〔I〕〔拆書家講解引導〕
? ? 在生活和工作中我們經(jīng)常會遇到在溝通過程中被人誤解的時候吮旅，這時候為了保證溝通的正常進行恩掷，不讓誤解傷害雙方的關系蚓土，我們需要用解釋去理解對方的話和讓對方理解我們自己的真實意圖肖粮「锇耄〔WHY〕
? ? ? 好的解釋是解釋之后雙方能夠互相理解砂蔽。如果解釋多次洼怔，雙方依舊不能建立共識，這就是一個失敗的解釋左驾×土ィ〔WHAT〕
? ? ? 那么怎樣做才是一個好的解釋呢？《說話的力量》作者告訴我們：一個好的解釋主要有一個核心四個層次诡右。核心是要聽懂安岂。四個層次是1我聽懂對方2讓對方知道我聽懂了。3讓對方聽懂我4確認對方聽懂了稻爬∈任牛〔HOW〕
? ? ? 〔不這樣做的壞處〕
? ? ? 很多時候，因為我們沒有聽懂對方的話桅锄，或者自認為聽懂了對方的話卻沒有確認琉雳。在這種沒有聽懂的情況下采取了行動往往會發(fā)生不必要的糾紛和誤會。
? ? ? 〔不這樣做的壞處舉例〕
? ? ? 在原文拆頁中友瘤，當被領導責問上個月為什么超支的問題時翠肘，沒有經(jīng)過解釋方法訓練過的人，首先強調(diào)的是這次超支的偶然性辫秧，同時強調(diào)超支的客觀因素束倍。而沒有對經(jīng)理真正想了解的事實進行解釋。所以會讓經(jīng)理感覺不好盟戏。
? ? 〔這樣做的好處〕
? ? ? ? 但是假如那個下屬在行動前首先想到的是聽懂對方绪妹，特別是讓對方確認自己聽懂的是正確的事實后再表達自己的觀點，并通過交流確認對方聽懂了自己柿究。這樣就會讓溝通變得更加流暢邮旷。
? ? ? 〔這樣做的好處的栗子〕
? ? ? 按今天的知識點我們來重現(xiàn)一下經(jīng)理和下屬的溝通過程。經(jīng)理：“你上月怎么超支用錢了”下屬猜測經(jīng)理想知道原因蝇摸。就問“你是想了解我在哪些方面超出預算嗎婶肩？”經(jīng)理點點頭。下屬說“上個月上海的客戶改變了行程貌夕，提前一個月來我們公司搞活動律歼。因此增加了一些費用》茸ǎ”領導點點頭险毁。下屬說“謝謝領導的理解，我應該提前向領導做匯報的，抱歉我下次會注意畔况±胩疲”相信這樣的溝通一定會讓領導很滿意。
? ? ? 〔適用邊界〕
? ? ? ? 當然解釋的前提是溝通者對雙方的關系非常重視问窃。反之則不需要使用解釋的方法。
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