一、版本信息
版本信息
二况既、分析與結(jié)論
通過(guò)對(duì)比去哪兒这溅、攜程、同程APP下單到退款結(jié)束的流程中各家在UI棒仍、文案悲靴、處理速率、流程等方面來(lái)發(fā)現(xiàn)優(yōu)化的點(diǎn)莫其，暫且把整個(gè)流程劃分為：下單（付款前癞尚、付款后）耸三、提交退款申請(qǐng)、退款處理中浇揩、退款結(jié)束及查詢吕晌。
1）下單
a.付款前
對(duì)比概述一
b.付款后
對(duì)比概述二
2）退款申請(qǐng)
對(duì)比概述三
3）退款處理中
對(duì)比概述四
）退款結(jié)束及查詢
對(duì)比概述五
三、建議匯總
1临燃、產(chǎn)品列表頁(yè)睛驳、訂單詳情頁(yè)在UI的設(shè)計(jì)、文案上可以突出產(chǎn)品可退票的優(yōu)勢(shì)膜廊，降低用戶退票扣費(fèi)的顧慮乏沸。例如：文案上簡(jiǎn)單粗暴，在可以取消的時(shí)間段內(nèi)爪瓜，高亮顯示“支持免費(fèi)取消”蹬跃，小號(hào)字體顯示可免費(fèi)取消的時(shí)間段。
2铆铆、優(yōu)化申請(qǐng)退款的流程蝶缀，減少無(wú)用信息的干擾或無(wú)用信息的獲取，展示形式最好以彈框的形式給出薄货。其次翁都，建議提交退款申請(qǐng)的時(shí)候，同步給到退款會(huì)扣除的金額谅猾、退回的金額柄慰、再一次用戶是否確定退款，在一定程度上挽留用戶税娜。
3坐搔、豐富退款短信的內(nèi)容，縮短用戶操作退款與收到處理訂單短信的時(shí)間敬矩。
4概行、推動(dòng)后臺(tái)業(yè)務(wù)縮短處理退款的時(shí)間，讓用戶快速收到退款弧岳。
5凳忙、退款應(yīng)該依附于訂單存在，從哪里操作就從哪里查看的原則缩筛，基于這樣的原則豐富查詢退款的入口消略，通過(guò)數(shù)據(jù)的觀察堡称，評(píng)估是否要弱化【我的-退款】入口瞎抛。
