現(xiàn)場(chǎng)觀察的重要性

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現(xiàn)場(chǎng)觀察是持續(xù)改善的基礎(chǔ)铐姚。豐田的大野耐一將現(xiàn)場(chǎng)觀察做到了極致肛捍，甚至在工廠休息日拙毫，他也會(huì)帶管理人員到現(xiàn)場(chǎng)，讓人站在車間安靜地觀察半個(gè)小時(shí)峭跳，然后指出需要改善之處蛀醉。唯有如此拯刁，才能真正做到改善無(wú)止境逝段，做到PDCA循環(huán)奶躯。

本企業(yè)人員往往對(duì)很多問(wèn)題或者視而不見(jiàn)嘹黔，或者認(rèn)為無(wú)傷大雅，或者認(rèn)為無(wú)法改變醉锄。也有很多管理者往往對(duì)直觀信息熟視無(wú)睹恳不，只對(duì)數(shù)字情有獨(dú)鐘开呐。結(jié)果就可能掛一漏萬(wàn)规求，忽略一些關(guān)鍵線索阻肿，不能真正了解企業(yè)的真實(shí)狀況沮尿。

供應(yīng)商畜疾，我們應(yīng)該到客戶的現(xiàn)場(chǎng)啡捶，了解其生產(chǎn)流程，以便更好地為客戶服務(wù)彤敛。作為同行墨榄，如果有機(jī)會(huì)到其他工廠參觀袄秩， 也是非常好的學(xué)習(xí)、對(duì)比筒狠、參照的機(jī)會(huì)箱沦。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)大系統(tǒng)谓形，所有環(huán)節(jié)息息相關(guān)寒跳，互相影響童太。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)胸完，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的任何細(xì)節(jié)，均可知微見(jiàn)著狸页。任何大問(wèn)題的產(chǎn)生，都可以從現(xiàn)場(chǎng)找到根源址遇。即便是在有限的時(shí)間里走馬觀花傲隶，只要抓住重點(diǎn)窃页，也能充分掌握工廠運(yùn)作的關(guān)鍵信息脖卖。以下結(jié)合宏觀大系統(tǒng)以及管理細(xì)節(jié)兩方面來(lái)談?wù)勅绾芜M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察畦木。

現(xiàn)場(chǎng)氛圍

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在現(xiàn)場(chǎng)首先可以直觀地看到最真實(shí)的員工精神面貌，士氣高昂的員工與邋遢蛆封、冷漠的員工會(huì)形成鮮明對(duì)比。與現(xiàn)場(chǎng)工人交談幾句砸讳，從工人的面部表情和肢體語(yǔ)言也可以得到重要的第一印象界牡，因?yàn)檫@些直接反映了工人的情緒及對(duì)工廠的滿意度宿亡。

我參觀過(guò)的一家工廠里烈钞，大部分車間都播放著歡快的音樂(lè)，一眼看過(guò)去毯欣，工人們勞動(dòng)熱情很高馒过，在這樣輕松愉悅的環(huán)境中工作，效率相對(duì)更高酗钞，產(chǎn)品的質(zhì)量也會(huì)讓人更有信心腹忽。

在車間走動(dòng)可以注意觀察是否有忙閑不均的現(xiàn)象，例如機(jī)器在自動(dòng)加工的時(shí)候砚作，工人長(zhǎng)時(shí)間在旁邊無(wú)所事事窘奏，或者是有的工位上的工人在長(zhǎng)時(shí)間等待物料。存在這種現(xiàn)象說(shuō)明工廠缺乏精益管理葫录，人員利用率低着裹，閑散的員工也會(huì)影響其他人的工作氛圍，整體工作效率低米同，成本必然更高骇扇。

應(yīng)該留意車間的光線是否充足少孝，空氣流通是否順暢柴底，現(xiàn)場(chǎng)是否有異味，噪音是否太大冗恨，車間是否整潔虐拓，因?yàn)檫@些也會(huì)直接影響工人的心情态兴，進(jìn)而影響生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。很難想像一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)氛圍懶散、低落章贞、冷漠里覆，員工或心懷怨氣或無(wú)所事事的工廠能夠做好產(chǎn)品隧甚、創(chuàng)造效益。

空間利用與布局

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中國(guó)的很多工廠都好大喜功，生產(chǎn)車間越大越好，結(jié)果往往利用率很低，設(shè)備及工序布局很分散梦皮，除了浪費(fèi)空間外观堂，物料也在工廠中進(jìn)行著大量無(wú)謂的搬運(yùn)七兜。而發(fā)達(dá)國(guó)家的多數(shù)工廠看起來(lái)沒(méi)那么壯觀，甚至略顯局促涛菠，但是空間利用率高，流轉(zhuǎn)效率也很高讥蔽。

運(yùn)輸工具不但占用空間，操作成本高金抡，還會(huì)鼓勵(lì)不必要的物料移動(dòng)榛瓮。我在一個(gè)客戶工廠看到很多電動(dòng)叉車、手動(dòng)叉車在忙碌地穿梭，但是其中有大量的無(wú)謂搬運(yùn)翔冀。例如同一批零件從A區(qū)搬到B區(qū)加工完后再搬回A區(qū)做后道加工，然后搬到C區(qū)處理象颖，最后還要再搬回B區(qū)，搬運(yùn)的浪費(fèi)簡(jiǎn)直達(dá)到極致膊毁。

原則上當(dāng)天使用的生產(chǎn)物料應(yīng)沿生產(chǎn)線存放，而不是在幾個(gè)庫(kù)存區(qū)分隔存儲(chǔ)步绸，工具和工裝擺放應(yīng)盡量靠近機(jī)器靡努。工廠布局應(yīng)保證產(chǎn)品流動(dòng)的順暢性胃珍，盡量避免任何隔斷觅彰。如果在一個(gè)工廠中看到物料搬運(yùn)距離長(zhǎng)飒责，搬運(yùn)路線重復(fù)拾并，或者搬運(yùn)次數(shù)多械馆，則說(shuō)明布局不合理，空間利用不理想链沼，也說(shuō)明生產(chǎn)線沒(méi)有做到盡量集結(jié)默赂。

現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化

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標(biāo)準(zhǔn)是最佳的狀態(tài)和統(tǒng)一的執(zhí)行參照。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)從執(zhí)行括勺，就沒(méi)有改進(jìn)的著眼點(diǎn)缆八。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該有的標(biāo)準(zhǔn)很多，包括作業(yè)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)疾捍，5S與安全標(biāo)準(zhǔn)奈辰、操作與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，流程與返工標(biāo)準(zhǔn)乱豆、安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)等等奖恰。

很多工廠現(xiàn)場(chǎng)都有SOP（標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程），我們可以觀察這些標(biāo)準(zhǔn)是否有漏項(xiàng)宛裕、能否易于執(zhí)行房官、中間是否有斷點(diǎn)。檢查是否寫的续滋、說(shuō)的翰守、做的一致，質(zhì)量控制點(diǎn)是否以醒目的標(biāo)志或顏色加以突出疲酌。

通過(guò)觀察同一個(gè)工序的不同員工具體操作過(guò)程蜡峰，可以發(fā)現(xiàn)其中是否有差異了袁，包括動(dòng)作的順序、操作力度湿颅、是否有遺漏等方面载绿。有差異說(shuō)明員工缺乏標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)，則產(chǎn)品發(fā)生變異的可能性大大增加油航。我在一個(gè)供應(yīng)商工廠參觀時(shí)崭庸，發(fā)現(xiàn)不同的工人鎖四個(gè)螺絲的順序不同，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)扭力參考谊囚，全憑感覺(jué)怕享，有的工人會(huì)鎖兩遍，有的工人只鎖一遍镰踏，難怪會(huì)發(fā)生螺絲脫落函筋，或者一邊鎖得太緊導(dǎo)致另一邊翹起來(lái)的質(zhì)量投訴。

品質(zhì)管控

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現(xiàn)場(chǎng)觀察應(yīng)著重留意車間對(duì)于不良品的處理方式奠伪。好的工廠會(huì)將問(wèn)題暴露出來(lái)跌帐，而不是將不良品和廢品掩蓋起來(lái)。例如用燈光聚焦廢料绊率，或用紅色標(biāo)簽將其醒目標(biāo)出谨敛，這樣可以立刻知道廢料是否在增加，或者生產(chǎn)流程的某段是否正在生產(chǎn)不良品滤否。

我在一個(gè)工廠的角落看到很多不良品佣盒，從上面的灰塵可見(jiàn)堆積了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，但沒(méi)有任何標(biāo)志來(lái)說(shuō)明不良的原因和問(wèn)題所在顽聂。詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)工人肥惭，回答說(shuō)那些東西都好幾個(gè)月了，沒(méi)人清楚是什么問(wèn)題紊搪，也沒(méi)人處理蜜葱。詢問(wèn)出現(xiàn)不良品如何處理，回答是有專人返工耀石，也沒(méi)人去深究出現(xiàn)不良的原因牵囤。誰(shuí)敢和品質(zhì)管理如此混亂的工廠合作呢？

在制品滞伟、半成品的可追溯性也可以在現(xiàn)場(chǎng)很容易地看出來(lái)揭鳞。在好的工廠里，每個(gè)部件都有一張卡片或一份文件跟隨流轉(zhuǎn)梆奈，注明來(lái)源野崇、經(jīng)手加工的人員、所使用的設(shè)備等信息亩钟，在任何工序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均可輕易追溯到源頭乓梨，也便于改善鳖轰。

現(xiàn)場(chǎng)可以通過(guò)工人對(duì)于零部件的防護(hù)程度，來(lái)判斷品對(duì)品質(zhì)管理的精細(xì)度扶镀。我在一家電機(jī)廠看到轉(zhuǎn)子隨意擺放在水泥地面蕴侣，沒(méi)有任何防護(hù)措施，這樣的成品電機(jī)質(zhì)量可想而知臭觉。另一方面定子豎著放在木質(zhì)工作臺(tái)上昆雀，工人在上部整形，下部的漆包銅線很容易因摩擦損壞絕緣漆蝠筑，同樣造成品質(zhì)隱患狞膘。

通過(guò)觀察不良品數(shù)量和比例，也可初步判斷一個(gè)工廠的質(zhì)量控制過(guò)程是否合格菱肖。我在參觀一個(gè)供應(yīng)商時(shí)客冈，中午前后發(fā)現(xiàn)成品線末端堆積了20多件不合格品旭从。經(jīng)詢問(wèn)工人稳强，這條流水線一天的產(chǎn)量平均在1000件，按此估算每天的不良品大約50件和悦，成品不良率高達(dá)5%退疫，這說(shuō)明在前面各道工序有大量質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，不良品一直流竄到最后鸽素，質(zhì)量控制很弱褒繁，制造不良的成本一定很高。

現(xiàn)場(chǎng)觀察注意事項(xiàng)

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現(xiàn)場(chǎng)觀察是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最直接的手段馍忽，絕大部分問(wèn)題都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)出來(lái)棒坏，可快速對(duì)工廠做初步評(píng)估，由此追根溯源遭笋，也可以減少很多工作的盲目性坝冕。本文探討的僅僅是現(xiàn)場(chǎng)觀察眾多內(nèi)容的一小部分，現(xiàn)場(chǎng)觀察還有很多方式方法及不同的著眼點(diǎn)瓦呼，但基本原則和需要注意的事項(xiàng)是一致的喂窟。

首先，不能帶有色眼鏡來(lái)看現(xiàn)場(chǎng)央串，不能懷揣著結(jié)論到現(xiàn)場(chǎng)找證據(jù)磨澡，這樣往往會(huì)有失偏頗。

其次质和，現(xiàn)場(chǎng)不能光看表面稳摄，需要核對(duì)說(shuō)的、寫的饲宿、做的是否一致秩命，需要多問(wèn)幾個(gè)為什么尉共。

第三，應(yīng)同時(shí)以宏觀和微觀的眼光來(lái)看弃锐，采用縮的方式聚焦細(xì)節(jié)袄友，采用放的方式來(lái)看整體。

最后霹菊，盡量不做筆記剧蚣，這樣會(huì)影響觀察和思路的連續(xù)性，也會(huì)讓現(xiàn)場(chǎng)人員感到緊張旋廷。

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