〇、寫在前面的話
公司目前正在推行標(biāo)準(zhǔn)化辦公钝荡，由我來負(fù)責(zé)收集資料及編寫街立。對我而言，這是一個很大的挑戰(zhàn)埠通，也是一個很大的機會赎离。在這次的工作中，可以發(fā)揮自己的作用端辱，實踐自己會的東西梁剔，學(xué)習(xí)到新的領(lǐng)域~過程中遇到一些困難，不知道如何進(jìn)行下去舞蔽，寫下這篇文章荣病，一來對工作理清，在書寫總結(jié)的過程中發(fā)現(xiàn)自己的問題渗柿；二來寫出來后个盆，CEO中的大神這么多，可以給我指點朵栖。
一颊亮、標(biāo)準(zhǔn)化工作的緣起和swot分析
1、標(biāo)準(zhǔn)化緣起
公司的發(fā)展迅猛混槐，急需擴張编兄，但是在擴張的過程中發(fā)現(xiàn)新員工的入職培訓(xùn)欠缺，而老員工超負(fù)荷工作抽不出空去專門指導(dǎo)新員工声登。新員工入職后往往會有一段時間處于“盲期”狠鸳。領(lǐng)導(dǎo)面對這個問題提出公司必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程化辦公，建立一個流程化系統(tǒng)悯嗓，達(dá)成以下目的：
- 新進(jìn)員工有一套完整的培訓(xùn)體系
- 不會因為突然員工離職而出現(xiàn)沒有及時跟進(jìn)的事項
- 老員工對自己的工作進(jìn)行總結(jié)件舵，提出問題，解決問題
- 常見問題建立檔案脯厨，方便查詢铅祸，避免犯同類錯誤
- 什么事情都有跡可循，有對應(yīng)的說明及制度
- 流程化辦公提高效率
2合武、SWOT分析
- 優(yōu)勢：
- 新成立公司临梗，不存在歷史遺留問題
- 員工之間相處融洽，溝通成本低稼跳；
- 管理層積極支持及配合盟庞；
- CEO課程就是幫助建立個人系統(tǒng)，有借鑒汤善；
- 自己本身的特質(zhì)就是地主什猖，最擅長最喜歡的就是細(xì)節(jié)化票彪、系統(tǒng)化
- 劣勢：
- 本身自己經(jīng)驗不足；
- 各部門缺乏思維能力強不狮，善于總結(jié)的人降铸，收集總結(jié)的事情都需要由我來做；
- 機會：
- 是一個很好施展自己才華的平臺
- 在編寫過程中對公司有了更加深刻的理解摇零；
- 系統(tǒng)搭建成功自己的層次也就不一樣了
- 威脅：
- 時間比較緊張
- 除了這項任務(wù)外推掸，自己還有本職工作需要做，而且還需要負(fù)責(zé)績效考核的數(shù)據(jù)支持
二遂黍、標(biāo)準(zhǔn)化工作的初步方案
1终佛、收集信息
- 各部門日常常用資料有哪些
- 客服部的快捷短語
- 技術(shù)部及運營部、行政部的工作任務(wù)
- 客服部常見問題及解決方式
這些信息是通過要求各部門同事提交工作記錄以及遇到問題來進(jìn)行收集的雾家，持續(xù)時間為2周，力求基本覆蓋日常事務(wù)
2绍豁、整理分類
- 對收到的工作記錄進(jìn)行提煉總結(jié)及分類
- 根據(jù)資料得出解決方案
3芯咧、流程化
- 將各部門任務(wù)進(jìn)行流程化、標(biāo)準(zhǔn)化
- 繪制流程圖
- 編寫各部門初步的執(zhí)行手冊
三竹揍、目前遇到的問題及對應(yīng)解決方式
1敬飒、遇到的問題
- 工作記錄內(nèi)容泛，提取難度大
- 用億圖繪制流程圖耗費時間長
- 財務(wù)數(shù)據(jù)跟不上進(jìn)度
2芬位、解決方式
- 看完記錄后適當(dāng)引導(dǎo)對方進(jìn)行總結(jié)
- 先手繪流程圖
- 將部分任務(wù)交由助理完成无拗，自己負(fù)責(zé)檢查及核對
四、目前任務(wù)進(jìn)展
- 收集工作記錄基本告一段落
- 建立worktitle昧碉，未來流程化后可以全面引導(dǎo)大家使用
- 利用麥客表單簡化了行政類任務(wù)
- 財務(wù)部流程已完成：錄單流程及會員銷售流程
- 行政部流程已完成：新同事入職流程英染；招聘流程
- 客服部培訓(xùn)建立體系框架
五、下一步行動
1被饿、資料收集
這個還需要繼續(xù)收集四康，除了工作記錄外，還需要搜集相關(guān)的書籍資料狭握，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗
2闪金、提升自己能力
- 跟小生老師學(xué)習(xí)項目化管理知識
- 學(xué)習(xí)績效管理
- worktitle應(yīng)用
- 系統(tǒng)構(gòu)建
