什么是運營？運營到底是做什么的解虱？不妨從文章以下的六個角度出發(fā)攘须。

本文目錄：

一、什么是互聯(lián)網(wǎng)運營

二殴泰、運營的具體劃分

三于宙、運營的基礎(chǔ)能力

四、什么是高級運營

五悍汛、運營在大中小公司的差異和PR捞魁、市場的劃分

六、關(guān)于產(chǎn)品和運營的粗淺理解

一离咐、什么是互聯(lián)網(wǎng)運營

“運營”是低門檻活兒谱俭，工作內(nèi)容五花八門奉件，通常互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)把技術(shù)昆著、產(chǎn)品外的工作職責(zé)都劃分到運營县貌。這種職業(yè)現(xiàn)象曾給我造成很大困擾，我相信互聯(lián)網(wǎng)同行也沒多少能說清“什么是運營”凑懂。

我們先暫且拋棄運營所做的具體工作煤痕，也拋棄“拉新、留存接谨、卑诘铮活躍”等指標，我們可以把產(chǎn)品和用戶看作“具備一定距離的兩點”疤坝。

當(dāng)用戶和產(chǎn)品之間的距離越近兆解，則代表產(chǎn)品越成功、越能滿足用戶需求跑揉，而運營就是采取一系列行為正向影響锅睛、加快兩者靠近速度。

運營既可以通過“干預(yù)用戶”的方式推廣历谍、宣傳產(chǎn)品價值现拒，引導(dǎo)用戶正確使用來拉動“用戶”靠近“產(chǎn)品”；

也可以通過“干預(yù)產(chǎn)品”的方式協(xié)助PM落實真實需求來拉動“產(chǎn)品”靠近“用戶”望侈；

還可以兼顧兩者通過KOL運營印蔬、產(chǎn)品內(nèi)主題運營、內(nèi)容運營脱衙、活動運營等來同時推動“產(chǎn)品”和“用戶”相互靠近侥猬。

所以我理解的“運營”職責(zé)是：“推動兩者靠近”，工作內(nèi)容是：“提供解決方案實現(xiàn)兩者靠近的目標”捐韩。

二退唠、運營的具體劃分

在兩者靠近的過程中分為很多中間態(tài)，比如知道荤胁、了解瞧预、使用、活躍仅政、產(chǎn)生歸屬感垢油、產(chǎn)生商業(yè)價值、流失圆丹、召回等等滩愁。

我所說的這些中間態(tài)拆分出來就會變成“指標”，比如推廣運營負責(zé)的“用戶數(shù)”辫封、用戶運營相關(guān)職位負責(zé)的“活躍數(shù)”等等惊楼。

我們可以把這些“指標”看作是“待解決的問題”玖瘸，比如：“年末達成1000W用戶數(shù)”。

為了達成目標我們需要制作解決方案檀咙，其中包含廣告宣傳雅倒、KOL邀請、SEO弧可、新媒體等等蔑匣。

這就延伸出來SEM專員、ASO專員棕诵、應(yīng)用商店專員裁良、KOL運營、SEO專員校套、新媒體運營价脾、內(nèi)容運營等眾多運營職位。

這些職位都可以看作是“解決方案的組成部分”笛匙，同理還有解決“年末達成100W DAU”目標的產(chǎn)品運營侨把、活動運營、內(nèi)容運營妹孙、用戶運營等職位秋柄。

如果你作為“身處解決方案一環(huán)”的運營，你可以在關(guān)注自己工作成果的同時蠢正，站在更高維度查看所要解決的目標骇笔。

比如新媒體運營目標是：每月漲粉五萬，但此目標是“年末達成1000W用戶數(shù)”拆解出的一環(huán)嚣崭，如果理解這一點笨触，你不僅要完成漲粉目標，還應(yīng)考慮“提升從粉絲到用戶雹舀、從普通用戶到核心用戶”的轉(zhuǎn)化率芦劣，而這些通常都無法用具體數(shù)據(jù)來衡量要求；

如果你作為運營統(tǒng)籌葱跋，想搭建運營體系持寄，那你所要做的是使用戶和產(chǎn)品靠近的整體解決方案源梭，關(guān)注幾個核心指標娱俺，找到最有效的方式集中資源實現(xiàn)。

比如即刻想提升動態(tài)的活躍度废麻，依照微博荠卷、Facebook的經(jīng)驗是默認關(guān)注，那你最合理的方式就是圍繞此展開烛愧，同時尋找其他有效解決路徑并形成標準招人油宜。

我們可以發(fā)現(xiàn)目前運營體系內(nèi)的職位掂碱，比如：新媒體運營、SEO慎冤、SEM疼燥、ASO、內(nèi)容運營蚁堤、活動策劃醉者、應(yīng)用商店運營等所有職位，都是過去某項解決方案中某項工作的職業(yè)化披诗。

“運營”以及“運營體系”是不存在或者說不能通用的撬即，當(dāng)你驗證某項行為對你達成目標有效，你就可以形成標準將其職業(yè)化呈队。

比如社交媒體邀請KOL能顯著提升推廣轉(zhuǎn)化率和用戶數(shù)剥槐，那完全可以設(shè)定KOL職位作為最重要的運營一環(huán)。

三宪摧、運營的基礎(chǔ)能力

運營的準入門檻確實很低粒竖，這是因為所包含的工作范圍太廣，比如用戶QQ/微信群維護绍刮、答疑等很基礎(chǔ)的執(zhí)行工作都能算到運營范疇温圆。

但正如我上面所說——這是解決方案中需要這些基礎(chǔ)執(zhí)行職位實現(xiàn)某項作用，比如通過用戶微信群活躍增強用戶歸屬感孩革。

其實“發(fā)現(xiàn)渠道岁歉、方式紅利，通過正確膝蜈、有效的方式渠道實現(xiàn)目的”是非常有技術(shù)含量锅移、打造高商業(yè)效率、節(jié)省成本的工作饱搏。

并且深入到具體工作職能中非剃，比如新媒體運營抱慌、SEO暴匠、廣告投放、用戶運營細化等都是有一定技術(shù)含量占贫，并且需要利用公司資源買單獲取經(jīng)驗的高成本經(jīng)驗鬓催。

我在此總結(jié)個人認為的基礎(chǔ)能力選項：

1肺素、執(zhí)行力

這項是通用能力，在任何職業(yè)中都需要宇驾，做好運營工作多實踐倍靡、多嘗試是必須依靠強大執(zhí)行力的；

2课舍、總結(jié)思考

只有實踐后深入總結(jié)塌西，把付出的金錢他挎、時間成本轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗，為下次決策提供參考捡需，我們才能像持續(xù)迭代的算法一樣獲得更高的收獲办桨；

3、寫作

運營需要文案站辉、寫作的場景實在是太多了崔挖，一定要會，并且利用執(zhí)行庵寞、總結(jié)思考不斷迭代狸相，成為基本功；

4捐川、一定的創(chuàng)意能力

運營所面臨的多是沒有成熟經(jīng)驗可供參考脓鹃、學(xué)習(xí)的新場景、問題古沥，這就需要一定的創(chuàng)意能力瘸右，利用較小的成本撬動更好的結(jié)果。小如微博內(nèi)有獎轉(zhuǎn)發(fā)岩齿、公眾號底部二維碼太颤、內(nèi)容爆款等，大如刷屏創(chuàng)意盹沈、話題運營等龄章；

5、一定的資源整合能力

這里面有個思維誤區(qū)：認為只有外部的才是“資源”乞封，其實內(nèi)部展示做裙、用戶群體、自有宣傳渠道等都可以看做資源肃晚。資源整合能力結(jié)合創(chuàng)意能力就是可以獲得和潛在合作方的互利合作锚贱。當(dāng)你整合能力較強時，你不僅可以獲得更多的合作資源关串，還應(yīng)該學(xué)會判斷合作方拧廊、合作方式的優(yōu)劣；

6晋修、一定的項目管理能力

大家都有把事情推進吧碾、產(chǎn)生結(jié)果的意愿，但當(dāng)涉及協(xié)調(diào)產(chǎn)品飞蚓、外部合作方等復(fù)雜項目時滤港，就要學(xué)會一定的項目管理知識來避免項目延期廊蜒、低級失誤等風(fēng)險趴拧。其實運營主導(dǎo)溅漾、發(fā)起臨時項目時，也是透資個人信用著榴，出現(xiàn)低級失誤不僅會影響到個人工作成果添履，更會損失項目相關(guān)方的信任，為下次項目埋雷脑又；

7暮胧、一定的產(chǎn)品思維

產(chǎn)品、已有用戶等其實是運營最好的資源问麸，大家都能想到如何撬動用戶往衷，但也可以有效的撬動產(chǎn)品，從規(guī)則層面影響用戶严卖、改善產(chǎn)品席舍，提升運營效率。因為運營和產(chǎn)品所關(guān)注的目標有所不同哮笆，所思考的實現(xiàn)路徑自然也不同来颤，運營自然可以影響、決策產(chǎn)品走向稠肘，這時候具備需求福铅、場景等基本思維就是高效利用資源的必備素質(zhì)；

8项阴、學(xué)習(xí)熱情

這可能是最基本滑黔、最重要的基礎(chǔ)素質(zhì)了，正如上面所說“運營分出來的職位只不過是實現(xiàn)目的的綜合解決方案之一”环揽，那么為了使解決方案更加高效拷沸、有用，行業(yè)應(yīng)該遵循的策略就是“什么行為有效就做什么薯演，將有效行為標準化成職業(yè)”撞芍。這時候就會不斷淘汰、邊緣化一批職能跨扮，比如移動化后邊緣化網(wǎng)站相關(guān)的職能序无，同時我們還應(yīng)該做到職能領(lǐng)域更深度的專業(yè)化和關(guān)聯(lián)化，比如學(xué)習(xí)用戶運營的分級衡创，針對不同用戶群體采取不同策略帝嗡，比如為了學(xué)習(xí)用戶行為思考更好的策略需要學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析等等。

四璃氢、什么是高級運營哟玷？

基礎(chǔ)能力雖然說得寬泛，但真要做到確實相對困難，如果都做到在我看來算合格巢寡。

我理解的高級運營標準是“有效完成整體目標”喉脖，這里面涉及到思考層次的差異：

初級運營是根據(jù)某項具體指標、數(shù)據(jù)開展工作抑月，比如：根據(jù)網(wǎng)站流量開展工作的SEO專員树叽，根據(jù)廣告效果開展工作的推廣專員。

但高級運營是要思考全局谦絮，雖然不一定要做運營主管题诵、總監(jiān)、COO等管理職位层皱，但要求能看到你所做工作更高維度的指標性锭。

比如新媒體運營不僅僅是關(guān)注粉絲量，考慮到新媒體渠道是用戶數(shù)叫胖、用戶活躍等指標拆解而成篷店，我們在關(guān)注具體執(zhí)行指標時也應(yīng)該考慮——在新媒體渠道范疇內(nèi)，我可以做什么行為更好的服務(wù)更高維度的指標臭家？

比如吸粉時不追求數(shù)量追求質(zhì)量疲陕；比如定期引導(dǎo)用戶活躍；比如組建核心用戶圈不僅增強話題性更增強歸屬感等等钉赁。

管理層在設(shè)定指標時蹄殃，可能僅僅設(shè)定看得見的數(shù)據(jù)量，但如果你能看到更高維度的指標并且指導(dǎo)你踩、優(yōu)化現(xiàn)有工作诅岩，會增強整體效率。

如果你能將此標準規(guī)劃化带膜，反向輸送到?jīng)Q策層吩谦，作為該職業(yè)標準之一，那一定是高級運營膝藕。

你在思考的已經(jīng)不僅僅是本職工作內(nèi)的優(yōu)化式廷，也是從你本職工作角度思考整體效率的提升。

當(dāng)然前提是本職工作也要做好的前提下芭挽，利用更高的視野來提升滑废、優(yōu)化本職工作，塑造標準袜爪。

總結(jié)而言蠕趁，“能勝任本職工作的前提下，利用更高視野辛馆、維度優(yōu)化本職工作并塑造標準俺陋、規(guī)范的素質(zhì)”就是我認為的高級運營，其他基礎(chǔ)能力、素質(zhì)都不是決定因素腊状。

五诱咏、運營在大中小公司的差異和PR、市場的劃分5.1 運營在大中小公司的差異

大中小公司在運營方面的差異也可以用“運營是解決方案的具象體現(xiàn)”思維來理解：大中公司是不斷優(yōu)化寿酌、形成固定且合適模式的解決方案（運營體系），小公司是還在探索硕蛹、需要塑造標準醇疼、塑造獨特運營職位的解決方案（運營體系）。

也就是說大中公司的運營體系其實不具有代表意義法焰，小公司不用模仿秧荆，還是要追求實用精神——什么有用用什么，什么有效就招什么職位埃仪。

同時我粗淺的把運營職能劃分兩類：渠道和方式乙濒。

新媒體、SEO卵蛉、SEM等圍繞渠道做優(yōu)化的職能劃分為渠道颁股，其他不圍繞渠道的劃分為方式（當(dāng)然渠道是載體）。

渠道和方式都有紅利期傻丝，比如微博甘有、知乎等渠道紅利期，有獎轉(zhuǎn)發(fā)葡缰、分享朋友圈獲獎亏掀、金錢激勵分享、小禮物增強用戶歸屬感等方式紅利期泛释。

我們完全沒必要被看似有成功案例的方式滤愕、職位束縛，紅利期過后怜校，整體效果下降间影，大公司常規(guī)的運營維持的效率肯定超過中小公司。

那么我們就需要依照目標思考茄茁、驗證其他策略宇智，還是實用主義精神——什么有效做什么，然后規(guī)范化胰丁。

5.2 與PR随橘、市場的劃分

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的小公司一般很少單獨設(shè)立PR、市場锦庸，都歸類到運營机蔗，但壯大之后還是會區(qū)分。

PR是和公眾溝通，公眾不一定是用戶萝嘁，也可能是政府梆掸、媒體、用戶的父母親朋牙言。

市場可以看做是運營的子集酸钦，但市場更在意“聲量”，比如閱讀量多少咱枉，運營更在意“效果”卑硫，比如帶來多少轉(zhuǎn)化等。

六蚕断、關(guān)于產(chǎn)品和運營的粗淺理解

產(chǎn)品和運營是公認準入門檻較低的職位欢伏，不同的是：產(chǎn)品多是內(nèi)心歸屬感極強的自嘲，運營則是行業(yè)公認亿乳。

我恰好兩者都做過硝拧，在我看來兩者都是更高維度的“解決方案”中的一環(huán)。

產(chǎn)品群體利于說自己打造一款改變世界的產(chǎn)品葛假，是非常好的群體榮譽感障陶。

運營群體可以塑造、改善聊训、打造高效率商業(yè)模式的群體榮譽感咸这，同時我覺得為職業(yè)塑造愿景、使用也是提升自我要求的途徑之一魔眨。