1. 關(guān)鍵詞：觀察捉貌、感受支鸡、需求、請(qǐng)求（非*力溝通的四要素）
今日感悟：作者提出了非*力溝通的四要素趁窃，按照溝通中的順序來(lái)牧挣，它們分別是觀察、感受醒陆、需求瀑构、請(qǐng)求。具體闡述來(lái)說(shuō)刨摩，在與人的溝通中寺晌，首先，要留意發(fā)生的事情：我們此時(shí)此刻觀察到什么澡刹？（注意呻征，這里不管是否喜歡，只是說(shuō)出人們所在做的事情）觀察這一步的要點(diǎn)是清楚地表達(dá)觀察結(jié)果罢浇，而不判斷或評(píng)估陆赋。接著是表達(dá)感受，例如受傷嚷闭、害怕奏甫、喜悅、開(kāi)心凌受，氣憤等等這些情緒。然后思杯，說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受胜蛉。請(qǐng)求發(fā)生在前三個(gè)要素表達(dá)完畢之后，例如色乾，母親說(shuō)：“費(fèi)利克斯誊册，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只，我不太高興暖璧，因?yàn)槲铱粗泻?jiǎn)潔案怯，你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)？” 聯(lián)系我自己澎办，比如在宿舍衛(wèi)生的打掃中嘲碱，有舍友不認(rèn)真打掃衛(wèi)生草草了事金砍，沒(méi)有做好自己的那一份工作，從前的我就會(huì)比較直白地說(shuō)出來(lái)麦锯，指責(zé)對(duì)方恕稠，盡管語(yǔ)氣委婉，但可能多多少少聽(tīng)起來(lái)讓人不大舒服扶欣。在這樣的情形中鹅巍，下次我就可以先描述一卡某區(qū)域臟、亂的情形料祠，然后表達(dá)我的感受骆捧，再說(shuō)出導(dǎo)致我感受產(chǎn)生的原因，因?yàn)檫@是大家共同生活的環(huán)境髓绽，要共同維護(hù)共同認(rèn)真打掃敛苇，最后表達(dá)我的請(qǐng)求，能不能再稍微打掃得更好些梧宫。并且在這一塊知識(shí)點(diǎn)我認(rèn)識(shí)到接谨，這四個(gè)要素帶來(lái)兩方面的作用，一方面是能幫助我們更好地表達(dá)自己塘匣，另一方面是借助它們關(guān)切地聆聽(tīng)脓豪。在聆聽(tīng)的過(guò)程中，我們首先要通過(guò)體會(huì)他人此刻的觀察忌卤、感受和需要扫夜，與他們建立聯(lián)系，然后了解他們的請(qǐng)求驰徊，來(lái)發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們笤闯，解決當(dāng)前的問(wèn)題。但是同時(shí)也要注意的是棍厂，這四個(gè)要素是好的開(kāi)端但不是固定的公式颗味，它可以適應(yīng)不同的情況，并根據(jù)個(gè)人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整牺弹，非*力溝通的精髓在于對(duì)四個(gè)要素的察覺(jué)浦马，而不在于使用什么字眼交流，也就是重要的是我們心中要有四個(gè)要素的意識(shí)张漂，并借助這四個(gè)要素去更好地覺(jué)察別人的需求和情緒晶默。
2. 關(guān)鍵詞：親密關(guān)系，家庭航攒，學(xué)校磺陡，組織結(jié)構(gòu)???????（非*力溝通的運(yùn)用范圍）
今日感悟：非*力溝通的運(yùn)用使我知道它提醒我們專(zhuān)注于彼此的觀察，感受，需求和請(qǐng)求币他。它鼓勵(lì)傾聽(tīng)坞靶，培育尊重與愛(ài)，從而達(dá)到情意相通圆丹，樂(lè)于互助滩愁。我們可以用這種方式了解，表達(dá)自己辫封，改善人際關(guān)系硝枉，改進(jìn)工作，協(xié)調(diào)爭(zhēng)論倦微，矛盾與沖突等等妻味。所以往后在我學(xué)習(xí)，工作或者生活中遇到矛盾欣福，問(wèn)題時(shí)责球，要更加多一分淡定鎮(zhèn)靜，然后耐心地拓劝，好好地去解決問(wèn)題雏逾，達(dá)到雙方都差不多滿(mǎn)意的結(jié)果
3. 關(guān)鍵詞：道德評(píng)判、進(jìn)行比較郑临、回避責(zé)任栖博、強(qiáng)人所難（異化的溝通方式）
今日感悟：我們很多時(shí)候以自己的看法，站在自己的角度去評(píng)判他人厢洞，形成偏見(jiàn)仇让，這樣的問(wèn)題發(fā)生在溝通前就導(dǎo)致了我們的溝通不是很順暢。事實(shí)上我們要尊重大部分人的選擇躺翻，在保證和平丧叽，互不冒犯的前提下進(jìn)行非*力溝通，相互尊重公你，不要心存偏見(jiàn)踊淳，這樣就能為溝通創(chuàng)造有利的環(huán)境。所以下次在與別人溝通時(shí)陕靠，尊重他人的選擇迂尝，把對(duì)方當(dāng)作溝通對(duì)象去看待，而不是以自我的想法去判斷他人懦傍。
4. 好文節(jié)選：1）道德評(píng)判將不符合我們價(jià)值觀的人看作是不道德的或邪惡的。進(jìn)行比較也是一種評(píng)判芦劣，它會(huì)蒙蔽對(duì)人對(duì)己的愛(ài)意粗俱。異化的溝通方式還淡化了我們對(duì)自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)虚吟。此外寸认，強(qiáng)人所難也會(huì)造成心靈隔閡（這段話概括性說(shuō)明了這四種異化的溝通方式帶來(lái)的危害签财，所以在某種情形下?lián)碛辛似渲械哪撤N異化的溝通方式，就能清楚的知道它即將帶來(lái)什么危害偏塞，從而使我們謹(jǐn)慎面對(duì)唱蒸，盡量不要讓這其中一種發(fā)生）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2）困擾人的不是事情本身，而是對(duì)事情的看法灸叼。（事情本身無(wú)法改變神汹，因?yàn)樗呀?jīng)成了既定的事實(shí)，但是我們可以改變對(duì)它的看法古今，從而改變自己的心態(tài)屁魏，快速、高效率地解決問(wèn)題）
