? ? 關注一個女裝品牌L很久了腥例，同為電商從業(yè)者稳析，回想她們在12年11月11日淘寶狂歡節(jié)上創(chuàng)造的奇跡，印象深刻梳虽。創(chuàng)始人是兩姐妹址芯，卻能把自有品牌做成淘品牌中的佼佼者，無疑讓人多了幾分欣賞與欽佩窜觉。于是關注她們的店鋪谷炸，發(fā)現(xiàn)無論在裝修風格、模特拍攝竖螃、產品款式淑廊、詳情頁面，還是在活動策劃等方面特咆，都做得非常好，尤其是模特拍攝上非常大氣录粱，古樸錯落的枯藤老樹背景腻格，配上模特淡然的神情，有一種說不出的驚艷感啥繁。我平日很少穿民族風的服裝菜职，但關注久了，也漸漸萌生出嘗試的念頭旗闽。
? ? 在L店看中一件七分袖的圓領襯衫酬核，淡淡的橙色，看似很普通适室，微妙的是門襟處是錯落開來的扣子嫡意，我喜歡這種平凡中帶點小個性的款。有一款手鏈捣辆，純手工制作蔬螟，鈴鐺與紅色木珠串于彩繩上，有一個很有禪意的名字——“菩提本無樹”汽畴，很合我意旧巾。按照平日的購物習慣耸序，瀏覽了詳情頁的產品細節(jié)圖和顧客評分，好評居多鲁猩，便放心拍下這兩件寶貝坎怪。
? ? 衣服第二天就到了，這才發(fā)現(xiàn)竟然是航空件廓握，這速度搅窿，讓人不得不贊一個。包裝不錯疾棵，打開后看到 實物戈钢，我一下子愣住了∈嵌看著衣服的顏色殉了，腦海里不斷閃現(xiàn)出“色差”二字。網店看到的模拍圖和平鋪圖是淡淡的橙色拟枚，實物卻是水紅色薪铜，再看看手鏈，上面的兩顆木珠恩溅，碩大無比隔箍，圖片上看起來很精致，而實物戴在我手上只能用“夸張”來形容脚乡⊙烟玻看來又是一次失敗的網購體驗∧坛恚考慮了一下俯艰，果斷退貨。
? ? 我不知道自己算不算一個挑剔的買家锌订，但一定不是一個個案竹握。如今，買家的維權意識提高了辆飘，在天貓啦辐，只要商家參加了7天無理由退貨保障，消費者網購后不滿意蜈项，不論理由芹关，都可以選擇退貨。這勢必對商家提出了更高的要求战得。在線下充边，我們經常說做品牌就是做細節(jié)，在線上，又何嘗不是如此浇冰？一家優(yōu)質的店鋪贬媒，總是運用多種推廣方式爭取流量，同時在店鋪裝修肘习、視覺形象际乘、商品陳列、主題策劃等各方面做到極致漂佩，吸引更多的目標消費群進入店鋪脖含。而顧客進入店鋪之后，是否會點擊更多的頁面投蝉，是否會進一步咨詢养葵，考驗的則是店鋪的軟實力。此時瘩缆，模特照是否吸引人关拒，新品上市是否及時，活動形式是否有新意庸娱，商品組合是否合理着绊，商品關聯(lián)是否得當，詳情頁面是否完整熟尉，客服服務是否專業(yè)归露，都顯得尤為重要。買家確定購買后斤儿，優(yōu)秀的客服總能通過套餐搭配剧包，或活動優(yōu)惠等推薦方法幫助顧客挑選到更多適合的商品。即便這些方面均做好了往果，也可能會僅僅是因為一次商品與實物存在顏色OR尺碼上的小偏差玄捕，一次發(fā)出的商品存在小小瑕疵，一次發(fā)貨速度不夠快棚放，就給顧客帶來不好的體驗。而不好的顧客體驗導致的也許是其從此不再關注此品牌馅闽。
? ? 細節(jié)飘蚯，在于腦海，在于行為福也，在于工作與生活的一點一滴局骤。我時常懷念一次偶然的網購經歷，在一家淘寶2皇冠店拍下的一套T恤+中裙的套餐款暴凑，價格優(yōu)惠，質量非常好，顏色很正瘩将，沒有色差，最讓我佩服的是尺碼非常合適犬辰，無論是肩寬，還是腰圍冰单，一分不多幌缝，一分不少，除此以外诫欠，店家專門贈送了一款包裝精美的化妝包涵卵，還附上了掌柜寫給“親”的情真意切的信，當時第一個涌現(xiàn)在腦海的念頭是“超出客戶期望”荒叼，看看其它買家的評價轿偎，“超值啊，大愛”被廓，“超級滿意坏晦，以后就是這家了”比比皆是，呵呵一笑伊者，深有同感英遭。
