溝通中出現(xiàn)障礙,從來都不是人能力是否專業(yè)的問題

作者:趙磊(華恒智信咨詢顧問)

買了一條新褲子俭正,需要修褲邊奸鬓。我不知道應該多少,就去小區(qū)裁縫店現(xiàn)場修褲邊掸读。遇到師傅表達了需要裁褲邊串远,

師傅問:“你需要裁減多少?”

我回答:“我也不知道啊寺枉,請師傅推薦尺寸抑淫”谅洌”

師傅則回答:“裁剪多少尺寸的都有姥闪,你想裁剪多少我就多少∑鏊福”

我說:“我也不懂多少更合適筐喳,您推薦一下吧催式?”

他回答:“沒有推薦的,您想裁剪多少都行避归∪僭拢”

我說:“要不您按我的實際尺寸測量一下吧∈岜校”師傅量了一下我的腿哺窄,然后說了一個數(shù),之后轉頭接著問我账锹,“您需要裁多少尺寸萌业?”

聽到他回答,來氣了奸柬,帶脾氣說“你都量過我的尺寸了生年,為什么還讓我說尺寸?”

他回答:“我也說過了廓奕,我這里什么尺寸都能裁抱婉。你剛說量腿的尺寸我也給你免費量了,你也知道了桌粉,所以你說多少我就裁多少啊蒸绩。”

我?guī)е饸鈫枺骸澳扑]一個尺寸建議吧铃肯,我選擇一下侵贵?”

他再次回答,“你想裁剪什么尺寸的都有缘薛,你說裁剪多少就多少窍育。”

為此我們還爭論半天宴胧。沒有結果漱抓,然后我說了一個尺寸。修剪了恕齐,回家后結果還是有點長乞娄,不合適。一個新褲子显歧,一肚子氣仪或。


過后,我再想士骤,裁縫是專業(yè)的范删,結果做事成果出現(xiàn)偏差呢?原因就是上下溝通出現(xiàn)障礙拷肌。

我認為一個專業(yè)的師傅到旦,專業(yè)的價值不僅僅在專業(yè)技術多優(yōu)秀旨巷,還在于專業(yè)建議,以及專業(yè)經驗下的利弊分析添忘,而不是不做決策采呐,不推薦,不吭聲搁骑,上級說啥就是啥斧吐。


在企業(yè)實踐中,我發(fā)現(xiàn)好多企業(yè)技術骨干沒有發(fā)揮應有作用仲器,原因是多方面的会通。既有技術骨干不會以客戶視角溝通還倔強的問題,也有上級領導不善于用需要去調動下屬積極性娄周,事前不能認真聽取下屬建議涕侈,事后又不分青紅皂白批評下屬,讓下屬以后不再提專業(yè)的建議煤辨,也不愿分享自己的經驗和對風險防范點的提示裳涛。

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