作者脫不花
首先羅振宇在給本書作序言時疗杉,有一句話扎進(jìn)了我的心里---傳經(jīng)送寶而又不顯得好為人師阵谚,是可以用“分享”這個詞來實(shí)現(xiàn)的。我們對孩子可以分享烟具,而不是講道理椭蹄,那也不需要在親子關(guān)系上做文章了。
其次净赴,脫不花本人的序概括了本書的一個核心思想:溝通不是講漂亮話绳矩,而是建立信任關(guān)系。目標(biāo)不是把話說了玖翅,把事辦了翼馆,而是把關(guān)系延續(xù)下去割以。關(guān)系好了,天地自寬应媚。作者在后面也送給了我們一張明信片:好的溝通不在于此刻严沥,而在于未來要面對的所有時間;好的溝通不在于你是否能達(dá)成眼前的目標(biāo)中姜,而在于你能否不斷地自我塑造消玄;好的溝通不是你和對面這個人之間的事,而是你和整個世界之間的事丢胚。這可以提醒我們在處理問題翩瓜,處理情緒時思維的寬度和深度怎樣調(diào)整到最好。
? ? ? 本書作者從六個部分漸進(jìn)式的闡述了如何實(shí)現(xiàn)關(guān)系上的溝通携龟。
? ? ? 第一個部分是傾聽兔跌。溝通的起點(diǎn)是傾聽。十目一心耳為王峡蟋,耳朵聽清楚了坟桅,再去動心,心明了了再去表達(dá)蕊蝗。先表達(dá)事實(shí)仅乓,再談感受和期待,只有明確了對方的真實(shí)期待蓬戚,才能做出正確的反應(yīng)夸楣。溝通=傾聽+頭腦三個框(事實(shí)、情緒碌更、期待)+正確積極正向的回應(yīng)裕偿。
? ? 第二個部分是溝通的三大原則。也就是開放性痛单、目標(biāo)感和建設(shè)性嘿棘。開放性=擴(kuò)大共識(用我們)+消除盲區(qū)(問意見)目標(biāo)感=方案力+實(shí)現(xiàn)的堅決性建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動(作為起點(diǎn))+可持續(xù)的行動階梯+每個節(jié)點(diǎn)的即時反饋+落實(shí)
? ? 第三個部分是溝通的舒適性。在這一部分里旭绒,作者告訴我們鸟妙,能否完成一次友好的溝通,是要看自己的心是否開放挥吵,是否看得見別人重父,看得起雙方的溝通。溝通是一場雙向奔赴忽匈。
如沐春風(fēng)的溝通=破冰+贊美+激勵+說服+輔導(dǎo)+安慰房午。
? ? 那么破冰就是一次溫柔又關(guān)鍵的博弈,奠定了溝通雙方的基調(diào)丹允。
破冰=經(jīng)緯雙向卡位+展現(xiàn)關(guān)切+營造掌控
贊美是在關(guān)系基調(diào)上的燈光調(diào)節(jié)郭厌,
贊美=打追光+輕輕地袋倔、簡介地、無負(fù)擔(dān)地互動+深深的由衷的欣賞+常常地折柠、適時反饋在好的基調(diào)和溫和的燈光下宾娜,引領(lǐng)激勵對方朝著你希望的方向前進(jìn)。
激勵=及時贊美+行為建模+反饋閉環(huán)
? ? 換句話說:想要在打下基礎(chǔ)后向前推進(jìn)發(fā)展扇售,就可以說:你做得真好前塔,請問你是怎么做到的?對我有什么樣什么程度的啟發(fā)承冰。
? ? ? ? 在這三步后华弓,對方已經(jīng)開始思考你所受到的啟發(fā)和自己所能幫助你的鏈接了。這時巷懈,就可以進(jìn)入到如何說服對方支持自己了该抒。
? ? 說服=說話有充分的準(zhǔn)備+讓對方熟悉自己的方案+站在對方的角度說清自己的方案
? ? ? 在溝通中有一種情況是輔助慌洪。它是自上而下顶燕,有老及新的,溝通中強(qiáng)調(diào)不代入自己的目標(biāo)冈爹,把集體目標(biāo)放在前方的終點(diǎn)處涌攻。
輔導(dǎo)=植入對方“我想要”的目標(biāo)+讓對方發(fā)現(xiàn)哪里是盲區(qū)+打開“結(jié)界”的復(fù)盤中成長
? ? ? 通過詢問對方在處理某處時是怎么思考的,來啟發(fā)他的發(fā)現(xiàn)频伤。
還有一種溝通叫做“安慰”恳谎。
安慰=輕度介入+提供支持
? ? ? 安慰的前提是能感受他人之感受,掌控好邊界憋肖,節(jié)制因痛、溫和的安穩(wěn),并用同理心提供情緒上和經(jīng)驗(yàn)上的支持岸更。
? ? 第四部分從批評鸵膏、提意見、績效面談怎炊、主持會議四個情況下談溝通中的難題谭企。·
批評=控制環(huán)境+定義問題+刷新動作+設(shè)定反饋點(diǎn)+完成重啟评肆。
? ? ? 批評不等于責(zé)備债查,它是為了更好的目標(biāo)做出的必要的刷新·
? 提意見=事先征求同意+定義雙方關(guān)系+提供具體建議
? ? ? 把提意見轉(zhuǎn)化成提建議,以發(fā)展關(guān)系作為前提瓜挽,解決問題作為過程和結(jié)果盹廷。
·績效面談=營造正式感+換框
? ? 架績效面談是開啟未來,擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)認(rèn)知框架上的共識感(共同體效應(yīng))
·主持會議=行為設(shè)計+全程控場
? ? 主持人是牧羊人的角色久橙,要清楚會議的目標(biāo)是什么俄占,流程怎么走歹垫,達(dá)到什么樣的結(jié)果、效果颠放。其中如何引導(dǎo)和控場則是事先設(shè)計好的排惨。
第五部分是變被動為主動的溝通方法。
·道歉=關(guān)閉過去+承諾未來
? ? ? ? 道歉是把錯誤變成促進(jìn)關(guān)系的好機(jī)會碰凶,帶著方案的道歉暮芭,增進(jìn)了彼此了解問題、解決問題的距離欲低≡辏·
調(diào)節(jié)矛盾=處理情緒+重建目標(biāo)+最小改善《非暴力溝通》一整本書都在講這個點(diǎn),不再贅述·
求助=別人幫得了+自己值得幫
? ? 當(dāng)你的努力只差一只手的距離到達(dá)終點(diǎn)砾莱,那你求助才是有效求助瑞筐。
·拒絕=開門見山+移花接木
? ? 在明確了邊界的前提下,直接表明立場腊瑟,提出更優(yōu)化的方案供對方重啟欣賞聚假,拉近新的層面的關(guān)系。
? ? 第六部分:讓自己發(fā)光的“高光時刻”我特別欣賞作者在這個部分的一句話:“高光時刻”會出現(xiàn)在我們每個人的生命之中闰非,這取決于我們是不是那個“準(zhǔn)備好了的人”即便是即興發(fā)言也是要有提前準(zhǔn)備和刻意練習(xí)的膘格。
? ? 即興發(fā)言=萬能開頭(比如自我介紹)+談感受/談事實(shí)會聊天=傳遞對方的尊重(比如傾聽/請教)+傳遞你自己的價值(或價值觀)? ? 讓自己擁有屬于自己的獨(dú)特“標(biāo)簽”匯報/
提案=融合雙方目標(biāo)+搶實(shí)質(zhì)進(jìn)度+提出最小化訴求(向?qū)Ψ匠尸F(xiàn)結(jié)果而不是請示)
競聘=肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場+我的獨(dú)特打法+充分的準(zhǔn)備
? ? (不論競聘是否成功,都在關(guān)系層面打開了新的境界)最后财松,用作者的一句話來總結(jié):“溝通是一場無限游戲瘪贱,玩的是關(guān)系,不是結(jié)局“我們每天清晨都在修己的路上行走辆毡,也開始明白傳燈和渡人的意義菜秦。