APP版本：4.5
系統(tǒng)版本：IOS10.3.2
機型：IPhone 7
體驗時間：2017年5月18日
1.產(chǎn)品概況
壹心理是國內(nèi)較早的專注于生產(chǎn)和傳播心理學內(nèi)容暗膜，提供心理服務的平臺。壹心理APP于2015年5月22日發(fā)布第一版墨闲，目前已更迭代了13個版本。最新版本為2017年5月11日更新的V4.5阅虫。在蘋果應用市場上缩宜，壹心理APP在“健康健美”大類中排名151位粘都，在常見的心理學APP中位列第一廓推。得益于壹心理長期深耕互聯(lián)網(wǎng)心理領域所積累的龐大的用戶體量，和眾多的機構翩隧、院校樊展、心理學專業(yè)人員的進駐。壹心理在用戶上的優(yōu)勢堆生，是其他后起的心理學類產(chǎn)品所不能比擬的专缠。
2.產(chǎn)品體驗
2.1戰(zhàn)略層：
2.1.1產(chǎn)品定位
壹心理APP是將壹心理旗下心理FM、口袋心理測試淑仆、壹心理學院等產(chǎn)品整合到一起的一個APP涝婉，集科普、媒體糯景、服務的功能于一身嘁圈， 內(nèi)容豐富省骂，形式多樣蟀淮，滿足用戶對心理內(nèi)容和服務多方面的需求。
2.1.2用戶定位
壹心理作為一個平臺型產(chǎn)品钞澳，平臺的兩端必然連接著不同角色的兩類用戶怠惶。
一類用戶為需要心理幫助的大眾用戶。雖然這一類用戶沒有非常精準的定位轧粟，但是就目前平臺的內(nèi)容來推測策治，目前壹心理的用戶中應該以剛踏入職場脓魏，或剛建立婚姻家庭，生活尚未穩(wěn)定的年輕人為主通惫。因為這一人群正處在由學生向職場人茂翔，或初為人父母的角色轉變和適應期中。這個過程很容易出現(xiàn)角色適應不良履腋、焦慮迷茫珊燎，壓力過大等問題，對解決心理困惑遵湖，疏導心理問題有較大的需求悔政。
另一類用戶為心理服務的提供者，主要包含心理咨詢師延旧、心理科普作者谋国、高效心理社團、心理咨詢機構等
2.1.3內(nèi)容定位
壹心理APP中的內(nèi)容都主打“輕心理”的特色迁沫，有一定的心理學的科學性芦瘾，同時加入了時事熱點、案例分析集畅、知識應用的元素旅急，使內(nèi)容更加科普和通俗化，更易讓大眾用戶接受牡整。
內(nèi)容大致包含了普通心理學中的所有主題（認知藐吮、情緒、自我等）以及社會心理學中的一部分主題（人際逃贝、戀愛谣辞、職場等），主題龐雜沐扳，豐富全面泥从。
2.2范圍層
從功能上來看，目前壹心理APP中包含了咨詢平臺沪摄、音頻躯嫉、文章、測試杨拐、課程祈餐、問答社區(qū)6大功能模塊，是現(xiàn)有的心理學APP中功能最強大最全面的哄陶。其中咨詢平臺的功能是壹心理重推的模塊帆阳。
2.2.1咨詢平臺
壹心理APP中咨詢功能共有三個入口。首頁中部“預約專家”和“即時傾訴”兩個獨立的按鈕屋吨，以及APP底部Tab導航欄中的“咨詢”按鈕蜒谤。傾訴和咨詢的不同之處在于山宾，傾訴是用戶在電話中向咨詢師傾吐自己的煩惱，宣泄自己的情緒鳍徽，咨詢師更多的是傾聽和接受资锰，咨詢深度淺，收費相對較低阶祭。咨詢則是正式的系統(tǒng)化的台妆，有雙向互動，有專業(yè)咨詢技術介入的心理咨詢胖翰，分為語音接剩、視頻和面對面三種形式，價格不一萨咳，用戶可以自行選擇適合自己的方式懊缺。咨詢服務的收費要高于即時傾訴，收費普遍在200元/小時以上培他。傾訴服務預期達到的目的是宣泄即時情緒鹃两，釋放心理能量，而咨詢則著眼于解決心理問題舀凛，實現(xiàn)心理成長俊扳。兩者在定位上不同導致了收費的差異。
“話題咨詢”是壹心理咨詢模塊中比較特色的一個功能猛遍。其中的話題都是咨詢師發(fā)布的用戶常見的一些心理困惑的主題馋记，目的是吸引有對應問題的用戶來找自己咨詢。相較于一般咨詢平臺懊烤，咨詢師只能被動地等待用戶在找到自己做咨詢相比梯醒，這個功能無疑給了咨詢師更多“主動出擊”的機會，是一個比較有創(chuàng)意的做法腌紧。
用戶通過首頁中部的按鈕進入“預約專家”和“即時咨詢”后茸习，點擊返回并不會原路徑跳轉回首頁，而是留在了咨詢模塊中壁肋。這個路徑的設計也十分巧妙号胚。體現(xiàn)出壹心理努力將用戶留在咨詢模塊，引導用戶向預約咨詢轉化浸遗，達到變現(xiàn)的目的猫胁。從中反映出了產(chǎn)品設計時清晰的目的性。
2.2.2音頻（心理FM）
心理FM是壹心理網(wǎng)的第一個產(chǎn)品乙帮。由于其本身是有獨立的APP的杜漠，所以在壹心理APP中只有首頁中部的一個入口极景，而且與其他模塊的區(qū)分不是很明顯察净，容易被忽略驾茴。音頻模塊中將所有的節(jié)目分為了8個類別（8個按鈕）。其中前6大類的分類標準都是音頻的主題氢卡，最后2大類為科普知識和課程講座锈至。
模塊內(nèi)的8個按鈕為壹心理APP中篩選音頻的唯一方式，而不像獨立的“心理FM”APP那樣有場景译秦、心情峡捡、主播等多種篩選維度≈玻可以看出目前壹心理APP內(nèi)的音頻已經(jīng)被削減得只剩下一些最基本的功能们拙，體現(xiàn)出戰(zhàn)略重心的轉移。
音頻內(nèi)容的生產(chǎn)方式基本上是“用戶UGC——平臺審核”的做法阁吝，這種做法大大增加了節(jié)目的數(shù)量砚婆，提高了網(wǎng)站內(nèi)容的更新頻率。但是由此帶來的弊端就是流量過于分散突勇，每一期節(jié)目都無法吸引太多的用戶來收聽装盯。從內(nèi)容上質(zhì)量上看，多以美文甲馋、雞湯文為主埂奈，或是主播在壹心理平臺上寫的一些文章，節(jié)目原創(chuàng)性稍欠缺定躏，或是和平臺上其他內(nèi)容有重復账磺。
用戶在退出播放器頁面后，音頻還可以在后臺繼續(xù)播放痊远。這一點符合一般音頻類APP的做法绑谣。
2.2.3測試
測試在APP中也只有首頁中部的“測試”按鈕一個入口。與音頻模塊相似拗引，測試模塊也通過8個按鈕將所有測試分為了8大類別借宵。但是在使用中發(fā)現(xiàn)，8個分類并不是互斥的矾削。存在在多個分類中可以找到同一個測試的情況壤玫。這種做法可能是因為本身很多測試（尤其是趣味測試）的定位和歸類都是模糊的，可以被歸入到多個類別中去哼凯。
測試模塊中包含付費和免費測試兩大類欲间。付費測試都是一些專業(yè)的心理學量表，用戶作答后會生成專業(yè)的測評報告断部，且一般不能重復施測猎贴，有一定程度的心理測量學的規(guī)定。而免費測試則都是一些趣味性質(zhì)的測試，娛樂性質(zhì)多于測評性質(zhì)她渴，一般也不用來做專業(yè)的指導达址。
用戶做完一篇測試最少需要三步：點擊目標測試進入測試→封面頁點擊開始測試進入題目頁→點擊查看結果進入結果頁。這一路徑與大部分心理學APP中測試功能路徑的設計相似趁耗，同樣也存在頁面層級過多沉唠，封面頁浪費的問題。完全可以將封面頁和答題頁整合在一個頁面中苛败，減少層級满葛，也減少用戶的流失。
做測試時罢屈，題目之間的跳轉不靈敏嘀韧，有一定的延時，略微影響用戶體驗缠捌。測試結束后乳蛾，沒有相關推薦，但是有評論功能鄙币，用戶可以寫下對測試想法肃叶。
2.2.4課程
課程是繼壹心理APP中咨詢和付費咨詢外，第三個變現(xiàn)渠道十嘿。從內(nèi)容上因惭，大致可以分成“成長類課程”和“培訓課程“兩大類。成長類課程是指一些通過科普心理學知識和原理绩衷，幫助人們更好地調(diào)適心態(tài)蹦魔，快樂生活的課程；培訓課程則主要是指咨詢師考試相關的培訓咳燕。
從是否付費上看則分為免費與付費課程兩類勿决。課程形式上則有直播和錄播微課兩大類。課程內(nèi)容豐富招盲，形式多樣低缩。
課程模塊的入口位于APP首頁中部的Icon中。容易被忽略曹货。如果壹心理想要增加這一模塊的曝光咆繁，還需要在入口和用戶觸達上做一些改進。模塊內(nèi)課程的呈現(xiàn)大致都是以大圖+標題的形式平鋪呈現(xiàn)的顶籽。頁面整體顏色雜亂花哨玩般，不夠簡潔。與課程模塊外APP的其他部分的風格也不統(tǒng)一礼饱。
壹心理平臺上匯聚了大量心理咨詢師坏为、心理學科普工作者等究驴，使其有豐富的師資來產(chǎn)出心理學課程。這一點是其他發(fā)展較晚的心理學產(chǎn)品難以望其項背的匀伏。如果可以營造更好的用戶體驗洒忧，預期這個部分會帶來更大的效益。
2.3 結構層
從結構圖上看帘撰，壹心理APP雖然功能龐雜跑慕，但是結構清晰万皿，用戶最多經(jīng)過三步操作就可以觸達任意功能或內(nèi)容摧找。而且每一個模塊內(nèi)的排列都是“Banner+icon+列表”的結構。結構清晰統(tǒng)一牢硅，用戶以一種操作習慣就可以在整個APP內(nèi)流暢的操作蹬耘，這是壹心理App比較成功的地方。
2.4框架層
壹心理APP內(nèi)主要采用了3種導航方式减余，分別是標簽式導航综苔，平鋪式導航和抽屜式導航。其中整體使用了底部標簽導航的方式位岔，符合APP通行的做法如筛。底部共有四個標簽，數(shù)量也在用戶可以接受的范圍之內(nèi)抒抬，不會造成用戶過大的認知負擔杨刨。
在APP首頁中部，各模塊中部的有關二級分類的導航則都采用了平鋪式導航擦剑。用戶可以通過點擊中部的按鈕進入各二級分類下的內(nèi)容妖胀。測試模塊和課程模塊的Icon都是4*2的排列，體現(xiàn)出統(tǒng)一性和自洽性惠勒。
抽屜式導航見于赚抡，用戶在各模塊內(nèi)篩選話題時，彈出的篩選界面纠屋。界面內(nèi)列出了各種話題標簽涂臣，可供用戶選擇。但是這里存在了話題太瑣碎售担，選項太多的問題肉康。提供許多選項看似可以讓用戶更精準的找到目標內(nèi)容，但是實際只會讓用戶在過多的選擇面前無所適從灼舍。因此如何在內(nèi)容精準匹配與選項概括簡潔之間做出取舍和平衡吼和，是壹心理APP需要改進的地方。
值得一提的是骑素，壹心理在整體導航上炫乓，采用了一種類似“二維”的方式刚夺，即橫向的導航是以心理內(nèi)容的分類來組織的（婚姻、戀愛末捣、家庭關系等）侠姑，縱向的列表則是以形式來組織的（文章、FM箩做、課程等）莽红，這種二維組織的方式很好地平衡了內(nèi)容和形式的矛盾，在內(nèi)容型產(chǎn)品中值得學習和借鑒邦邦。
2.5表現(xiàn)層
APP以藍色為主色調(diào)安吁，但是并沒用使用大色塊，而是采用了簡單的線條勾勒出了重點部分的輪廓燃辖，界面清新簡約鬼店，易于營造清凈安詳?shù)臑g覽體驗。這也是一個心理APP最基本的一個要求黔龟。用戶需要在APP中得到靜心和陪伴妇智，所以這種簡約的設計是與用戶的這一訴求相契合的。
