眾所周知刽锤，整形醫(yī)院的四大數(shù)據(jù)：

初診镊尺，復(fù)診，再消費(fèi)姑蓝，復(fù)查鹅心。

那么你知道這四大數(shù)據(jù)代表什么嗎？很多整形機(jī)構(gòu)都對(duì)這四個(gè)數(shù)據(jù)多多少少的有一些誤解纺荧，那么就來解讀一下這四大數(shù)據(jù)如何何來？

1.初診

顧名思義，初診就是初次到診的顧客宙暇，代表了一個(gè)醫(yī)院機(jī)構(gòu)推廣拓客能力的高低输枯，當(dāng)然也可以認(rèn)為推廣費(fèi)用的高低(因?yàn)?0%以上的初診顧客都是用推廣費(fèi)換來的)。

初診的來源：各種地面媒體占贫，如戶外大牌桃熄，電梯框架，影院映前等型奥。網(wǎng)絡(luò)瞳收、新媒體等渠道，當(dāng)然還包括同業(yè)厢汹、異業(yè)渠道開發(fā)而來的顧客螟深。

初診顧客，很多機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或多或少都有一種誤解烫葬，那就是只要方法得當(dāng)界弧，初診可以無限提高，當(dāng)然搭综，只要有方法垢箕，在不增加或少量增加推廣費(fèi)用，初診是可以提高兑巾，但每個(gè)城市規(guī)模不同条获，城市人口因素，初診是不可能無限提高蒋歌。

另外月匣，初診不僅僅是上述品牌推廣而帶來的新顧客，老帶新的轉(zhuǎn)介紹同樣也證明了一個(gè)機(jī)構(gòu)的品牌奋姿、口碑如何锄开。

很多機(jī)構(gòu)總是標(biāo)榜自己成立多久，醫(yī)生技術(shù)多好称诗，顧客滿意度如何高萍悴，但一看系統(tǒng)，問題就暴露出來了寓免，試想一下癣诱，如果真的是多久多好多高的機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)介紹的來源初診少的可憐袜香，又如何解釋呢撕予？

2.復(fù)診

有了初診顧客，我們機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢就算再厲害蜈首，成交率也不可能是百分之百实抡，所以欠母。這些初診未成交的顧客，如果第二次到院再次咨詢吆寨，也就是我們說的復(fù)診顧客赏淌。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

某機(jī)構(gòu)初診200人 初診成交率60%

那么每個(gè)月會(huì)有80人左右的未成交

如果按三個(gè)月計(jì)算就會(huì)有240人

那么在這240人中，會(huì)有多少成為復(fù)診呢啄清？

這就要取決于醫(yī)院機(jī)構(gòu)的客服模式六水，管理機(jī)制是否健全，管理層如果看中初診忽略復(fù)診辣卒，那么可能每個(gè)月復(fù)診人數(shù)不會(huì)超過40人掷贾，但如果機(jī)制健全，完全可以做到60人以上荣茫，即復(fù)診率75%以上想帅。

復(fù)診顧客的特性就是，有過第一次的到院咨詢计露，那么相比第一次咨詢博脑，可能對(duì)醫(yī)院有了一定程度的了解，當(dāng)然如果醫(yī)院不是做的差到不會(huì)讓人選擇第二次意外票罐，顧客一般對(duì)于初次不成交的原因叉趣。不在乎就是價(jià)格，專家该押，項(xiàng)目設(shè)計(jì)等因素疗杉，只要能抓住顧客疑慮糾結(jié)點(diǎn)，給予一個(gè)合理合情的再次上門理由蚕礼，復(fù)診上門量烟具，是很好把控提升的。

3.再消費(fèi)

再消費(fèi)奠蹬，大家都知道是老顧客的再消費(fèi)朝聋，可以是科室二開，其他項(xiàng)目的開發(fā)囤躁，但往往機(jī)構(gòu)在對(duì)于管理中冀痕，也會(huì)存在很大的誤區(qū)，那就是只有老顧客成功交費(fèi)后狸演，才計(jì)算再消費(fèi)的人數(shù)言蛇，這樣的弊端就是創(chuàng)造了所謂再消費(fèi)成交率100%的＂功績(jī)＂，而忽視了更多對(duì)老顧客的客情維護(hù)與把控宵距。

4.復(fù)查

以上初診腊尚、復(fù)診、再消費(fèi)就是一個(gè)整形醫(yī)院產(chǎn)生業(yè)績(jī)?nèi)髞碓绰模敲词Ｏ碌膹?fù)查是什么婿斥？有什么意義呢劝篷？

有過美容院等療程階段項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人都應(yīng)該知道，在美容院業(yè)績(jī)分為兩個(gè)部分：一個(gè)是銷售業(yè)績(jī)受扳，再一個(gè)就是消耗業(yè)績(jī)携龟。

而我們整形醫(yī)院得復(fù)診兔跌，就類似這種消耗業(yè)績(jī)勘高，不是以進(jìn)錢為目的，而且以服務(wù)坟桅，以如何把顧客的項(xiàng)目操作完华望，療程項(xiàng)目按階段治療完畢，真正的讓顧客的項(xiàng)目費(fèi)用花出去