一卸例、先聽再說
首先思考的三個小問題：
你在傾聽別人說話時，是怎么抓信息重點(diǎn)的?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 答：我會聽對方想講什么表達(dá)什么？我應(yīng)該要給到什么樣的回應(yīng)俐镐。如上級給我安排工作,老師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，同學(xué)之間的交流哺哼，朋友之間的傾訴? 佩抹。
你能分清說話人傳達(dá)的情緒，事實(shí)和期待嗎幸斥？它們的區(qū)別是什么匹摇？? ? ? ? ? ? ? ? ? 答：我有點(diǎn)分不清，比如和同學(xué)之間一起吃火鍋甲葬，他們說唉吃了又胖廊勃，表達(dá)的是什么情緒？是開心還是不開心呢经窖？他們期待我給到什么樣的回應(yīng)呢坡垫？
請你回憶一下領(lǐng)導(dǎo)，給你安排任務(wù)時画侣，你們是怎么對話的冰悠？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 答：他會給我布置完任務(wù)之后，讓我以我理解的方法給他敘述一遍配乱。
1溉卓、結(jié)構(gòu)式傾聽
溝通三框架：
情緒：判斷對方情緒，如發(fā)現(xiàn)“總是搬泥、老是桑寨、每次…”這種情緒路標(biāo)詞，先安撫情緒忿檩，再討論尉尾。
事實(shí)：如果能用四個W（who、when燥透、where沙咏、what）還原即事實(shí)概率大，反則不然班套。
期待：直戳要害肢藐，知道對方的真正訴求。當(dāng)信息不足時孽尽，可使用反向敘述窖壕。
2、反向敘述分三步
第一步：響應(yīng)情緒
第二步：確認(rèn)事實(shí)
第三步：明確行動
個人認(rèn)為所有溝通的目的就是解決問題杉女，上級希望下級能給出有效的解決方案瞻讽，和朋友之間吐槽，希望得到對方的理解和共鳴熏挎。
傾聽小技巧
1速勇、筆記分欄（事實(shí)與非事實(shí)）2、錄音
二坎拐、聽話聽音
思考的三個小問題：
你覺得自己平時的溝通中最大的優(yōu)點(diǎn)是什么烦磁？最大的劣勢是什么？? ? ? ? ? ? ? ? ? 答：最大的優(yōu)點(diǎn)是會傾聽,因為自己屬于分享欲不強(qiáng)哼勇，但愿意去聽他人的分享都伪。? 烈士，是傾聽之后會很少給到他們反饋积担。
如果用一個動物形容你溝通的風(fēng)格陨晶，你覺得會是什么？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 答：首先我沒有老虎那么強(qiáng)的控制欲帝璧，也不會像考拉一樣欣然接受一切的安排 先誉。像孔雀取悅他人，像貓頭鷹一樣的烁，率先表態(tài)褐耳。
你最重要的溝通對象，溝通特點(diǎn)是怎樣的渴庆？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 答：我的溝通對象——學(xué)生 铃芦。面對他們各不相同的性格，以不同的方式去溝通 襟雷。
人的分類：老虎刃滓；孔雀；貓頭鷹嗤军；考拉注盈；如圖
