疫情階段，因?yàn)殚L(zhǎng)輩先前生病昼窗，病情有治療時(shí)效要求是趴，我去陪護(hù)住院五天。這個(gè)醫(yī)院恰巧是新冠狀病毒肺炎疫情定點(diǎn)治療醫(yī)院澄惊。

疫情治療區(qū)域在醫(yī)院西北角唆途，我們所在住院樓在東南角。中間有不小一段距離掸驱，且有警戒線分割肛搬。但是，相較于宅在家里毕贼，我還是有了較近觀察疫情的機(jī)會(huì)温赔。

1

首先，進(jìn)醫(yī)院大門會(huì)量體溫帅刀，然后進(jìn)每一棟樓會(huì)再次量體溫让腹，進(jìn)入大樓所在樓層后远剩，會(huì)繼續(xù)量體溫，并且實(shí)行限流放人骇窍。

經(jīng)過三層篩查成功通過后瓜晤，護(hù)士會(huì)詢問登記個(gè)人信息，比如有無接觸疑似發(fā)熱患者或武漢人員等等信息腹纳，然后簽署一份承諾書痢掠。填寫完，護(hù)士會(huì)對(duì)所有人員攜帶的包裹一一噴藥嘲恍，并要求所有人必須手部涂擦免洗手液足画。

在病房里，除了吃飯喝水佃牛，其余時(shí)間都必須戴口罩淹辞，連睡覺時(shí)也不能卸掉。

醫(yī)院的取暖設(shè)備是中央空調(diào)俘侠，不是暖氣象缀，所以現(xiàn)在所有病房不準(zhǔn)開空調(diào)。理由是爷速，中央空調(diào)釋放的暖氣央星，會(huì)貫穿所有的房間，這樣很容易造成交叉感染惫东。

不管是病房莉给，還是走廊，每天護(hù)士都會(huì)用各種設(shè)備輪番消殺廉沮，一遍又一遍颓遏。

以前，醫(yī)院住院部滞时，人員進(jìn)出隨意州泊，現(xiàn)在，一個(gè)病患最多只能帶一名陪護(hù)者漂洋。每天限時(shí)進(jìn)出買飯。每次買飯進(jìn)出力喷，以上所有檢查程序都要重來一遍刽漂。

這樣看，感覺在醫(yī)院似乎比在家都安全弟孟。

2

但是贝咙，待幾天，經(jīng)過較多的接觸后拂募，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些細(xì)節(jié)問題需要改善庭猩。

當(dāng)前疫情形勢(shì)嚴(yán)峻窟她，我們大家都能感受到，管控非常的嚴(yán)格蔼水。但是震糖，通過每天的確診數(shù)據(jù)來看，收獲的效果似乎還不那么明顯趴腋。

這個(gè)現(xiàn)象吊说，有點(diǎn)跟扶貧類似。

我們一般認(rèn)為扶貧优炬，就是給錢颁井，提供食物，各種救濟(jì)等蠢护。但是經(jīng)過大量支援后雅宾，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，被扶貧的地區(qū)葵硕，貧困現(xiàn)象并沒有得到明顯好轉(zhuǎn)眉抬。

2019年，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)?lì)C給了寫《貧窮的本質(zhì)》的作者贬芥。當(dāng)時(shí)吐辙，引起很多專家詫異，因?yàn)樽髡卟]有提出什么宏大的理論蘸劈，就是一些看上去很不起眼的小觀點(diǎn)昏苏。

作者發(fā)現(xiàn)，在那些貧窮國(guó)家或地區(qū)威沫，即使免費(fèi)提供疫苗贤惯，也沒人愿意去打。作者書中的辦法是棒掠，給予獎(jiǎng)勵(lì)孵构。誰(shuí)帶孩子去打疫苗，就能免費(fèi)領(lǐng)2磅干豆子烟很，這樣颈墅，打疫苗的人數(shù)大增，孩子的夭折率大幅度下降雾袱。

還有恤筛，貧困者不愿向飲用水里放消毒劑。作者書中的辦法是芹橡，把凈水設(shè)備直接裝在村民打水的水井處毒坛，減少了凈水麻煩，這樣大家就漸漸接受了飲用純凈水，減少了痢疾拉肚子癥狀煎殷。你看屯伞，真正有用的扶貧不是僅靠想象，而是去到真實(shí)的世界豪直，用實(shí)際行動(dòng)劣摇，一點(diǎn)一點(diǎn)去改變。

我們應(yīng)對(duì)疫情也一樣顶伞，需要更多的管控者饵撑，到現(xiàn)場(chǎng)親身去體驗(yàn)。

現(xiàn)在所有商超百貨唆貌、酒店滑潘、飯館全部關(guān)門停業(yè)，醫(yī)院里的其他病患和家屬吃飯就得只能在醫(yī)院的餐廳锨咙。

醫(yī)院的餐廳被安排在一棟樓的地下室角落语卤，有三到四個(gè)窗口，人山人海酪刀，大家排隊(duì)買飯粹舵，這樣形成大量的人流聚集，就存在感染的可能性骂倘。

賣飯的是些大娘大嬸眼滤，之前幾乎沒人來這里買飯，因?yàn)榇蠹叶嫉结t(yī)院門口的餐館或叫外賣历涝。醫(yī)院的餐廳基本無人問津诅需，愿意經(jīng)營(yíng)的也就只有年齡大的大嬸大娘。

現(xiàn)在荧库，大嬸大娘主導(dǎo)的無人問津餐廳堰塌，一下成了伙食壟斷者，流量激增分衫，這樣的局面场刑，讓大嬸大娘顯然無法應(yīng)對(duì)。

既要打飯還要算賬蚪战，大娘們徹底蒙圈牵现，口罩甚至沒時(shí)間換，一次性手套更來不及戴邀桑。顧客要饅頭施籍、包子，大娘就得直接上手抓概漱，抓完還得用手抹眉頭上的汗，抹完還得刷卡收銀喜喂，打過稀飯瓤摧，還得用手拿抹布擦臺(tái)面竿裂，這雙手承擔(dān)的實(shí)在太多了。

所以照弥，在飯菜供應(yīng)環(huán)節(jié)腻异，急需改良，要不然这揣，其他部門所有的嚴(yán)格管控悔常，起到的作用都被一頓飯抵消了。

再說進(jìn)大樓時(shí)的量體溫環(huán)節(jié)给赞，大家排隊(duì)机打，保安手持體溫槍，進(jìn)一個(gè)量一個(gè)片迅，有時(shí)就會(huì)有人被卡住不讓進(jìn)残邀。被卡的人問為啥不讓進(jìn)，保安說柑蛇，你溫度不好芥挣。

大家都知道，溫度不好就是體溫超了37.3度耻台。

我看著長(zhǎng)隊(duì)空免，由于大家都戴口罩，只能看到大家的眼睛盆耽。

大家的眼睛同步變小蹋砚，這是什么意思呢？

我認(rèn)為這是在表達(dá)排斥征字。

中國(guó)政法大學(xué)微反應(yīng)專家姜振宇在《微表情》一書中說都弹，厭惡情緒的本源，是對(duì)腐爛食物的排斥匙姜，就是對(duì)骯臟的畅厢、臭的東西不想看，不想聞氮昧，不想吃框杜。厭惡的經(jīng)典表情是整個(gè)面部似乎都皺在一起：眉毛緊緊皺起，雙眼緊閉袖肥，鼻子皺起咪辱，上嘴唇努力上提，下嘴唇努力頂上椎组。翻譯過來就是：我不要看油狂、不要聞、不要吃。

人群中突然出現(xiàn)個(gè)溫度不好的人专筷，盡管可能是普通發(fā)燒弱贼，但是疫情期，大家還是有些緊張磷蛹。雖然都帶著口罩遮擋吮旅，但是口罩下的面部表情還是能推測(cè)出來。

不知這保安大哥一天會(huì)遇到多少溫度不好的人味咳，然后又會(huì)量多少溫度好的人的體溫庇勃，保安是否會(huì)成溫度不好與好的人的傳播中介呢？

再說個(gè)人防護(hù)槽驶，所有人必須時(shí)刻佩戴口罩责嚷。但是，現(xiàn)實(shí)情況是捺檬，基本買不到口罩再层，附近所有藥店大門上都貼著口罩?jǐn)嘭涀謽印?/p>

我在護(hù)士臺(tái)問，我能在你們這里買個(gè)口罩嗎堡纬？被告知不能聂受，因?yàn)檫@里也沒有多余的。我只好將自己的舊口罩用熱水燙燙烤镐，拿微波爐里加熱后蛋济，繼續(xù)戴，雖然有股燒焦味炮叶，但也沒辦法碗旅。

3

從醫(yī)院的幾天經(jīng)歷可以看出，我們?cè)诤鸵咔榈膽?zhàn)斗中镜悉，還需要持續(xù)改良祟辟。隨著復(fù)工返城潮的到來，那些易疏忽的細(xì)節(jié)問題侣肄，可能會(huì)呈現(xiàn)的更多旧困，如何解決呢？

我想到兩個(gè)路徑稼锅。

第一種路徑是吼具，從管理者層面。需要決策者親自到現(xiàn)場(chǎng)親身體會(huì)矩距，看到問題拗盒，解決問題。

面對(duì)強(qiáng)大的疫情锥债，不能疏漏任何細(xì)節(jié)陡蝇。這方面痊臭，很多在社區(qū)服務(wù)的管控人員就做的比較好。比如在小區(qū)門口毅整，來來往往的人進(jìn)出小區(qū)趣兄，大家用同一個(gè)筆登記，容易交叉感染悼嫉，防控人員立即調(diào)整辦法，派一個(gè)人專門做登記工作拼窥。再比如戏蔑，電梯里放很多牙簽，讓人用一次性牙簽按電梯鲁纠，這樣就避免了按按鈕形成的感染总棵。這些小變化看上去不高大上，但是真真實(shí)實(shí)解決了實(shí)際問題改含。

所以諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)情龄，沒有頒給那些提出高大上理論的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，而是給了寫扶貧小方法的經(jīng)濟(jì)學(xué)家捍壤。這也從側(cè)面說明骤视，在世界各地，很多工作鹃觉，需要人們真正落實(shí)到具體的行動(dòng)上专酗。

只動(dòng)腦想理論，不到現(xiàn)場(chǎng)親身體驗(yàn)盗扇，就無法面面俱到祷肯。

哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·吉爾伯特指出，想象力有三個(gè)缺點(diǎn)疗隶，這三個(gè)缺點(diǎn)導(dǎo)致我們?cè)跊Q策時(shí)會(huì)出現(xiàn)偏差佑笋。

第一個(gè)缺點(diǎn)是填補(bǔ)和遺漏。意思是說斑鼻，我們?cè)谙胂髥栴}時(shí)蒋纬，大腦對(duì)傾向?qū)τ刑崾拘畔⒌姆矫妫M(jìn)行填補(bǔ)卵沉。對(duì)沒提示信息的方面颠锉，會(huì)置若盲聞。比如應(yīng)對(duì)病毒史汗，我們會(huì)想到消殺琼掠，大力消殺，而會(huì)忽略掉消毒液根本不夠用的問題停撞。

第二個(gè)缺點(diǎn)是“現(xiàn)實(shí)第一”原則瓷蛙。意思是說悼瓮，我們用眼睛看到的事實(shí)，和用想象力“看到”的事實(shí)艰猬，由大腦的同一片區(qū)域負(fù)責(zé)横堡，當(dāng)兩個(gè)發(fā)生沖突時(shí)，我們大腦會(huì)傾向保留用眼睛看到的事實(shí)冠桃。比如命贴，當(dāng)我們自己吃飽喝足、宅家里看電視的時(shí)候食听，我們就很難想象在基層饑寒交迫的防控者胸蛛，他們其實(shí)很辛苦。

第三個(gè)缺點(diǎn)是想象力無法想象事情發(fā)生后樱报，我們的想法會(huì)有什么改變葬项。比如，我們覺得藝人成名后會(huì)很開心迹蛤，然而事實(shí)上有些名人會(huì)很懷念以前的日子民珍。

正因?yàn)橄胂罅τ羞@三個(gè)缺陷，所以應(yīng)對(duì)疫情盗飒，需要更多的決策者親臨現(xiàn)場(chǎng)嚷量，指揮應(yīng)變調(diào)整。

第二種路徑是箩兽，相信企業(yè)的力量津肛。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者總是走在社會(huì)問題的前面，是社會(huì)問題的親身體驗(yàn)者汗贫，他們?cè)谏鐣?huì)真實(shí)場(chǎng)景里打拼身坐，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。比如武漢紅十字會(huì)半個(gè)月沒解決的物資發(fā)放問題落包，被一家民營(yíng)快遞企業(yè)兩個(gè)小時(shí)就搞定了進(jìn)庫(kù)和發(fā)貨部蛇。

面對(duì)這次突如其來的疫情，餐飲行業(yè)危機(jī)重重咐蝇，阿里巴巴公司迅速反應(yīng)涯鲁，租借大量餐飲企業(yè)里的員工，補(bǔ)充到盒馬的團(tuán)隊(duì)中有序。這樣既保證了蔬菜的穩(wěn)定供應(yīng)抹腿，又減輕了餐飲企業(yè)的壓力，一舉多得旭寿。這就是企業(yè)的力量警绩，具備迅速反應(yīng)解決問題的能力。

4

決策者走進(jìn)前線指導(dǎo)盅称，民營(yíng)企業(yè)互助發(fā)力肩祥，再加上每個(gè)人的微薄之力后室，這場(chǎng)戰(zhàn)疫，我們完全可以跨過混狠。

此次疫情來的突然岸霹，發(fā)展迅速，我們準(zhǔn)備不足将饺。但是贡避，相較于17年前的非典，可以看到我們的進(jìn)步予弧。不管是信息的透明度贸桶，還是對(duì)病毒的醫(yī)學(xué)分析能力，以及各種決策的實(shí)施桌肴，都有了大幅度的提升。

醫(yī)院里琉历，每天也都在發(fā)生著變化坠七，人流較大的住院樓門口，改成了機(jī)器智能測(cè)溫旗笔，提高了效率彪置，也避免了互相感染。餐廳的工作人員也陸續(xù)戴上了一次性手套蝇恶，這些細(xì)小的變化拳魁，體現(xiàn)著精進(jìn)的精神。

災(zāi)難無情撮弧，我們不希望發(fā)生疫情潘懊。但是換個(gè)角度來看，疫情也能發(fā)揮積極的作用贿衍。我們通過和疫情戰(zhàn)斗授舟，讓自己產(chǎn)生抗體，從而變得更強(qiáng)大贸辈。

愿释树，被病毒感染的人，越來越少擎淤。

愿奢啥，所有的病毒感染者，早日痊愈嘴拢。