理念佛吓、地位晒他、思考

除了面向數(shù)據(jù)和指標(biāo)以外，運(yùn)營的另一大導(dǎo)向，是要面向用戶锌介，我們需要控制用戶的預(yù)期发皿，需要建立與用戶之間的情感聯(lián)系，還需要不斷去加深和鞏固類似的情感聯(lián)系皇钞，不斷地打動(dòng)用戶與被用戶打動(dòng)（所謂用戶忠誠度悼泌，可能就是在這樣的過程中得以建立起來的）

運(yùn)營或許不是非要生拉硬拽地把用戶們拉過來，而是要搭建和創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境夹界，讓用戶們可以更愿意來與你發(fā)生互動(dòng)和玩耍馆里。這個(gè)時(shí)候的運(yùn)營，可能不一定非得是強(qiáng)目標(biāo)和強(qiáng)KPI導(dǎo)向的可柿。

1.用戶參與價(jià)值的含義

傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)+用戶參與價(jià)值
此處鸠踪，“用戶參與價(jià)值”包含三重含義：
● 其一，用戶的使用時(shí)間和關(guān)注給產(chǎn)品帶來的額外價(jià)值趾痘。用戶使用時(shí)間和用戶黏性會(huì)自然增加一款產(chǎn)品的價(jià)值慢哈，例如，你的用戶越多永票，就會(huì)越有人愿意在你這里持續(xù)投放廣告卵贱。
● 其二，在你的產(chǎn)品生態(tài)中侣集，用戶在互相給對(duì)方創(chuàng)造和提供價(jià)值键俱。例如微信群、知乎等社區(qū)世分，以及淘寶编振、滴滴等平臺(tái)皆是如此。
● 其三臭埋，用戶因?yàn)閷?duì)你產(chǎn)品的認(rèn)可踪央，愿意參與到你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改善瓢阴、傳播畅蹂、甚至一些服務(wù)環(huán)節(jié)中為你貢獻(xiàn)價(jià)值。這方面荣恐，小米的米粉便是典型的例子液斜。而你會(huì)發(fā)現(xiàn)，為了給一款產(chǎn)品附加上如上三重價(jià)值叠穆，我們往往需要進(jìn)行一系列復(fù)雜的操作少漆。

運(yùn)營到底是什么？

產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價(jià)值硼被，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價(jià)值示损。

首先，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)嚷硫，都存在三個(gè)不可或缺的要素：產(chǎn)品屎媳，用戶夺溢，運(yùn)營。
其次烛谊，任何一個(gè)產(chǎn)品，只有在與用戶之間發(fā)生關(guān)系后嘉汰，才具備價(jià)值丹禀。無論傳統(tǒng)產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都一樣鞋怀。
再次双泪，基于業(yè)務(wù)類型的不同，一款產(chǎn)品與用戶間的關(guān)系類型會(huì)有很大差異密似。最后焙矛，所謂運(yùn)營，其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來關(guān)系残腌，我們所需要使用的一切干預(yù)手段村斟。
而我們實(shí)際意義上的運(yùn)營工作，應(yīng)該更側(cè)重于使用其中哪種運(yùn)營手段抛猫，事實(shí)上是取決于你的業(yè)務(wù)類型蟆盹，以及你的產(chǎn)品和用戶間的關(guān)系類型的。
而運(yùn)營的具體工作劃分闺金，或曰各種運(yùn)營手段的劃分逾滥，無非兩方面，一是拉新败匹、引流寨昙、轉(zhuǎn)化，二就是用戶維系掀亩。前者的具體職能例如第三方渠道推廣舔哪、病毒營銷、活動(dòng)归榕、新媒體尸红、廣告投放、品牌傳播之類的刹泄，后者則包括客服外里、用戶體系建設(shè)、用戶激勵(lì)特石、用戶召回盅蝗、運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì)、活動(dòng)等姆蘸。

在面向用戶的立場(chǎng)上墩莫，一旦產(chǎn)品的長期價(jià)值已經(jīng)特別明確和具體了芙委，這時(shí)候運(yùn)營最應(yīng)該做的事情，就是通過包裝狂秦、策劃灌侣、營銷等一系列手段去面向用戶把這個(gè)價(jià)值傳遞出去。這時(shí)候裂问，運(yùn)營所要發(fā)揮的作用侧啼，有點(diǎn)兒近似于傳統(tǒng)意義上的“營銷”了。
只不過堪簿，對(duì)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言痊乾，這樣的狀態(tài)，永遠(yuǎn)是很少的椭更。大部分時(shí)候哪审，一個(gè)產(chǎn)品都處于持續(xù)不斷的摸索、調(diào)整中虑瀑，需要運(yùn)營一起參與去完善它的價(jià)值湿滓。

很多時(shí)候，運(yùn)營要做的事情缴川，其實(shí)也是“找到一個(gè)核心的假設(shè)茉稠，然后令之成立和發(fā)生”的。

產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價(jià)值把夸，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價(jià)值而线。
一個(gè)產(chǎn)品，只有長期價(jià)值明確和穩(wěn)定恋日，才具備生命力膀篮。

運(yùn)營分類？

1.三種不同維度和層次的“運(yùn)營”

第一種岂膳，是“微觀的運(yùn)營”誓竿。在這個(gè)維度上，我們所談?wù)摰倪\(yùn)營谈截，更多是具體的運(yùn)營手段筷屡，比如說，如何做好一個(gè)活動(dòng)簸喂，如何寫好一篇推廣文案毙死，如何做好一次推廣投放，如何管理好一個(gè)用戶群喻鳄，等等扼倘。
如果抽象一點(diǎn)看，一切運(yùn)營手段無非兩個(gè)導(dǎo)向除呵，一是拉新再菊、引流和轉(zhuǎn)化爪喘，二則是用戶維系，應(yīng)該講纠拔，沒有哪個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營工作不是圍繞著這樣兩個(gè)目的來進(jìn)行設(shè)計(jì)的秉剑。

第二種維度的運(yùn)營，則是“宏觀的運(yùn)營”绿语。在宏觀層面上秃症，我們更多關(guān)注的，是N多具體的運(yùn)營手段吕粹，到底該如何被組織和串聯(lián)起來，以便更好地作用于一款產(chǎn)品岗仑，輔助它的成長匹耕。
換句話說，在這個(gè)層面上我們關(guān)注的應(yīng)當(dāng)是運(yùn)營的策略荠雕、規(guī)劃和資源分配稳其。

而第三種維度的運(yùn)營，我認(rèn)為是“作為一種藝術(shù)而存在的運(yùn)營”炸卑。

2.經(jīng)典意義上的4大運(yùn)營模塊

內(nèi)容運(yùn)營既鞠、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營盖文。

1．內(nèi)容運(yùn)營

內(nèi)容運(yùn)營這樣一個(gè)分支嘱蛋，其實(shí)核心要解決的問題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)五续，如內(nèi)容數(shù)量洒敏、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)疙驾、內(nèi)容傳播數(shù)等凶伙。
因而，內(nèi)容運(yùn)營這個(gè)模塊下要關(guān)注和解決的問題可能包括了以下問題中的一個(gè)或多個(gè)它碎。
● 我的內(nèi)容基礎(chǔ)屬性是什么函荣？（文字？圖片扳肛？音頻傻挂？）需要具備何種調(diào)性？（搞笑敞峭？段子八卦踊谋？深度評(píng)論？一手資訊旋讹？文藝暖心殖蚕？）內(nèi)容從哪里來轿衔？（UGC? PGC?）
● 我的內(nèi)容如何組織和展現(xiàn)？（專題睦疫？列表害驹？分類導(dǎo)航？字體蛤育？字號(hào)宛官？行距？段距瓦糕？）
● 如何在已有基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容底洗？（內(nèi)容策劃？內(nèi)容選題咕娄？內(nèi)容如何借勢(shì)熱點(diǎn)事件和人物亥揖？）
● 我現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易、更高頻地被用戶所消費(fèi)圣勒？（內(nèi)容標(biāo)題怎么寫费变？好內(nèi)容如何推送給用戶？推送頻次如何圣贸？推送手段有哪些挚歧？EDM？站內(nèi)信吁峻？Push?）
● 我的內(nèi)容生產(chǎn)如何可以具備持續(xù)性滑负？（做活動(dòng)？稿費(fèi)锡搜？用戶激勵(lì)機(jī)制橙困？其他利益交換？）
● 如何更好地引導(dǎo)用戶來與我的內(nèi)容發(fā)生互動(dòng)甚至傳播內(nèi)容耕餐？（制造話題凡傅？討論氛圍引導(dǎo)？傳播機(jī)制設(shè)計(jì)肠缔？）

2．用戶運(yùn)營

跟內(nèi)容運(yùn)營相似夏跷，所謂用戶運(yùn)營這樣一個(gè)分支，其實(shí)核心要解決的問題明未，也是圍繞著用戶的新增——留存——活躍——傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來一個(gè)良性的循環(huán)槽华，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)趟妥、活躍用戶數(shù)猫态、精英用戶數(shù)、用戶停留時(shí)間等。
所以亲雪，用戶運(yùn)營要關(guān)注的問題可能包括了以下問題中的一個(gè)或多個(gè)：
● 我們的用戶該從哪里來勇凭？（微博？豆瓣义辕？廣告虾标？BD合作？線下地推灌砖？人肉璧函？現(xiàn)有用戶傳播？）如何落實(shí)基显？（BD蘸吓？付費(fèi)？渠道建設(shè)撩幽？產(chǎn)品機(jī)制設(shè)定美澳？）
● 用戶來了之后，我們?nèi)绾谓⒑途S護(hù)我們跟用戶間的關(guān)系摸航？（多互動(dòng)？多要反饋舅桩？多送禮品酱虎？多幫用戶解決實(shí)際問題？）
● 如何讓愿意留在這里玩的用戶更多擂涛？（分析數(shù)據(jù)读串？關(guān)注留存？提升留存撒妈？關(guān)注活躍恢暖？拉升活躍？用戶積分體系設(shè)計(jì)狰右？用戶激勵(lì)體系設(shè)計(jì)杰捂？）
● 當(dāng)用戶量慢慢多起來，比如達(dá)到幾百萬的時(shí)候棋蚌，如何增強(qiáng)我對(duì)整個(gè)用戶生態(tài)的影響力和掌控力嫁佳？（如何對(duì)用戶進(jìn)行分類？針對(duì)每類用戶我們應(yīng)該如何服務(wù)和管理谷暮？怎樣讓不同類型的用戶之間產(chǎn)生價(jià)值關(guān)系蒿往？如何構(gòu)建起一個(gè)良性可掌控的站內(nèi)用戶模型？）
● 用戶如果出現(xiàn)流失怎么辦湿弦？（分析流失原因瓤漏？建立流失預(yù)警機(jī)制？召回？放棄蔬充？）該如何召回蝶俱？（召回策略？EDM娃惯？短信跷乐？Push?）

3．活動(dòng)運(yùn)營

至于活動(dòng)運(yùn)營，核心就是圍繞著一個(gè)或一系列活動(dòng)的策劃趾浅、資源確認(rèn)愕提、宣傳推廣、效果評(píng)估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)皿哨、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地浅侨。一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營，必須事先明確活動(dòng)的目標(biāo)证膨，并持續(xù)跟蹤活動(dòng)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)如输，做好活動(dòng)效果的評(píng)估。
其實(shí)央勒，活動(dòng)是一種再常見不過的運(yùn)營手段不见，也是一個(gè)合格的運(yùn)營必須要掌握和熟練運(yùn)用的一種手段。往往在我們做內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營的過程中崔步，也必不可少地會(huì)涉及很多活動(dòng)稳吮。所以單獨(dú)把“活動(dòng)運(yùn)營”設(shè)為一個(gè)獨(dú)立崗位的互聯(lián)網(wǎng)公司，其實(shí)并不是特別多井濒。
基本上灶似，一個(gè)公司可能會(huì)專門設(shè)置出來一個(gè)“活動(dòng)運(yùn)營”崗的典型場(chǎng)景，可能僅有兩種：
● 該公司對(duì)“活動(dòng)”的定位較高瑞你，會(huì)定期通過一些中大型的活動(dòng)來拉升某些核心數(shù)據(jù)或宣傳公司品牌酪惭，而活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)、執(zhí)行確認(rèn)等也通常比較復(fù)雜者甲，需要專門有人來主控和跟進(jìn)（類似支付寶集五福這樣的活動(dòng)春感，就很復(fù)雜）；
● 該公司用戶已有一定體量过牙，為了做好用戶的維系工作甥厦，需要定期策劃和落地一些活動(dòng)。又或該項(xiàng)業(yè)務(wù)本身就需要持續(xù)不斷的活動(dòng)來助推（好比電商網(wǎng)站寇钉、淘寶天貓等各種定期購物節(jié)）刀疙。

4．產(chǎn)品運(yùn)營

所謂產(chǎn)品運(yùn)營，其實(shí)要做的事情扫倡，就是通過一系列各式各樣的運(yùn)營手段（比如活動(dòng)策劃谦秧、內(nèi)外部資源拓展和對(duì)接竟纳、優(yōu)化產(chǎn)品方案、內(nèi)容組織等）疚鲤，去拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)锥累，如裝機(jī)量、注冊(cè)量集歇、用戶訪問深度桶略、用戶訪問頻次、用戶關(guān)系對(duì)數(shù)量诲宇、發(fā)帖量等际歼。
所以，一個(gè)真正意義上的“產(chǎn)品運(yùn)營”姑蓝，其實(shí)是一個(gè)綜合能力比較均衡鹅心，既熟悉各類運(yùn)營手段，又熟悉產(chǎn)品纺荧，甚至能夠自己完成一些產(chǎn)品方案的人旭愧。
對(duì)于一家互聯(lián)網(wǎng)公司，會(huì)設(shè)置一個(gè)“產(chǎn)品運(yùn)營”崗位的場(chǎng)景宙暇，以下兩種情況是比較典型的：
● 一個(gè)比較成熟的產(chǎn)品新上了一個(gè)分支功能输枯，在一段時(shí)間內(nèi)需要一個(gè)人對(duì)接協(xié)調(diào)各種資源，干好各種活占贫，對(duì)該功能相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)（如新浪微博上線了一個(gè)“微群組”功能）用押；
● 一個(gè)中早期的互聯(lián)網(wǎng)公司，不需要將運(yùn)營劃分得那么復(fù)雜靶剑，就是需要有一個(gè)人啥都至少會(huì)點(diǎn)兒，啥都能干池充，還能把產(chǎn)品養(yǎng)活起來桩引，所以他就成了“產(chǎn)品運(yùn)營”。

3.一些特別的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位

1．新媒體運(yùn)營

這是隨著近幾年微博收夸、微信公眾號(hào)等社會(huì)化媒體坑匠、自媒體平臺(tái)興起后逐漸熱門起來的一個(gè)崗位，它的主要工作職責(zé)包括：新媒體賬號(hào)的內(nèi)容維護(hù)卧惜、粉絲關(guān)注數(shù)增長厘灼、粉絲維護(hù)、活動(dòng)策劃咽瓷、外部合作對(duì)接（如聯(lián)合活動(dòng)设凹、互推）等。

2．APP商店推廣運(yùn)營

主要工作職責(zé)包括：跟各種應(yīng)用商店進(jìn)行對(duì)接茅姜，完成APP發(fā)布闪朱、上架等的全流程，做好APP在應(yīng)用商店的ASO，與各應(yīng)用商店的負(fù)責(zé)人建立良好的關(guān)系奋姿，對(duì)各應(yīng)用商店渠道的推廣資源和推廣形式（如專題锄开、付費(fèi)推廣位、節(jié)日活動(dòng)称诗、限免萍悴、首發(fā)）熟悉，甚至對(duì)于每個(gè)渠道的用戶構(gòu)成寓免、推廣效率等都要做到爛熟于心癣诱，以便產(chǎn)品有推廣投放需求時(shí)可以更好地制定推廣方案。

3．SEO/SEM運(yùn)營

SEO的主要工作職責(zé)包括：研究搜索引擎（如百度再榄、360等）的搜索結(jié)果抓取和排序規(guī)則狡刘，制定相關(guān)搜索關(guān)鍵詞匹配策略，結(jié)合目前全站內(nèi)容對(duì)網(wǎng)站架構(gòu)困鸥、內(nèi)容展現(xiàn)形式甚至代碼等進(jìn)行優(yōu)化嗅蔬，借此在搜索引擎搜索結(jié)果頁中獲得更高排名，從而獲得更多流量疾就。
而SEM的主要工作職責(zé)則包括：分析產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相關(guān)的搜索關(guān)鍵詞澜术，在搜索引擎中對(duì)相關(guān)關(guān)鍵詞進(jìn)行付費(fèi)廣告投放，從而獲得更多流量猬腰。此外鸟废，SEM運(yùn)營需要結(jié)合關(guān)鍵詞搜索熱度和投放價(jià)格等的變化持續(xù)對(duì)投放策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

4．廣告投放運(yùn)營/流量運(yùn)營

主要工作職責(zé)包括：分析各廣告/流量分發(fā)平臺(tái)（如網(wǎng)盟姑荷、hao123盒延、廣點(diǎn)通、微信朋友圈廣告等）的數(shù)據(jù)鼠冕、推廣形式和ROI等添寺，結(jié)合產(chǎn)品推廣需求制定推廣策略和方案，并持續(xù)調(diào)整懈费，優(yōu)化流量/用戶獲取成本计露。
需要提到的是，隨著近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和純粹“入口類產(chǎn)品”（典型如hao123）的生存空間越來越小憎乙，純粹的流量分發(fā)和流量運(yùn)營生存空間已經(jīng)越來越小了票罐。

5．淘寶店鋪運(yùn)營

主要工作職責(zé)可能包括：店鋪的商品品類管理（如主推什么商品，重點(diǎn)打造哪些爆款等）泞边、商品的上架和下架该押、商品的基礎(chǔ)包裝和圖片文案設(shè)計(jì)、推廣策劃的制定和執(zhí)行阵谚、申請(qǐng)參加各類專題活動(dòng)（如雙十一沈善、聚劃算等）乡数、在線客服。

6．編輯

主要工作職責(zé)可能包括：站內(nèi)內(nèi)容的篩選闻牡、審核和推薦（例如什么內(nèi)容可以上推薦位）净赴，內(nèi)容的編排、修改和潤色加工罩润，重點(diǎn)內(nèi)容的策劃和生產(chǎn)玖翅，相關(guān)內(nèi)容專題的策劃和制作等。

7．QQ群割以、小組運(yùn)營

主要工作職責(zé)為：某個(gè)特定QQ群或線上小組的維護(hù)金度，包括但不限于定期群內(nèi)拋話題、組織活動(dòng)严沥、活躍氣氛等猜极。

8．其他運(yùn)營

一些“歪門邪道”式的運(yùn)營，典型如：刷量消玄、刷榜跟伏、刷評(píng)論、各種論壇灌水牛皮癬小廣告翩瓜、群發(fā)私信等受扳，類似手段比較傷害用戶體驗(yàn)和敗人品，建議慎用兔跌。

4.不同業(yè)務(wù)類型的產(chǎn)品和公司诽凌，運(yùn)營工作內(nèi)容的差異

1．工具類產(chǎn)品

工具類產(chǎn)品較為注重效率和體驗(yàn)剿干，通常是產(chǎn)品大于運(yùn)營的，因而在較長的時(shí)間里唠倦，運(yùn)營端最重要的關(guān)注點(diǎn)就是用戶增長尖奔，主要手段可能包括渠道推廣特幔、BD和部分活動(dòng)等诗箍，運(yùn)營跟數(shù)據(jù)打交道會(huì)比較多碗降。

2．社交/社區(qū)類產(chǎn)品

社交/社區(qū)類產(chǎn)品注重社交氛圍、話題和玩法方灾，是一種需要運(yùn)營和產(chǎn)品并重的產(chǎn)品形態(tài)。
這類產(chǎn)品的用戶增長除了常規(guī)的渠道碌更、引流和跟數(shù)據(jù)打交道外裕偿，可能也需要經(jīng)常通過制造一些事件、話題痛单、傳播等來完成拉動(dòng)嘿棘。

3．內(nèi)容類產(chǎn)品

這類產(chǎn)品的運(yùn)營核心就一個(gè)：就是要能持續(xù)做出獨(dú)特、高質(zhì)量的好內(nèi)容旭绒，并把這些內(nèi)容包裝好鸟妙，讓用戶更易于消費(fèi)（比如取一個(gè)好的標(biāo)題焦人、做一個(gè)好的專題等）。
內(nèi)容類產(chǎn)品的用戶增長往往也是依托于內(nèi)容和話題的重父，需要定期策劃出很多有亮點(diǎn)的話題性內(nèi)容花椭，借助這些內(nèi)容的傳播拉來更多用戶。

4．電商類產(chǎn)品

電商類產(chǎn)品的運(yùn)營比較特別房午，它分為幾塊矿辽。
一是關(guān)于商品和品類的運(yùn)營，要關(guān)注的問題包括我們選擇一些什么樣的商品品類來進(jìn)行售賣郭厌，售賣過程中要重點(diǎn)去推哪幾款商品袋倔，商品的定價(jià)策略如何來制定、商品的庫存管理和供應(yīng)鏈管理等折柠。
二是各種促銷活動(dòng)的策劃和落地執(zhí)行宾娜，比如各種6·18節(jié)、雙十一節(jié)扇售、雙十二節(jié)之類的前塔。
三是推廣和流量建設(shè)，這部分也會(huì)跟數(shù)據(jù)打交道比較多缘眶，需要熟悉各種推廣渠道和推廣工具嘱根。
四是一些用戶關(guān)懷和用戶維系的東西，類似傳統(tǒng)行業(yè)的CRM巷懈，比如針對(duì)什么樣的用戶我們要定期送點(diǎn)小禮物该抒、來點(diǎn)代金券、做點(diǎn)針對(duì)性活動(dòng)啥的顶燕。
最后就是一些基礎(chǔ)的東西凑保，比如對(duì)于商品的包裝、文案的優(yōu)化涌攻、還有客服的到位等欧引。

5．平臺(tái)類產(chǎn)品

平臺(tái)類產(chǎn)品的運(yùn)營是比較講究的，因?yàn)槠脚_(tái)的運(yùn)營特別注重“節(jié)奏”恳谎。
例如芝此，淘寶或滴滴出行這樣的產(chǎn)品，一開始無論司機(jī)/商戶太多了因痛，還是買家/乘客太多了婚苹，可能都會(huì)是問題——會(huì)導(dǎo)致大量該類用戶得不到好的體驗(yàn)從而離開。
所以鸵膏，平臺(tái)類產(chǎn)品的運(yùn)營會(huì)特別關(guān)注“節(jié)奏”膊升，什么時(shí)候要拉什么人進(jìn)來，拉多少合適谭企，都很考究廓译。
此外评肆，平臺(tái)類產(chǎn)品會(huì)非常注重策略和用戶維系。比如淘寶商家非区，可能需要按地區(qū)瓜挽、按售賣商品、按客單價(jià)等各種不同維度分成很多類院仿，然后再分別對(duì)其進(jìn)行維系秸抚。尤其是在平臺(tái)發(fā)展大了以后，必須針對(duì)用戶的不同特征進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營歹垫。
然后剥汤，平臺(tái)類產(chǎn)品在渡過了一個(gè)發(fā)展臨界點(diǎn)后，會(huì)非常注重品牌排惨，所以各類活動(dòng)吭敢、品牌宣傳文章、事件暮芭、內(nèi)容等的策劃和落地在這之后會(huì)成為一個(gè)比較重要的點(diǎn)鹿驼。

6．游戲類產(chǎn)品

目前游戲產(chǎn)品的運(yùn)營，重點(diǎn)是兩大塊辕宏。
第一塊畜晰，還是推廣，各種對(duì)接渠道瑞筐，各種看轉(zhuǎn)化率凄鼻，各種盯數(shù)據(jù)。
第二塊聚假，則是收入块蚌。比如，對(duì)于游戲中有更大付費(fèi)可能的一群人膘格，游戲公司可能會(huì)有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來圍繞著這群人轉(zhuǎn)峭范，通過各種策略和運(yùn)營手段促進(jìn)這群人的付費(fèi)，最俗的手段瘪贱，比如冒充美女在游戲里求土豪送裝備纱控。

運(yùn)營到底該如何做？

1.一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營工作流程&全貌是怎樣的菜秦？

第一甜害，制定策略。在這個(gè)環(huán)節(jié)喷户，我們可能需要先根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段访锻，以及當(dāng)前一些核心相關(guān)數(shù)據(jù)上面的表現(xiàn)褪尝，來制定我們的運(yùn)營策略闹获。

第二，分解指標(biāo)河哑，規(guī)劃工作避诽。根據(jù)第一步中我們制定的運(yùn)營策略，我們?cè)诘诙揭_始進(jìn)行目標(biāo)拆分璃谨，并根據(jù)目標(biāo)完成向內(nèi)向外的資源（如運(yùn)營經(jīng)費(fèi)沙庐、渠道等）爭取和分配，以及制定具體的工作計(jì)劃佳吞。

第三拱雏，執(zhí)行落地，達(dá)成目標(biāo)底扳。有了策略和具體的規(guī)劃铸抑、資源配備后，我們?cè)谶@一步要做的衷模，就是通過文案鹊汛、活動(dòng)、事件傳播阱冶、產(chǎn)品機(jī)制設(shè)計(jì)刁憋、用戶維系、BD拓展等具體運(yùn)營手段來達(dá)成我們的目標(biāo)了木蹬。

第四至耻，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、調(diào)整方向届囚。所有計(jì)劃執(zhí)行后有梆，作為一個(gè)合格的運(yùn)營，我們一定要學(xué)會(huì)收集數(shù)據(jù)意系，分析數(shù)據(jù)和相關(guān)用戶反饋泥耀，并評(píng)估我們的運(yùn)營工作成效，再根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋尋找潛在問題蛔添、潛在產(chǎn)品方向和用戶需求等痰催，并將結(jié)論代入我們新一輪的運(yùn)營工作中去，回到第一步：制定新的運(yùn)營策略迎瞧，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)夸溶。
這也就是我們所說的——做運(yùn)營，永遠(yuǎn)要向迭代去要數(shù)據(jù)凶硅，也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代缝裁。

2.在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)，“運(yùn)營”與“市場(chǎng)”的區(qū)別與關(guān)聯(lián)

普遍來看足绅，似乎“市場(chǎng)”在做的事會(huì)比較務(wù)虛捷绑，比如市場(chǎng)通常會(huì)做大量的傳播韩脑、發(fā)布會(huì)、事件粹污、活動(dòng)等段多，但這些工作最后往往不會(huì)被落實(shí)到具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)上。
相對(duì)而言壮吩，“運(yùn)營”在做的事情似乎更加務(wù)實(shí)一點(diǎn)进苍，任何一件“運(yùn)營”在做的事，一定需要落實(shí)到相應(yīng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)上鸭叙，比如流量觉啊、注冊(cè)用戶量、用戶留存率递雀、用戶活躍率等柄延。

最終對(duì)于“市場(chǎng)部”的職能定義是：創(chuàng)造和管理消費(fèi)者無形價(jià)值的部門。

通匙撼蹋“用戶認(rèn)知”這個(gè)環(huán)節(jié)下的品牌傳播搜吧、塑造、定位杨凑，加上產(chǎn)品“無形價(jià)值”的塑造滤奈，基本會(huì)是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的市場(chǎng)部更應(yīng)該關(guān)注的工作。
而在后面撩满，無論用戶轉(zhuǎn)化蜒程、使用，還是此后其他用戶行為的促進(jìn)和引導(dǎo)伺帘，都是運(yùn)營更應(yīng)該關(guān)注的事情了昭躺，運(yùn)營需要在所有這些環(huán)節(jié)中去具體考慮用戶的使用場(chǎng)景，并把一個(gè)足以引導(dǎo)用戶完成轉(zhuǎn)化的場(chǎng)景成功搭建起來伪嫁。

市場(chǎng)所做的一切领炫，都應(yīng)該瞄準(zhǔn)著擴(kuò)大品牌、產(chǎn)品的用戶認(rèn)知和提升產(chǎn)品的無形價(jià)值张咳，比如帝洪，發(fā)了一篇介紹品牌的軟文，被瀏覽了10萬次脚猾，但沒有形成任何轉(zhuǎn)化葱峡，這個(gè)事情在市場(chǎng)的角度來看，是有意義的——這確保了這10萬個(gè)看到文章的用戶在下一次具體觸碰到可能會(huì)使用你產(chǎn)品的場(chǎng)景時(shí)龙助，有更大的可能性會(huì)想到你砰奕。
而運(yùn)營所做的一切，都應(yīng)該瞄準(zhǔn)著具體的用戶使用場(chǎng)景或轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，所做的一切军援，也更多都是引導(dǎo)和鋪墊常空，最終目的也往往是為了更好地實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，提升具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)盖溺。

3.如何看待“產(chǎn)品”和“運(yùn)營”之間的關(guān)系

產(chǎn)品方向和產(chǎn)品形態(tài)要決定運(yùn)營的思路，反過來铣缠，又需要運(yùn)營根據(jù)用戶反饋和運(yùn)營需求來決定產(chǎn)品的調(diào)整和迭代烘嘱。
產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價(jià)值，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價(jià)值蝗蛙。
產(chǎn)品和運(yùn)營間的關(guān)系之所以微妙蝇庭，在于兩點(diǎn)。
1．很多產(chǎn)品的長期價(jià)值并不是用戶一眼就能感知出來的捡硅，而是需要經(jīng)過一段時(shí)間的使用和體驗(yàn)才能感知到的哮内。所以，為了讓用戶得到這個(gè)長期價(jià)值壮韭，我們需要通過運(yùn)營先去創(chuàng)造出來一些短期價(jià)值北发，以刺激用戶愿意先去嘗試使用它。
舉例：
大姨嗎這樣的產(chǎn)品喷屋，其長期價(jià)值是要能夠幫助女性用戶進(jìn)行自身的生理周期管理和健康管理琳拨，但在大部分人最初使用它的時(shí)候，這個(gè)價(jià)值可能是看不到的屯曹。因而狱庇，為了能夠讓用戶可以最終體驗(yàn)到這個(gè)長期價(jià)值，我們可能需要通過在運(yùn)營端先給用戶創(chuàng)造一些短期價(jià)值去刺激用戶可以先使用大姨嗎完成記錄恶耽。
這里我們通過運(yùn)營手段給用戶創(chuàng)造的短期價(jià)值例如——連續(xù)記錄XX天有獎(jiǎng)密任，每天記錄過后扮成暖心歐巴跟用戶互動(dòng)、噓寒問暖……

2．很多產(chǎn)品的長期價(jià)值不是一蹴而就的偷俭，而是必須借由用戶的持續(xù)使用和反饋浪讳，經(jīng)過長期優(yōu)化迭代后才能成立的。所以社搅，要是沒有用戶的使用和反饋驻债，產(chǎn)品很可能永遠(yuǎn)無法形成真正的長期價(jià)值。因而形葬，在產(chǎn)品的長期價(jià)值還不是那么確定的時(shí)候合呐，運(yùn)營需要先通過創(chuàng)造一系列的短期價(jià)值讓用戶能夠先使用你的產(chǎn)品。