跟很多搞運營人員溝通聊天過程中發(fā)現(xiàn)他們搞不懂運行、運營涧黄、運作是什么篮昧？運行是做點、運營是做線笋妥、運作是做面懊昨；運營的變化也從流量為王到產(chǎn)品為王到用戶為王再到如今的數(shù)據(jù)運營為王時代；運營的本質(zhì)：運作產(chǎn)品達到營收最大化春宣；運營經(jīng)理職責就是只保證產(chǎn)品跑得通酵颁，用戶能玩得轉(zhuǎn)就可以了；運營總監(jiān)得確保核心業(yè)務(wù)與產(chǎn)品掛鉤及成本控制來構(gòu)建適合本企業(yè)產(chǎn)品的運營體系月帝；

運營分別為三個層級：一是產(chǎn)品驅(qū)動的運行躏惋、二是業(yè)務(wù)驅(qū)動的運營、三是策略驅(qū)動運作嚷辅；運行是基本的底層執(zhí)行工作量簿姨，運營做的是效果、業(yè)務(wù)驅(qū)動也要時刻盯著數(shù)據(jù)做優(yōu)化簸搞；從運營職能來劃分：運行的崗位有策劃扁位，偏策劃而非優(yōu)化；內(nèi)容編輯攘乒，偏內(nèi)容建設(shè)贤牛、日常更新而非內(nèi)容策略；客服：偏被動接收問題而非主動求購問題则酝；現(xiàn)在的渠道運營大多數(shù)偏流量數(shù)量而非質(zhì)量，所以也是運行而非運營闰集；運營核心經(jīng)驗其實就是理解用戶和業(yè)務(wù)沽讹；

運行：一定是產(chǎn)品驅(qū)動的，每天日復(fù)一日武鲁，像一個模子一樣爽雄，大量重復(fù)性工作，是最基礎(chǔ)的運營沐鼠，日拱一卒挚瘟。

運營：一定是業(yè)務(wù)驅(qū)動的叹谁，在和用戶打成一片之余，從用戶身上擄掠業(yè)務(wù)價值乘盖。運營重優(yōu)化焰檩，善于數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)細節(jié)問題订框，從而四兩撥千斤析苫，也有自己的一套工作模式，比如拉新穿扳、留存衩侥、促活躍等等，善出奇兵矛物。

運作：是高層次的產(chǎn)品運營茫死，往往是高屋建瓴的重量級人物擔當，下棋能看好幾步履羞，有“道”有“術(shù)”璧榄；還有一類人，就是自媒體吧雹，他們興趣驅(qū)動骨杂，耐得住寂寞，堅持原創(chuàng)雄卷，在各自行業(yè)中樹立自己的權(quán)威搓蚪，有自己的一批死忠粉。我將這些人譽為魔鬼丁鹉，他們有自己的一套運作魔式妒潭。

運營分為前端運營（數(shù)據(jù)驅(qū)動：包括內(nèi)容活動、新媒體揣钦、廣告平臺）后端運營（需求驅(qū)動：輿情監(jiān)測雳灾、情報網(wǎng)絡(luò)、用戶服務(wù)與挖掘冯凹、信息提交審核谎亩、竟品分析），用戶拉新靠渠道運營宇姚，用戶轉(zhuǎn)化的促活躍度匈庭、促成交量、忠誠度靠的是產(chǎn)品運營浑劳；運營人主要任務(wù)就是：拉新阱持、轉(zhuǎn)化、延長用戶生命周期魔熏；靠活動衷咽、價格鸽扁、促銷只能起到促活度不能提高留存率，留存率靠的是產(chǎn)品不斷更新迭代優(yōu)化镶骗；

優(yōu)秀運營人=70%發(fā)現(xiàn)問題+30%解決方案桶现！高效運營=80%產(chǎn)品+20%運營優(yōu)化；運營VS產(chǎn)品：隨著時間的積累運營才華與經(jīng)驗會越濃卖词，而產(chǎn)品是有生命周期的巩那，當產(chǎn)品走過成長期進入成熟期或衰退期的時候就與你本身的運營才華產(chǎn)生矛盾了，因為再也施展不開也做不出業(yè)績就得離開企業(yè)了此蜈；

產(chǎn)品與運營不同的之處：產(chǎn)品做的是說服即横，讓用戶留存；運營做的是說動裆赵，讓用戶轉(zhuǎn)化东囚；產(chǎn)品以用戶需求為中心；運營以業(yè)務(wù)需求為中心战授；產(chǎn)品做的是服務(wù)页藻，運營做的是業(yè)務(wù)價值最大化；

用戶運營工作流程：發(fā)現(xiàn)問題—分析問題—問題解決方案（產(chǎn)品部植兰、市場部份帐、客服部、運營部：內(nèi)容組楣导、活動組废境、用戶組）—設(shè)定評價指標—方案執(zhí)行；

問題解決得思考以下幾點問題：渠道質(zhì)量問題：哪些渠道引入的用戶是靠譜的筒繁，尤其是付費渠道噩凹；產(chǎn)品生命周期問題：產(chǎn)品處在生命周期哪個階段，如何延長用戶生命周期毡咏？產(chǎn)品運營現(xiàn)狀分析問題：一般拿日活用戶趨勢來評估驮宴；產(chǎn)品潛在成長空間問題：這是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重之重，一般用新用戶數(shù)來評估呕缭；產(chǎn)品業(yè)務(wù)表現(xiàn)問題：轉(zhuǎn)化用戶數(shù)堵泽，多為產(chǎn)品問題；產(chǎn)品留存問題：一般用流失用戶來評估臊旭；

在運營過程中有關(guān)鍵指標：新注冊用戶數(shù)落恼、流失用戶數(shù)、當前使用用戶數(shù)离熏；??生指標：新用戶比例、用戶流失率戴涝、留存用戶數(shù)滋戳、當前使用用戶占比钻蔑；指標作用：市場推廣水平、產(chǎn)品發(fā)展空間奸鸯、網(wǎng)站保留用戶能力咪笑、用戶運營水平、網(wǎng)站質(zhì)量娄涩、網(wǎng)站當前運營狀況窗怒；

用戶運營終極目標是活躍用戶數(shù)；內(nèi)容運營蓄拣、活動運營是輔佐用戶運營的手段扬虚，目的也是提升活躍用戶數(shù)；

內(nèi)容運營和網(wǎng)絡(luò)編輯不同之處：編輯以自我為中心球恤，內(nèi)容運營更注重用戶的喜好和需求辜昵，通過目標用戶的訪問行為和興趣來做內(nèi)容；內(nèi)容運營基本工作流程是：制作計劃咽斧、指導(dǎo)方針堪置、發(fā)布日程安排、內(nèi)容呈現(xiàn)张惹、信息架構(gòu)舀锨、效果監(jiān)控、用戶研究等宛逗；對整體內(nèi)容運營流量目標坎匿、留存目標和內(nèi)容質(zhì)量負責、并對內(nèi)容團隊（編輯拧额、記者為主）做管理碑诉，相當于一個主編的角色；

內(nèi)容運營策劃需要思考以下幾個問題：從用戶角度來說侥锦，1.用戶最喜歡你的產(chǎn)品上的什么內(nèi)容进栽？2.如何為內(nèi)容定位一個調(diào)性以區(qū)隔競品？從業(yè)務(wù)價值考慮：1.內(nèi)容從哪里來恭垦？2.如何持續(xù)性發(fā)布內(nèi)容快毛？3.如何將內(nèi)容結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)？4.如何分析內(nèi)容效果番挺？內(nèi)容如何影響業(yè)務(wù)價值唠帝，如何度量？5.專題如何策劃玄柏？6.主站內(nèi)容和渠道內(nèi)容如何相得益彰襟衰，朝同一目標邁進？

我覺得一個優(yōu)秀的運營絕對不是只要懂得怎么寫軟文怎么搞活動就可以了粪摘，他還需要懂些產(chǎn)品瀑晒，至少他要能夠搞得懂“用戶绍坝、需求、場景”苔悦，要能夠從具體使用場景出發(fā)去與產(chǎn)品同學(xué)一起探討很多需求的成立與否轩褐，要懂得一款個產(chǎn)品功能從構(gòu)思到上線的全流程都有哪些環(huán)節(jié)，要大體知道哪些功能和需求的實現(xiàn)成本是較高的需求玖详！

未來十年的互聯(lián)網(wǎng)把介，一個更有價值的運營，一定是更善于與用戶進行互動蟋座，善于贏得用戶認可的運營拗踢，比如說，你一定需要擅長通過寫作文章贏得用戶的青睞蜈七，你一定需要擅長能夠通過策劃制造有趣的活動和事件讓用戶愿意與你互動秒拔，一定要擅長在社會化媒體中構(gòu)建起你的影響力，等等飒硅。

流量思維體現(xiàn)出的廣而告之效果會越來越差砂缩，即便是在廣告越來越精準的情況下，可以不夸張的說三娩，流量思維已死庵芭，互動和內(nèi)容永生。

只有重視內(nèi)容和互動雀监，才能重塑用戶信任双吆；而唯有信任，才能在用戶注意力紛雜的時代会前，抓住用戶的眼球和內(nèi)心（Papi醬）

運營高手=高逼格用戶需求產(chǎn)品+有價值內(nèi)容+有趣的活動+病毒式傳播+直播互動+數(shù)據(jù)驅(qū)動+業(yè)務(wù)驅(qū)動+場景布局+精通人性

市場永遠不缺乏運營之術(shù)（方法論）缺乏精通人性創(chuàng)意與運營之道的人物好乐；

《互聯(lián)網(wǎng)運營之道》

1. 運營可以分為：內(nèi)容運營，用戶運營瓦宜，活動運營蔚万，數(shù)據(jù)分析，用戶關(guān)系（客服）临庇。

2. 互聯(lián)網(wǎng)典型的盈利模式是先免費提供服務(wù)獲得海量用戶反璃，然后通過收費的增值服務(wù)或者交叉補貼的方法獲取盈利。關(guān)于免費互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟學(xué)假夺，推薦克里斯安德森的《免費》淮蜈。

3. 產(chǎn)品生命周期：用戶導(dǎo)入期，成長期已卷，成熟期梧田，衰退期。

4. 運營的根本目的是引導(dǎo)用戶使用并且持續(xù)使用我們的產(chǎn)品。

5. 明確產(chǎn)品定位柿扣，了解你的用戶肖方，抓住種子用戶闺魏。

6. 初期的種子用戶非常重要未状，一定要確認種子用戶是不是目標用戶。

7. 任何產(chǎn)品都要針對核心用戶有明確的應(yīng)用場景析桥。這個場景包括：明確的用戶司草，明確的場合，不復(fù)雜的操作泡仗，可以落地的閉環(huán)埋虹。

8. 內(nèi)容運營：用內(nèi)容打動用戶∶湓酰活動運營：持續(xù)活躍用戶搔课。用戶運營：一切為了用戶。

9. 活動運營的目標：1. 結(jié)合市場部門需求截亦，吸引新用戶爬泥。2. 結(jié)合用戶運營需求，活躍用戶崩瓤。

10. 用戶運營的目標是為了活躍用戶的規(guī)模袍啡。

11. 運營的AARRR模型：獲取用戶（Acquisition），提高活躍度（Activation）却桶，提高留存率（Retention）境输，獲得收入（Revenue），自傳播（Refer）

12. 運營的過程：1. 明確可量化的目標颖系。內(nèi)容運營：內(nèi)容的生產(chǎn)能力和消費能力嗅剖。用戶運營：初始狀態(tài)的用戶規(guī)模和活躍用戶比率，明確運營的目標值嘁扼，過程中用戶流失的情況是怎樣信粮。2. 找到明確的用戶群。3. 選用正確的運營方法偷拔。4. 運營的自驗證蒋院。5. 修正運營方法，實現(xiàn)迭代莲绰。

13. 活動運營的目的：刺激老用戶活躍度和新用戶的提升欺旧。這是個模糊的大目標，還必須有明確的可量化目標蛤签，以目的為導(dǎo)向辞友。如何定可量化目標？1. 研究對手的活動。2. 研究過去運營情況称龙。3. 明確目標用戶和用戶特征留拾。

14. 活動策劃的考核：關(guān)聯(lián)度，吸引力鲫尊，執(zhí)行力和傳播力痴柔。

15. 聯(lián)合活動雖然可以覆蓋到更多的用戶，但產(chǎn)品調(diào)性可能沖突疫向，沖高回落的幅度非常大咳蔚，并不適合持續(xù)運營。例如：京東和什么值得買搔驼。

16. 活動吸引力：有趣谈火。例如全民突擊戰(zhàn)隊的拉新活動。以“吳亦凡即將入伍舌涨？”為標題糯耍。借勢。讓利囊嘉。給用戶驚喜或額外好處温技。試圖引起討論。擊中用戶內(nèi)心哗伯。

17. 用戶運營：研究用戶的行為和心理荒揣，獲得用戶特性，并根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)情況焊刹，提升用戶引入效率系任，用戶購買轉(zhuǎn)化率，用戶流失的召回率虐块。關(guān)注：用戶規(guī)模俩滥，活躍用戶規(guī)模。開源贺奠，節(jié)流霜旧，保活躍（拉新儡率，促活挂据，留存）。

18. 開源：提高注冊用戶量儿普。取決于入口＋轉(zhuǎn)化崎逃。節(jié)流：防止用戶流失。召回流失用戶眉孩。备錾埽活躍：用戶成長體系勒葱。用戶激勵體系。

19. 入口要配合市場推廣巴柿。和其他品牌產(chǎn)品合作凛虽，商業(yè)推廣。

20. 用戶模型建立：用戶活躍度模型广恢，用戶行為特征模型凯旋，用戶身份特征模型。根據(jù)用戶不同的特征對用戶進行分類袁波，精細化運營瓦阐。

21. 防止用戶流失最重要的三件事：找到潛在流失用戶，把潛在流失用戶變活躍篷牌，把已流失用戶召回。促活：通過分析活躍用戶為什么活躍踏幻，去引導(dǎo)不活躍用戶枷颊，

22. 流失后怎么召回？1. 郵件EDM该面。成本低夭苗，發(fā)送量大。打開率低隔缀。 2. 客戶端Push题造。成本低，發(fā)送量大猾瘸，效果好界赔。但感覺太硬，用戶可設(shè)置拒絕牵触，容易被卸載淮悼。3. 短信。到達率高揽思，但成本高袜腥，容易被投訴。

23. 倍ず梗活躍：利用從眾心理羹令；搭建用戶激勵體系；

24. 搭建用戶激勵體系：1. 用戶扮演什么角色损痰？2. 用戶哪些行為應(yīng)該被激勵福侈？3. 如何刺激用戶產(chǎn)生我們希望的行為？4. 搭建用戶體系徐钠。