什么叫活好呢否淤？當(dāng)一個(gè)人活好了，周圍的人都喜歡你棠隐，都愿意跟你在一起石抡！
你要想活得好，人生的捷徑就是認(rèn)錯(cuò)助泽。如果你能夠認(rèn)錯(cuò)啰扛，發(fā)起慚愧心嚎京。這就是通往更好的一個(gè)最重的途徑！人生當(dāng)中隐解，一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)來自于認(rèn)錯(cuò)鞍帝。
那為什么認(rèn)錯(cuò)，是我們?nèi)松砷L的捷徑呢煞茫？那為什么我們不愿意認(rèn)錯(cuò)呢帕涌？有一個(gè)非常重要的原因就在于，我們心里邊會用道理去衡量溜嗜，拿道理一衡量說宵膨，又不全是我的錯(cuò)，難道都怪我嗎炸宵，我又沒有做什么辟躏，我做得也正常！而如果我們能夠知道說土全，沒法分清楚這個(gè)事到底誰對誰錯(cuò)捎琐，但是我愿意承擔(dān)下來，我能夠承擔(dān)的一切裹匙，我愿意勇于先去改正我自己瑞凑，而不是跟他討論，到底你應(yīng)該認(rèn)多少概页，我應(yīng)該認(rèn)多少籽御。他應(yīng)該認(rèn)多少是他的事，但是我把我的錯(cuò)全認(rèn)了惰匙。這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)你那個(gè)改正的大門技掏，就一下子打開了！
這是我在
有個(gè)學(xué)員提問說项鬼，那我們平常都講過說哑梳，愧疚感是負(fù)能量里邊非常重要的一塊，負(fù)能量里邊最糟糕的一部分就是愧疚绘盟。他說你讓我天天這樣認(rèn)錯(cuò)鸠真，會不會讓我產(chǎn)生特別多的愧疚感？
各位你注意龄毡，愧疚感跟慚愧心是兩回事吠卷。就是當(dāng)你心中有大量的愧疚感的時(shí)候，它的典型特點(diǎn)是沦零，我覺得我做錯(cuò)了什么事撤嫩，但是我又不知道該怎么做，我沒辦法蠢终。所以序攘，我只好在內(nèi)心不斷地折磨自己茴她，但是我不行動。這種狀況叫作愧疚感程奠，它是一種負(fù)能量的累積丈牢。
但是發(fā)起慚愧心，你能夠真誠地面對自己的問題瞄沙，在這一刻你立刻就找到了解決這個(gè)問題的方法己沛。所以，當(dāng)你找到了解決問題的方法距境，知道自己該怎么樣彌補(bǔ)申尼，怎么樣改進(jìn)的時(shí)候，那個(gè)跟愧疚感的感覺是完全不同的垫桂。它是充滿力量的感覺师幕。
所以，如果我們是發(fā)起慚愧心诬滩，我們能夠立刻看到解決這個(gè)問題的方向和出路霹粥。你心中充滿了力量，這個(gè)和單純的愧疚感是完全不同的疼鸟。
那么為了能夠把道歉這件事情研究明白后控，我又去找關(guān)于道歉的書，后來找到這本《你為什么不道歉》空镜。
這本書是告訴我們浩淘，有時(shí)候別人對我們犯了錯(cuò)，但是他們不道歉吴攒，我們應(yīng)該怎么樣應(yīng)對张抄，我們內(nèi)心那個(gè)理放不下來，我們應(yīng)該怎么做舶斧；同時(shí)也談到了，我們究竟應(yīng)該怎么樣向別人道歉察皇。
所以我這次是把金先生的講座和這本書結(jié)合起來跟大家傳遞茴厉。
首先我們說道歉的分類。這個(gè)作者講說道歉分三類什荣，簡單講分三類矾缓。
第一類叫最簡單的道歉。最簡單的道歉的特點(diǎn)稻爬，是雙方其實(shí)都沒有犯錯(cuò)嗜闻。
你比如說，你走在路上把別人撞了一下桅锄，沒犯錯(cuò)琉雳。這是不小心撞到的样眠，說一句“對不起”就好了。這就是最簡單的道歉翠肘。
但是你要小心檐束，最簡單的道歉如果不道歉就麻煩。
你想想看束倍，假如你跟一個(gè)人迎面走過來被丧，砰，撞了你一下绪妹。其實(shí)都沒有犯錯(cuò)甥桂，但是這個(gè)人毫無表示，轉(zhuǎn)身就走了邮旷。你會不會心里不舒服黄选？
我上次還看到一個(gè)人發(fā)朋友圈說，她幫一個(gè)人扶著門廊移，然后一個(gè)大男人糕簿，這是個(gè)女士發(fā)的。這個(gè)女士幫那個(gè)大男人扶著門狡孔，那個(gè)大男人熟視無睹地從那個(gè)門中間走了過去懂诗。然后這個(gè)女士說，你要跟我說謝謝苗膝，就把他叫住殃恒。說你要跟我說謝謝，要不然我心里很生氣辱揭，說憑什么离唐。
事實(shí)上就是很多小問題，如果我們只是簡單地說一句问窃，哦亥鬓，對不起，就好了域庇。這就結(jié)束了嵌戈。
但是如果你缺乏這個(gè)修養(yǎng)，一些非常簡單的沒有犯錯(cuò)的問題听皿，不道歉熟呛，就會變成大問題，就會變成心里的疙瘩尉姨，就會讓人不舒服庵朝。這是第一層叫最簡單的道歉。
第二類叫中等難度的道歉，就是的確犯了一些錯(cuò)九府。比如說椎瘟，你跟人約會，結(jié)果你遲到了昔逗。你錯(cuò)了降传，這時(shí)候你需要向?qū)Ψ降狼浮＿@時(shí)候只需要你道歉就好了勾怒。只要你能夠真誠地說對不起婆排，這事也就解決了。所以你犯了錯(cuò)笔链，但是可以解決段只。
第三類叫高難度的道歉，就是不愿意再提鉴扫。這事發(fā)生過以后赞枕，雙方都非常敏感，覺得這個(gè)事情最好不要再說了坪创。這種叫作高難度的道歉炕婶。
這里邊有一個(gè)案例，就是一個(gè)叫作瑪格麗特的一個(gè)女士莱预。她的外孫柠掂，得了嚴(yán)重的疾病去世了。她和她的女兒相依為命依沮，然后帶著她的外孫涯贞，結(jié)果她外孫去世了。你想這個(gè)家庭受到的打擊很大危喉。
但是這個(gè)瑪格麗特宋渔，作為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的老太太，她始終表現(xiàn)出來的都是面無表情辜限，始終表現(xiàn)出來的都是掩飾自己的情感皇拣。然后也不哭，也不難過薄嫡，就是冷靜地處理這些后事氧急。這個(gè)表現(xiàn)讓她的女兒內(nèi)心非常受傷。她的女兒覺得自己的媽媽不能夠跟自己感同身受岂座。
所以态蒂，兩個(gè)人產(chǎn)生了一些默默的這種矛盾杭措。但是都不說费什，直到有一天，她們到墓園里邊去看望她的外孫的時(shí)候，在那個(gè)墳?zāi)沟那懊嬖е罚敻覃愄亻_始流淚瘩蚪。然后開始向自己的女兒道歉，兩個(gè)人抱頭痛哭稿黍。
這就是我們說比較艱難的疹瘦、我們不愿意再提的道歉。
總之巡球，一個(gè)人到底要不要道歉言沐，或者道歉到什么程度取決于什么呢？對表達(dá)歉意和接受歉意的雙方來說酣栈，是否需要道歉和修補(bǔ)人際關(guān)系险胰，完全取決于人性的考量。人人都追求公平矿筝、正義起便，只要你的道歉真實(shí)、誠懇窖维，接受道歉的一方榆综，肯定能夠感受到那份真誠。
在我們的一生中铸史，人人都輪流扮演加害者和受害者的角色鼻疮。值得慶幸的是，我們知道自己有責(zé)任明辨是非沛贪，無論對方如何反應(yīng)陋守，至少我們很清楚，在面對問題時(shí)利赋，該怎樣展現(xiàn)出自己最好的一面水评。
就是說我們每個(gè)人，其實(shí)不能夠簡單地站在加害者的角度看這本書媚送，也不能夠簡單地放在受害者的角度看這一本書中燥。我們?nèi)松禽啌Q的，你不知道塘偎，你自己會充當(dāng)什么樣的角色疗涉。
所以，學(xué)好道歉的技巧吟秩，對每個(gè)人來講都是非常重要的咱扣。
那么，接下來我們說涵防，有五種錯(cuò)誤的道歉方式闹伪。這個(gè)大家要小心。
錯(cuò)誤的道歉方式一：“但是……”型。你們小時(shí)候被你爸媽揍過偏瓤，揍完了以后杀怠，你爸爸跟你道歉說，爸爸不應(yīng)該揍你厅克，但是你也太調(diào)皮了吧赔退。你發(fā)現(xiàn)這種道歉，其實(shí)根本不是道歉证舟。這種道歉是指責(zé)硕旗。
所以這種“但是……”型的道歉，是無效的道歉女责。
錯(cuò)誤的道歉方式二：逃避責(zé)任式卵渴。逃避責(zé)任式最典型的就是，“抱歉鲤竹，讓你煩心了浪读，這件事我不知道讓你這么在意”。
你看辛藻，就是這種話說出來的感覺是碘橘，不是我錯(cuò)了，是你太在意這件事情了吱肌。這就是逃避責(zé)任式的道歉方法痘拆。
這里邊常用的句式是，要是什么什么型氮墨。比如說纺蛆，要是我的話讓你不舒服，那我道歉规揪。
你看桥氏，很多人喜歡用這樣的方式道歉。如果我剛剛做的行為猛铅，讓你覺得有點(diǎn)難堪字支，那我道歉，但咱們都是為了工作好奸忽。這是把“要是……”型和“但是……”型結(jié)合在一起堕伪。這種根本不是真誠的道歉，這個(gè)是逃避責(zé)任式的道歉。
還有人叫避重就輕，就是輕描淡寫畏铆，在逃避責(zé)任的時(shí)候，經(jīng)常會有人輕描淡寫娜亿。這個(gè)書里邊講稽犁，這個(gè)作者有一次被關(guān)在一個(gè)公寓的電梯里邊熔号，老舊電梯依痊。結(jié)果蛙酪，嘭，突然熄燈翘盖，黑在半空當(dāng)中桂塞。然后她就不斷地打電話投訴，幸好還有手機(jī)號碼馍驯，還有手機(jī)的信號能夠投訴阁危。
然后那邊就是一個(gè)不是人工智能的聲音，是一個(gè)真的人汰瘫，就用懶洋洋的聲音跟她講說狂打，抱歉，給您造成了困擾混弥。
她說這叫困擾嗎趴乡，我是被困住了，我是被關(guān)在電梯里邊了蝗拿。結(jié)果你說晾捏，抱歉，給你造成困擾哀托。這種都屬于叫逃避責(zé)任式的道歉惦辛。
錯(cuò)誤的道歉方式三：令人困惑型的道歉。什么叫令人困惑型的呢仓手，就是因果關(guān)系根本不清晰胖齐，你比如說，一個(gè)小孩子在家里邊玩嗽冒，他的爸爸頭疼呀伙，在那邊頭疼。
然后這個(gè)小孩把音樂聲開得很大添坊，聲音很響区匠。
然后他的媽媽過來跟他講說，你把爸爸搞得很頭疼帅腌，去向爸爸道歉驰弄。這時(shí)候就是一個(gè)令人困惑的道歉。因?yàn)檫@個(gè)小孩子會覺得速客，我怎么把爸爸搞得頭疼呢戚篙？就是我怎么會把爸爸搞得頭疼，這個(gè)跟爸爸頭疼有什么關(guān)系呢溺职？
事實(shí)上岔擂，正確的做法應(yīng)該是說位喂，爸爸現(xiàn)在很頭疼，而你把音樂聲開得這么大乱灵，你應(yīng)該向爸爸道歉塑崖。你道歉在因果關(guān)系就清晰了。
所以痛倚，我們在生活中规婆，經(jīng)常會有一些莫名其妙的道歉的方法。
還有一次蝉稳，這個(gè)作者的孩子跟別的小朋友在玩抒蚜。然后兩個(gè)小孩搶玩具，這很正常耘戚。搶了一個(gè)玩具過來以后嗡髓，另外那個(gè)孩子拿腦袋撞地。就是他的玩具被別人搶走了收津，他反應(yīng)極大饿这。那個(gè)小孩就當(dāng)當(dāng)，拿腦袋撞地撞秋。
然后這時(shí)候?qū)Ψ降膵寢尵椭v蛹稍，你看你做了什么，就跟這個(gè)作者的孩子講部服，你看你做了什么唆姐，你快向他道歉，把這小孩嚇壞了廓八。
實(shí)際上奉芦，作者說，你看剧蹂，這個(gè)時(shí)候声功，這個(gè)孩子應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，并不是他拿頭撞地的那個(gè)責(zé)任宠叼，對方拿頭撞地是對方的事先巴。你應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，是你搶走了他的玩具冒冬。但是他拿頭撞地這事不歸你負(fù)責(zé)伸蚯。
但是我們在生活當(dāng)中，有很多人道歉的時(shí)候简烤，分不清這些因果關(guān)系剂邮，最后導(dǎo)致令道歉的人和這個(gè)被道歉的人都覺得困惑，就是不明白到底是為什么道歉横侦。這叫第三種令人困惑型挥萌。
錯(cuò)誤的道歉方式四：“討價(jià)還價(jià)”型绰姻。就是剛道歉沒兩句，“對不起引瀑，我上次做錯(cuò)了狂芋，你能原諒我嗎”。
你看憨栽，馬上就開始要求對方的原諒帜矾。你能不能夠原諒我，咱們能不能一塊兒去吃個(gè)飯徒像，咱們能不能干嗎干嗎。就開始要討價(jià)還價(jià)了蛙讥。這也是會令對方反感的锯蛀、會無效的道歉方式。
錯(cuò)誤的道歉方式五：令人反感型次慢。這書里邊講的是一個(gè)妻子旁涤，她的老公有了第三者，后來過了很多年以后迫像，那個(gè)第三者還要來跟她道歉劈愚。這個(gè)女人就完全接受不了，說你就不要惡心我了就好闻妓，你從我的生活中消失就好菌羽，你干嗎跑回來還要再跟我道歉。
實(shí)際上由缆，就想讓我不斷地在傷口上撒鹽注祖。這種叫作令人反感型。
所以均唉，如果要想離開這五種錯(cuò)誤的道歉方式是晨，我們能夠去到一個(gè)正確的方向，有幾個(gè)原則要把握舔箭。
第一個(gè)是分清界限罩缴，就是我們首先得分清楚，到底做錯(cuò)在哪兒层扶，哪些是我們要負(fù)的責(zé)任箫章，分清界限很重要。如果一個(gè)人大包大攬地把所有的越界的東西镜会，全都?xì)w在我身上炉抒，實(shí)際上這個(gè)道歉是不真誠的。因?yàn)槟悴]有看到你所做的事稚叹、做的錯(cuò)事到底是什么焰薄。
第二個(gè)叫作不過度拿诸。
第三個(gè)叫作不輕描淡寫。
既不過度也不輕描淡寫塞茅，認(rèn)認(rèn)真真地去面對自己的錯(cuò)誤亩码，這是我們講常見的錯(cuò)誤方式。
那么有很多人就是不會道歉野瘦，這個(gè)世界上有很多人有各種各樣的原因就是不會道歉描沟。
你們最近有沒有看一個(gè)韓國特別火的電影叫《寄生蟲》”薰猓《寄生蟲》里邊吏廉，你會發(fā)現(xiàn)，到最后一刻惰许，這個(gè)家里邊都已經(jīng)快要散攤了席覆，都已經(jīng)快家破人亡的這個(gè)時(shí)候，然后那個(gè)兒子特別認(rèn)真地跟他爸爸講說汹买，爸爸我向你道歉佩伤，為所有發(fā)生的一切。
然后那個(gè)爸爸說晦毙，沒有生巡，沒有，不要緊的见妒，你做得很好孤荣。他覺得自己一家人怎么能夠說這樣的話。因?yàn)槭且患胰诵氪В@是一種文化所造成的原因垃环。
第二種就是童年的影響。就假如一個(gè)人返敬，從小到大生長的過程當(dāng)中遂庄，他的父母從來就不道歉，他的父母就沒有在孩子面前表現(xiàn)過道歉這種事劲赠，永遠(yuǎn)都是死扛著涛目，特別硬，那孩子往往也學(xué)不會凛澎。這個(gè)是童年的影響霹肝。
第三個(gè)就是有人會把道歉視作軟弱。就是一旦道歉就代表著失敗塑煎，代表著軟弱沫换。
還有一個(gè)原因就是完美主義者，有的完美主義者是天天道歉最铁，就完美主義者有兩個(gè)極端的方向讯赏。一個(gè)方向是天天道歉垮兑，遇到什么事都對不起，對不起漱挎，是我的錯(cuò)系枪，是我的錯(cuò)，也很讓人煩磕谅。這種天天道歉的人私爷，也讓人覺得很煩。
另外一種完美主義者就是不道歉膊夹。就遇到什么事都不承認(rèn)衬浑，都假裝沒發(fā)生。
還有羞恥感過強(qiáng)的人放刨。還有一種就是無良癥工秩。我們曾經(jīng)講過無良癥（《當(dāng)良知沉睡》）那本書。無良癥是一種病宏榕，有無良癥的人拓诸，他做了再大的錯(cuò)事侵佃，他都認(rèn)為是別人逼我做的麻昼，是你們逼著我做的，你們?yōu)槭裁匆@樣馋辈。
所以你看電影里面那些大反派抚芦，基本上都是這個(gè)道理。他感受不到自己給別人造成的傷害迈螟。那么當(dāng)你面對這些不會道歉的人叉抡、不愿意道歉的人的時(shí)候，這個(gè)作者建議說答毫，你不要攻擊和羞辱這些人褥民。原因是如果你攻擊和羞辱他們，他們將變得更加變本加厲洗搂。
一個(gè)小鎮(zhèn)上有一個(gè)壞人消返，這個(gè)壞人一開始是一個(gè)潛藏的壞人。然后當(dāng)大家開始鄙視他耘拇，開始指責(zé)他以后撵颊，他說反正你們大家都知道了，那我現(xiàn)在做一個(gè)公開的壞人惫叛，這種案例是非常多的狀況倡勇。
實(shí)際上，就來自于當(dāng)我們的攻擊和羞辱嘉涌，加在這個(gè)人身上的時(shí)候妻熊，他的自尊水平會快速地下降夸浅，那時(shí)候他放棄，破罐子破摔固耘，他覺得我就這樣题篷，所以往往會變得更加變本加厲。
那么我們應(yīng)該怎么樣去應(yīng)對厅目，當(dāng)有一些人傷害了你番枚，但是他就是不愿意道歉呢？
我們說核心的點(diǎn)在于你要能夠降低對方的自我防御程度损敷。
你看葫笼，無論是完美主義、羞恥感拗馒，或者是把道歉視為軟弱等等路星，他都是一種防御，一種自我防御诱桂。
所以洋丐，我們下面所講的所有的方法，都是為了降低他的自我防御程度挥等。只要對方的這個(gè)城墻降下來了友绝，你會發(fā)現(xiàn)他可以跟你坦誠地交流。
所以這里邊有這么幾個(gè)方法肝劲，能夠有效地降低對方的自我防御程度迁客。
降低犯錯(cuò)者的自我防御程度要點(diǎn)一：強(qiáng)調(diào)事實(shí)，而不是說一些夸張的話辞槐。
比如說掷漱，老公回家晚，這個(gè)女的說榄檬，你把家里當(dāng)旅館卜范，想來就來，想走就走鹿榜。你看海雪，這都是過度地夸張。
我們講過《非暴力溝通》犬缨，講過《關(guān)鍵對話》喳魏，講過《掌控談話》，講了這么多關(guān)于說話的書怀薛，里邊核心的一點(diǎn)都是說事實(shí)刺彩。
當(dāng)你在強(qiáng)調(diào)事實(shí)的時(shí)候，對方的防御程度會下降，這是第一個(gè)方法创倔。
降低犯錯(cuò)者的自我防御程度要點(diǎn)二：言簡意賅嗡害。這個(gè)作者因?yàn)檠芯啃睦韺W(xué)，所以她心里邊想東西想得特別細(xì)畦攘。她因?yàn)槭莻€(gè)暢銷書作家嘛霸妹，收入比較高。
她有一個(gè)朋友知押，每次跟她在一起見面叹螟，兩個(gè)人聊得來，但是對方?jīng)]錢台盯，每次見面都是她請客吃飯罢绽。而且每次買完單以后，對方都沒有一個(gè)反應(yīng)——說要不静盅，今天我來良价，你看，就那個(gè)搶錢包的那個(gè)動作蒿叠，連這個(gè)都沒有明垢，而且也不說謝謝。
所以市咽，她覺得越來越生氣痊银，越來越生氣，每次見面自己買完單回家就生氣魂务。生氣以后曼验，后來說不行泌射，我得讓他跟我道歉粘姜。然后她就問她兒子，她說熔酷，你覺得我應(yīng)不應(yīng)該讓他道歉孤紧，他說，可以拒秘，你跟他說号显，你心里不舒服，你告訴他好了躺酒。
好押蚤，醞釀，然后回家開始醞釀羹应，寫了一封信揽碘，寫了一封大概三頁長的一封信。就是把這個(gè)來龍去脈都講了。然后發(fā)給她兒子說雳刺，你看劫灶，媽媽這個(gè)信寫得怎么樣，能不能把它發(fā)給他掖桦？她兒子看了以后沉默了半天本昏，她兒子說，我覺得一句話就可以了吧枪汪。
說什么話涌穆？說你就告訴他，下次結(jié)賬時(shí)我希望你跟我說謝謝雀久。就這一句話就搞定了蒲犬，叫言簡意賅。
如果你要求對方道歉岸啡，其實(shí)說的話越少越好原叮，而不是越多越好。當(dāng)你說那么多以后巡蘸，反倒會讓對方的防御情緒越來越高奋隶，甚至他會說，那好悦荒，那下次我買單好了唯欣，你不要再搶著買單了，就完了搬味。他會有自己更強(qiáng)烈的這種自尊心的爆發(fā)境氢。所以言簡意賅是第二條。
降低犯錯(cuò)者的自我防御程度要點(diǎn)三：有時(shí)候你可以有適當(dāng)?shù)那榫w流露碰纬。流眼淚萍聊，哭。甚至在家里邊發(fā)生了一些嚴(yán)重的危機(jī)的時(shí)候悦析，你的情緒流露寿桨，會讓對方能夠感受到這件事情的重要性。
降低犯錯(cuò)者的自我防御程度要點(diǎn)四：記住不要羞辱對方强戴，不要整天去罵他亭螟。你越罵他，對方越跟你站在對立的一面骑歹，越不會改正预烙。因?yàn)樗淖宰鹚皆诓粩嗟叵陆怠?br>
降低犯錯(cuò)者的自我防御程度要點(diǎn)五：自己勸慰自己的時(shí)候，要知道分清責(zé)任的界限道媚。什么叫作分清責(zé)任的界限扁掸？你要問自己說欢嘿，犯錯(cuò)者是所有的原因嗎？就是有可能對方做了這個(gè)錯(cuò)事也糊，但他只是一個(gè)導(dǎo)火索炼蹦。
有可能對方做了這個(gè)錯(cuò)事，只是他加重你的痛苦狸剃，但是真正的原因是在他身上掐隐，還是在我自己身上？我自己之所以钞馁，這么重視這件事的原因虑省，有沒有可能是我自己內(nèi)心的問題所在。
所以僧凰，如果我們總是要求別人道歉探颈，總是希望別人給我們安慰，會產(chǎn)生一種負(fù)面的結(jié)果训措。就是我們看不到自己的責(zé)任伪节。我們看不到有些事情，實(shí)際上是我們內(nèi)心不夠強(qiáng)大绩鸣，才導(dǎo)致我們根本不能夠接受這樣的小事怀大，會把一件小事放得特別大。所以呀闻，這一條的提醒我覺得非常必要化借。
降低犯錯(cuò)者的自我防御程度要點(diǎn)六：用好雙重標(biāo)準(zhǔn)。我們現(xiàn)在都特別怕雙重標(biāo)準(zhǔn)這句話捡多。我們一說蓖康，就是誰是雙標(biāo)？
雙重標(biāo)準(zhǔn)是有效的垒手，你比如說蒜焊，中國古人就講說，“以責(zé)人之心責(zé)己則寡過淫奔，以恕己之心恕人則全交”山涡。
你看堤结，雙標(biāo)唆迁，就是你用責(zé)備別人的心來責(zé)備自己，我們對別人要求都特別高竞穷，對自己要求特別低唐责。所以你用責(zé)備別人的心來責(zé)備自己，寡過瘾带，你自己減少錯(cuò)誤鼠哥。你用寬恕自己的心來寬恕別人——你看你自己做了多少錯(cuò)事，你都寬恕自己了。然后你用寬恕自己的心來寬恕別人則全交朴恳，你身邊的朋友會很多抄罕，能夠跟所有人好好交往。
所以于颖，這個(gè)書的作者呆贿，她說需要注意的是，在作出道歉和接受道歉這兩個(gè)不同層面森渐，用好雙重標(biāo)準(zhǔn)做入，往往能夠起到事半功倍的效果。
如果你需要作出道歉同衣，應(yīng)當(dāng)使用強(qiáng)調(diào)因果的表達(dá)竟块，為自己的行為給對方造成的后果承擔(dān)明確責(zé)任。這是說明錯(cuò)誤行為給對方造成傷害的唯一方式耐齐。
注意浪秘，你跟別人道歉強(qiáng)調(diào)因果，強(qiáng)調(diào)我所做的這件事給你造成的傷害是什么埠况。
但是如果你是接受道歉的一方秫逝，希望犯錯(cuò)者放下自我保護(hù)心理為其行為承擔(dān)責(zé)任，你就要采取相反的策略询枚。在分享自己的感受時(shí)违帆，不能怪罪是對方造成了這樣的結(jié)果。
比如你可以說金蜀，發(fā)現(xiàn)你的所作所為之后刷后，我感覺非常憤怒和失望，而不要說渊抄，是你讓我感覺憤怒和失望尝胆。
我們的老書友都聽得出來，這是非暴力溝通的方法护桦，這樣既有利于明確責(zé)任含衔，又便于自我賦權(quán)。
自我賦權(quán)二庵，就是你自己要告訴自己贪染，我是有能力的，我是有權(quán)利的催享，我是掌控這一切的人杭隙，我是有能力讓這個(gè)事翻篇的。
假如你沒有這個(gè)自我賦權(quán)的能力因妙，你會覺得如果他不做那個(gè)事痰憎，這事永遠(yuǎn)翻不了篇票髓。
你看，你被對方困住了铣耘。你被一個(gè)不道歉的人給困住了洽沟。
所以用好雙重標(biāo)準(zhǔn)，給別人道歉蜗细，多承擔(dān)責(zé)任玲躯，講究因果關(guān)系。被別人道歉的時(shí)候鳄乏，自己分清責(zé)任跷车，說有的事不歸你管，這事我很生氣橱野，是我自己很生氣朽缴，但并不是因?yàn)槟阏f的這個(gè)話，我就一定要生氣水援。是我自己修為不夠密强，這就是雙重標(biāo)準(zhǔn)。
降低犯錯(cuò)者的自我防御程度要點(diǎn)七：如果你希望對方道歉蜗元，用要求或渤，而不要用命令。你必須跟我道歉奕扣，這是命令薪鹦。我希望你能夠給我道歉，這是要求惯豆。
所以我們每一個(gè)人沒法強(qiáng)迫別人做一些什么樣的事情池磁。如果你真的非得要求他怎么做，法律說了算楷兽，假如你不愿意走到法律那一步地熄，那么人是自由的，那他可以選擇道歉芯杀，可以不道歉端考，你可以選擇訴訟，可以不訴訟揭厚，也可以選擇原諒却特，或者不原諒。這是你自己的權(quán)利棋弥。
所以核偿，這是我們說，以上所講的這些方法顽染，是能夠有效地幫助對方降低自我防御的程度漾岳。
那么，接下來粉寞，好了尼荆，對方終于張口道歉。我們應(yīng)該如何接受道歉呢唧垦？
如何接受道歉要點(diǎn)一：說出“謝謝你的道歉”需要勇氣捅儒。
這一點(diǎn)我真是從來沒有想過。你看振亮，我們一般別人跟我們道歉的時(shí)候巧还，比如說，別人不小心踩了你的腳坊秸。啊麸祷，對不起，然后你說犬辰，沒關(guān)系谱俭，不要緊亏拉，不要緊。
你看走孽，我們通常的反應(yīng)覺得說，不要緊是很好的琳状。
這個(gè)作者講說磕瓷，如果別人跟你道歉，你隨便地講說念逞，“沒關(guān)系啦生宛，不要緊的，不是什么大事”肮柜，其實(shí)是否定了對方的努力陷舅。就是對方向你道歉是鼓起勇氣的，結(jié)果你否定了對方的努力审洞，認(rèn)為這件事無關(guān)緊要莱睁。
這里邊有一個(gè)例子是什么呢？就是有一次芒澜，這個(gè)作者在機(jī)場候機(jī)的時(shí)候仰剿，她的孩子跟另外一個(gè)孩子在玩，然后她的孩子在吃糖痴晦，然后另外那個(gè)孩子就看南吮，就在那兒看她孩子吃糖。
然后這個(gè)作者就講說誊酌，你要不要部凑，然后那孩子說露乏，行。她就給那孩子吃了一個(gè)糖涂邀，就給那孩子吃了糖以后瘟仿，她看到那個(gè)孩子的媽媽坐在旁邊，這樣看了他們一眼比勉。她突然意識到我怎么能隨便給別人家的孩子吃東西呢劳较。
你想，萬一這個(gè)孩子有花生過敏怎么辦浩聋，萬一這個(gè)孩子被糖噎到怎么辦观蜗，萬一這個(gè)孩子的媽媽不希望他吃過多的糖，有齲齒怎么辦……有各種各樣的原因衣洁，但是我隨手就給了這孩子一個(gè)糖墓捻。
所以，她就鼓起勇氣闸与，后來臨分手的時(shí)候毙替，過去跟那個(gè)媽媽講說，抱歉践樱，我剛剛沒有征得你的同意厂画，我就給孩子一塊糖，我向您道歉拷邢。就說了這么一句話袱院，她原本認(rèn)為慣性上，對方會講瞭稼，不要緊了忽洛，沒關(guān)系，大家都是孩子环肘，吃點(diǎn)糖也沒事的欲虚。
不是，那個(gè)媽媽抬起頭來跟她講說悔雹，“謝謝你的道歉复哆，我很感激”。這個(gè)作者當(dāng)時(shí)被電了一下腌零，站在那兒梯找，她說，我從來沒有遇到過如此優(yōu)雅地接受道歉的方式益涧。
就這個(gè)接受道歉的方式锈锤，為什么這么重要呢？她說，這句話毫無責(zé)備意味久免，卻又無比明確浅辙，表明她的確認(rèn)為我做了件需要道歉的事。
因?yàn)檫@句話妄壶，我對這件事一直記憶猶新摔握，從此記住下次給小孩子發(fā)糖時(shí)寄狼，一定要事先征求對方父母的同意丁寄，老實(shí)說，我還從未遇到過如此簡潔優(yōu)雅的方式接受他人道歉的情況泊愧。
你想想看伊磺，假如我們大家講沒關(guān)系，沒關(guān)系删咱，隨便吃屑埋，隨便吃，我們對這個(gè)社會都不負(fù)責(zé)任痰滋。這個(gè)孩子可能會覺得那以后摘能，我見到別人都可以發(fā)糖，這明明是一個(gè)錯(cuò)誤的行為敲街。
所以那個(gè)媽媽非常優(yōu)雅团搞、淡定，充滿自信地講了一句多艇，“謝謝你的道歉逻恐，我很感激”。就如果你能夠有勇氣峻黍，說出這樣的話复隆，你既能夠讓對方意識到，他做錯(cuò)了一些事姆涩，又能夠讓他接受到這個(gè)寬容挽拂。這是非常棒的接受道歉的方式。
我希望大家慢慢地能夠?qū)W會這句話骨饿，雖然在我們的社會中需要有勇氣說出這樣的話亏栈，說“謝謝你的道歉，我很感激”样刷。
然后我們怎么能夠教會孩子道歉呢仑扑？就是父母要做出榜樣，你發(fā)現(xiàn)很多孩子不愿意道歉的原因置鼻，是因?yàn)樾r(shí)候镇饮，你跟你的爸爸說對不起。你爸爸說箕母，錯(cuò)在哪兒储藐【慵茫“我錯(cuò)在我不應(yīng)該貪玩，不應(yīng)該出去玩钙勃≈肼担”
“光道歉有什么用！”
你看辖源，就是我們很多父母蔚携，對待孩子的道歉的時(shí)候變本加厲，不斷地提要求克饶，不斷地打擊他酝蜒，導(dǎo)致孩子覺得道歉好煩。道歉沒用矾湃，道歉就是被你不斷地羞辱亡脑，對嗎？
所以邀跃，如果我們今后父母能夠在孩子道歉的時(shí)候能夠接受說霉咨，謝謝你的道歉，我很感激拍屑，我接受途戒。那么咱們怎么辦？那這時(shí)候孩子就會知道丽涩，道歉是一個(gè)有效的社會交往的方式棺滞，他就能夠慢慢地學(xué)會正確的道歉的方法。
如何接受道歉要點(diǎn)二：就是不要對道歉字斟句酌矢渊，給對方一個(gè)改正的機(jī)會继准。因?yàn)橛袝r(shí)候有的人較真，聽了對方的道歉以后覺得不對矮男，你這是那五種無效道歉之一移必，你用了“但是”，你這不行毡鉴，我不能接受崔泵。
如果你在心中永遠(yuǎn)放不下，你一直為這個(gè)事不斷地計(jì)較猪瞬，你發(fā)現(xiàn)你就是不高興憎瘸。
昨天晚上我坐飛機(jī)到上海，然后有一個(gè)專車司機(jī)接我陈瘦，事先說好了幌甘，他拿個(gè)牌子在北彩虹橋站著等我。結(jié)果出來怎么都找不著他。
我說锅风，哪兒呢酥诽，看到好多拿牌子，沒有一個(gè)寫我的名的皱埠。
然后我就開始準(zhǔn)備打電話找他了肮帐。結(jié)果這時(shí)候，我看到前面站了一個(gè)人边器，沒有拿牌子训枢，我就走到跟前去看，扭過頭去看饰抒，他拿了這么小一個(gè)紙片肮砾，拿圓珠筆寫了“樊登”兩個(gè)字诀黍，這樣放著站那兒接人袋坑。
我當(dāng)時(shí)一看，我說眯勾，大哥枣宫，這是我 。
你呀吃环，太好了也颤。
我說，你這個(gè)一般人都看不見吧郁轻，這么小的牌子翅娶。
他說，唉呀好唯，這個(gè)附近沒有紙片竭沫，找不著，來得匆忙骑篙。
你看蜕提，那他讓我找不著，按理說他應(yīng)該向我道歉靶端，對吧谎势。
然后后來我就上了車，我也沒生氣杨名。上了車脏榆，他跟我道歉。怎么道歉呢台谍？他說须喂，唉呀，今天對不起，你的航班也晚點(diǎn)了這么多镊折。
我怎么覺得這是責(zé)備我呢胯府，因?yàn)閷＼嚪?wù)他不是按點(diǎn)來接的，它是給他航班號恨胚，他是按照航班號來接的骂因。結(jié)果他的意思我向你道歉，因?yàn)槟愫桨嗤睃c(diǎn)了赃泡。那意思就是我得向他道歉寒波。
但是后來我一想，突然想到這一句升熊，不要字斟句酌俄烁，人家都已經(jīng)不容易了，人家來這撿了個(gè)小紙片级野，給你寫個(gè)名页屠，那可以了。而且這個(gè)也確實(shí)把你接上了蓖柔，態(tài)度還不錯(cuò)辰企，還愿意跟你說對不起，這就已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了况鸣。
如何接受道歉要點(diǎn)三：學(xué)會大度牢贸。每個(gè)人總得學(xué)會大度。所以就我一路上跟他聊天镐捧，聊得還挺開心的潜索。
如何接受道歉要點(diǎn)四：行動有時(shí)候也是很重要的。
這個(gè)作者講并不是所有人都能夠?qū)W會用語言道歉懂酱。他輔導(dǎo)過一個(gè)丈夫竹习，叫作馬文。這個(gè)人是一個(gè)農(nóng)夫玩焰，然后他的妻子要跟他離婚由驹，家里搞得亂糟糟的，后來他們接受婚姻輔導(dǎo)昔园。
這個(gè)作者就輔導(dǎo)他蔓榄，輔導(dǎo)他的結(jié)果就是，他認(rèn)識到了自己的錯(cuò)誤默刚，但是因?yàn)檫@個(gè)人秉性就這樣甥郑。他就是說不出口，就是不道歉荤西。但是他的辦法是無微不至地照顧他的妻子和他妻子的父母澜搅。
他妻子?jì)寢尩昧藝?yán)重的疾病伍俘，要去世的時(shí)候，這個(gè)女婿整天在床前照顧勉躺，然后每天衣不解帶地在那兒不斷地伺候癌瘾。然后到最后他的老婆原諒了他，跟他關(guān)系處得特別好饵溅。
她說如果你能夠像馬文這樣妨退，拿具體的行動做出來，對方也是能夠感受得到的蜕企。
當(dāng)然我們也可以不接受道歉咬荷，這個(gè)作者就講說，人沒必要非得原諒所有人轻掩，你不原諒也可以幸乒。她說不原諒也是一種尊重，我們待會兒講為什么不原諒唇牧。但是她說罕扎，你可以不接受道歉。
比如說有一個(gè)人的朋友奋构，在職場當(dāng)中出賣了她壳影，兩個(gè)閨蜜結(jié)果最后鬧得變成塑料姐妹花，天天打仗弥臼。
后來過了若干年以后，那個(gè)閨蜜突然給她寫信要求見面根灯，說要道歉径缅，要吃飯。然后這個(gè)被道歉的人怎么回復(fù)的呢烙肺？
她說纳猪，親愛的瑪莎，瑪莎就傷害她那個(gè)人桃笙，謝謝你的道歉信氏堤，你能反思過去發(fā)生的事，意識到你的做法對我產(chǎn)生的影響搏明，我很高興鼠锈。對我來說，談?wù)撘院竽芊窕謴?fù)朋友關(guān)系還為時(shí)尚早星著，希望你一切順利购笆。我們過去的友情，也給我留下了很多美好的回憶虚循。祝好同欠，喬安样傍。
你看，有禮有節(jié)铺遂。就是告訴你說衫哥，我謝謝你跟我道歉，但是我還不能夠接受襟锐。這是沒問題的炕檩。
還有一種狀況，就是對方根本沒有意識到自己的錯(cuò)誤捌斧。有兩個(gè)白人家長在一塊兒聊天笛质，然后他們學(xué)校在開學(xué)，看到白人捞蚂，黑人的小孩在往那個(gè)教室里邊走妇押。
然后那個(gè)媽媽突然說了一句話，說這些黑人姓迅，看起來也挺干凈體面的敲霍。說了這么一句話，然后旁邊站著的男家長說丁存，你說他們干凈肩杈、整潔、體面解寝，你是什么意思扩然，What do you mean？
就是他馬上臉色就凝重了聋伦，那個(gè)女的意識到說夫偶，對不起，對不起觉增，我不是那個(gè)意思兵拢。然后過了幾天，這個(gè)女士又跟那個(gè)男的道歉說逾礁，其實(shí)我不是想表達(dá)那個(gè)意思说铃，你誤解了我的話，以為我歧視黑人嘹履，其實(shí)我不是那個(gè)意思腻扇。
然后這時(shí)候，這個(gè)男士講說植捎，如果你覺得是我的反應(yīng)有問題衙解，而不是你的話有問題，那我拒絕你的道歉焰枢。
就是這個(gè)女士道歉的方式是說蚓峦，你理解錯(cuò)了舌剂，我不是那個(gè)意思。但其實(shí)她流露出來的暑椰，就是那個(gè)意思霍转。她如果能夠坦然地接受，承認(rèn)錯(cuò)誤一汽，對方可以接受避消。但是對方說，你現(xiàn)在是說召夹，我理解的有問題岩喷，如果你認(rèn)為是我的理解有問題，而不是你自己有錯(cuò)誤监憎，我不接受你的道歉纱意。
你可以不接受，這是我們說鲸阔，接受道歉的這個(gè)過程和步驟偷霉。
那么接下來我們有一個(gè)主題，專門討論一下關(guān)于原諒這個(gè)話題褐筛。就是很多人愿意原諒类少，愿意選擇原諒，愿意選擇寬恕渔扎，其實(shí)核心的目的硫狞，是為了能夠放下這件事。
我們希望這件事能夠過去赞警，我們能夠過上自己平靜的生活妓忍，但實(shí)際上這個(gè)作者認(rèn)為說，不原諒也可以放下愧旦。不原諒也依然可以讓生活繼續(xù)。
為什么呢定罢？她說我發(fā)現(xiàn)盡管很多人會用原諒這個(gè)詞笤虫，但他們真正表達(dá)的，其實(shí)和原諒無關(guān)祖凫。相反 他們的目的琼蚯，是化解自己的憤怒和痛苦情緒。換句話說惠况，他們所謂的原諒并非真正的原諒遭庶，不過是想讓自己感覺正常，不要落入憤恨難平的負(fù)面情緒中無法自拔稠屠，不要惡毒地詛咒背叛自己的朋友峦睡，或是在背后說壞話的小人翎苫，盼望他們霉運(yùn)連連。
從這個(gè)意義上說榨了，他們真正尋求的是解脫和放下煎谍，希望繼續(xù)前行的超脫，而不是對對方的原諒龙屉，這是兩件事呐粘。
對我來說，原諒這個(gè)詞意味著尊重转捕。我們不能要求命令作岖，或強(qiáng)迫他人原諒自己，或是毫無理由地原諒他人五芝。對于密切的人際關(guān)系痘儡，我非常認(rèn)同一個(gè)作家的觀點(diǎn)說，“原諒不肯道歉的犯錯(cuò)者与柑，無法修復(fù)你的內(nèi)心谤辜。犯錯(cuò)者只有通過身體力行來贏得寬恕，才能換取內(nèi)心的平靜价捧〕竽睿”
我可以設(shè)身處地地理解那些曾經(jīng)傷害過我，但從未作出過道歉的人结蟋，明白他們?yōu)楹螣o法正視自己的漠然或卑劣行徑脯倚。多年的生活和工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，學(xué)會從更高的層面審視犯錯(cuò)者嵌屎，不要把他們視為本質(zhì)惡劣的人推正，或極度缺乏同理心的人。
你看宝惰，理解植榕，這個(gè)是理解而不是原諒。原諒代表著尊重尼夺，我只是理解了他為什么犯這樣的錯(cuò)尊残。
所以，這是我們說這本書里邊一個(gè)非常重要的貢獻(xiàn)淤堵。就是告訴我們怎么去看待原諒這件事寝衫。
如果你真的不能夠發(fā)自內(nèi)心地接受對方的道歉，原諒他拐邪，不需要慰毅，你不需要原諒他。但你可以理解他扎阶，甚至可以繼續(xù)做一些對他好的事汹胃，甚至你可以愛他婶芭。一邊恨，一邊愛统台，這兩者結(jié)合在一起雕擂，沒有特別多的矛盾。
愛的另外一邊并不是恨贱勃，愛的另外一邊是遺忘井赌。
所以如果你真的不愛一個(gè)人，是遺忘了他贵扰，而不是恨他仇穗。往往你是又愛又恨，這兩者是交織在一起的戚绕。
最后還有一個(gè)提示纹坐，就是原諒是可以有程度的，我原諒你50%舞丛，我原諒你90%耘子。
有一對夫妻兩個(gè)人鬧了半天離婚，鬧完了以后又和好了球切。因?yàn)橛械谌甙晒仁模缓缶汪[離婚。
后來有一天在做咨詢的時(shí)候吨凑，這個(gè)丈夫就問那個(gè)太太捍歪，說現(xiàn)在你能原諒我了嗎，因?yàn)樗X得已經(jīng)好了嘛鸵钝，就能原諒我了糙臼。那個(gè)太太說，90%吧恩商，能原諒你90%变逃。
所以，你可以有自己的保留怠堪，你可以有些東西不能原諒的韧献。
那么假如我們遇到了不道歉的人，或者道歉不得體的人研叫，我們怎么樣讓自己的內(nèi)心平靜，這個(gè)才是我們要去尋求的東西璧针。
使內(nèi)心平靜的建議一：就是老人家常說的嚷炉，你要從慈悲的角度來理解，說這個(gè)人肯定不開心探橱。這個(gè)不是簡單的心靈雞湯申屹，這個(gè)是對人際關(guān)系的冷靜觀察绘证。就是假如你能夠?qū)W會對人際關(guān)系的冷靜觀察，你會發(fā)現(xiàn)哗讥，所有帶有惡劣的嚷那、負(fù)面情緒的那些人，其實(shí)他自己都在受苦杆煞。所以魏宽，他肯定不開心。
當(dāng)你能夠意識到這個(gè)人肯定不開心的時(shí)候决乎，你的慈悲心生起來了队询。慈悲心是對治憤怒最好的東西。
如果你能夠發(fā)起慈悲心构诚，覺得眾生皆苦蚌斩，都不容易，你也就沒那么生氣了范嘱。
所以送膳，當(dāng)你能夠?qū)W會這句話說，這個(gè)人肯定不開心的時(shí)候丑蛤，你的內(nèi)心容易平靜叠聋。
使內(nèi)心平靜的建議二：要小心誤解他人的動機(jī)。有很多時(shí)候盏阶，我們生氣是因?yàn)橥评砩罐龋皇钦娴摹?br>
有一次，這個(gè)作者跑到一個(gè)診所去看病名斟，然后就發(fā)現(xiàn)那個(gè)診所里邊脑慧，那個(gè)分診員特別熱情，跟每個(gè)人打招呼都特別熱情砰盐，很得體闷袒。
然后到了她這兒以后，那個(gè)人突然變得很冷漠岩梳，那個(gè)人就不抬眼睛看她囊骤，說話都非常緊張，說一句半句的冀值，都沒有像之前那么快樂也物。
她說這人為什么對我就單獨(dú)變成這樣呢，憤憤不平列疗，生氣滑蚯，甚至想去問她，說你到底為什么要這樣對我。
后來忍住沒問告材，結(jié)果等她從那個(gè)診所出來坤次，到了停車場上的時(shí)候，那個(gè)人追出來說斥赋，你是不是那個(gè)《憤怒之舞》書的作者缰猴。她之前寫過一本書叫《憤怒之舞》。
她說疤剑，我看過你的書滑绒，你一進(jìn)來，我就認(rèn)出你來了骚露。我特別緊張蹬挤，你是我的偶像。
就是實(shí)際上那個(gè)人是因?yàn)榫o張棘幸，所以不知道該怎么跟她說話焰扳，但是把她搞得很生氣。
所以误续，她說吨悍，有很多時(shí)候我們根本是推理。很多問題蹋嵌，包括我們在公司育瓜、在團(tuán)隊(duì)，我無數(shù)次地在我們公司團(tuán)隊(duì)里邊講說栽烂，別生氣躏仇，別著急生氣。你生氣之前腺办，你先問問是真的假的焰手。你先問問那個(gè)惹你生氣的人，而不是聽第三方傳言怀喉。第三方的傳言往往是添油加醋书妻，并且添加了推理在里邊的。
你如果能夠問問那個(gè)當(dāng)事人躬拢，你會發(fā)現(xiàn)躲履，沒有你想的那么糟。
這個(gè)世界上哪有那么多壞人呢聊闯，搞到辦公室里全是壞人工猜，不可能。
所以菱蔬，如果你能夠減少一分推理域慷，不去誤解他人的動機(jī)，這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)，你可以生氣的機(jī)會就少了很多犹褒。不要在人格的層面看低別人熙侍，也不要在見識的層面罩句，過高地看高自己。這是我們平衡生活的一個(gè)方法祟印。
使內(nèi)心平靜的建議三：向兒童學(xué)習(xí)削茁。為什么向兒童學(xué)習(xí)宙枷？大量的小孩子，在出現(xiàn)了這些傷害的問題以后茧跋，小孩子能夠快速地得出一個(gè)結(jié)論慰丛，就把這事放在一邊。
雖然小孩子得出的結(jié)論未必對瘾杭，小孩子往往會自我歸因诅病，因?yàn)槲也还裕园职稚鷼庵嗨福麜鲆粋€(gè)錯(cuò)誤的歸因贤笆，但它也是歸因。他找到一個(gè)這樣的答案以后讨阻，他就把它放下了芥永，就開始生活繼續(xù)了。
但是大人不行钝吮，大人經(jīng)常會要求說埋涧，我就不明白，我得問個(gè)說法奇瘦，他為什么要這樣對我棘催。就這個(gè)為什么，能夠問一輩子链患，能夠一輩子放不下巧鸭，然后整天就是琢磨，為什么麻捻，為什么纲仍，為什么。
作者說贸毕，對于來自家人的傷害郑叠，兒童很早就開始從中尋找其行為的意義。通常他們會通過自責(zé)式的想象來為父母的錯(cuò)誤行為開脫明棍，兒童既有強(qiáng)烈的公正感乡革，又有突出的寬恕意識，會對自己依賴和熱愛的人所犯的錯(cuò)誤輕易地做出原諒。
我在跟我兒子互動的過程當(dāng)中沸版，就發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)非常明顯嘁傀，就是小孩子原諒大人非常快视粮。所以這是小孩子的能力细办。
但隨著我們變得越來越大，我們的我執(zhí)變得越來越強(qiáng)蕾殴，我們的自我感覺變得越來越高大笑撞，越來越強(qiáng)悍的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)你就是要討個(gè)說法钓觉，就是要達(dá)到一個(gè)為什么茴肥，你要給我解釋不清楚，我就不行荡灾。這時(shí)候其實(shí)你的心永遠(yuǎn)沒法平靜瓤狐。這是不能達(dá)到平靜的原因。
使內(nèi)心平靜的建議四：你可以試著學(xué)一些心理學(xué)卧晓。比如對方不道歉芬首，說那個(gè)人強(qiáng)迫癥，反正用一些這種我們說心理學(xué)的名詞逼裆，你總之能夠找到一個(gè)解釋郁稍，也就好了。
使內(nèi)心平靜的建議五：要在內(nèi)心當(dāng)中學(xué)會打破對與錯(cuò)的天平胜宇。這個(gè)生活當(dāng)中耀怜，不是所有的事都能夠分清對錯(cuò)，也就是我在開篇所講的那個(gè)理桐愉，我們非得揪住那個(gè)理不放财破，到底你錯(cuò)了多少，我錯(cuò)了多少从诲，你承擔(dān)多少責(zé)任左痢，我承擔(dān)多少責(zé)任。
如果你非得這樣想的話系洛，這個(gè)天平永遠(yuǎn)不會平衡俊性，所以你想，你的內(nèi)心完全生活在一個(gè)天平上描扯，每天該有多焦慮定页。一會兒這邊高，一會兒那邊高绽诚。你干脆忘記這個(gè)天平典徊，在那個(gè)盤子上好好玩就好了杭煎。
還有一種人不愿意內(nèi)心平靜，他是用憤怒在保持著聯(lián)系卒落，就只要我對他還有憤怒羡铲，我就跟他還有聯(lián)系。這常見于離婚的家庭导绷。離了婚以后還是吵架犀勒，見了面還發(fā)作，那時(shí)候因?yàn)闆]有放手妥曲。
所以，這都是能夠讓我們保持平靜的方法钦购。
最后我們來說一下檐盟，怎么樣真誠地道歉。
這個(gè)首先要知道對不起的力量押桃。真誠道歉的時(shí)候葵萎，最重要的是說出一句真誠的“對不起”。
這個(gè)對不起有多么重要呢唱凯？這個(gè)作者總結(jié)了對不起的力量羡忘。她說，對不起是人類語言中磕昼，最有治愈力量的話語卷雕。當(dāng)我們發(fā)自肺腑地作出道歉時(shí)，這三個(gè)字能有效緩解我們對他人造成的傷害票从。道歉可以讓受到傷害的一方擺脫心魔漫雕，遠(yuǎn)離憤怒和痛苦的困擾。這樣做相當(dāng)于我們體會到了對方的感受峰鄙，愿意對自己的語言和行動承擔(dān)全部責(zé)任浸间。
真誠的道歉，可以給對方緩和情緒的空間吟榴，從而為化解傷痛創(chuàng)造機(jī)會魁蒜，為錯(cuò)誤作出道歉，對我們自己來說也是一種解脫吩翻。一個(gè)人的自尊感和成熟程度兜看，取決于能否客觀地看待自己，能否意識到個(gè)人行為仿野，對他人造成的影響铣减，以及能否發(fā)現(xiàn)對別人帶來的傷害。
真誠的道歉脚作，能為我們贏得對方的尊重葫哗。盡管很多時(shí)候我們總是擔(dān)心這樣做會適得其反缔刹。
真誠的道歉還有利于人際關(guān)系的維護(hù)。因此我們必須有能力反思自己的行為劣针，善于聆聽對方的感受校镐，并愿意盡最大努力去改變錯(cuò)誤。只有這樣捺典，才能鞏固周圍的人際關(guān)系鸟廓。
這段話就是用學(xué)術(shù)的語言解釋了我們前面講的，為什么認(rèn)錯(cuò)是人生的捷徑襟己。你能把這個(gè)道理想明白引谜，你就知道發(fā)自肺腑地講出對不起，是多么重要的一件事擎浴。
好了员咽，道歉的流程是這樣的：
道歉流程第一步：發(fā)自肺腑地說了“對不起”。
道歉流程第二步：描述出你錯(cuò)誤的因果關(guān)系贮预。因?yàn)槲易隽艘患裁礃拥氖卤词遥瑢?dǎo)致你產(chǎn)生了什么樣的感受和痛苦。這件事情是我的責(zé)任仿吞。把因果關(guān)系講明白滑频。
道歉流程第三步：對原因進(jìn)行深刻剖析。就是我們過去小時(shí)候不會寫檢查唤冈，我們的老師讓我寫檢查峡迷。我經(jīng)常寫個(gè)一千字檢查交上去，老師說不夠深刻务傲，就打回來了凉当。
我從小到大都不理解，什么叫作不夠深刻售葡。就檢查——我錯(cuò)了看杭，對不起，這種話說了很多挟伙，但是老師說不夠深刻楼雹，我現(xiàn)在讀了這么多的書以后，我才發(fā)現(xiàn)什么叫作夠深刻尖阔。就是在第三步贮缅，你要能夠找到原因的深刻剖析。就是我為什么會做這樣的錯(cuò)事介却，我做這樣的錯(cuò)事谴供，是因?yàn)槲易约旱膯栴}，而不是因?yàn)槟愕膯栴}齿坷。
你看到嗎桂肌，很多人在剖析原因的時(shí)候数焊，就走歪了，說之所以我這樣做也是你逼的崎场，這不叫剖析佩耳，這叫推卸責(zé)任。我這樣做是因?yàn)槲彝甑臅r(shí)候谭跨，經(jīng)歷過一些什么樣的事干厚，然后給我造成了這樣的底色。
我們講《親密關(guān)系》的時(shí)候螃宙，你發(fā)現(xiàn)蛮瞄，為什么在親密關(guān)系的時(shí)候，一個(gè)人一旦說不谆扎，不是你的問題裕坊，是我的問題，因?yàn)槲倚r(shí)候燕酷，一直覺得自己很糟糕，所以我會過度地防衛(wèi)自己周瞎。你把這個(gè)話一講出來苗缩，對方馬上就接受了。
為什么声诸？足夠深刻酱讶，深入到靈魂了，進(jìn)入到你的童年體驗(yàn)當(dāng)中去了彼乌。這就是叫作深刻的剖析泻肯。
道歉流程第四步：那我做些什么來彌補(bǔ)，那我以后會注意什么慰照，我能不能做一些什么事來彌補(bǔ)這個(gè)東西灶挟。那我請大家一塊兒來吃個(gè)飯，或者我為你專門舉辦一個(gè)party毒租。這就是做一些什么事來彌補(bǔ)稚铣。
道歉流程第五步：這時(shí)才是請求對方的原諒。那么我想知道墅垮，你能不能夠接受我的道歉惕医。讓我做一些彌補(bǔ)的事，然后原諒我算色，這就是一個(gè)真誠道歉的過程抬伺。
再重復(fù)一遍：
說對不起，然后分析錯(cuò)誤的因果關(guān)系灾梦，然后剖析峡钓，之所以做出這樣錯(cuò)誤事的原因妓笙，然后自己承諾做一些什么事來彌補(bǔ)，最后再來請求對方的諒解椒楣。這就是我們說真誠道歉的要素给郊。
最后我們來看兩個(gè)案例，這兩個(gè)案例很有趣捧灰，第一個(gè)案例是來自一個(gè)小偷的道歉淆九。就是這個(gè)作者的朋友，有一天發(fā)現(xiàn)自己的自行車丟了毛俏，然后就很著急到處找炭庙，找了半天沒找著，他就想說煌寇，這個(gè)自行車丟得真冤枉焕蹄，有沒有可能失而復(fù)得呢。做了這樣的想法阀溶。
結(jié)果沒想到第二天腻脏，那個(gè)自行車真回來了，就放在他家門口银锻，上面貼了個(gè)紙條永品。那個(gè)紙條是這小偷寫的。那個(gè)紙條上寫什么呢击纬？他說鼎姐，很抱歉借用了你的車，是我喝酒多了辦蠢事更振，不敢當(dāng)面道歉炕桨，只好給你寫張字條。
就這么一句話肯腕，這一句話一下子讓這個(gè)丟車的人不生氣了献宫。為什么？你發(fā)現(xiàn)這個(gè)小偷的道歉是對的乎芳，原因是這張字條之所以讓我感動遵蚜，是因?yàn)樗屛乙庾R到，有時(shí)候道歉行為背后唯一的動機(jī)奈惑，是維護(hù)一個(gè)人的誠信吭净，讓犯錯(cuò)者和自我內(nèi)心的關(guān)系得到修復(fù)。就像這個(gè)小偷一樣肴甸。
這個(gè)小偷沒有推卸責(zé)任寂殉，沒有說我喝多了，所以沒辦法原在。不是友扰，他說我喝多了彤叉，所以辦了蠢事。他承認(rèn)自己這樣做是不對的村怪，然后我不敢向你當(dāng)面道歉秽浇，那我做什么呢，我寫這張字條彌補(bǔ)甚负。就這么短短的幾句話柬焕，其實(shí)是一個(gè)非常完美的道歉的過程。
還有一個(gè)案例是作者自己的梭域，她是暢銷書作家斑举。所以有一天，她被她的一個(gè)朋友請到紐約去參加一個(gè)新書發(fā)布會病涨。她那個(gè)朋友也寫了一本新書富玷。那個(gè)朋友叫茜拉。
結(jié)果她在那兒遇到了一個(gè)老朋友既穆，她就跟那個(gè)老朋友一直聊天 赎懦，結(jié)果聊得忘了人家的儀式。人家的儀式在隔壁屋幻工，結(jié)果都已經(jīng)結(jié)束了铲敛，她在這邊還聊天。
一扭頭会钝，唉呀，人已經(jīng)散了工三，結(jié)果茜拉非常生氣迁酸。茜拉說，你來這兒是給我的新書捧場的俭正，這邊有很多人想跟你認(rèn)識奸鬓，但你都不過來。你在那邊跟他一直在聊天掸读，儀式開始了你也不過來串远。我覺得你根本就是不把我的書當(dāng)回事。
然后這個(gè)作者說儿惫，那你也沒叫我澡罚，我在那邊聊天，你讓我過來參加肾请，你就過來叫我不就完了嗎留搔。你一叫我就過來了，我不知道铛铁。
茜拉說隔显，我認(rèn)為你不是在向我道歉却妨。你發(fā)現(xiàn)她沒接受，就是因?yàn)檫@個(gè)作者括眠，并沒有認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤彪标，她并沒有認(rèn)識到自己去了，是為朋友站臺掷豺，你應(yīng)該關(guān)注對方捞烟，而不是找一個(gè)借口就不過去了。
然后她給她的朋友認(rèn)真地打了一個(gè)很長的電話萌业，進(jìn)行了體面的道歉坷襟。她說，這一次我沒有找借口生年，而是仔細(xì)詢問茜拉的感受婴程，詢問她的朋友對我有多么失望，我對自己造成的傷害表示歉意抱婉。在如此重要的場合犯錯(cuò)档叔，的確讓人感到憤怒和失望。我說會認(rèn)真思考她對我說的話蒸绩。實(shí)際上坐在一邊衙四，只顧和別人聊天根本不是借口，這完全是考慮不周的自私行為患亿。
看到嗎传蹈，當(dāng)你意識到這是考慮不周的自私行為——冷靜之后的我的確是這樣想的，這是茜拉的圖書會步藕，是她的重要日子惦界，結(jié)果卻被我搞砸了。
你看咙冗，當(dāng)她能夠意識到沾歪，自己真正的錯(cuò)了，向?qū)Ψ桨l(fā)起這樣認(rèn)真的道歉的時(shí)候雾消，茜拉慢慢地接受了她的道歉灾搏，并且兩個(gè)人回歸了友誼。這就是道歉的力量立润。
所以如果我們在生活當(dāng)中狂窑，你會發(fā)現(xiàn)有很多時(shí)候，遇到了很多的困難桑腮，你走不過去蕾域，遇到了很多疙瘩解不開，或者你跟你的孩子溝通不暢，往往就是欠一個(gè)道歉旨巷。
如果能夠有一個(gè)真誠的認(rèn)真的剖析到自己深刻靈魂的道歉巨缘，你講出來，可能雙方都會突然地釋然采呐，就是他會感受到你是真的關(guān)注他若锁，你是真的理解他，而你能夠發(fā)現(xiàn)自己有這樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤斧吐。
你想想看又固，如果這個(gè)作者不那樣認(rèn)真地跟茜拉道歉，她根本不會認(rèn)為自己錯(cuò)煤率，那么她會改嗎仰冠，她下次會注意嗎，不會的蝶糯。甚至她會刻意地維護(hù)自己這個(gè)形象洋只，因?yàn)槲覜]錯(cuò)，又不是我的問題昼捍。
所以识虚，我們對自己的家人、對自己的同事妒茬、對自己的合作伙伴往往都缺少真誠的道歉担锤。
那無論事情的大和小，只要你能夠做出真誠的道歉乍钻，你們的關(guān)系就會再進(jìn)一步肛循。只要你能夠找到真正錯(cuò)誤的原因，你的人生就會再向上進(jìn)一個(gè)臺階银择，因?yàn)槟愕木辰缱兊貌煌恕?br>
所以我那天聽了一天育拨，他講兩個(gè)工具，第一個(gè)工具是道歉欢摄，第二工具是傾聽。
傾聽為什么重要呢笋粟，他說怀挠，你看，佛教有一句話講叫六根不凈害捕，眼绿淋、耳、鼻尝盼、舌吞滞、身、意，六根不凈裁赠。
什么叫六根不凈殿漠？我們有耳朵，但是我們根本聽不到別人說話佩捞。你們覺得你們耳朵能聽見別人說話嗎绞幌？能聽到，聲音聽得很清楚一忱，但是我們只聽自己想聽的莲蜘。我們對于對方說的話，我們經(jīng)沉庇——你別說了票渠，我聽懂了，還是我來說吧芬迄。
不耐煩的不聽问顷、沒用的不聽、廢話不聽薯鼠、說的跟我想的不一樣的不聽择诈，所以往往我們長了一雙耳朵，但是從來不聽對方講話出皇。
小孩子跟你在一邊嘮叨羞芍，一直講，這時(shí)候你會說郊艘，你別啰嗦了荷科，少廢話，媽媽忙著呢纱注。
你看畏浆，不聽，我們的耳朵是閉塞起來的狞贱。
所以刻获，如果我們能夠?qū)W會坐在那兒幾個(gè)小時(shí)不動窩，老老實(shí)實(shí)認(rèn)真地傾聽對方瞎嬉，你也會發(fā)現(xiàn)蝎毡，你們兩個(gè)之間的關(guān)系會發(fā)生一個(gè)巨大的化學(xué)反應(yīng)。兩個(gè)人的關(guān)系完全不同氧枣。
解決一個(gè)問題的方法沐兵，根本不是想到一個(gè)辦法來解決它，而是改變你們的關(guān)系來解決它便监。
所以如果你能夠認(rèn)真地傾聽對方幾個(gè)小時(shí)扎谎，就是傾聽碳想，就是反映對方的情感，就是認(rèn)真地用what毁靶，這樣開放式的問題胧奔，來了解對方更多，這時(shí)候你們的關(guān)系會更加地加深老充。
金先生說葡盗，人生其實(shí)沒有那么多的工具，就那么幾樣真功夫啡浊，大概一共就七八樣真功夫觅够，練好了，練純熟了巷嚣，每一件都能夠努力地做到最好喘先，你的人生境界就會越來越高。
實(shí)際上解決一個(gè)問題廷粒，最好的方法是你自己產(chǎn)生位移窘拯，當(dāng)你自己產(chǎn)生位移，上升到一個(gè)更高的境界的時(shí)候坝茎，這個(gè)問題就不再是一個(gè)問題涤姊。你想想你十歲的時(shí)候煩惱的事，在今天還煩惱嗎嗤放？十歲的時(shí)候煩惱的事思喊，今天不煩惱了。原因是因?yàn)槟愕奈灰谱兞舜巫茫阅莻€(gè)問題不再是一個(gè)問題了恨课，而如果我們總是執(zhí)著于問題，而不去改變自身的位移岳服。問題永遠(yuǎn)解決不完剂公。
所以，愛因斯坦就講說吊宋，一個(gè)困難的問題的答案纲辽，要在更上一層的空間尋找。所有困難問題的答案璃搜，要在更上一層的空間尋找拖吼，這就是說，我們自己要修自己腺劣，讓自己變得不一樣，我們才能夠讓那些問題變得不再是問題因块。
解決一個(gè)問題橘原，最有效的方法是，讓那個(gè)問題不再成為一個(gè)問題。我借由這本書趾断，讓大家學(xué)會道歉是人生成長的捷徑拒名，希望我們每個(gè)人都能夠?qū)W會道歉，能夠讓我們活得更好芋酌，好嗎增显，謝謝大家。
