“應(yīng)該說人生無處不溝通遇西。溝通的結(jié)果總是為了達(dá)到一個(gè)雙方認(rèn)可的目的馅精，老師，有效的溝通一般需要哪幾個(gè)步驟呢粱檀？”

一次完整而有效的溝通過程洲敢，中間要經(jīng)歷很多細(xì)小的環(huán)節(jié)和步驟，一般來說要經(jīng)歷以下六個(gè)步驟：

第一步茄蚯，事前準(zhǔn)備

“機(jī)會都是留給有準(zhǔn)備的人”压彭。提前做足功課，可以提高溝通時(shí)的效率渗常。

1.首先設(shè)定好溝通的目標(biāo)壮不，希望達(dá)成一個(gè)什么樣的效果；

2.制定好溝通的順序皱碘，先說什么询一，后說什么；

3.預(yù)測溝通時(shí)可能遇到的異議和爭執(zhí)；

4.對情況進(jìn)行SWTO分析健蕊，明確雙方的優(yōu)劣勢菱阵，設(shè)定合理的目標(biāo)值。

第二步缩功，確認(rèn)需求

溝通過程中主要就是挖掘別人需求晴及，不明白這一點(diǎn)最終無法達(dá)成協(xié)議。挖掘需求就必須通過提問的達(dá)到掂之。溝通中有三種行為：說抗俄、聽、問世舰。其中提問和聆聽是溝通中常用的技巧动雹。

1.如何正確提問

封閉式問題：優(yōu)勢——節(jié)省時(shí)間、可控制談話內(nèi)容跟压；劣勢——收集信息不全胰蝠、談話氛圍緊張。

開放式問題：優(yōu)勢——收集信息全面震蒋、氛圍輕松茸塞；劣勢——浪費(fèi)時(shí)間、話題易跑偏查剖。

2.積極聆聽的技巧

傾聽回應(yīng)：“好”“我也這樣認(rèn)為”“點(diǎn)頭微笑”钾虐；

提示問題：未聽清問題時(shí)，及時(shí)提問確認(rèn)笋庄；

重復(fù)內(nèi)容：聽完一段后簡單重復(fù)效扫，讓對方知道你在認(rèn)真聽；

歸納總結(jié)：理解對方意思直砂；

表達(dá)感受：非常好菌仁，我也這樣認(rèn)為。

第三步静暂，闡述觀點(diǎn)

闡述觀點(diǎn)就是把你的意圖清楚的表達(dá)出來济丘，并且讓對方能明白你的意思。觀點(diǎn)闡述時(shí)可以用FAB原則洽蛀。F(Feature屬性)摹迷、A(Advantage作用)、B(Benefit利益)如：FAB原則：我這幅畫是王羲之真跡非常值錢郊供。未用FAB原則：我這幅畫是真跡非常值錢王羲之畫的峡碉。按照FAB原則來說能讓對方印象更加深刻，也便于理解颂碘。

第四步异赫，處理異議

溝通過程中總會有些異議，可能你激動說了半天對方就是不同意你的觀點(diǎn)头岔。但是這很正常想想你很容易被別人說服嗎塔拳？成年人都很難被別人說服，更容易被自己說服峡竣。如果無法處理這種異議很容易就溝通破裂靠抑。

這時(shí)可以采用“柔道法”來借力打力，不要試圖強(qiáng)行說服對方适掰，而是用對方的觀點(diǎn)來說服對方颂碧。首先了解對方的觀點(diǎn)，當(dāng)對方說了一個(gè)對你有利的觀點(diǎn)時(shí)再用這個(gè)說服他类浪。

處理異議時(shí)要表現(xiàn)出同理心载城，解決人際關(guān)系最重要的三個(gè)字“我理解”，溝通過程中塑造一個(gè)讓對方可以暢所欲言表達(dá)意見的環(huán)境费就，展現(xiàn)支持理解肯定的態(tài)度诉瓦。尊重對方的情緒及意見，讓他覺得和你交談是愉快輕松且獲益的力细。

第五步睬澡，達(dá)成協(xié)議

是否完成了溝通還要看最后是否達(dá)成了協(xié)議，當(dāng)協(xié)議達(dá)成時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：

感謝眠蚂，善于發(fā)現(xiàn)別人的支持煞聪。

贊美；

慶祝逝慧。

第六步昔脯，共同實(shí)施

達(dá)成協(xié)議后還要共同實(shí)施，達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果馋艺。但在工作中任何溝通的結(jié)果都意味著一項(xiàng)工作的開始栅干。如果沒有按照協(xié)議共同實(shí)施，就是不守信用捐祠。信任是溝通的基礎(chǔ)碱鳞，失信與人，也將失去下次溝通的機(jī)會踱蛀。作為一個(gè)職業(yè)人士溝通過程中窿给，對所有達(dá)成的協(xié)議，一定要十分努力的實(shí)施率拒。