)的目的是什么:?

也許我們以后還能繼續(xù)合作,并給他介紹更多的客戶.

老王已經(jīng)擺脫了打或者逃跑的傻瓜式選擇: 不要譴責對方欠錢不還, 不要指責對方?jīng)]信用, 而要用事實開場.

如何調(diào)動情商和智商順利完成關鍵對話.

感悟

關鍵對話帶來的是佛教所稱的”中觀之道”, 它指的不是在直線的兩端尋找平衡點, 而是要建立一個更高水平的中間道路, 有點像等腰三角形的那個頂點一樣.

每當面對關鍵對話時我們便會下意識地采取人類面對危險最原始的方式——暴力對抗或轉身而逃, 而不是采用機敏的說服和友善的關注來解決問題.

在一般企業(yè)中, 最終要面對各種問題的是老板. 但在優(yōu)秀的企業(yè)中, 每個人都會督促其他人承擔責任, 無論對方的職位有多高, 權利有多大.

逃避對話或是把對話搞砸都會帶來非常嚴重的后果.

溝通的最大問題在于, 人們想當然的認為已經(jīng)溝通了.? ------ 蕭伯納

更有效的解決問題的方式必須具有協(xié)同效應.

對話高手, 他們總能夠明確表達充滿爭議甚至是風險的觀點, 而且能保證對方完全理解自己的意思.

什么是傻瓜式的對話

當面對關鍵對話時, 你會下意識的采用多年來形成的習慣—爭論不休\沉默不語\自以為是

有時候我們會通過暗示\諷刺\出口不遜\指桑罵槐和流露厭惡神情的方式來表達自己的觀點.

傻瓜式的選擇

選擇一：當面表示反對鲫尊，把對方惹惱.

選擇二：沉默接受對方的錯誤，不管誰會為此遭殃.

操作方法---掌握關鍵對話

擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠，同時100%的尊重對方.

做法不但坦率誠懇, 更重要的是充分表達尊重.

在和對方展開對話時, 我們每個人都會帶有個人觀點\感受\猜測以及和對話內(nèi)容相關的生活體驗.

我們必須想辦法說明自己觀點庫中的內(nèi)容, 特別是那些高風險\極度敏感和富有爭議的觀點\感受和想法, 然后努力幫助對方分享他們的觀點庫.

感悟

我們的問題并不是行為本事是錯誤的, 而是我們的動機有問題, 既我們常常弄錯我們要面對的目標.

當我們面對重要問題保持沉默時, 我們的生活便開始上演悲劇了. ---馬丁路德金

杜絕傻瓜式選擇，要從心開始

從我做起

從我做起: 記住, 你唯一能直接控制的人只有你自己.

想解決問題, 我們要做的第一步是改變錯誤的觀點. 這是因為他們堅信, 要想解決好雙方問題, 只能從自己開始, 在自我身上找原因.

從心開始, 在展開關鍵對話前提出

我希望為自己實現(xiàn)什么目標??

我希望為對方實現(xiàn)什么目標??

我希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么目標??

要想實現(xiàn)這些目標我該怎么做?

關注你真正的目的

在展開高風險對話時, 他們總是首先明確目的和動機, 無論出現(xiàn)什么情況這個目的都不會動搖.

首先, 關注你的真實目的: 這個問題很好, 我們必須討論一下, 我很高興你能提出這個問題, 謝謝你這樣做, 這說明你對我很信任.

改變關注目標: 在開始交談時, 你應當首先審視自己的目標或動機是什么, 在談話過程中問問自己希望達成什么目標.

當對話失控時, 你必須暫停和對方的互動, 轉而審視自我, 像一個局外人一樣審視自我, “我在做什么, 這樣做的目的是什么, 不要為了戰(zhàn)勝對方而戰(zhàn)勝對方”

能夠同時做到分享觀點, 聆聽對方的看法和建立牢固的人際關系.

拒絕傻瓜式的選擇

傻瓜式選擇: 戰(zhàn)勝對方, 懲罰對方. 明哲保身逃避對話.

發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時, 停止對話, 冷靜思考你的動機.

問自己這樣一個問題: 我現(xiàn)在的動機顯示出我的動機是什么?

明確你真正的目的, 問自己: 我想為自己\他人和人際關系做什么?

最后, 問自己: 如果這是我的真正目的, 我該怎么做?

學會比對說明

對話高手在拒絕傻瓜式選擇時會提出新的選擇.

首先俩滥，闡明自己的真實目的浪汪。

其次呀潭，說明你不想實現(xiàn)的目標。

第三至非，問自己有沒有兩全其美的方法钠署。

做完這三步，恭喜你荒椭，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇谐鼎！

感悟

迫使自己跳出沉默或暴力怪圈, 尋找更具創(chuàng)造力和建設性的選擇.

在對話過程中, 有沒有一種方法既能解決問題, 又不會傷害或冒犯對方?

在對話過程中, 有沒有一種方法既能指出鄰居的討厭做法, 又不會讓對方覺得你自以為是?

在對話過程中, 有沒有一種方法既能夠和配偶討論你們的花錢方式, 又不會和對方陷入爭吵

在分析行為目的時, 留意在哪些情況下你會說服自己做出傻瓜式選擇.

留意你是否總是告訴自己必須在說實話和顧面子\成與敗之間做出兩極化選擇.

利用對比說明的方式消除傻瓜式選擇的影響

說出你希望的目的之后, 明確你不希望實現(xiàn)的目的, 然后開動腦筋尋找可以實現(xiàn)對話的健康方式.

學會觀察對話氛圍

當情況變得棘手時, 我們既要觀察對話內(nèi)容(既討論的主題), 又要觀察對話的氣氛(既參與者的反應). 我們必須同時關注內(nèi)容和原因. 如果你能弄清楚對方為什么生氣, 為什么保留自己的觀點或沉默以對, 那就能想辦法把他們拉回到正常的對話中來.

留意對話氣氛

實際上我們很多人都不具備雙路處理能力, 即同時關注對話內(nèi)容和對話氣氛兩方面.

只有在安全的對話氣氛中, 你才可以暢所欲言.

如果我們在這里提出的假設是正確的, 那么問題的關鍵并不在于信息的本身, 而是在于我們無法幫助他人建立安全接受信息的對話氣氛. 如果能發(fā)現(xiàn)對方什么時候失去安全感, 你就能采取行動作出補救. 為此, 我們要面對的第一個挑戰(zhàn)是觀察對方的安全感是否出現(xiàn)危機.

如果你能接受他人不愉快的反饋信息, 因為你認為對方在對話過程中充分考慮了你的利益. 此外你對對方的觀點表示出極大的尊重. 你覺得接受這些信息很安全, 是因為你相信對方的動機和能力.

因此很多人在面對這種情況時都不會把對方威脅視為缺乏安全感的信號, 而是頭腦簡單的和他對著干, 認為對方在攻擊我.

具體一點就是說, 你應當關注自己的做法對安全氣氛產(chǎn)生的是積極的影響還是消極的影響.

操作方法---注意觀察

觀察對話內(nèi)容和氣氛

觀察對話在哪些情況下會變得難以處理

觀察安全問題(是否有共同目的, 是否尊重對方)

觀察對方是否沉默或暴力的狀態(tài)

觀察你的錯誤應對方式會在什么情況下出現(xiàn)

如何保證對話的安全

要想解決問題就必須對問題進行討論, 而且不能帶任何掩飾虛偽或者欺詐的成分.

關鍵對話的出錯并不是因為對方不喜歡對話的內(nèi)容, 而是因為他們覺得對話內(nèi)容(哪怕是以溫和的方式表現(xiàn))表明你有不軌的意圖.

因此, 安全感的第一個條件是共同目的.你應當讓對方感到在對話中是朝著同一個方向努力的. 感到你關心他們的目標\利益和價值.

暫停對話

你感到對方和你目的不一致時, 應當這樣做: 暫停充滿爭議的對話內(nèi)容, 關注對方的真正目的是什么, 然后努力創(chuàng)建共同目的.

當對方出現(xiàn)沉默或暴力應對的情況時, 你應當暫停對話, 營造安全氣氛. 安全感一旦恢復, 你就可以繼續(xù)進行對話了.

判斷哪種安全因素出現(xiàn)危機

共同目的— 對方是否覺得你在對話過程中關注他們的目的? 是否認同你的對話動機?

我們必須真正關注對方的利益, 不能只考慮自己的利益.

互相尊重— 在對話過程中, 對方是否感到你尊重他們?

對話中尊重感的喪失通常是因為我們認為對方和自己不同, 是完全不一樣的人.

暫停對話后怎么做

在必要時向對方道歉

當你的做法破壞尊重感時, 你應當向對方道歉

當然, 如果內(nèi)心沒有真正意識到這一點, 口頭上的道歉并不是真誠的道歉. 要想做出真誠的道歉, 你必須改變自己的動機, 放棄面子\爭強好勝以及只有我是正確的錯誤想法, 學會關注自己真正的目的. 話句話說, 你應當犧牲一點自尊心, 承認自己的錯誤. 犧牲才能換來回報, 你放棄一些立場時, 往往會得到更有價值的回報— 健康的對話和理想的結果.

接下來你應當注意觀察這種真誠的舉動能否恢復與對方談話的安全氛圍. 如果能, 你再解釋事件發(fā)生的具體經(jīng)過; 如果不能, 用更高級的技巧. 總之, 首先必須營造安全感, 然后才能返回對話.

對比說明

利用對比法消除對方的誤解

說明你不希望如何, 恢復對方安全感, 然后繼續(xù)展開對話. 記住, 安全感永遠第一位.

當對方誤解你的目的或意圖時, 你應當暫停爭執(zhí), 然后利用對比法重建安全感. 不是….(否定誤會) 而是…..(肯定對方)

創(chuàng)建共同目的---當和對方目的不一致時, 四步法

在達成共同目的之前, 你必須首先了解對方的真正目的是什么.

怎樣才能和背景完全不同的人或具有不同道德或價值觀的人建立相同的目的.

積極尋找共同目標:

做出單邊承諾, 表示你愿意繼續(xù)進行對話, 直到找出雙方都滿意的解決方案.

你只要這樣說, "看起來我們都在向對方加強自己的觀點, 我保證會繼續(xù)和你討論; 直到找到咱們都滿意的方案." 然后觀察對方的安全感是否有所改善.

識別策略背后的目的

期望目標是一種策略, 策略帶來的結果才是實際目的. 我們總是把愿望或目標和策略混為一談, 這就是問題所在.

開發(fā)共同目的

要開發(fā)共同目的, 你應當拓展自己的視野, 關注范圍更廣闊的的目的.

通過關注更高層次和更長期的目標, 你可以找到超越短期妥協(xié)的新選擇

如果明確雙方的目的之后仍無法取得一致, 那就想辦法開發(fā)級別更高\更長遠, 能夠幫助避免雙方爭執(zhí)的新目標.

和對方共同構思新策略

明確共同目標之后, 你應當和對方一起尋找對雙方都有利的解決方案.

如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對話

關于情緒的兩個聲明

情緒不是別人強加給你的，其他人是無法讓你陷入某種情緒的戳杀；

產(chǎn)生負面情緒后你只有兩個選擇该面，控制它夭苗，或者被它控制。

情緒產(chǎn)生的行為過程

行為方式模型: 所見所聞—>主觀臆斷—>形成感受—>展開行為

如何控制想法

如果強烈情緒讓你在對話陷入沉默或暴力, 試試下前面的方法.

行為方式回顧

關注你的行為表現(xiàn). 如果發(fā)現(xiàn)自己正在遠離對話, 問問自己在做什么.

我是否陷入了沉默或暴力的方式?

對關鍵對話高手來說, 他們不但善于關注什么情況下自己會陷入錯誤的應對方式, 而且會積極主動的承認這一點. 他們絕不會沉迷于自我懷疑的泥潭, 而是努力發(fā)現(xiàn)問題, 糾正錯誤行為. 因此, 當他們意識到對話陷入僵局時, 他們馬上會審視自己的行為原因.

確定行為背后的感受. 學會準確識別行為背后的情緒.

導致這種行為的情緒感受是什么?

分析高手背后的想法. 學會質(zhì)疑你的結論, 尋找感受背后其他的可能解釋.

造成這種情緒出現(xiàn)的想法是什么?

我們拒絕相信不加思索的想法是正確的想法, 并敢于質(zhì)疑自己的情緒(情緒是真實的)以及情緒背后的想法(想法可能只是對事實諸多判斷中的一種) 是否正確.

不要把想法和事實混為一談

尋找想法背后的事實. 回到事實本身, 放棄絕對表達, 區(qū)別客觀事實和主管想法.

形成這種想法的事實依據(jù)是什么?

我所說的事實有沒有可以看到或聽到的東西作為依據(jù)?它是不是確實出現(xiàn)過的行為

注意似是而非的小聰明式想法

是受害者想法---這可不是我的錯

大反派想法---這都是你造成的

無助者想法---這事我也沒辦法

經(jīng)常忽略的小事

你覺得應該幫助某人卻沒有幫

你覺得應該道歉卻沒有道歉

你覺得應該熬夜完成任務, 但卻提前回家了

你在應該說不得時候沒有說, 然后期望別人不會檢查你是否實現(xiàn)了承諾

你覺得應該和某人談談需要關注的問題卻沒有談

你沒有完成分內(nèi)的任務, 覺得應該主動承認, 但看到其他人都閉口不言, 于是也保持沉默.

你覺得應該認真傾聽別人的看法, 但總是表現(xiàn)出抵觸的情緒

你發(fā)現(xiàn)某人的方案存在問題, 覺得應該指出卻沒有這樣做

你沒有及時完成任務, 覺得應該告訴他人卻沒有告訴,

你知道同事需要手中的資料, 但沒有向對方提供

改變主觀臆斷— 你應當詢問自己以下問題

我是否故意忽略自己在這個問題中的責任?

一個理智而正常的人為什么會這樣做

我的真實目的是什么

要想實現(xiàn)這些目的, 我現(xiàn)在應該怎么做?

感悟

所謂正確的想法, 指的是那些可以引導積極情緒的想法, 因為只有積極的情緒才能導致對話等健康的應對方式

你應當改變主觀臆斷, 因為錯誤想法有一個共同之處, 即缺乏完整性.

當這些極力壓抑情緒的人在關鍵對話中遇到的無法妥協(xié)的問題時, 所有淤積在心中的負面感受便會宣泄而出.

通過的個人感受施加影響, 你可以讓自己處于更有利的地位, 在此基礎上成功運用前面講過的技巧.

對話低手總是成為情緒的俘虜, 而且自己還毫不知情.

對話高手的做法則完全不同. 他們既不會成為情緒的俘虜, 也不會隱藏或壓抑自己的情緒.

如果你要改變對話的結果, 就要改變腦中形成的想法, 哪怕是在和對方?jīng)_突的過程中也要這樣做.

測試想法是否正確: 我所說的事實有沒有可以看到或聽到的東西作為依據(jù)? 它是不是確實出現(xiàn)過的行為?

關鍵對話的步驟

對話低手兩種表現(xiàn): 一時自顧自說, 根本不顧他人的感受; 二是完全沉默.

自信: 他們很自信能讓對方傾聽自己的觀點, 也很自信以坦誠的方式溝通, 不會讓對方受到傷害或冒犯.

謙遜: 意識到對方的觀點也是有價值的. 他們的觀點只是展開對話的一個起點, 而不是無法更改的判決. 他們不但會積極陳述自己的看法, 同時也會鼓勵對方這樣做.

技巧: 只有和對方分享敏感信息的人才做的好. 他們能夠說出常人不敢直言的敏感問題, 而且對方還會為這種誠實感到感激.

綜合陳述法

要想獲得正確的想法, 最好的辦法是不要倉促做出判斷并付諸行動.

分享事實經(jīng)過. 從最少爭議, 最有說服力的事實說起

事實是最不會引起爭議的內(nèi)容: 從事實談起可以為你的對話提供安全的出發(fā)點. 結論是思維的產(chǎn)物, 它有高度爭議性的內(nèi)容.

不要給出任何主觀性的否定判斷

如果你想說服他人, 注意不要一上來就在對話中拋出個人想法, 你應當在事實的基礎上展開對話.

不是為了再對話中贏得上風, 讓對方聆聽我的觀點, 我們要幫助對方明白.

搜集事實是啟動關鍵對話必需的準備工作.

學會從事實出發(fā): 你應當引導對方了解你的行為模式, 讓他們從頭至尾地了解你分析問題的思路. 你必須先羅列事實, 然后提出看法.

關注事實是討論各種敏感問題的基礎

說出你的想法. 說明你根據(jù)這些事實得出的結論

表現(xiàn)自信, 不要堆積問題, 注意安全問題, 使用對比法

征詢對方觀點. 鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法

做出試探表示. 成人這些結論只是你的想法, 不要假裝其是事實.

做出試探表述: 我很好奇為什么… 可能你沒有意識到… 我個人認為…

你可以把事實是…改為我認為…/ 把人人都知道… 改為他們認為…/ 很明顯… 改為我有點懷疑是否…

你的表達方式應當給人坦率開放的印象, 而不是讓人感覺你像個緊張不安的廢物.

鼓勵做出嘗試. 創(chuàng)建安全感, 鼓勵對方說出不同和甚至對立的觀點

你不只是要鼓勵他們開口, 還要表明這樣一種態(tài)度, 即無論對方的看法和自己的有多不同, 你都愿意洗耳恭聽.

鼓勵對方說出不同的看法

不虛張聲勢

拋磚引玉

堅持這樣做,知道他們真正理解你的交流意愿.

錯誤的強烈信念

用強硬的立場, 讓別人接受自己的看法, 同時帶有自我辯護的花招:

狐假虎威式: 老板也是這么想的

個人攻擊式: 你該不會傻到相信他們的話吧?

以偏概全式: 既然國外項目出現(xiàn)了這種問題, 我們這里肯定一會出現(xiàn)同樣的問題

無中生有式: 我們可以按你說的方案做, 只要你不怕冒犯客戶和丟掉生意就行.

做出改變

關注你的行為

當對方開始抵制你的的時候, 請留意你自己的表現(xiàn):你是否身體前傾, 怒目而視?你是否提高了嗓門? 你是否一心只想戰(zhàn)勝對方? 你是否不給對方機會,長篇大論的職責對方, 使用各種花招為自己辯護?

緩和你的做法

你應當表現(xiàn)出寬容,開放的心態(tài),假定對方觀點也有價值,也能有效地解決問題,然后請他們說出自己的看法.

如果我們想讓別人接受自己的看法, 只有放棄強硬立場才是正確的做法

當情緒取代理智時, 我們的思想就無法正常運轉, 導致觀點無法繼續(xù)自由交流.

控制你的表現(xiàn)

放棄你的強硬立場和絕對化的表達, 但是不要放棄你的觀點.

如何幫助對方走出沉默或暴力的狀態(tài)

你應當了解他們的行為動機, 在對話中表現(xiàn)出巨大的好奇心和耐心

做好傾聽的準備

真誠: 不要虛情假意的關心

好奇: 解決沉默或暴力問題的方式絕不是和對方對著干, 而是要積極尋找這些錯誤表現(xiàn)出現(xiàn)的潛在原因.

為什么一個理智正常的人會說出這樣的話呢?

對方: 還行

我方: 聽起來您好像不太滿意, 是這樣嗎

堅持:

耐心:

詢問技巧

時間:?

方式:?我們必須做到面對對方的敵意\恐懼或傷害時保持真誠的態(tài)度.

內(nèi)容:

四種有效的傾聽技巧

詢問觀點. 表明你很有興趣了解對方的看法.

發(fā)生了什么事?

我想聽聽你對這件事的看法

如果你有不同的觀點, 可以直接告訴我

別擔心你的想法和我不一樣, 我很愿意了解你的想法.

確認感受. 通過表示高度理解對方的感受增強安全感.

重新描述. 當對方說出自己的看法時, 你應當重述他們的表達, 表明自己不但理解其觀點, 而且鼓勵他們分享內(nèi)心的想法.

你只需用自己的話重新描述對方的表達, 同時注意保持冷靜即可. 這樣就會讓對方感到你在努力理解他們的感受, 支持他們坦率的說出內(nèi)心的想法

主動引導. 如果對方還是退縮遲疑, 你應當先發(fā)制人, 對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測.

你必須提出一些關于對方想法和感受的猜測, 然后才能順利打開他們的話匣子. 換句話說, 要想讓對方做出積極響應, 你必須首先向共享觀點庫中提供一些信息.

當對方愿意回到對話時我們應當做什么

贊同:在分享觀點時對他人表示贊同

如果你完全同意對方的看法, 你應當明確表示出來, 然后繼續(xù)展開對話.

補充:如果對方的觀點有遺漏之處, 贊同你們共享的部分, 然后做出補充.

當你同意對方的看法, 但認為他們的觀點不太完善時, 正確的做法應當是做出補充. 首先指出你的一致之處, 然后補充說明對方遺漏的內(nèi)容.

比較:當你們的觀點相距甚遠時, 不要簡單地認為對方是錯誤的, 而應當把你們的觀點進行比較.

你要做的不是指控對方的觀點錯誤, 而是承認你們的看法不同.”我覺得我們的看法有些不同, 我來說明一下”

即分享你觀察到的事實, 試探性地提出看法, 然后鼓勵對方提出意見. 陳述完自己的觀點之后, 你應當鼓勵對方將其和自己的看法進行比較. 總之, 你的目的應當是和對方一起尋找和說明觀點中的不同之處.

贊同對方看法時應當明確表示觀點一致, 對方看法有遺漏時積極做出補充, 和對方看法不同時努力進行比較.

如何把關鍵對話轉變成行動和結果

決定如何決策: 前提條件是雙方在決策之前先決定如何進行決策. 千萬不要把對話當做決策. 學會區(qū)分對話和決策, 明確指出應當如何決策. 不要讓對方感到你充滿敵意.

決策四種方式:

命令式. 無須參與者的決策方式

顧問式. 廣泛征集意見, 由少數(shù)人決定的決策方式.

投票式. 以支持率為基礎的決策方式.

共識式. 人人都必須對最終結果表示同意的決策方式.

在決策時, 考慮以下幾個問題:

關注者. 確定哪些人想?yún)⑴c決策, 哪些人會受到?jīng)Q策影響

知情者. 確定哪些人具備做出最佳決策的能力, 鼓勵他們參與決策. 不要讓不了解情況的人參與決策,

支持者. 確定哪些人在決策中會以管理者或影響者的身份對你表示支持. 請他們參加決策的好處是, 你不會因為自作主張讓決策在最后關頭遭到他們的公開抵制.

參與者. 讓最少人參與決策, 同時必須獲得足夠的支持以做出高質(zhì)量的決策.

決策執(zhí)行環(huán)節(jié):

行動人. 人人有責等于沒人負責. 把任務明確到每個行動者.

行動目標. 準確說明自己的期望目標.不要討論抽象的情況, 而是用具體事例說明. 自己想實現(xiàn)什么目標, 不想實現(xiàn)什么目標. 對行為目標的描述越清晰準確, 得到失望結果的可能性就越小

行動時間. 未設定截止時間的目標并非目標, 他們只是行動方向而已.

檢查方法. 你只需在實施過程中進行階段性檢查即可. 也可采用里程碑式檢查法. 要想讓人們有效地承擔應付的責任, 你必須給他們承擔責任的機會. 因此, 在分配每項任務時, 注意說明對任務執(zhí)行情況的檢查方式.

記錄你的工作:

你應當把各種結論, 決定和安排的細節(jié)詳細記錄下來, 注意說明每項任務的行動人, 行動目標和截止時間. 在任務實施過程中, 你應當在關鍵時間點核對自己的記錄, 然后對任務實施情況進行審核.

你應當努力避免錯誤期望和不作為兩種陷阱.

應用舉例

破壞信任感, 解決方案: 不要把失信當做懲罰對方的手段, 抹黑對方只會讓你弄巧成拙, 離自己期望的目的越來越遠.

老調(diào)重彈, 解決方案: 當你真正抓住核心問題時, 你的情緒反而會變得非常冷靜.

為失言感到后悔, 解決方案: 不要壓抑你的想法, 利用綜合陳述法盡早說明問題, 不要等到事情變得無法收拾再去面對.注意不要在憤怒的情緒下去展開關鍵對話, 你應當在冷靜的狀態(tài)下和對方探討. 利用綜合陳述法說明你看到和聽到的事實, 試探性地說出最簡單,最不會激怒對方的看法.

敏感話題和隱私, 解決方案: 你應當試探性地描述問題, 不要夸大其詞或言過其實.

各種問題纏身的人, 解決方案: 我喜歡和你友好相處的感覺, 現(xiàn)在有幾個問題想和你談一談, 如果能解決這些問題可以讓我們的關系變得更加友好. 不要嘮嘮叨叨, 不要企圖一次性解決所有問題, 你應當每次選擇一個方面, 一步一步改變問題.

關鍵對話兩大法寶

注意觀察, 第一個能帶來重要變化的法寶是注意觀察

營造安全感, 包容對方的任性與錯誤, 你應當努力讓對方感到舒適自然

結 語

人這一生中總有很多次關鍵對話的時刻隔缀。

比如關鍵性的面試题造，向心愛的女孩求婚，面對一個艱苦的商業(yè)談判猾瘸，和自己的老婆吵架……

你有多少次因為不會面對關鍵對話而喪失機會界赔？盡管你深深自責，但苦于找不到合適的方法來改善自己牵触，只能歸咎于自己心理不夠強大或者口才不好淮悼。這本書就是為了解決這個問題而來。