AAR-把失敗轉(zhuǎn)化為財富蜘犁，把成功轉(zhuǎn)化為能力

AAR(After Action Review）-“行動后反思”振乏，起源于美國”王牌飛行員計劃“唠粥。

2天的AAR復(fù)盤教練學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束哥捕，頓感腦中信息量巨大迂尝，趁著還沒被艾賓浩斯拖走，覺得有必要抽絲剝繭非驮，參考陳老師的ORID模式，進(jìn)行學(xué)習(xí)復(fù)盤：

O（objective）回顧事實：

在正式學(xué)習(xí)的前兩周雏赦，已在線上被安排了1節(jié)劉永中老師的復(fù)盤錄播課和5節(jié)陳曉燕老師的音頻課劫笙，建構(gòu)了對復(fù)盤技術(shù)的初始認(rèn)知：

名稱源于圍棋，應(yīng)用始于戰(zhàn)爭星岗，特征別于總結(jié)填大，智慧在于反思。

很多時候我們認(rèn)為的”復(fù)盤“俏橘，本質(zhì)還是總結(jié)允华，拍腦袋居多，其主要原因還是惰于思考寥掐。

總結(jié)是句號靴寂，復(fù)盤是逗號；

總結(jié)干預(yù)更多是領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋召耘，下屬填數(shù)據(jù)百炬。而復(fù)盤需要從心理和行為上實施干預(yù)；

我們總是容易在談問題時泛泛而談污它，而懶于真正的行動剖踊。

得益于主辦方的統(tǒng)籌庶弃，本次學(xué)習(xí)地點被安排在沉心學(xué)習(xí)和鉆研氛圍極佳之地——科學(xué)島。兩天的授課老師正是音頻課的陳曉燕老師德澈。

為什么要復(fù)盤歇攻？

因為看到問題不代表你能解決問題，知道不等于做到圃验。這里再次把經(jīng)典的學(xué)習(xí)721法則拿出來掉伏。以前總覺得既然學(xué)習(xí)中70%在“怎么做”上，那既然“干中學(xué)”澳窑，怎么干是業(yè)務(wù)部門的事斧散，我們做人才的最多只是監(jiān)督。然而這里頓悟了我們培訓(xùn)工作者的崗位價值突破點——復(fù)盤技術(shù)摊聋。通過幫助業(yè)務(wù)人員或教會業(yè)務(wù)上級管理者對70%的“做”進(jìn)行經(jīng)常性地復(fù)盤-反思鸡捐，讓他們打法越來越高明，從而提升業(yè)務(wù)端作戰(zhàn)能力麻裁。這就是我們的價值箍镜，也是學(xué)習(xí)本門課的初心。

AAR的基本邏輯：回顧-反思-重構(gòu)煎源。

怎樣區(qū)別和定義色迂？用馬云關(guān)于夫妻吵架的“靈魂四問”引出三者的區(qū)別：

Part1：項目復(fù)盤——前事不忘后事之師

學(xué)習(xí)經(jīng)驗圈

為讓我們理解項目復(fù)盤的核心原理，這里引入了“庫爾伯經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈”理論：

積極實踐——具體經(jīng)驗——反思性觀察——抽象概念化——積極實踐

（例：人想要飛-向鳥學(xué)習(xí)為什么會飛-因為有翅膀-人裝翅膀-失敗-重新實踐-鳥會飛因為空氣動力學(xué)-發(fā)明飛機(jī)-成功）

為評估以上各環(huán)節(jié)的重視度及執(zhí)行情況手销，我們按1-5分進(jìn)行打分評價：

經(jīng)過打分歇僧，得出結(jié)論：重行動、輕反思锋拖，大家都是行動派——往往忽視了工作中的思考诈悍。關(guān)聯(lián)至企業(yè)中：后端職能最重要的工作是思考，而業(yè)務(wù)部門更多是執(zhí)行兽埃，當(dāng)思考和執(zhí)行割裂且失衡時侥钳，業(yè)務(wù)必然會說職能制定的規(guī)章制度不落地，而職能會埋怨業(yè)務(wù)部門執(zhí)行力低柄错。這是底層邏輯出現(xiàn)了問題舷夺。

把時間花在思考上，才是最節(jié)約時間的方法鄙陡。

項目復(fù)盤畫布

接下來就是開始真正的實操體驗環(huán)節(jié)冕房，每3人成為一個mini組，1人為教練趁矾，1人為觀察者耙册，1人為被復(fù)盤的人。被復(fù)盤的人需要提供一個近期完成或進(jìn)行中的項目毫捣，且要是項目主導(dǎo)者详拙，對項目內(nèi)容要十分清晰帝际。我和2位伙伴搭檔，有位伙伴自發(fā)要把進(jìn)行中的一個管培生培養(yǎng)項目作為復(fù)盤對象饶辙，而我則嘗試教練角色蹲诀，對復(fù)盤者進(jìn)行引導(dǎo)和提問。

看似簡單的一張表弃揽，似乎填填數(shù)據(jù)也可完成脯爪，可事實告訴我們沒那么簡單，而且想要“開始”都是很難的矿微，大部分人一度卡殼在【回顧目標(biāo)】的目標(biāo)描述上痕慢，這部分一度成為2天培訓(xùn)中最難的部分。重點困惑在兩個地方：

①區(qū)分目標(biāo)和任務(wù)：

在寫目標(biāo)時很容易寫成了工作任務(wù)涌矢，兩者的區(qū)別在于：目標(biāo)由時間+成果+檢驗 構(gòu)成（在某段時間內(nèi)我要怎樣且有什么產(chǎn)出）而任務(wù)則是：通過什么具體動作/方法完成怎樣的事情掖举。在弄清楚目標(biāo)后，才可整裝待發(fā)開啟下一個環(huán)節(jié)娜庇。

②區(qū)分策略和日常工作

在評估策略的環(huán)節(jié)塔次，我們把日常工作流水賬一般羅列出來，卻沒有輸出策略名秀。實際上励负，策略是重點工作解決痛點問題且省時省力（如田忌賽馬中獲勝的賽馬順序策略）。而日常工作則是事無巨細(xì)匕得，且任何場景通用性極強（如田忌賽馬中喂馬熄守、洗馬、跑馬）耗跛。

走出困惑后，做到幾點開悟：反思亮點時要做到一看就會攒发，一做就對调塌，反思不足時要有揭傷疤的勇氣，具體方案才是避免掉坑的唯一路徑惠猿，同時做足應(yīng)對變化的預(yù)案羔砾，最后總結(jié)規(guī)律制定行動計劃才是有效的項目復(fù)盤！

這個部分是兩天最艱難的部分偶妖，在實操中我們也遇到很多其他共性問題姜凄，老師也都一一陳列和分析：

最終在反思-反饋-提問-再反思-修改之下，各組復(fù)盤畫布結(jié)果雛形初現(xiàn)趾访。這是一個打擊和重塑的過程态秧，各mini組拿出的項目大多是自認(rèn)為做的還不錯的項目，可經(jīng)過復(fù)盤工具一頓猛如虎的操作后扼鞋，發(fā)現(xiàn)很多所謂“完美”申鱼、“高分”項目愤诱，可能是躺贏的，做與不做捐友，對結(jié)果沒有任何影響淫半。還是復(fù)盤深度不夠，沒有挖出到最真實的反饋匣砖。

作為 教練科吭，要多問：“還有嗎”窮盡挖掘?qū)Ψ降膬?nèi)容

Part2：魚缸會議——知人者智，自知者明猴鲫。

初識魚缸會議還是在學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)的時候对人，看到了有一種用于批評與自我批評的會議。但之前對會議的組織流程和具體話術(shù)变隔、注意要點都處于空白狀態(tài)规伐。這完整地體驗了一次魚缸會議的流程：導(dǎo)入-入缸-反饋-承諾-關(guān)閉。

教練的反饋示范：

蘋果：BIA-積極的反饋：行為+影響+感謝

如：今天上午課堂上你積極發(fā)言匣缘，為本組爭取到5分加分猖闪，感謝你的積極與付出！

橘子：BID-發(fā)展性反饋：行為+影響+建議

如：今天課堂上你玩了3次手機(jī)肌厨，影響了組內(nèi)的學(xué)習(xí)氛圍培慌，建議你從現(xiàn)在開始放下手機(jī)，投入學(xué)習(xí)中來柑爸！

而作為魚,只能傾聽吵护，不可反駁，只要在對方說完后表鳍，補一句：謝謝馅而！

注意事項：

①個人犯錯后不要立即開魚缸會議

②項目剛做完也不要做魚缸會議

③在同一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場譬圣，應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)主動承擔(dān)且率先做魚瓮恭，最后做點評±迨欤可要求大家給他提“1個亮點屯蹦、3個不足”

Part3：心智反思復(fù)盤——吾日三省吾身。

心智模式是深植心中關(guān)于自己绳姨、別人登澜、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)、形象和故事飘庄，并受習(xí)慣思維脑蠕、定勢思維及已有知識的局限。

每個人的心中都有三個“小鬼”：

VOJ-評判跪削、VOC-嘲諷空郊、VOF-恐懼

那么份招，如何抓住心中的“小鬼”？唯有“鬧鬼時刻”狞甚，也就是在處理一件事時锁摔，最糾結(jié)的時刻，做選擇的時刻哼审。課程從這里引出了U型反思法谐腰，通過U型反思工具，可幫助他人放下恐懼涩盾，產(chǎn)生頓悟十气，從而重獲新生。

這個工具相較項目復(fù)盤要容易上手春霍，各組都將最糾結(jié)的問題作為復(fù)盤內(nèi)容砸西。在放下恐懼到頓悟的階段，能看到每個被盤者最痛苦址儒，最真實芹枷，最卸下防備的一面。被盤者打開了自己莲趣，也是公開區(qū)最大開放時刻鸳慈。而在頓悟和上升行動的階段，能看到每個被盤者走出糾結(jié)的至暗時刻喧伞，重獲光明灑脫的喜悅走芋。有人在這個項目中找到了真實的自我，有人在其中找到了工作的方向潘鲫，有人在其中獲取了面對挑戰(zhàn)的信心翁逞，這種成就感也感染了現(xiàn)場的每個人。

Part4：文化反思復(fù)盤——以史為鑒溉仑，可以知興替熄攘。

談到文化，可能會比較務(wù)虛彼念。那文化反思的復(fù)盤時機(jī)在哪？一是新任領(lǐng)導(dǎo)接手公司業(yè)務(wù)浅萧，需要進(jìn)行文化融合逐沙。二是組織發(fā)生變革，需要重新審視企業(yè)文化洼畅。課程這里使用的工具是【未來探索】吩案。這個部分看似比較虛，但在我看來帝簇，還是比較有意思且有意義的部分徘郭。

所謂未來探索靠益，就是組織各方利益相關(guān)者，通過對過去的回顧残揉、對現(xiàn)在的分析胧后、對未來的展望，塑造愿景再展開行動的特別會議抱环。

step1：回顧過去

因為參訓(xùn)的我們都是來自不同的公司壳快，老師給我們3個的課題，每人每個課題寫3個：

①過去10年镇草，你自己的職業(yè)低谷和職業(yè)高峰眶痰，在哪一個時間段，發(fā)生了什么事梯啤？

②過去10年竖伯，你所在的企業(yè)，在哪些時間段發(fā)生過重大的變革或者事件因宇？

③過去10年七婴，教育培訓(xùn)行業(yè)在哪些時間段，發(fā)生過哪些重大的變革羽嫡？

將以上3個問題的答案貼于墻上對應(yīng)位置本姥，最后選幾組代表根據(jù)時間線上的內(nèi)容“講故事”，再讓大家從這些故事中提煉關(guān)鍵詞杭棵，作為我們發(fā)明的“復(fù)盤技術(shù)公司“的企業(yè)文化價值觀婚惫。看似大家都是來自不同領(lǐng)域的人魂爪，但在現(xiàn)場牛人的描述下先舷，我們?nèi)匀粡墓适吕锾釤挸觯骸厩笳鎰?wù)實】、【專業(yè)篤學(xué)】滓侍、【成就客戶】三大價值觀作為我們的文化共識蒋川。

step2：分析現(xiàn)在

我們通過對復(fù)盤行業(yè)發(fā)展趨勢的判斷，透過現(xiàn)在看未來撩笆，通過思維導(dǎo)圖做減法捺球，提煉出幾個”復(fù)盤行業(yè)“的趨勢。

step3：規(guī)劃未來

根據(jù)對現(xiàn)在的分析和行業(yè)背景趨勢夕冲，我們最終投票選出：”成為復(fù)盤技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌“作為我們的愿景氮兵。

整個文化反思復(fù)盤的項目體驗就到這里，回到實際企業(yè)運用中歹鱼，其實未來探索的會議模式更適用于帶著公司創(chuàng)始人或者老員工一起講故事泣栈，復(fù)盤公司的文化，也可以定期去復(fù)盤和迭代，提升管理成本（氛圍就是生產(chǎn)力）南片。

未體驗的部分1-Step4：達(dá)成共識

左腦確定制度公約掺涛、考核、準(zhǔn)則疼进，右腦設(shè)計代表企業(yè)價值觀的形象薪缆、標(biāo)志、圖騰颠悬。

未體驗的部分2-Step5：落實行動

文化落實行動的最佳工具——行動學(xué)習(xí)矮燎，通過群策群力將文化落實到項目和行動。

接下來是R（Reflective）回顧感受：

兩天的心情感受如上圖波動赔癌，上課開始心情持續(xù)上升興奮诞外，等期待的項目反思復(fù)盤開始時候到達(dá)高峰，隨后開始復(fù)盤時持續(xù)下跌灾票，感覺難以掌握峡谊，出現(xiàn)”高原反應(yīng)“，但在魚缸會議后開始轉(zhuǎn)變刊苍，心情持續(xù)向好既们，直至課程結(jié)束≌玻總結(jié)自己的情緒是“在成就感與挫敗感中不斷挑戰(zhàn)自己”啥纸。

I（Interpretive）思考與隱喻：

復(fù)盤技術(shù)就像一顆后悔藥，在你反思的過程中它給予你頓悟的力量婴氮，給予你重新來過的機(jī)會斯棒。復(fù)盤技術(shù)也像時空穿梭的能力，讓你回到過去主经，深刻反思荣暮，及時重構(gòu)，逆轉(zhuǎn)未來罩驻。

I（Decisional）未來怎么做：

1穗酥、寫一篇關(guān)于復(fù)盤本次復(fù)盤學(xué)習(xí)的文章（已完成）

2、盡早開啟復(fù)盤實操之路惠遏，先從復(fù)盤自己開始砾跃，體驗反思，再去幫他人復(fù)盤节吮。

3抽高、希望每年都有所成長，學(xué)習(xí)更多有用知識课锌，認(rèn)識更多良師益友，點燃更多的伙伴！