關(guān)于這個問題丽焊，
大多數(shù)人給出的答案是：不喜歡咱家產(chǎn)品唄。
然而不過是不經(jīng)大腦隨口噴出的一個答案咕别。
其實(shí)最深層次的原因是銷售和顧客對VIP認(rèn)知價值的缺失技健。
為什么這么說？
從品牌的角度來說惰拱，沒有意識到VIP顧客是店鋪經(jīng)濟(jì)的中流砥柱雌贱。
店鋪業(yè)績由流水顧客和VIP顧客組成，流水顧客就像是游擊隊(duì)隊(duì)員偿短，哪里有促銷打折就去哪里欣孤，在多個品牌之間打轉(zhuǎn)，隨時可能拋棄你昔逗。高質(zhì)量的VIP顧客則會對品牌鼎力支持导街。
從顧客的角度來說，我登記成了VIP纤子，然并卵搬瑰，除了過節(jié)的時候給我發(fā)騷擾短信，什么有價值的東西都沒有控硼。
假如你擁有一群忠誠VIP顧客泽论，
他們能為店鋪帶來什么價值？
VIP顧客為品牌帶來價值的前提是卡乾，
品牌也能為VIP顧客提供價值
對于很多VIP顧客來說翼悴，千言萬語匯成一句話
那么問題來了，
如何提升VIP顧客的忠誠度幔妨？
我們回想一下自己身為一些品牌VIP顧客的購物經(jīng)歷鹦赎。
在一家品牌店里登記成為VIP，隨后在這家店買了好幾回東西误堡，但是店員依然不認(rèn)識自己古话，每次都要出示VIP卡或者報電話號碼。如果每次我到店锁施，店員都能喊出我的名字陪踩，讓我感覺到被重視，我當(dāng)然會倍爽悉抵。
店員就懵逼了：這么多VIP肩狂，我又不是公交車乘務(wù)員，哪里記得住誰是誰姥饰？
建立VIP數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)庫中多項(xiàng)指標(biāo)讓你比TA情人還了解TA傻谁，
但是前提要認(rèn)出誰是誰，
所以最重要的就是照片列粪，
照片讓你在茫茫人海中找到你的財主审磁。
1-正常注冊VIP時谈飒，讓顧客留下電子照片。
2-顧客試穿衣服時力图，主動向顧客提議用手機(jī)拍照看效果步绸。
3-加微信，獲得微信照片吃媒。
4-VIP顧客答謝宴會上拍照留念瓤介。
5-還有一招要慎用，那就是偷拍赘那。
高明的店員會在這條認(rèn)人的路上越走越遠(yuǎn)刑桑，在街上看到VIP的時候都會打招呼，整得跟鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親一樣募舟，那么VIP在要買東西的時候祠斧，都不好意思不找你。
假設(shè)店員在平時很盡責(zé)的錄入VIP顧客的信息拱礁，那品牌就擁有了一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)琢锋，可以根據(jù)VIP顧客的消費(fèi)習(xí)慣將他們分類。
我們可以將VIP顧客分為主要的兩大類呢灶。
第一類吴超，消費(fèi)次數(shù)高、消費(fèi)件數(shù)高鸯乃、消費(fèi)金額高鲸阻，但是很少購買原價商品。這類雖然錢包鼓鼓缨睡，但是高舉理性消費(fèi)主義旗幟鸟悴，不到打折不彎腰。針對這類VIP奖年，記得有促銷打折的時候提前通知他們细诸，甚至可以為他們開通綠色通道，例如比別人提前一天享受折扣之類的拾并。
第二類揍堰，消費(fèi)次數(shù)高、消費(fèi)件數(shù)高嗅义、消費(fèi)金額高，經(jīng)常買原價商品隐砸。這類客戶高舉買買買買偉大旗幟之碗，基本上買衣服不需要看價格，看中就拿季希，屬于明星級別褪那，品牌重點(diǎn)呵護(hù)對象幽纷。這類VIP需要你給足面子，做足服務(wù)博敬。例如特殊服務(wù).....專人接待啥的友浸。
最常見的將VIP顧客區(qū)分對待的方法體現(xiàn)在折扣上，人是趨利生物偏窝，理應(yīng)如此收恢，但是不建議VIP的折扣和普通客戶相差太多。
第一祭往，越牛的VIP消費(fèi)越多伦意，客單價越高，打折太低的話硼补，品牌利潤就會得不到保障驮肉。
第二，我們要服務(wù)好高級VIP已骇，但如果打折太多离钝，利潤太少，服務(wù)的成本就會加大褪储，那么跟接待普通顧客有毛區(qū)別卵渴。
第三，其實(shí)高級VIP乱豆，站在顧客金字塔的頂端奖恰，要的是服務(wù)，光有折扣沒有服務(wù)宛裕，那跟其他店有什么區(qū)別瑟啃。
第四，折扣不是仙丹揩尸，如果用折扣去征服客戶蛹屿，把忠誠度建立在折扣上，等其他店折扣更低的時候岩榆，他們就跑啦错负。
跟VIP顧客一回生二回熟之后，發(fā)微信或者發(fā)短信加強(qiáng)聯(lián)系這種老套的辦法勇边，還是要用的犹撒。但要考究，別整得跟騷擾短信一個級別粒褒。
男女要分開
至少不能把先生叫成小姐吧识颊。先生和小姐興趣不同，先生喜歡投資理財什么的奕坟，小姐喜歡星座情感什么的祥款。
年齡要區(qū)分
年輕人嘛清笨，自然喜歡一些網(wǎng)絡(luò)東西，用詞也偏網(wǎng)絡(luò)語言刃跛。
中年人呢抠艾，比較關(guān)心市場經(jīng)濟(jì)啊，家庭小孩之類的桨昙。
至于老年人检号，他們經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些養(yǎng)生健康的微信，就好這口绊率。
宗教別搞混
如果能跟顧客聊到如此細(xì)致谨敛，那是一種境界。時不時轉(zhuǎn)發(fā)一些他們所信仰的宗教方面的文章滤否、歌曲什么的給他們脸狸，贏得歡心。
興趣愛好要多聊
閑聊也是一種技能藐俺，聊到對方的一些興趣愛好炊甲，互相交流，最容易拉進(jìn)距離欲芹，例如閱讀卿啡、電視劇、NBA等等啦菱父。
到最后你會發(fā)現(xiàn)颈娜，一切的方法都是建立在擁有足夠VIP顧客的數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，首先你得認(rèn)得她的樣子浙宜，樣子要對上名字官辽，了解她的喜好什么的，簡直跟追求對象差不多粟瞬，理性收集數(shù)據(jù)同仆，然后感性的去營銷。所以還是趕緊收集顧客數(shù)據(jù)吧裙品。
