文檔編寫有助于產(chǎn)品的概念形成已球、設(shè)計(jì)、創(chuàng)造和性能衡量辅愿。但是，編寫文檔的目的不應(yīng)單單是為了產(chǎn)品維護(hù)忆某。畢竟書面上的東西再多也沒法跟真正的產(chǎn)品體驗(yàn)相提并論点待。
正如簡約用戶體驗(yàn)倡導(dǎo)者Jeff Gothelf在Smashing Magazine的一篇文章中所介紹，在用戶體驗(yàn)方面單純用作未來參考的詳細(xì)交付成果基本上從制作完成起就已經(jīng)沒用了弃舒。在當(dāng)今這個(gè)崇尚簡約癞埠、靈活的時(shí)代，用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵應(yīng)該是產(chǎn)品的核心聋呢，而不是整體交付成果苗踪。不論你選擇簡單的還是詳細(xì)的流程，關(guān)鍵是要保證文檔能夠幫助設(shè)計(jì)向前推進(jìn)（而不能只是一個(gè)滯后的指標(biāo)）削锰。
下面是產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)文檔編制通铲、各個(gè)元素及階段的概覽。不同公司的產(chǎn)品開發(fā)和文檔編制過程各有不同（例如Spotify器贩，但是下面的很多交付成果在一定程度上是大多數(shù)公司所通用的颅夺。
我們所選擇的方法都是自認(rèn)為最好用的方法，你可以根據(jù)自身情況自行選擇蛹稍。
各自關(guān)系
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔編制方面吧黄，理論和實(shí)踐是完全不同的兩碼事。我們都知道用戶中心設(shè)計(jì)的基本原則唆姐。我們也都能從紛雜的方法中認(rèn)出各種不同的研究方法拗慨、原型制作階段以及文檔編制技巧的整體流程。但是，你還是會經(jīng)常問自己這個(gè)問題：在實(shí)踐中到底怎么操作赵抢？
簡單來說剧蹂，就是要讓文檔與設(shè)計(jì)流程形成互補(bǔ)，而不是簡單作為設(shè)計(jì)流程的補(bǔ)充昌讲。在深入探討之前国夜，我們先從宏觀上快速看一下產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)期間的文檔編制工作。在下方短绸，我們從實(shí)踐的角度介紹了設(shè)計(jì)文檔編制的各個(gè)步驟之間的聯(lián)系：
1. 在產(chǎn)品定義的初始階段车吹，你需要和所有必要的相關(guān)人員就產(chǎn)品以及項(xiàng)目的開展方式進(jìn)行一次頭腦風(fēng)暴。頭腦風(fēng)暴可能帶來一套啟動(dòng)計(jì)劃醋闭、一個(gè)精簡的框架和一系列比較早期的概念圖以及模型窄驹。
2. 下面開始調(diào)研，在這一階段证逻，你的團(tuán)隊(duì)需要對所有假設(shè)進(jìn)行完善乐埠，并填補(bǔ)空白的內(nèi)容。根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜性囚企、時(shí)間安排丈咐、現(xiàn)有知識程度等各種因素的不同，這一階段可能會有所差異龙宏。但是棵逊，從整體上說，開展競爭性市場分析并執(zhí)行客戶調(diào)查是有益無害的银酗。如果你有現(xiàn)成的產(chǎn)品辆影，審查分析技術(shù)、啟發(fā)式方法黍特、內(nèi)容蛙讥、產(chǎn)品背景和用戶測試等也會很有幫助。
3. 在分析階段灭衷，截止目前所收集到的產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)可以為用戶特性次慢、體驗(yàn)地圖和要求文檔（例如按優(yōu)先級排序的功能電子表和用戶任務(wù)矩陣等）提供基礎(chǔ)。在這一時(shí)點(diǎn)今布，產(chǎn)品定義经备、產(chǎn)品優(yōu)先級和產(chǎn)品計(jì)劃都已經(jīng)經(jīng)過界定并做好成為更正式的設(shè)計(jì)交付成果的準(zhǔn)備。在這一期間也可能連續(xù)產(chǎn)出草圖和流程圖部默。
4. 這一階段的成果將導(dǎo)向使用場景侵蒙、概念圖和模型，進(jìn)而進(jìn)入設(shè)計(jì)階段傅蹂。常見的文檔類型包括草圖纷闺、線框圖算凿、原型、任務(wù)流程圖和設(shè)計(jì)規(guī)格等犁功。例如氓轰，調(diào)研和分析階段所得到的競爭分析和用戶特性將應(yīng)用到模型、概念圖和使用場景中浸卦。反過來署鸡，這些內(nèi)容又將影響到線框圖、故事板和詳細(xì)模型等中間或高級交付成果限嫌。有些公司會把調(diào)研靴庆、分析和設(shè)計(jì)階段視為一個(gè)大的流程。
5. 在執(zhí)行階段怒医，需要把代碼和設(shè)計(jì)資源組合打造成符合設(shè)計(jì)規(guī)格的產(chǎn)品炉抒。
6. 在實(shí)際產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，還需要依靠支持記錄稚叹、bug報(bào)告及其他分析技巧繼續(xù)通過后續(xù)的版本迭代和升級推動(dòng)產(chǎn)品的完善焰薄。在后續(xù)的生產(chǎn)模式下，需要以分析和報(bào)告的形式繼續(xù)不斷地生成并監(jiān)控各類數(shù)據(jù)以確保成功的延續(xù)扒袖。
7. 最后塞茅，生產(chǎn)環(huán)境下通過性能指數(shù)表和分析技術(shù)進(jìn)行不斷的測量與迭代可以保證實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品改善。
指導(dǎo)原則
現(xiàn)在你們已經(jīng)看到了各個(gè)階段之間的聯(lián)系季率，下面我們來看看哪些原則有助于推動(dòng)產(chǎn)品在各個(gè)階段內(nèi)前進(jìn)凡桥。我們將說明如何運(yùn)用產(chǎn)品沖刺方法讓流程隨著時(shí)間推進(jìn)不斷向前，而不是停留在初始的定義階段蚀同。
和軟件領(lǐng)域內(nèi)以靈活為核心的同類概念相似，設(shè)計(jì)沖刺是指在1-3周的時(shí)間內(nèi)集中精力解決具體產(chǎn)品和設(shè)計(jì)問題啊掏。據(jù)3Pillar的用戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)人Alok Jain所稱蠢络，設(shè)計(jì)沖刺的三大關(guān)鍵要素是協(xié)作、減少交接摩擦和團(tuán)隊(duì)精力的集中迟蜜。簡單地說刹孔，你的設(shè)計(jì)文檔應(yīng)該集合各方的工作成果，而且必須始終以用戶為核心娜睛。由于你需要快速執(zhí)行各個(gè)階段髓霞，所以應(yīng)當(dāng)保持沖力、盡量減少浪費(fèi)畦戒。更重要的是方库，你要著手處理小問題，以便保證能進(jìn)行更加深入的探索和更高的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力障斋。
下面詳細(xì)地說明如何在你了解產(chǎn)品纵潦、涉及產(chǎn)品徐鹤、發(fā)布和完善產(chǎn)品時(shí)運(yùn)用這一思維。
1.了解產(chǎn)品
在構(gòu)建產(chǎn)品之前邀层，你需要了解其存在的背景返敬。相關(guān)人員、公司和用戶為什么關(guān)心你的創(chuàng)意能否向前推進(jìn)寥院？
根據(jù)Smashing Magazine所介紹劲赠，你所要開展的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)能夠滿足商業(yè)需求和用戶需求，還需要通過最佳的設(shè)計(jì)解決方案同時(shí)滿足這兩方這里的關(guān)鍵是“活動(dòng)”秸谢，因?yàn)楸M管商業(yè)模式藍(lán)圖和簡約化藍(lán)圖之類的文檔都很重要凛澎，你還需要給其他相關(guān)人員提供動(dòng)力，否則就是在花大價(jià)錢請一幫昂貴的人員閑聊眾所周知的話題钮追。這些活動(dòng)應(yīng)當(dāng)高效并能夠促成協(xié)作：
·相關(guān)人員訪談——使用模板预厌，可以讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員訪談3個(gè)相關(guān)人員。產(chǎn)品會給客戶帶來什么感覺元媚？他們應(yīng)該怎么操作轧叽？通過記錄相關(guān)人員腦中認(rèn)為的客戶的思考、感覺刊棕、操作方式炭晒，你就可以設(shè)定出用來進(jìn)行可用性測試和用戶分析的基準(zhǔn)。
·要求工作坊——讓相關(guān)人員聚集到一起討論項(xiàng)目計(jì)劃甥角、然后探討概念如何融入產(chǎn)品以及技術(shù)要求网严。你可以拿出一個(gè)空的商業(yè)模式藍(lán)圖或簡約化藍(lán)圖，與你的團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行填寫嗤无。
·速8——拿起馬克筆讓所有人在5分鐘內(nèi)草擬8個(gè)不同產(chǎn)品或功能創(chuàng)意震束。讓每個(gè)人給每個(gè)創(chuàng)意打分，然后你就能看出整體的趨勢和偏好情況当犯。這一活動(dòng)實(shí)際上是《Google Ventures再設(shè)計(jì)流程》中的第2步垢村。
在打完基礎(chǔ)后，你就可以邀請大量用戶進(jìn)行訪談和測試以便獲得實(shí)際環(huán)境的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研分析嚎卫。UXPin 的 CEOMarcin Treder的做法是在確認(rèn)了問題和工作范圍后深入開展客戶開發(fā)和可用性測試嘉栓。在UXPin還只是紙上的原型創(chuàng)建工具時(shí)傀履，Marcin和用戶體驗(yàn)界的明星Brandon Schauer孝宗、Luke Wroblewski吐句、Indi Young等人共同對50多次用戶訪談和面對面可用性測試進(jìn)行了詳細(xì)記錄塔淤。隨后偿荷，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)使用所記錄下的內(nèi)容制訂了用戶特性抬探、寫了幾十套用戶背景故事并最終規(guī)劃出了產(chǎn)品要求覆获。
Amazon所使用的“倒推”方法中的第一步是構(gòu)想出成品內(nèi)部新聞發(fā)布會的場景率拒。這一方法有助于從客戶角度進(jìn)行倒推倍谜，而不是將客戶局限到一個(gè)創(chuàng)意當(dāng)中首有。通過對發(fā)布后進(jìn)行反復(fù)迭代修改直到完善燕垃，其產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會立刻進(jìn)行可信性檢查并編寫基準(zhǔn)文檔以便后期設(shè)計(jì)開發(fā)使用。
2.設(shè)計(jì)產(chǎn)品
一旦你有了產(chǎn)品使用目的的基本概念井联，下面的主要目標(biāo)就是構(gòu)建原型卜壕。不管你的團(tuán)隊(duì)是愿意用餐巾紙隨便畫畫還是喜歡創(chuàng)建高保真或低保真度的線框圖，最后的成果都應(yīng)當(dāng)具有功能性烙常。這一階段的獨(dú)特性在于轴捎，對于大部分交付成果來說，文檔就是設(shè)計(jì)本身蚕脏。
Twitter的設(shè)計(jì)經(jīng)理Cennydd Bowles表示侦副，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)提前調(diào)研兩個(gè)迭代，提前設(shè)計(jì)一個(gè)迭代并對之前的版本迭代進(jìn)行審查,如果你想要保持靈活性驼鞭，他建議直接打造低保真原型秦驯，讓“交互凌駕于流程之上”。如果你更傾向于注重細(xì)節(jié)挣棕，同時(shí)不失靈活译隘，可以先從概念圖或草圖著手，然后迭代低保真線框圖洛心，最后打造高保真原型固耘。不管你使用哪種方法，一定要和相關(guān)人員及用戶進(jìn)行測試词身。
如果預(yù)算和時(shí)間允許厅目，你還可以畫出體驗(yàn)圖來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在哪些方面能滿足或不能滿足用戶需求，并做出任務(wù)模型表現(xiàn)用戶為達(dá)到各自目標(biāo)所需要執(zhí)行的各項(xiàng)活動(dòng)法严。雖然這些內(nèi)容不屬于設(shè)計(jì)的組成部分损敷，但是考慮到你還需要了解自己的產(chǎn)品在人們腦中和市場上的定位，因此也不無裨益深啤。有趣的是嗤锉，Yelp會編寫包含常用代碼的風(fēng)格指南作為設(shè)計(jì)階段的補(bǔ)充，從而讓文檔能夠真正的融入產(chǎn)品墓塌。
在UXPin，我們的流程是先使用細(xì)記號筆和網(wǎng)格紙組織小組進(jìn)行草圖繪制奥额，然后遴選出幾個(gè)線框圖苫幢，之后逐步添加細(xì)節(jié)直到達(dá)到高保真模型。如果需要進(jìn)行用戶測試垫挨，我們會把模型打造成高保真原型韩肝。如果要發(fā)布重要功能，我們還會進(jìn)行廣泛的用戶測試九榔，讓原型的用戶滿意率達(dá)到70比30哀峻。
3.構(gòu)建及發(fā)布產(chǎn)品
在開始集中進(jìn)行技術(shù)工種時(shí)涡相，一定要編制文檔幫助你獲得全局概念。具體的要求可以隨著產(chǎn)品的精細(xì)化而改變剩蟀，但是文檔一定要能夠幫助你了解產(chǎn)品進(jìn)入公眾時(shí)的優(yōu)先事項(xiàng)催蝗。
RedStamp的用戶體驗(yàn)經(jīng)理Kristofer Layon的觀點(diǎn)是，你可以將產(chǎn)品要求和技術(shù)規(guī)格文檔以路線圖的形式進(jìn)行視覺呈現(xiàn)育特。產(chǎn)品路線圖可以展現(xiàn)用戶故事丙号，幫助你對功能主次進(jìn)行排序，從而滿足用戶需求缰冤。有的時(shí)候犬缨，還可以在路線圖中加入特定的日期，讓它起到時(shí)間軸的作用棉浸。路線圖的好處在于它能夠幫助你分清優(yōu)先次序怀薛，對產(chǎn)品要求和技術(shù)規(guī)格所確定的構(gòu)建方法進(jìn)行補(bǔ)充。在確定功能時(shí)迷郑，你可以使用Kano模型以3個(gè)類別對功能進(jìn)行評估：
·基本屬性——產(chǎn)品工作所必需枝恋。例如，筆記本的基本屬性是要有鍵盤和屏幕三热。
·性能屬性——可以作為KPI用來與不同產(chǎn)品進(jìn)行比較鼓择。例如，筆記本的CPU速度和硬盤容量是優(yōu)劣的關(guān)鍵就漾，人們一般傾向于速度快呐能、容量大的電腦。
·加分屬性——根據(jù)顧客偏好不同的主管屬性抑堡。例如摆出，Macbook Air的超薄和光滑觸感。有些用戶會覺得這些是好賣點(diǎn)首妖，但有的人不注重這些偎漫。
根據(jù)這個(gè)模型以1-5分給功能評分，然后把功能放到優(yōu)先級矩陣中有缆，可以幫助你初步形成產(chǎn)品路線圖的輪廓象踊。Apple的做法是使用其《路線規(guī)則》和《Apple新產(chǎn)品流程》作為產(chǎn)品路線圖，并在其中規(guī)定職責(zé)棚壁、創(chuàng)造階段以及從概念形成到發(fā)布期間的重大里程碑杯矩。事實(shí)上，Apple的《路線規(guī)則》受到了極高的重視袖外，如果偏離路線會被立刻解職（在公司文件中明確說明）史隆。
4.優(yōu)化產(chǎn)品
在構(gòu)建（及最終發(fā)布）產(chǎn)品時(shí)，文檔還需要注重于定義和跟蹤產(chǎn)品銷售情況及其他KIP曼验。畢竟泌射，如果不知道要優(yōu)化哪些指標(biāo)粘姜，也就無從談起優(yōu)化產(chǎn)品。
LaunchClinic的創(chuàng)始人Dave Daniels的建議是熔酷，寫下發(fā)布目標(biāo)（例如30天內(nèi)下載量達(dá)到30000）孤紧，然后確認(rèn)你是否有正確的工具來記錄進(jìn)度。使用指標(biāo)工具和bug報(bào)告軟件可以讓你建立起可以重復(fù)使用的報(bào)告纯陨，以便在產(chǎn)品發(fā)布前幾周以及后期進(jìn)行跟蹤記錄坛芽。在客戶方面，你還可以對用戶進(jìn)行分類翼抠，然后給他們發(fā)客戶調(diào)查問卷咙轩，評估進(jìn)行迭代的內(nèi)容和時(shí)機(jī)。
Spotify的迭代階段時(shí)產(chǎn)品開發(fā)中最長的一個(gè)階段阴颖。其產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)使用當(dāng)前的指標(biāo)和優(yōu)先級矩陣（可能是在設(shè)計(jì)階段創(chuàng)建的）對以超出“局部最大值”程度對部分產(chǎn)品進(jìn)行改善所需的工作量活喊，與能夠帶來的好處進(jìn)行比較權(quán)衡。如果他們覺得付出這些工作量是值得的量愧，就會返回到定義階段重新修訂產(chǎn)品钾菊，以達(dá)到“全局最大值”。
主觀環(huán)境下的客觀流程
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔方面偎肃，沒有終極捷徑煞烫。幾乎所有使用我們產(chǎn)品的公司都會或多或少的使用我們上面介紹到的技巧。雖然產(chǎn)品開發(fā)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)高度主觀的工作累颂，但你的流程和文檔不一定要很主觀滞详。畢竟，產(chǎn)品的最終目標(biāo)就是獲得收入紊馏，這一點(diǎn)沒什么主觀可言料饥。
不論你選擇簡單文檔還是詳細(xì)文檔，其目的都一樣朱监，那就是把你的思維過程體現(xiàn)到書面上岸啡，讓你的團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行互動(dòng)和反映。文檔應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品的指南針赫编，而不是一成不變的死規(guī)定巡蘸。我們前面討論過的一些階段可能會以略微不同的順序展開或平行展開，但不論順序如何擂送，它們都是為你提供靈感的方式悦荒。請你盡取所需，讓你的文檔隨著產(chǎn)品共同前行团甲。
