工作已經(jīng)將近6年時間孽水，有很多的經(jīng)歷，最近的事情很多城看，忽然想寫點什么了女气。
最開始做這款產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求是領(lǐng)導(dǎo)提出來的，功能的設(shè)計是由我設(shè)計测柠，領(lǐng)導(dǎo)審核的炼鞠。經(jīng)過2個月的努力，我們終于開發(fā)出這款產(chǎn)品轰胁，到現(xiàn)在為止谒主，我們已經(jīng)更新了5次的版本。這時候領(lǐng)導(dǎo)層提出現(xiàn)有的產(chǎn)品不能滿足我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)需求软吐，給出的原因更多的是想加新的功能瘩将，但是現(xiàn)有的架構(gòu)承載不了太多的功能，因此想改版凹耙。
作為產(chǎn)品經(jīng)理姿现，不管別人怎么說這款產(chǎn)品界面怎么樣，我更想說些自己的一些看法和見解肖抱。
一個工具產(chǎn)品本身只要沒有重大bug备典，導(dǎo)致本身不能使用，這是技術(shù)和功能設(shè)計的問題意述。如果按照預(yù)定的業(yè)務(wù)設(shè)計流程提佣，預(yù)定的功能操作流程操作都沒有問題，但是用戶還是說不行荤崇，這就不是產(chǎn)品本身的問題拌屏，我認為更多的是產(chǎn)品的本身的需求定位出現(xiàn)了問題。
需求的采集方面的工作我們做了多少术荤？
需求分析這個工作是產(chǎn)品人的基礎(chǔ)技能倚喂，一般人稍微鍛煉就能學(xué)會，因此掌握這個能力的門檻很低瓣戚，但是后期的成長比較難端圈，為什么呢？舉個例子：女孩子跑到男孩面前子库，對著男孩說：“你知不知道錯了舱权？”，這時候男孩該怎么辦呢仑嗅？作為產(chǎn)品一般會思考张症，這是什么樣的場景，什么樣的事情導(dǎo)致女孩子發(fā)火吠冤？分析一圈估計會說“老婆，我知道錯了”拯辙，接下來的場景可能會是，女孩繼續(xù)說“那你錯哪里了颜价？”涯保，聽到這里男孩子該怎么辦周伦？把這個月干了什么都要想一遍么夕春？這就是典型的专挪，具體問題具體分析的事例及志。這樣的做法沒有毛病，很符合正常邏輯寨腔。
因此合乎邏輯的分析能力你有速侈，我有迫卢，大家有，而且各執(zhí)一詞乾蛤，所以說很多爭執(zhí)也是在這個時候。這時候就需要一個對需求分析能力更強眨层，對事物本質(zhì)認識更深的人拿出一個讓大家信服的方案。還是上面那個事例谐岁，如果男孩子說“看你說的，我沒有做錯事你就不能罵我么？”窜司，我看到這個事例的時候都感到驚奇，這樣的簡單一句回答包含了多少情商在里面啊金刁。所以，好的方案肯定是包含了很多的智慧在里面尤蛮。而這個智慧量的增加需要長時間的積累，投機取巧是不行的醇锚，這也是為什么一個個優(yōu)秀的產(chǎn)品為什么出自優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理之手坯临。
功能和頁面都可以抄焊唬，但是閱歷抄不來看靠。比如騰訊很多產(chǎn)品都是抄別人的，很多人都在說騰訊的成功是因為用戶數(shù)量多鸥滨，這是大眾的看法。作為產(chǎn)品經(jīng)理婿滓，你要明白泊脐，你也許會有一些創(chuàng)意，但是在創(chuàng)意實現(xiàn)的時候容客，騰訊往往更能吸引用戶，這一個點可不是簡單的抄就能得來的缩挑。
像現(xiàn)在我開發(fā)的產(chǎn)品，需求分析階段是由領(lǐng)導(dǎo)完成的供置，我相信很多公司都會是這種情況。產(chǎn)品得到的需求是被加工過的需求芥丧，而不是原始的需求。因此得出的結(jié)論未必與產(chǎn)品人員分析得出的結(jié)論一致擅耽。但是往往產(chǎn)品人員最終會聽從領(lǐng)導(dǎo)的意見物遇，按照領(lǐng)導(dǎo)的需求去設(shè)計業(yè)務(wù)流程憾儒。
需求分析完成之后就是怎么設(shè)計業(yè)務(wù)流程，這個業(yè)務(wù)流程也就是提出解決需求方案起趾。有些時候警儒，領(lǐng)導(dǎo)會將業(yè)務(wù)流程也會做一個干涉，不是提出建議冷蚂，而是以落地方案的方式呈現(xiàn)。
多次的經(jīng)驗教訓(xùn)讓我明白艺骂，在這個階段往往應(yīng)該與運營、技術(shù)人員一起討論業(yè)務(wù)流程钳恕，而不是簡簡單單的認為：我們先把功能做出來蹄衷，等有了流量，在做運營愧口。
這種沒有運營規(guī)劃的產(chǎn)品設(shè)計，也是我目前負責(zé)產(chǎn)品處境：我們本身是針對音樂教學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的老師和學(xué)生開發(fā)的一款提高學(xué)習(xí)效率的使用工具托嚣。學(xué)生可以使用我們的產(chǎn)品提交作業(yè)給老師厚骗，讓老師進行批改；老師可以使用這個工具對自己的學(xué)生進行陪練教學(xué)领舰。
不管以后你這個工具產(chǎn)品將來怎么樣，會成為一個什么樣平臺什么的舍咖，先想一想怎么讓用戶能夠使用你的產(chǎn)品锉桑，讓用戶認識到你的產(chǎn)品對他的幫助，這樣才能留住用戶刨仑，繼而讓用戶為了更好的使用而付費。
經(jīng)常說解決用戶的痛點辙诞，這個痛點轻抱，那個痛點，說了一大推祈搜，到底用戶是否是真的痛呢？我認為用戶的痛點是產(chǎn)品對用戶的價值容燕，即用戶使用產(chǎn)品之后獲取到的收益。就比如：美圖秀秀這個APP官卡，提供的功能很簡單醋虏，也很少，但是深受大量的女性用戶喜歡颈嚼，這就是抓住了女性拍照修圖麻煩的痛點。解決這個痛點之后叫挟，女孩子可以更加快速的發(fā)朋友圈炫耀柑肴，這個心理的收益就很大。因此美圖秀秀深受女孩子喜歡不是沒有道理啊晰骑。
那么我們這款A(yù)PP對于學(xué)生用戶的業(yè)務(wù)是怎么設(shè)計業(yè)務(wù)的呢？如圖所示：
這是目前的業(yè)務(wù)設(shè)計流程秽荞。制作流程圖的技能也是產(chǎn)品人員的基礎(chǔ)技能之一抚官，看流程圖目的是找其中的關(guān)鍵節(jié)點。我認為這個流程里面關(guān)鍵的節(jié)點有兩個：一個是該學(xué)生是否有老師钦听，一個是是否有充足的還課點數(shù)。這兩個節(jié)點缺一不可朴上，否則的話學(xué)生無法體驗到產(chǎn)品的功能使用，很符合“先付費后使用”的模式叼架，費用負擔(dān)者是老師用戶乖订。
為什么一定要把是否有老師作為學(xué)生是否能使用我們產(chǎn)品功能的第一道門檻呢靠粪？而且即便是添加完老師之后，如果該老師沒有給自己分配還課點數(shù)君仆，還是不能體驗產(chǎn)品的功能牍鞠。這樣做是否真的是有必要呢萤晴？還有就是老師本身需要就是費用的承受者攀芯，還需要額外付出時間和精力去批改學(xué)生的作業(yè)氧秘，作為老師用戶朋鞍，這種業(yè)務(wù)模式老師真的能接受么畦幢？
為什么我們不可以先讓學(xué)生體驗下我們的功能的強大，然后再選擇是否向老師發(fā)送呢印颤？在沒有老師的情況下，學(xué)生使用APP的行為對于我們來說是否有意義呢？學(xué)生交作業(yè)，老師批改作業(yè)，在這兩個角色中汗菜，那個角色應(yīng)該成為使用功能的費用承擔(dān)者痛阻？如何才能促進這兩個角色都能夠持續(xù)的愿意扮演自己的角色糜工？
對于學(xué)生而言，這類用戶目的是獲取知識，而不是簡單的為了使用工具，如果能保證學(xué)生可以持續(xù)獲取到他想要的知識慈俯，那么才可能會有興趣繼續(xù)用刑峡。在這個基礎(chǔ)之上，我們再宣傳我們的功能有多強大：不僅可以提交多張圖片刊懈，同時還可以添加筆畫、語音虚汛、視頻等增值功能。免費的入門功能體驗蛋辈，付費購買增值服務(wù)将谊，增加作業(yè)內(nèi)容的方式和內(nèi)容，形成“先使用后付費”的模式尊浓。
對老師而言，老師付出的是勞動，需要花費時間去批改學(xué)生的作業(yè)托酸。有付出就得有回報，具體是以什么樣的方式回報呢谷丸？我的建議是金錢：老師每批改一次作業(yè)就可以獲取到現(xiàn)金的收入应结，并且可以提現(xiàn)。這樣才會促使老師有持續(xù)的動力去批改作業(yè)鹅龄，從而吸引更多的老師來用我們的產(chǎn)品批改作業(yè)。
這個模式更像什么呢迎卤？
在這個流程中玷坠，關(guān)鍵的節(jié)點只有一個：老師。只要有老師就可以發(fā)送作業(yè)內(nèi)容樟凄，不需要學(xué)生考慮任何的額外因素兄渺。包括消耗的點數(shù)，出現(xiàn)不足的情況，學(xué)生完全可以自己解決服鹅，而不需要與老師做額外的溝通百新。
對于老師而言，想要獲取更多的獎勵只能通過兩種方式：1.交作業(yè)學(xué)生數(shù)量的增加饭望；2.學(xué)生交作業(yè)的頻次增加。不管那種方式厌漂，都會讓老師覺得我是在掙錢斟珊，而不是花錢找罪受。
說完針對學(xué)生的業(yè)務(wù)模式囤踩，再說說針對老師的業(yè)務(wù)模式。現(xiàn)在的業(yè)務(wù)模式是采用“老師付費综慎，學(xué)生免費使用”的模式勤庐。這個業(yè)務(wù)模式我是非常認可的，但是在運營方向上我有一些自己的想法愉镰。
老師可以對自己的學(xué)生進行陪練，還是從重要程度上分析：如果老師沒有不用這個陪練功能阔拳，那么自己學(xué)生有可能會使用其他方式滿足自己的陪練的需求类嗤，所以我們這個產(chǎn)品的陪練功能對于學(xué)生來說只是鎖一個選擇；如果老師沒有這個陪練功能货裹，那么老師無法找到更趁手的工具。因此這個功能老師更需要弧圆，如果我們能做到老師想要的在線陪練的效果，讓老師成為付費用戶那是有可能的搔预。
對于學(xué)生而言，自己并沒有付出額外費用拯田，就可以使用陪練功能，從心理接受程度上吭产，學(xué)生用戶跟容易接受這樣的功能鸭轮。
事實上陪練的功能流程設(shè)計就是按照這樣的思路設(shè)計的，但是在運營上面窃爷，我們并沒有更深入的引導(dǎo)老師用戶使用我們的陪練功能。引導(dǎo)用戶使用功能寺董，不僅僅贈送老師陪練時長刻剥，更多的還要促使老師真正能用上陪練功能滩字。
現(xiàn)在面臨的問題是，老師有了麦箍，卻沒有學(xué)生。這里面的原因我認為是：我們簡單的認為只要老師用了享钞，他的學(xué)生就會使用——我實在想不出這兩者有什么必然的邏輯诀蓉。
學(xué)生如果對陪練功能不感興趣怎么？你那什么去刺激學(xué)生下載你的APP渠啤？我的想法是：告訴學(xué)生可以更高效的提交作業(yè)，同時可以獲取免費的陪練功能份名；告訴老師，如果你的學(xué)生要你批改作業(yè)僵腺，你可以獲取相應(yīng)的報酬辰如，同時你還可以利用我們的工具開展在線陪練課程，提高你的教學(xué)水平丧没。
對于現(xiàn)在老師不知學(xué)生，學(xué)生不知老師的情況漆际，不能把所有的問題歸結(jié)于產(chǎn)品本身夺饲，更多的我認為要反思：為什么沒有用戶愿意使用我們的產(chǎn)品？
