什么是用戶體驗？
用戶體驗是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”的，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。這種交互通常包括各種各樣的按鈕曼氛，他們體現(xiàn)在以上一些案例中的一些技術(shù)產(chǎn)品上，比如鬧鐘令野、咖啡機和收音機舀患。有時，交互只是體現(xiàn)在一個簡單的物理裝置上气破，比如汽車的油箱蓋聊浅。不管怎么樣，人們使用的每一件產(chǎn)品都具有用戶體驗：報紙现使、調(diào)味罐低匙、活動靠背椅、開襟羊毛衫碳锈。
用戶體驗的五個層面：
- 表現(xiàn)層
在表現(xiàn)層（surface）努咐，你看到的是一系列的網(wǎng)頁，有圖片和文字組成殴胧。一些圖片是可以點擊的，從而執(zhí)行某種功能佩迟，例如把你帶到購物車里去团滥。一些圖片就只是圖片，比如一本書的封面或網(wǎng)站自己的標志报强。
書單：《情感化設(shè)計》灸姊、《設(shè)計心理學》、《寫給大家看的設(shè)計書》
對應(yīng)的書單
框架層
在表現(xiàn)層之下是網(wǎng)站的框架層（skeleton）：按鈕秉溉、表格力惯、照片和文本區(qū)域的位置≌偎唬框架層用于優(yōu)化設(shè)計布局父晶，以達到這些元素的最大效果和效率——使你在需要的時候，能記得標識并找到購物車的按鈕弄跌。
書單：《瞬間之美：web界面設(shè)計如何讓用戶心動》甲喝、《dont make me think》結(jié)構(gòu)層
與框架層相比更抽象的是結(jié)構(gòu)層（structure），框架則是結(jié)構(gòu)的具體表達方式铛只〔号郑框架層確定了我們的結(jié)賬頁面上交互元素的位置糠溜；而結(jié)構(gòu)層則用來設(shè)計用戶如何到達某個頁面，并且在他們做完事情之后能去什么地方直撤》歉停框架層定義了導(dǎo)航條上各項的排列方式，允許用戶可以瀏覽書籍的不同類別谋竖；結(jié)構(gòu)層則確定哪些類別應(yīng)該出現(xiàn)在那里红柱。
書單：《交互設(shè)計精髓》、《web信息架構(gòu)：設(shè)計大型網(wǎng)站》圈盔、《錦繡藍圖：怎樣規(guī)劃令人流連忘返的網(wǎng)站》范圍層
結(jié)構(gòu)層確定網(wǎng)站各種特性和功能的最合適的組合方式豹芯，而這些特性和功能就構(gòu)成了網(wǎng)站的范圍層（scope）。有些賣書的網(wǎng)站提供了一個功能驱敲，使用戶可以保存之前的郵寄地址铁蹈，這樣他們可以再次使用它。這個功能——或任何一個功能——是否應(yīng)該成為網(wǎng)站的功能之一众眨，就屬于范圍層要解決的問題握牧。
書單：《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》、《項目管理最佳實踐辦法》娩梨、《2小時品牌素養(yǎng)》戰(zhàn)略層
網(wǎng)站的范圍基本上是由網(wǎng)站的戰(zhàn)略層（strategy）所決定的沿腰。這些戰(zhàn)略不僅僅包括了經(jīng)營者想從網(wǎng)站得到什么，還包括了用戶想從網(wǎng)站得到什么狈定。就我們的網(wǎng)上書店的例子而言颂龙，一些戰(zhàn)略目標是顯而易見的：用戶想要買書，我們想要賣出它們纽什。另一些目標可能并不是那么容易說清楚的措嵌。
書單：《贏在用戶－Web人物角色創(chuàng)建和應(yīng)用實踐指南》 、《統(tǒng)計學原理》芦缰、《統(tǒng)計數(shù)字會撒謊》企巢、《excel圖表之道》
什么是UCD
創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶體驗的方法被稱為以用戶為中心的設(shè)計（User-centered design）让蕾。
以用戶為中心的設(shè)計思想非常簡單：在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中浪规，都要把用戶列入考慮范圍。
用戶所體驗的每一件事探孝，都應(yīng)該是經(jīng)過慎重考慮和論證以后的決定笋婿。設(shè)計出一個更好的解決方案需要更多的時間和費用，可能不得不在各個方面做出妥協(xié)顿颅。
但是萌抵，一個"以用戶為中心"的設(shè)計流程保證了這些妥協(xié)不是隨機決定的。考慮用戶的體驗绍填、把它分解成各個組成要素霎桅、從不同的角度來了解它——通過這些才能確保控制了決策所造成的全部結(jié)果讨永。
這是一本教我們“如何提出正確的問題”的書滔驶，對于用戶體驗越來越重視的今天來說，我覺得它的內(nèi)容很好卿闹，就像最近在學習的《進化式運營》一書揭糕，也提到了用戶養(yǎng)成的7個步驟一樣，足見用戶的重要性锻霎。
