#案例 企業(yè)聊天IM——企業(yè)SaaS工具分析

為人們彼此的連接而生锅棕。讓隔閡變成協(xié)作;讓封閉變成共享淌山;讓千萬種鏈接 交織成企業(yè)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)裸燎。——《

????????微信泼疑、QQ的出現(xiàn)改變了我的生活德绿,改變了我的工作,也改變了我與社會的連接退渗。翻開我的通訊錄移稳,我的親人、朋友会油、同學(xué)个粱、同事、客戶翻翩、領(lǐng)導(dǎo)都许、房東、陌生人...等等等等嫂冻,關(guān)系都進(jìn)入了這些工具胶征。我們圍繞一個年末聚會進(jìn)行主題交流,圍繞中午吃什么飯交流桨仿,圍繞互相拆紅包點(diǎn)贊交流睛低,圍繞著一個項(xiàng)目開發(fā)交流,圍繞一個客戶銷售交流...蹬敲。

? ? ????如果現(xiàn)有的社交工具已經(jīng)解決了連接問題暇昂,為什么還需要企業(yè)社交???社交的核心依然是解決連接問題莺戒,企業(yè)社交是在核心 連接 的基礎(chǔ)上伴嗡,追加連接的方式和終端,也就是要提升連接的效率从铲。如同我們在《兩個本質(zhì)瘪校,看懂微信 “好看”》中的閱讀效率和方式思考。

? ? ? ? 可連接的終端有很多名段,審批阱扬、考勤、客戶伸辟、銷售...本文聚焦于?聊天(IM麻惶,InstantMessaging)。下文對比了幾家頭部的企業(yè)級服務(wù)廠商信夫,將企業(yè)消息工具按功能類型劃分的一些工具與功能窃蹋。

注:對于IM聊天的標(biāo)準(zhǔn)功能卡啰,如消息類型(文字、語音警没、表情匈辱、圖片、位置...)杀迹、消息操作(復(fù)制亡脸、轉(zhuǎn)發(fā)、撤回树酪、引用...)浅碾、聊天列表管理、聊天信息管理续语、聊天成員管理...不做過多贅述及穗,如有需求可與作者聯(lián)系。只做企業(yè)場景下產(chǎn)品功能的連接場景


#绵载、關(guān)于企業(yè)溝通的高效發(fā)起

1)企業(yè)組織通訊錄

? ? 不用一個個添加同事為好友埂陆,并且組織的的人員流動會自動同步至企業(yè)通訊錄中。不用擔(dān)心不記得名字娃豹,只要知道TA是一個市場專員焚虱,就可以在組織結(jié)構(gòu)中找到TA。

2)按組織發(fā)起聊天

????????不用一個個選懂版,還常有遺漏鹃栽,可以直接在企業(yè)組織通訊錄中查找、按組織或直接選擇員工躯畴,發(fā)起聊天民鼓。


#、關(guān)于企業(yè)溝通的組織形式

1)內(nèi)部 事務(wù)溝通

????????是與企業(yè)組織相結(jié)合的多人聊天蓬抄。常見形態(tài)有全體群丰嘉、部門群。由企業(yè)內(nèi)員工組成嚷缭,跟隨企業(yè)組織發(fā)生變化饮亏,可以添加特定成員。不需要頻繁的人為管理阅爽,不用人員流動的信息安全問題路幸。例如,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有市場部付翁,可以創(chuàng)建一個與之向?qū)?yīng)的 市場部群聊简肴,跟隨其變化,并可將特定產(chǎn)品支持人員加入市場部群聊百侧。

? ? ? ? 企業(yè)微信的管理工具中有一個功能 “員工服務(wù)” 砰识,是內(nèi)部事務(wù)溝通的另一的場景細(xì)分杂伟。支持添加員工服務(wù)帳號,向員工提供服務(wù)仍翰。員工可在公司通訊錄上找到服務(wù)帳號并咨詢問題赫粥。

? ? ? ? 群公告、企業(yè)公告也是事務(wù)溝通細(xì)分場景之一予借。是重大事件正式公布和宣告越平,是企業(yè)內(nèi)部消息的單向發(fā)布 。

2)內(nèi)部 業(yè)務(wù)溝通

????????是圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)灵迫,并將目標(biāo)相關(guān)人自動聚合的聊天秦叛。比如我們經(jīng)常使用的客戶群,項(xiàng)目群瀑粥,問題溝通群等挣跋。目前釘釘與企業(yè)微信的主體尚未介入研發(fā)、生產(chǎn)狞换、銷售的業(yè)務(wù)流程避咆,相關(guān)業(yè)務(wù)由第三方提供,互相之間還有很大的藩籬修噪。紅圈云構(gòu)/紅圈通因?yàn)樯婕傲虽N售過程與聊天工具查库,特設(shè)計了資料群功能,兩者之間做了比較好的結(jié)合黄琼。

3)外部 事務(wù)溝通

????????是跨多企業(yè)組織的聊天樊销,適用于企業(yè)合作伙伴、供應(yīng)商之間的連接脏款、企業(yè)與客戶之間的連接...等围苫。釘釘先發(fā)優(yōu)勢積累了海量企業(yè)用戶與品牌優(yōu)勢,微信在必要時刻可為企業(yè)微信大量導(dǎo)流撤师,行業(yè)門檻已初步建立剂府,時間越長門檻越高,巨頭效應(yīng)越加明顯丈氓。頭條Lark周循、美團(tuán)大象、京東ME+蠢蠢欲動万俗。

4)外部 業(yè)務(wù)溝通

????????適用于售后服務(wù)、售前咨詢場景饮怯。


#闰歪、關(guān)于企業(yè)溝通的組織管理

1)群權(quán)限,添加/刪除群成員蓖墅、修改群名稱/群頭像库倘。例如有組織結(jié)構(gòu)意義的群聊的權(quán)限控制临扮。

2)群禁言,全體禁言或部分禁言教翩。例如當(dāng)全體群聊杆勇、通知類群聊消息可禁止全部或局部人的發(fā)言權(quán)。

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#饱亿、關(guān)于企業(yè)溝通的消息類型

1)待辦事項(xiàng)/任務(wù)/日程蚜退,可在溝通過程中直接發(fā)起待辦事項(xiàng)并將群成員加為執(zhí)行人,并加入日歷彪笼;

2)投票/表格/ 等聊天小工具钻注;

3)業(yè)務(wù)資料/企業(yè)信息等的分享;

4)直播/視頻會議/企業(yè)郵箱/企業(yè)云盤/日志/審批/公告/簽到配猫,等的功能與聊天的深度結(jié)合幅恋;

...

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