作業(yè)：閱讀第四章发框，梳理核心內(nèi)容和觀點(diǎn)

運(yùn)營(yíng)的一些宏觀規(guī)律和邏輯

從宏觀上來(lái)講煤墙，針對(duì)特定時(shí)期的特定產(chǎn)品仿野，最有價(jià)值的問題就是：當(dāng)下我們應(yīng)該怎么運(yùn)營(yíng)？從宏觀的戰(zhàn)略的角度把問題想清楚葫哗。

4.1 運(yùn)營(yíng)背后的客觀規(guī)律：從“層次感”到“非線性”

初中級(jí)的運(yùn)營(yíng)人需要在實(shí)戰(zhàn)中掌握技能，然后談運(yùn)營(yíng)的策略和層次校镐，才不會(huì)空洞鸟廓，也才有機(jī)會(huì)參與搭建運(yùn)營(yíng)體系襟己。反之，有了執(zhí)行能力和方法员咽，就要主動(dòng)思考運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)，否則就會(huì)遇到瓶頸链嘀。關(guān)于跳出執(zhí)行和方法怀泊，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的核心邏輯，作者提供了層層遞進(jìn)的三個(gè)規(guī)律：（1）固守線性思維务傲，很難做好運(yùn)營(yíng)（線下的生意往往很多線性思維售葡，表現(xiàn)為因?yàn)槠髽I(yè)的行為A導(dǎo)致顧客的購(gòu)買行為B忠藤，線上產(chǎn)品的邏輯層次就會(huì)復(fù)雜得多模孩，比如早期用戶并不帶來(lái)收入，當(dāng)用戶爆發(fā)性成長(zhǎng)介却，產(chǎn)品功能穩(wěn)定块茁，才會(huì)考慮變現(xiàn)缕题，這中間要經(jīng)歷很多個(gè)層次，這就意味著不能采用簡(jiǎn)單化線性思維做運(yùn)營(yíng)）。（2）一款早期產(chǎn)品如果迅速躥紅秦叛，流量暴漲答恶，有可能是不懂運(yùn)營(yíng)的規(guī)律悬嗓，很可能導(dǎo)致產(chǎn)品死亡（比如百度外賣早期盲目與美團(tuán)餓了么死扛，快速拉抬流量燕酷，導(dǎo)致生于拉新死于留存）苗缩。（3）早期產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)声诸，一定要圍繞“口碑”來(lái)做（作者認(rèn)為早期產(chǎn)品不成熟彼乌，可能要限制流量的過快增長(zhǎng)，高度重視種子用戶的體驗(yàn)感）灶挟。

4.2 4種不同階段的產(chǎn)品及其運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)的差異

談到運(yùn)營(yíng)的規(guī)律毒租，搭建運(yùn)營(yíng)體系蝌衔，首先參考兩個(gè)維度：一個(gè)是產(chǎn)品的不同階段；另一個(gè)是不同的產(chǎn)品形態(tài)曹锨。這一節(jié)作者首先分析了產(chǎn)品在四個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)：（1）探索期產(chǎn)品（對(duì)產(chǎn)品的生命周期要有預(yù)先規(guī)劃沛简，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，設(shè)定早期用戶的篩選條件给郊，在深度服務(wù)特定用戶群體的過程中捧灰，讓產(chǎn)品發(fā)展和成熟毛俏，從而能夠承載一定的負(fù)荷，也就是運(yùn)營(yíng)在這個(gè)階段不能拔苗助長(zhǎng)焕蹄，而要細(xì)心呵護(hù)）阀溶；（2）快速增長(zhǎng)期產(chǎn)品（產(chǎn)品摸索成熟了腻脏，競(jìng)品紛紛登場(chǎng)，這一時(shí)期的核心任務(wù)就是快速拉升流量银锻，各種補(bǔ)貼永品、推廣、砸硬廣徒仓、活動(dòng)策劃腐碱、事件營(yíng)銷等手段跟上誊垢，以免被競(jìng)品干死）掉弛；（3）成熟穩(wěn)定期產(chǎn)品（用戶分類運(yùn)營(yíng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是這個(gè)階段的主要運(yùn)營(yíng)工作特征喂走，目的是樹立品牌形象，保持用戶活躍度芋肠，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)）乎芳；（4）衰退期產(chǎn)品（產(chǎn)品如人，有自然的生老病死帖池，這個(gè)階段奈惑，運(yùn)營(yíng)的主要工作是用戶召回，盡量延緩原有系統(tǒng)破潰的進(jìn)程睡汹，同時(shí)推出新品肴甸，老樹發(fā)新枝，當(dāng)然囚巴，如果陷入衰退再開發(fā)新業(yè)務(wù)一般為時(shí)已晚原在，這件事應(yīng)該在企業(yè)鼎盛時(shí)期就要大量的去做友扰，否則運(yùn)營(yíng)只是在收拾殘局）

4.3 如何結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)類型規(guī)劃運(yùn)營(yíng)路徑

這一節(jié)是比較混沌的內(nèi)容，如何才能結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)類型規(guī)劃運(yùn)營(yíng)路徑呢庶柿？首先對(duì)運(yùn)營(yíng)人的素質(zhì)提出了很高的要求村怪，從軟技能到硬技能，從微觀的瑣事到宏觀的視野浮庐；從運(yùn)營(yíng)的技巧到商業(yè)模式甚负；從單兵作戰(zhàn)到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作等等，都有很高的要求兔辅，否則腊敲，很難做到恰如其分的根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)類型規(guī)劃出運(yùn)營(yíng)的路徑。如果說(shuō)根據(jù)產(chǎn)品類型規(guī)劃運(yùn)營(yíng)路徑是一個(gè)局维苔，那么碰辅，作者提出了可能的三個(gè)破局的方向：（1）商業(yè)邏輯（直接賣產(chǎn)品或服務(wù)、免費(fèi)+增值服務(wù)介时、免費(fèi)+流量或數(shù)據(jù)變現(xiàn)）没宾；（2）典型用戶行為頻次（用戶一次性使用、用戶數(shù)月或一兩年使用一次沸柔、用戶每周或更高頻使用）循衰；（3）用戶間是否通過產(chǎn)品結(jié)為某種關(guān)系（早期引導(dǎo)，打通分享場(chǎng)景褐澎，成熟期建立規(guī)則）会钝。

總之，這一節(jié)被作者認(rèn)為技術(shù)含金量很高工三，可能是源自對(duì)運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)迁酸，要把控這個(gè)根據(jù)產(chǎn)品類型做運(yùn)營(yíng)的局，需要三個(gè)條件：（1）比較全面的商業(yè)知識(shí)體系俭正；（2）運(yùn)營(yíng)的技能和十八般武藝會(huì)或懂奸鬓；（3）觀察力和思考力

4.4 如何搭建一款成熟產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)體系

作者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)體系是打地基，產(chǎn)品發(fā)展是蓋樓房掸读，地基牢則房子堅(jiān)固串远。搭建運(yùn)營(yíng)體系的維度：（1）保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)行（順利產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的流程，保證順暢的體驗(yàn)）儿惫；（2）盡量把產(chǎn)品的“開源”和“節(jié)流”變成固定動(dòng)作（金句：寄希望于“一波流”式的手段保證你的用戶增長(zhǎng)澡罚，不如先好好考慮搭建起來(lái)一些穩(wěn)定的用戶增長(zhǎng)路徑；梳理用戶流失的節(jié)點(diǎn)肾请，用戶訪談和數(shù)據(jù)分析找出流失的原因留搔、定義手段減少流失、設(shè)置預(yù)警機(jī)制）筐喳；（3）確保最關(guān)鍵用戶行為的發(fā)生幾率（何謂關(guān)鍵用戶行為催式？就是你最想讓用戶為你干的事情）函喉；（4）核心用戶的界定和維系機(jī)制的建立（制定規(guī)則，采取措施）荣月；（5）階段性通過活動(dòng)管呵、事件、營(yíng)銷等實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)（這是穩(wěn)定的用戶增長(zhǎng)路徑的補(bǔ)充手段哺窄，就像吃飯捐下，每天三頓穩(wěn)定的吃，找機(jī)會(huì)還是要搞一頓大餐的）

4.5 理解社區(qū)/社群的典型運(yùn)營(yíng)路徑和邏輯

作者認(rèn)為社區(qū)/社群運(yùn)營(yíng)具有獨(dú)特性萌业，其他運(yùn)營(yíng)都是一個(gè)中心化的機(jī)構(gòu)坷襟，而社區(qū)和社群要維持生命力，可能需要去中心化生年。作者談了幾個(gè)重點(diǎn)：（1）創(chuàng)建和初始化（我感覺這是一個(gè)層層篩選的過程婴程，可能剛開始建立的社區(qū)會(huì)裂變，會(huì)建立不同的標(biāo)簽抱婉，也有剛開始就穩(wěn)定的提供知識(shí)服務(wù)档叔、問答服務(wù)的企業(yè)輔助功能的社區(qū)，社區(qū)形態(tài)比較多樣化）蒸绩；（2）信任感和價(jià)值確立（社群里面需要把某件事情做到極致衙四，需要有人像雷鋒一樣不怕苦不怕累死扛單向付出，從而讓大家信任并參與進(jìn)來(lái)）患亿；（3）去中心化传蹈，社區(qū)成員之間關(guān)系網(wǎng)的建立（創(chuàng)建者的追著者眾，形成多個(gè)中心點(diǎn)步藕，形成價(jià)值網(wǎng)）惦界；（4）社區(qū)的自主“生長(zhǎng)”（建立規(guī)則）。

4.6 2B類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)邏輯與案例

4.6.1 2B類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)邏輯

用2C的運(yùn)營(yíng)方法運(yùn)營(yíng)2B漱抓，可能就像拳頭打在棉花上表锻，沒啥感覺恕齐。2C運(yùn)營(yíng)方向：一個(gè)是拉新乞娄；一個(gè)是留存，簡(jiǎn)單而清晰的路徑到了2B显歧，卻不是這樣仪或，2B不是一個(gè)人，很容易陷入決策癱瘓士骤，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)效率低下范删。比如：2C可能因?yàn)楫a(chǎn)品體驗(yàn)好而買單，2B可能體驗(yàn)好了也不會(huì)買單拷肌，可能要考慮成本低才會(huì)買單到旦，或者使用的人沒有決策權(quán)旨巷，或者為了某種原因要在多種功能和不同的使用者中間博弈，把決策曠日持久的拖延下去添忘。2B的產(chǎn)品要具有品牌的勢(shì)能采呐，也就是行業(yè)影響力，并且要痛點(diǎn)足夠的痛才能促使企業(yè)內(nèi)部提高決策效率搁骑。作者認(rèn)為2B運(yùn)營(yíng)人要么應(yīng)該偏向線上的傳播斧吐，要么偏重于線下的活動(dòng)和銷售轉(zhuǎn)化方面。

4.6.1 和齊俊元聊Teambition的用戶增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)底層邏輯

Teambition的成長(zhǎng)來(lái)自于專注于產(chǎn)品的核心價(jià)值仲器；在使用上煤率，先是企業(yè)的小組使用，逐漸擴(kuò)散乏冀，有點(diǎn)像病毒感染蝶糯，最后一擊而中；還有辆沦，它的組織架構(gòu)設(shè)置合理裳涛，內(nèi)部開展業(yè)務(wù)的邏輯和規(guī)則簡(jiǎn)單清晰，從而贏得高效众辨。