一名資深用研小白的“毒白”秧饮，不得不防的用研雷區(qū)
作為一個(gè)資深用研小白凤类，至今都還在不停的踩踏著雷區(qū)穗泵，身后硝煙未歇，路漫漫谜疤，一起回首滴血的教訓(xùn)佃延。
就在一年前，踏上了用戶研究的道路茎截。在這個(gè)體驗(yàn)為王的年代苇侵，用戶研究員這個(gè)職業(yè)，也成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司必備的職位之一企锌。具體多重要榆浓，下面這段招聘信息已經(jīng)說明了一切。
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沒錯(cuò)撕攒，瞬間意識到陡鹃，這是一個(gè)為之奮斗一生的職業(yè)。60歲都不能退休抖坪，心好累萍鲸！
既然作為一名資深用研小白，有向大家介紹一下我們?nèi)粘９ぷ鞯谋匾?/p>
和產(chǎn)品擦俐、設(shè)計(jì)師聊一聊天脊阴。。。嘿期。品擎。。補(bǔ)充一下內(nèi)容
為了更加方便的了解我爬過那些坑备徐，我就從一些研究方法來一一介紹萄传。
[if !supportLists]一、[endif]走的人多了才有路蜜猾，看的透的才叫競品分析（是走馬觀花秀菱，還是）
剛開始做用研，除了日常需要處理一些事情外蹭睡。用研大神就讓我去了解競品衍菱，多去體驗(yàn)我們自己的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品，要精細(xì)到每一個(gè)流程和小的細(xì)節(jié)棠笑，不斷地去體驗(yàn)梦碗。在對產(chǎn)品差異性的同時(shí)，就能夠更快的去感知到優(yōu)劣勢蓖救，去體會產(chǎn)品思維洪规。
不久之后，就接到一個(gè)“營銷活動玩法”
[if !supportLists]1.????[endif]競品分析不是簡單的列舉循捺。
做競品分析斩例，產(chǎn)品的很多交互細(xì)節(jié)、跳轉(zhuǎn)邏輯从橘、頁面布局等念赶，都是我們關(guān)注的，但是我們不是將感覺不錯(cuò)的頁面恰力，截圖貼上來叉谜，隨便描述，就是競品分析踩萎。我們需要和自身產(chǎn)品進(jìn)行對比停局。思考異同點(diǎn)。
[if !supportLists]2.????[endif]不要忽略任何一個(gè)功能性的特征
我是一個(gè)極其馬虎的人香府，有時(shí)候看到一個(gè)頁面董栽，認(rèn)為這就是自己該需要分析的頁面。這樣企孩，往往忽略了活動的規(guī)則（玩法）锭碳、頁面交互形式、頁面的表達(dá)和描述等勿璃，往往讓自己因小失大擒抛。越來越感覺到“細(xì)節(jié)決定成敗”推汽。
[if !supportLists]3.????[endif]學(xué)會思考產(chǎn)品背后的邏輯
結(jié)合前兩個(gè)列舉的雷區(qū)，在做競品分析的目的歧沪，其實(shí)是對產(chǎn)品本身分析民泵。
[if !supportLists]4.????[endif]輸出競品分析報(bào)告，學(xué)會主次分明
[if !supportLists]5.????[endif]不要忽略用戶原聲槽畔，這是對產(chǎn)品寄予的吶喊
對于一些純產(chǎn)品類的競品分析，如果能找到用戶原聲反饋胁编，無疑是一份更有力的證據(jù)厢钧。也是用戶痛點(diǎn)，最直觀的呈現(xiàn)嬉橙。
[if !supportLists]二早直、[endif]別掛斷，我還有話要說：電話調(diào)研
剛開始打電話市框，內(nèi)心特別糾結(jié)霞扬。一想到自己越到這種電話時(shí)候的反應(yīng)。絕望枫振。
實(shí)際上喻圃，真正的而用戶并不是這樣
開始打電話了解，在根據(jù)電話內(nèi)容設(shè)定粪滤。
[if !supportLists]1.????[endif]開場白很重要
一個(gè)好的開場白斧拍，能夠很快的拉近和用戶之間的距離。也是為接下來能夠順利進(jìn)行電話調(diào)研的伏筆杖小，面對市場上肆汹，大量的騷擾電話，如何快速予权，讓用戶了解您的昂勉。開場白，一定是自報(bào)家門扫腺，因?yàn)槭枪镜目蛻舾谡眨话闱闆r下，還在使用公司產(chǎn)品的用戶或者有印象的用戶
[if !supportLists]2.????[endif]問題設(shè)置不能太多
因?yàn)椴淮_定用戶接電話的場景斧账，我們需要快速高效的和用戶溝通谴返。這就需要，訪談中的問題不要太多咧织，以免時(shí)間太長嗓袱，用戶反感
[if !supportLists]3.????[endif]用戶問題
[if !supportLists]4.????[endif]如何提高效率
[if !supportLists]5.????[endif]用戶拒絕，換個(gè)方式問
我其實(shí)喜歡用實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備好的腳本進(jìn)行訪談习绢，如果開場白后渠抹，用戶表示忙蝙昙，直接開門見山，也是增加用戶的一個(gè)方法梧却。
[if !supportLists]三奇颠、[endif]一張紙就能解決問題？問卷調(diào)研（問卷的設(shè)置放航、人群的選擇烈拒、投放、數(shù)據(jù)報(bào)告的加工广鳍、滿意度荆几、NPS——可結(jié)合書）
1.不要忽略基本信息，用戶畫像的重要
[if !supportLists]四赊时、[endif]其實(shí)我們也不喜歡找人聊天：用戶訪談
所有的用戶研究都需要明確研究的目的吨铸。在其他模塊，就沒有特別的申明祖秒。在訪談部分诞吱，著重的要提一下。
[if !supportLists]1.????[endif]腳本的設(shè)定
[if !supportLists]2.????[endif]人員的邀請
巧婦難為無米之炊竭缝。如果沒有訪談對象房维，整個(gè)項(xiàng)目就沒辦法推進(jìn)，邀約訪談用戶十分重要抬纸。常見的人員邀請就是內(nèi)部或外部人員握巢。
雷區(qū)大爆炸：內(nèi)部人員，經(jīng)常接觸產(chǎn)品松却，比較了解產(chǎn)品的優(yōu)劣勢暴浦，能夠清晰表述問題和改善的方向。但是晓锻，產(chǎn)品會有固定的產(chǎn)品思維歌焦、運(yùn)營會擔(dān)心可行性、開發(fā)會去估算開發(fā)難度砚哆。會有很多独撇，主觀因素，影響訪談因素躁锁，雖然在訪談之前纷铣，我們強(qiáng)調(diào)，拋去現(xiàn)在的身份战转，作為用戶去考慮搜立，依然有很多無法避免的因素。優(yōu)勢：內(nèi)部人員槐秧，招募相對簡單啄踊。
外部用戶的招募忧设，相對來說工作量就會大很多，和前面提到的問卷調(diào)研和電話調(diào)研颠通。
可以用這兩種方法址晕，找到用戶名單，進(jìn)行邀約顿锰。如果說想要找到競品的用戶谨垃，估計(jì)就得找專業(yè)的公司去尋找這部分的人。人員的選擇硼控，前面已經(jīng)有過描述乘客，這邊就不再深入，但是要注意淀歇，一般要多邀約一部分人作為備選。在甄選人員的時(shí)候匈织，以前參與過用戶訪談的用戶或者從事相關(guān)研究職位的人浪默，盡量避免。避免訪談結(jié)果不夠真實(shí)缀匕。找不到用戶真正的痛點(diǎn)纳决。
[if !supportLists]3.????[endif]記錄的處理
沒錯(cuò)，看到一群人乡小，嘻嘻哈哈阔加，有吃有喝的聊著。其實(shí)我們并不是满钟。
[if !supportLists]五胜榔、[endif]好用、實(shí)用：可用性測試
未完待續(xù)
大綱：
引子：一年
用戶研究：競品分析湃番、問卷（問卷的設(shè)置夭织、人群的選擇、投放吠撮、數(shù)據(jù)報(bào)告的加工尊惰、滿意度、NPS——可結(jié)合書）泥兰、業(yè)務(wù)結(jié)合弄屡、可行性測試、座談會鞋诗、卡片分類膀捷、電話調(diào)研、用戶原聲（反饋）削彬、基金聊吧担孔、觸點(diǎn)評分
傾聽用戶的聲音：
問卷發(fā)放時(shí)間：
文章簡單好玩
一直以來知道BAT的強(qiáng)大江锨，閑暇的時(shí)候讀了一本《騰訊傳》。
