前兩周做積分商城，打算到網(wǎng)上找找資料開拓思路汗洒，無奈沒有查到什么有價值的信息挖滤，結(jié)合同事的指導(dǎo)和自己的一番掙扎和摸索崩溪，也算是有了些許收獲，特此分享給有需要的朋友斩松，也算是對這一次工作的總結(jié)伶唯。
在此先說明一下情況，本人是從積分商城的前后端開發(fā)將近完成才開始接手惧盹，主要工作是選品乳幸，也包含后續(xù)的其他步驟。
1钧椰、了解商城的策劃和設(shè)計思路粹断。一開始就參與進來的朋友應(yīng)該對整個商城的策劃是很了解的。對于中途接手的自己來說嫡霞，這一步很重要瓶埋。很多東西是在自己實踐的過程中被同事提問了才知道的，總結(jié)出來也是防止下次再犯诊沪。對于積分商城养筒，需要重點關(guān)注的可能有：是否分區(qū)（常規(guī)分類、特賣端姚、精選等）晕粪，兌換商品有無條件限制、如何操作商城（需要技術(shù)還是直接后臺全部可以操作）等等渐裸。
2巫湘、明確商城規(guī)模和成本装悲。一開始不清楚商城的規(guī)模也沒有去問，選擇了30款產(chǎn)品剩膘，被告知太少衅斩，后期追加到60款，然后開始分配各產(chǎn)品的數(shù)量怠褐。分配好數(shù)量之后才得知要控制成本（自己完全沒有這個意識）畏梆。確定成本后又剔掉了30款。
其實第一次分配產(chǎn)品數(shù)量是次無用功奈懒，所以無論是做什么活動奠涌、商城，一定要有成本意識呀磷杏×锍看上去落選的30款產(chǎn)品的選擇也是無用功，其實不然极祸。60款產(chǎn)品都是認真挑選出來的慈格，最后上架的其中的一半怎么說也是優(yōu)中選精的。除此之外遥金，在后期的商城運營中浴捆，可以直接從中選擇或者參考，減輕了下一次的負擔(dān)稿械。
3选泻、明確用戶特點。對于運營美莫，用戶畫像的重要性不言而喻页眯。在控制成本的基礎(chǔ)上讓用戶愿意去兌換商品，并且喜歡上這個模塊厢呵，投其所好是關(guān)鍵窝撵。需要的共有特征可能有：
①用戶性別：女性用戶多可能推出家居、女性用品等會更受歡迎襟铭；男性用戶多可以多推出一些數(shù)碼或者體育用品等等忿族。
②年齡分布：年齡大的例如50、60歲用戶可能更偏愛實用性的物品蝌矛，例如電風(fēng)扇比空調(diào)要受歡迎一些；20错英、30歲的年輕用戶更傾向于顏值等入撒。
③地域分布：用戶在一二線城市為主的話，推出時髦椭岩、中高端商品的接受度會比小城市的高茅逮。
④用戶消費：如果能了解到用戶在自己產(chǎn)品上的消費璃赡，可以分析他們的消費水平和消費習(xí)慣，配置更準確的商品献雅。
以上是一些共有的用戶特征碉考，每個產(chǎn)品的都有其用戶不同的特點，這個需要好好挖掘挺身，或者可以在商城上線知道用戶的喜好之后再做調(diào)整侯谁。
4、選品的思考：
①章钾、低中高端商品并存墙贱，種類和數(shù)量按目前積分分布和運營策略來確定。如果按照指定的兌換比例贱傀，多數(shù)用戶只能兌換最低階段的商品惨撇，而這一層次的商品很少，體現(xiàn)出來的兌換效果自然不好府寒。
若是刺激再次消費的策略魁衙，就可以多增加一些高于多數(shù)用戶積分的商品，是用戶再消費很少的金錢就可以達到的株搔。比如電商行業(yè)剖淀，用戶只要再花十幾二十塊就能獲得積分去兌換一個將近百元的產(chǎn)品，這時給人感覺就是超值的邪狞。
②種類齊全祷蝌，有突出。針對自家產(chǎn)品帆卓，很多用戶尤其是年齡偏大已成家的更注重實用性和性價比（得到的用戶反饋也是如此）巨朦，因此可以考慮與衣食住行相關(guān)的產(chǎn)品。
本次的上線商品中只占一兩件食品剑令，這是考慮到家具家電之類糊啡，可以長時間使用的商品，用戶在使用的過程中也能想到我們吁津，無形中刷了存在感棚蓄。而消耗品就沒有這種效果。
“有突出”則是根據(jù)第3點中的用戶特征來設(shè)置的商品碍脏。
③兼顧季節(jié)特點梭依。反季節(jié)的商品不能立即使用，不滿足多數(shù)人的消費習(xí)慣典尾，因此應(yīng)季最佳役拴。例如夏天可選擇風(fēng)扇、涼席等清涼用品钾埂，冬天可考慮取暖器河闰、棉被等等保暖物品科平。
④采購方式。明確采購方式姜性，是去阿里巴巴或者其他地方統(tǒng)一采購做庫存瞪慧，還是在電商網(wǎng)站下單直接快遞給客戶。由于規(guī)模不是很大部念，減少庫存發(fā)貨的麻煩弃酌，選擇的是后者。
⑤成本控制印机。積分商城作為一個不產(chǎn)生用戶現(xiàn)金消費的福利性模塊矢腻，能將成本降低是再好不過的。此時可以考慮第二件半價或者有團購優(yōu)惠的射赛，或者考慮同一款商品多柑，選擇性價比更高的品牌。應(yīng)當(dāng)注意楣责，成本的控制是基于品質(zhì)之上的竣灌，切記不能貪圖便宜而選擇劣質(zhì)的商品，這對于長久運營秆麸、產(chǎn)品口碑不利初嘹，本次的選品也都選擇的是大眾知名的品牌。另外沮趣，如果金額未達到免運費標(biāo)準的商品可能需要承擔(dān)運費屯烦，在計算成本時需要加上。
5房铭、圖文詳情驻龟。這里有個讓人恍然大悟的點，就是：稍微低于用戶的預(yù)期缸匪。平時逛電商網(wǎng)站時翁狐，基本上都會看商品詳情里全方位的介紹吧，看了之后心里直癢癢想馬上買下來凌蔬，這就是一種高預(yù)期的誘惑露懒。但對于免費兌換的商品，如果圖文描述得天花亂墜砂心，使得用戶一開始的預(yù)期就很高懈词，稍有問題就可能被埋怨。于此相反的是辩诞，如果圖文描述較簡單坎弯，等用戶自己去發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘，就有很大概率會從平常心到驚喜了。簡單的圖文還有另外一個好處荞怒，就是減輕網(wǎng)站壓力。十幾張大圖放到一個頁面肯定比幾張圖的壓力要大秧秉。
關(guān)于文字描述需要考慮褐桌，標(biāo)題、副標(biāo)題的文案象迎、商品的參數(shù)還有對于商品的說明（如能否退換荧嵌、發(fā)貨時間）等等。本期商城上線后砾淌，客服反饋很多用戶不看下面的商品參數(shù)或者其他兌換條件就咨詢客服啦撮，后面又將這些摘出來放到副標(biāo)題中。
6汪厨、積分兌換比例策略赃春。最開始是采用固定的兌換比例，固定多少積分可作為1元的價值劫乱。這樣設(shè)置除了簡單织中，基本沒有其他的好處。最后采用的是不同商品設(shè)置不同兌換比例的方法衷戈，好處有：
①不讓用戶知曉兌換的策略狭吼。統(tǒng)一的兌換比例很容易被用戶識別。
②便于運營殖妇。例如刁笙，低價格的商品積分兌換比例可以高一些，對于一些消費少但積分多的用戶就能讓他們的積分消耗更多谦趣。高價格商品的積分兌換比例可以低一些疲吸。高積分用戶往往是忠實的老用戶，這些用戶的人數(shù)較少蔚润，放低兌換比例算是對他們的回饋和感謝磅氨，能起到更好的效果。
③可以讓積分更“好看”嫡纠，例如1888,59999等等烦租。
7、溝通要到位除盏。一項工作不是一個人的單打獨斗叉橱，很多的策略或者其他都需要討論之后才能敲定。溝通不到位很可能會讓自己做很多無用功者蠕、延遲完成時間窃祝。本文的心得除了自己的實踐外，主要還是來自與同事的溝通，在討論中g(shù)et新思路和方法堵泽。積極的溝通可以說是進步的一大利器。
以上就是本人在做積分商城時踩過的坑和簡單的回顧思考滩租。對運營來說探膊，產(chǎn)品分析杠愧、競品分析是很重要的一個模塊，這次也參考了大概6逞壁、7個同類型的產(chǎn)品流济，看他們的數(shù)據(jù)設(shè)置、圖文腌闯、商品種類和受歡迎的程度等等绳瘟。參考別人家的東西時，要不斷思考為什么是這樣的姿骏。其實很多東西認真想想都會有一些思路和新的東西糖声，只可惜很多人主動放棄了思考的機會。
積分商城是個長期運營的模塊工腋，本文提到的也只是選品到上線的這一過程姨丈，上線之后還有很多的數(shù)據(jù)要分析，很多細節(jié)要根據(jù)反饋來完善擅腰。歡迎批評指正~
謝謝你的閱讀~
