管理者可以采取的四個(gè)步驟：共享信息和柔軟、重建心態(tài)妄迁、積小勝為大勝寝蹈、學(xué)到改變。
第一步 是共享信息和柔軟登淘。
共享信息比較好理解箫老，在非常時(shí)期，信息的不透明是恐慌的最大來(lái)源黔州，尤其是很多員工選擇異地辦公耍鬓。不能像以前那樣天天看到管理者。所以流妻，你要先把大家最關(guān)心的問(wèn)題給回答了牲蜀。比如，公司到底損失情況如何绅这，最壞的結(jié)果是什么等等各薇。共享柔軟是什么意思呢？它是指君躺，管理者要主動(dòng)示弱峭判，從而調(diào)動(dòng)大家去戰(zhàn)斗。很多時(shí)候棕叫，管理者總覺(jué)得我在下屬面前要堅(jiān)強(qiáng)林螃，結(jié)果就是自己默默一個(gè)人在戰(zhàn)斗，獨(dú)自地去承受俺泣。
有篇文章很火疗认，西貝老總的文章，他說(shuō)西貝的現(xiàn)金流只有3個(gè)月伏钠。但是他有數(shù)萬(wàn)的員工需要發(fā)工資横漏，但是企業(yè)很可能這幾個(gè)月都不會(huì)有收入進(jìn)來(lái)。你看熟掂，這就是共享柔軟缎浇。老板這么說(shuō)，并不是為了甩鍋赴肚，說(shuō)公司不行了大家各自散了吧素跺。而是把實(shí)際情況告訴大家二蓝，同時(shí)，全員群策群力指厌，一起來(lái)想辦法共度難關(guān)刊愚。“窮人的孩子早當(dāng)家”踩验，危難下的員工成長(zhǎng)快鸥诽，都是一個(gè)道理。
第二步 就要重建心態(tài)箕憾。我的方法是衙传，“幫員工把情緒說(shuō)出來(lái)”。
和你介紹一張關(guān)于情緒走勢(shì)的“庫(kù)布勒-羅斯”改變曲線厕九，當(dāng)一個(gè)巨大的挫敗或者危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候蓖捶，人們并不可能一下子接受，人們對(duì)于它的接受是有一個(gè)過(guò)程的扁远。巨大的挫折或者危機(jī)來(lái)臨時(shí)俊鱼，人們先是震驚，否認(rèn)畅买，然后會(huì)憤怒并闲、沮喪，最后才是嘗試谷羞、接受和整合帝火。
所以，作為管理者湃缎，當(dāng)一個(gè)巨大的危機(jī)來(lái)臨后犀填，不要急著下各種命令，不妨多花些時(shí)間嗓违，安撫團(tuán)隊(duì)九巡，幫員工“把情緒說(shuō)出來(lái)□寮荆”讓他們過(guò)了沮喪期冕广，再開(kāi)始嘗試。比如偿洁，你帶領(lǐng)著一支銷售團(tuán)隊(duì)撒汉。這時(shí)候你告訴大家，很可能公司在下半年之前都不會(huì)有收入涕滋，大家的工資和獎(jiǎng)金都會(huì)受到影響睬辐。最開(kāi)始團(tuán)隊(duì)一定是震驚和拒絕的。接下來(lái)大家會(huì)非常的沮喪，哪怕安排大家在家辦公溉委，但是效率是可想而知的。讓大家把情緒說(shuō)出來(lái)爱榕，你可以這么和員工溝通：“小張瓣喊，你心里是怎么想的∏郑”然后可能小張會(huì)抱怨一通藻三，這時(shí)候，你可以幫助小張總結(jié)：“我知道你現(xiàn)在很擔(dān)心跪者，你也是上有老下有小棵帽。你還有別的擔(dān)心嗎？”你看渣玲，“擔(dān)心”就是一種情緒逗概。幫小張說(shuō)出來(lái)，同時(shí)鼓勵(lì)他告訴你更多信息忘衍。
記住逾苫，不要見(jiàn)火就撲，這時(shí)候員工需要的枚钓，不是你匆匆忙忙地現(xiàn)編一個(gè)解決方案铅搓，而是認(rèn)真聽(tīng)他傾訴，幫他平復(fù)情緒搀捷。具體“怎么解決”星掰，如果你一時(shí)也沒(méi)有答案，你可以很坦誠(chéng)地和他共享信息和柔軟嫩舟。你可說(shuō)：“小張氢烘，目前確實(shí)我們管理層也在找解決辦法，希望大家多提意見(jiàn)家厌，集思廣益威始；可能沒(méi)有辦法馬上給到你答案，也希望你理解”像街。這樣就可以了黎棠。
總之，心態(tài)沒(méi)有到“接受”的時(shí)候镰绎，比如還在憤怒脓斩、甚至否認(rèn)的階段，先不要貿(mào)然采取行動(dòng)畴栖。
第三步?是積小勝為大勝随静，用一系列的小勝仗，來(lái)重新建立團(tuán)隊(duì)的信心。
我非常認(rèn)可一種說(shuō)法燎猛，叫做“打勝仗是最好的團(tuán)建方式”恋捆。人是一種“情景動(dòng)物”，如果下屬看到周圍的人遲遲沒(méi)有成功重绷，久而久之沸停，他們也會(huì)喪失斗志。所以昭卓，聰明的管理者愤钾，不會(huì)等著員工半年一年，憋一個(gè)大招出來(lái)候醒，偶爾“成功”一次能颁。他們會(huì)把控勝利的節(jié)奏，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利倒淫，從困局中走出來(lái)伙菊。我總結(jié)下來(lái)就是三個(gè)關(guān)鍵詞：開(kāi)門紅、小高潮和尖兵連敌土。
我分享一個(gè)影響我很深的一位領(lǐng)導(dǎo)的案例占业。我曾經(jīng)在一家大型電商平臺(tái)工作過(guò)。當(dāng)時(shí)剛剛團(tuán)隊(duì)遭遇了一次重大的挫折纯赎，一家占我們平臺(tái)生意三分之一的賣家銷售假貨谦疾。雖然平臺(tái)還在起步階段，但是總經(jīng)理仍然頂住壓力犬金，誠(chéng)信是公司價(jià)值觀念恍，那么就必須堅(jiān)持。所以中斷了和這個(gè)賣家的合作晚顷。不過(guò)峰伙，直接結(jié)果就是，團(tuán)隊(duì)這一年的業(yè)績(jī)幾乎就是完不成了该默，要知道這時(shí)候已經(jīng)是九月份了瞳氓；再去招足夠多的商家入駐平臺(tái)，誰(shuí)都沒(méi)有信心栓袖。這位總經(jīng)理怎么打這場(chǎng)“招商打戰(zhàn)”的呢匣摘。
首先，“開(kāi)門紅”裹刮。他讓團(tuán)隊(duì)在九月份一開(kāi)始音榜，集中所有的資源，放在已經(jīng)談的差不多的商家上捧弃，暫時(shí)不要再去開(kāi)發(fā)關(guān)系赠叼、意向都沒(méi)有那么強(qiáng)的其它商家擦囊。大戰(zhàn)一開(kāi)始，馬上就是一個(gè)開(kāi)門紅嘴办。無(wú)論是商家入駐數(shù)瞬场，還是平臺(tái)銷售額，都是過(guò)往月份的三倍以上涧郊。
接下來(lái)是“小高潮”贯被。其它原本在觀望的商家，看到這個(gè)平臺(tái)居然這么有活力底燎，原本在動(dòng)搖的刃榨，也開(kāi)始感興趣了弹砚。于是双仍，總經(jīng)理又發(fā)起了幾個(gè)更小的戰(zhàn)役。比如：美妝類目十天招商數(shù)突破30家桌吃；食品類目七天招商數(shù)翻倍等等朱沃。這些都是跳一跳就可以夠到的目標(biāo)。一下子團(tuán)隊(duì)的自信就恢復(fù)了茅诱。
第三個(gè)關(guān)鍵詞逗物，尖兵連。總有一些硬骨頭瑟俭，下屬自己是搞不定的翎卓。如果不拿下，團(tuán)隊(duì)就始終有心理陰影摆寄。這時(shí)候失暴，總經(jīng)理親自帶隊(duì)，談下了幾單大家都覺(jué)得不肯能搞定的重點(diǎn)商家入駐微饥。這時(shí)候逗扒，大家服了，團(tuán)隊(duì)得到了突破欠橘，走出了失敗的陰影矩肩，到了12月，居然超額完成了全年的目標(biāo)肃续。
總之黍檩，希望不是說(shuō)出來(lái)的，希望是干出來(lái)的始锚，大多數(shù)人是“看到他才會(huì)相信”建炫。在嘗試之后嘗到甜頭，然后團(tuán)隊(duì)下定決心疼蛾，這個(gè)時(shí)候再進(jìn)行大動(dòng)作肛跌，大家才會(huì)接受。
最后一步??是從危機(jī)中學(xué)到改變。
危機(jī)時(shí)刻衍慎，恰好是反思企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的好時(shí)機(jī)转唉。生意好的時(shí)候，很多問(wèn)題都被掩蓋了稳捆。那么赠法，具體反思什么呢？
一方面乔夯，你需要反思生意模式砖织。為什么自己的業(yè)務(wù)模式這么容易收到?jīng)_擊？下一次沖擊來(lái)的時(shí)候末荐，我做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)了嗎侧纯？有沒(méi)有新的消費(fèi)行為，在危機(jī)中孕育出來(lái)了甲脏？我是否跟上了這次改變等等眶熬。比如，疫情很多公司就開(kāi)始重新思考块请，是不是可以把大部分業(yè)務(wù)和協(xié)作方式都轉(zhuǎn)到線上去娜氏。即使疫情結(jié)束，很多差旅和辦公室租金是否可以因此被節(jié)省掉墩新。
另一方面贸弥，你更需要反思文化價(jià)值觀。價(jià)值觀就好像企業(yè)的免疫系統(tǒng)海渊，平時(shí)感覺(jué)不到绵疲，關(guān)鍵時(shí)候才看的出來(lái)。就像我剛才舉的電商平臺(tái)的例子切省，“誠(chéng)信”最岗，是當(dāng)時(shí)我們的價(jià)值觀。但如果在當(dāng)時(shí)總經(jīng)理選擇繼續(xù)和賣假貨的商家合作朝捆，那么般渡，團(tuán)隊(duì)就再也不會(huì)相信“誠(chéng)信”二字。以后只會(huì)有越來(lái)越多賣假貨的商家被招進(jìn)來(lái)芙盘。非常時(shí)期驯用，正是你反思團(tuán)隊(duì)是不是按照價(jià)值觀在工作的最好窗口期。
