當產(chǎn)品服務(wù)的對象從某種類型的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槟硞€行業(yè)的多個用戶的時候岩饼，產(chǎn)品經(jīng)理常常面臨這些變化：視角的廣度和深（高）度都要有所提升碎赢，另外用戶因所處的價值鏈階段各有不同低剔，產(chǎn)生的需求的數(shù)量和復雜性也大大提高了。這對過去單純設(shè)計某個功能的產(chǎn)品經(jīng)理來說是個不小的挑戰(zhàn)。
但我們依舊能夠使用標準襟齿、傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計方法和流程姻锁，只不過需要多做一些工作，讓產(chǎn)品具備更好的拓展性猜欺、適應(yīng)性和落地性位隶，以使用戶們各取所需。這三種特性主要來自于：對行業(yè)現(xiàn)狀的了解开皿，趨勢的把握和從業(yè)人員能力水平的認知涧黄，對業(yè)務(wù)復雜性的考慮，以及對用戶需求的把握和取舍赋荆。如果說后兩點可以利用PM已有的經(jīng)驗來解決笋妥，第一點則需要我們盡可能快地、全面地了解這個行業(yè)過往和現(xiàn)狀窄潭，并以此指導符合其發(fā)展趨勢的產(chǎn)品設(shè)計春宣，這是和傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計不同的。
步驟一：快速了解一個行業(yè)
對行業(yè)快速嫉你、準確的了解是進行行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的重要的前提月帝。精通某個行業(yè)往往需要個人在其中浸潤多年，若在沒有這種背景的情況下可以通過把握住關(guān)鍵問題幽污，快速的獲得這個行業(yè)80%的經(jīng)驗嫁赏。可以去尋求以下問題的答案：
這個行業(yè)的存在是因為它提供了什么價值油挥？- 搞清商業(yè)模式潦蝇；
這個行業(yè)從源頭到終點都有哪些環(huán)節(jié)？ – 形成整體認知深寥，明確價值鏈攘乒；
每個環(huán)節(jié)創(chuàng)造了什么價值，獲得了哪些利益惋鹅？ – 明確價值網(wǎng)絡(luò)则酝；
每個環(huán)節(jié)都涉及到哪些角色，決策和執(zhí)行分別是誰闰集？ – 預(yù)估用戶類型沽讹；
終端產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的利潤由誰分享？ – 確定成本結(jié)構(gòu)武鲁，找出服務(wù)優(yōu)先級
既然公司要向行業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)爽雄，應(yīng)該會提供該行業(yè)的專家資源和相關(guān)資料，這些都可以幫助你快速了解行業(yè)的梗概沐鼠。通過調(diào)查挚瘟、訪談去了解這些信息叹谁，形成對該行業(yè)較為基本且有一定深度的認識。這一步的核心思路是：了解清楚有哪些環(huán)節(jié)乘盖，都有什么樣類型的用戶在這個環(huán)節(jié)上焰檩，獲得了什么價值。
步驟二：全面了解行業(yè)析苫，明確產(chǎn)品邊界
今天我們談到行業(yè)這個詞，更多指的是那些還未被互聯(lián)網(wǎng)影響（更談不上顛覆）的領(lǐng)域穿扳。這些領(lǐng)域有幾個明顯的特點：
國內(nèi)特定的經(jīng)濟政治環(huán)境衩侥，造就了不可逾越的障礙；
因文化歷史傳統(tǒng)等因素纵揍，造就了從業(yè)者的根深蒂固的思維（行為）模式顿乒；
行業(yè)主要受眾群體并不是主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶，或許正在進行新老交替泽谨；
價值鏈上的節(jié)點們各自為戰(zhàn)璧榄，缺乏統(tǒng)一、有效地整合吧雹。
雖然互聯(lián)網(wǎng)對這些行業(yè)的影響可能是緩慢或甚微骨杂，但也一定有在其中某個階段或局部的較為知名的應(yīng)用案例。試著去商業(yè)雄卷、經(jīng)濟評論網(wǎng)站收集相關(guān)資料搓蚪，觀看代表性人物的深入訪談，這些業(yè)界資料一定會帶給你一些新的啟示丁鹉。這個過程中產(chǎn)品經(jīng)理不能只看文章或一些數(shù)據(jù)就做作罷妒潭，必須要走出去深入一線和各個角色（步驟一中通過問題4列出的名單）做實際的調(diào)研，這些訪談的對象的水平（教育揣钦，文化雳灾，觀念甚至素質(zhì)）都不太一樣，與這些角色交流非撤氚迹考驗產(chǎn)品經(jīng)理的溝通和感知力谎亩。
要想通過互聯(lián)網(wǎng)『改變』一個行業(yè)，我們需要知道這其中亟待解決的問題和邊界在哪宇姚。通過步驟二匈庭，我們可以明確產(chǎn)品所能達到的最小或最大化效果的界限，通俗一點就是產(chǎn)品能給該行業(yè)帶來怎樣實際變化浑劳，用戶會不會因為額外增加的工作量反而導致了效率下降阱持，從業(yè)人員的素質(zhì)是否具備使用平臺（某個功能）的能力？我們應(yīng)當尊重這些不合理的現(xiàn)狀呀洲，并收斂起顛覆整個行業(yè)的決心紊选，先從撬動某個不合理的部分開始啼止，作為設(shè)定產(chǎn)品目標的核心依據(jù)道逗。
步驟三：需求的梳理與篩選
任何一個產(chǎn)品都有明確的適用人群兵罢。行業(yè)產(chǎn)品的適用者從類型上看有上、下游的企業(yè)或個人滓窍，終端消費者卖词；從屬性上看有利益相關(guān)者，增值者吏夯，行業(yè)標準制定者此蜈。第一步中我們已經(jīng)了解該行業(yè)涉及的全部用戶，現(xiàn)在我們需要將他們在價值鏈上逐個落位噪生，然后通過其工作職責和訴求整理出每個角色需求的匯總裆赵。
這里會存在一個陷阱，就是某些需求仍有可能是空想出來的跺嗽。即便我們和這些角色一一探討战授，但得到的結(jié)果仍有可能存在局限，并且你也會用：『用戶自己可能都不知道要什么』的名言來質(zhì)疑這個結(jié)論桨嫁。因此除了調(diào)研外植兰，產(chǎn)品經(jīng)理還要具備自良好的觀察和思考能力，在參考他人回答的基礎(chǔ)上也形成自己對事物的分析判斷璃吧，在需求真正被驗證之前盡可能確定它們的有效性楣导。
對于每個用戶、每個需求可以用這樣的框架進行思考：
我真的了解了他們的運作模式畜挨，并且給出了對應(yīng)的解決方案嗎筒繁？
價值鏈上的每個角色，會因為我的設(shè)計得到什么或失去什么巴元？
我最應(yīng)該服務(wù)的角色是誰毡咏，為了他我寧愿犧牲誰的利益，這會影響怎樣的優(yōu)先級务冕？
我能怎樣為他們服務(wù)血当，之后我能得到什么（現(xiàn)在/未來）？
通過回答以上的問題可以使設(shè)計真正從行業(yè)發(fā)展和用戶需要出發(fā)禀忆，還能幫助我們從繁雜的需求中提煉出要點可落地可執(zhí)行臊旭，這才是產(chǎn)品經(jīng)理的價值所在。這同時是一個權(quán)衡箩退、妥協(xié)的過程离熏，確定需求的數(shù)量比最開始確定的打了對折（甚至更多），但恰恰說明你已充分考慮了項目可行的事實，也為后續(xù)發(fā)力留出了資源和余地，這是正確的方向塞帐。
當我們拿到了具有代表性的需求并確定了服務(wù)的用戶（類型和數(shù)量）后映屋，接下來就要著手進行需求分類和滿足了凭需。
步驟四：需求滿足
即使我們在上個步驟中做了不少工作绑嘹，但此時手里仍可能拿到了兩位數(shù)的『核心需求』唧席。做幾個功能一次性解決所有問題是不現(xiàn)實的钾军，產(chǎn)品經(jīng)理要學會用多重手段處理問題娄涩。
我們把問題分為顯性窗怒、中性、隱性三種類型蓄拣。他們分別代表：
顯性：用戶可以通過使用產(chǎn)品滿足需求扬虚、獲得利益；
中性：用戶在使用產(chǎn)品同時球恤，平臺用獲取到的資源（如數(shù)據(jù)辜昵、流量）輔以運營支持；
隱性：純靠線下對用戶進行教育培訓或預(yù)熱市場咽斧，為將來實現(xiàn)鋪墊堪置。
當我們明白，需求的滿足并非全部體現(xiàn)在功能設(shè)計上的時候收厨，就會少一些糾結(jié)和妥協(xié)晋柱。體現(xiàn)在產(chǎn)品上的功能可能又少了三分之一。這個步驟也需要產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用诵叁，與銷售雁竞、運營、售后部門緊密結(jié)合探討可行性的時間拧额。每個部門需要明確自己在整個產(chǎn)品中的權(quán)責碑诉，形成『立體』的解決方案，如此才能發(fā)揮產(chǎn)品的最大價值侥锦。
步驟五：設(shè)計產(chǎn)品演變迭代里程碑
當產(chǎn)品進入到開發(fā)階段进栽，每位產(chǎn)品經(jīng)理會發(fā)揮各自優(yōu)勢保證項目的順利進行、功能的準確完成恭垦，因此我們略過產(chǎn)品設(shè)計及開發(fā)的描述快毛。最后我們來談?wù)勂脚_的發(fā)展思路，以及產(chǎn)品經(jīng)理在后續(xù)發(fā)展階段上需要注意的問題番挺。
行業(yè)產(chǎn)品的演變及發(fā)展總體上說可以分為三個階段：量變唠帝，質(zhì)變、聚變玄柏。這三個階段以市場和用戶的反應(yīng)或行業(yè)發(fā)展情況作為轉(zhuǎn)換標識襟衰。在量變階段積累用戶規(guī)模收集數(shù)據(jù)，通過反饋檢驗產(chǎn)品設(shè)計粪摘；第二階考慮最初階段未被我們考慮的用戶和需求瀑晒，逐步建立绍坝、提升產(chǎn)品的品牌形象和業(yè)內(nèi)知名度，建立產(chǎn)品線苔悦；第三階段中轩褐，產(chǎn)品服務(wù)惠及到了產(chǎn)業(yè)鏈上的每一端，積累的數(shù)據(jù)也能為價值鏈上的角色提供決策依據(jù)间坐。當真正成為一個平臺的時候灾挨，終于可以談?wù)勅绾沃厮苌虡I(yè)體系了邑退。
