有贊從眾多商家的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)出，總結(jié)出一套具備普適性的用戶增長(zhǎng)路徑左痢。AARRR運(yùn)營(yíng)模型： A推廣獲客 A成交轉(zhuǎn)化 R客戶留存 R復(fù)購(gòu)增購(gòu) R分享裂變促王。在這個(gè)模型中，前兩個(gè)a屬于公寓運(yùn)營(yíng)的部分拣度，而后面三個(gè)R屬于私域運(yùn)營(yíng)的部分碎绎。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代螃壤，“公域”加“私域”兩條腿走路，才能更好的增加用戶來源筋帖、并增加用戶粘性和復(fù)購(gòu)率奸晴，不斷形成老帶新。

公域與私域怎么才能更好的組合日麸？

一般意義上的公域加私域蚁滋，都會(huì)圍繞著公域引流，私域沉淀來做赘淮。首先在各類搜索引擎電商平臺(tái)等辕录。公域大流量入口實(shí)現(xiàn)拉新促活，擴(kuò)大品牌流量池梢卸。再通過微信小程序走诞、社群、直播蛤高、朋友圈蚣旱、視頻號(hào)等多種玩法的組合，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)戴陡，實(shí)現(xiàn)私域流量的轉(zhuǎn)化塞绿，沉淀品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

這樣以公寓流量作為基石恤批，能夠提供龐大的用戶基礎(chǔ)异吻。而私域的用戶可以通過自己的社交關(guān)系網(wǎng)不斷反哺公域，放大潛在用戶人群喜庞。

公域加私域組合中重要的環(huán)節(jié)有哪些诀浪？

首先要做好用戶標(biāo)簽管理。能否真的形成平臺(tái)私域延都，本質(zhì)上要對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)雷猪，做好用戶標(biāo)簽管理，根據(jù)標(biāo)簽提供用戶想要的服務(wù)內(nèi)容晰房，才不會(huì)讓用戶和平臺(tái)的關(guān)系只停留在買買賣層面求摇。

其次要建立數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。在私域用戶運(yùn)營(yíng)層面殊者，要實(shí)現(xiàn)多思域打通歸一与境，比如公眾號(hào)小程序APP等，然后聚合多終端的私域用戶特征標(biāo)簽幽污，實(shí)現(xiàn)人群的精細(xì)化圈選嚷辅，然后按照他們的喜好及習(xí)慣特征進(jìn)行多通道的觸達(dá)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)跨端私域用戶運(yùn)營(yíng)距误。

以不同工具為核心的私域運(yùn)營(yíng)該如何做簸搞？

1扁位、以直播和小程序?yàn)楹诵模?/p>

一般首先會(huì)建立自己的私域流量池（沉淀在公眾號(hào)小程序或者社群內(nèi)），然后通過持續(xù)不斷的直播互動(dòng)趁俊，增加與用戶之間的信任感域仇。在這個(gè)過程中產(chǎn)生的消費(fèi)行為可以回流至門店（如果有線下實(shí)體店的話）進(jìn)一步鏈接∷吕蓿或者是沉淀到自有私域流量池暇务，比如社群，再通過拼團(tuán)秒殺等促進(jìn)進(jìn)一步的活躍和購(gòu)買轉(zhuǎn)化怔软。

在這類組合中垦细，個(gè)人微信號(hào)和企業(yè)微信號(hào)可以作為私域流量的容器和載體，包括社群也同樣承擔(dān)這個(gè)職能挡逼，主要負(fù)責(zé)促進(jìn)精細(xì)化高效運(yùn)營(yíng)后的持續(xù)復(fù)購(gòu)括改；而小程序和直播則是轉(zhuǎn)化工具小程序適合做長(zhǎng)尾氏長(zhǎng)期的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)行為直播，適合做短時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)變現(xiàn)家坎。兩者都具有拉新的裂變勢(shì)能嘱能，獲得的新用戶可以反哺到私域流量池。

2虱疏、除此之外惹骂，還有以企業(yè)微信和社群為核心的模式：

首先會(huì)通過微信廣告引流，一鍵添加企業(yè)微信的導(dǎo)購(gòu)做瞪。然后會(huì)根據(jù)不同地區(qū)或定位打造線上人設(shè)对粪，及時(shí)提供1v1的觸達(dá)和深層溝通。

再通過一些SCRM系統(tǒng)進(jìn)行用戶畫像穿扳，可以針對(duì)不同的喜好和需求衩侥，進(jìn)行用戶分層，建立多個(gè)微信群的觸達(dá)和鏈接矛物，提供各種關(guān)于產(chǎn)品和活動(dòng)的信息、及引流復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化跪但。

私域用戶生命周期管理應(yīng)該注意哪些問題履羞？

無論是傳統(tǒng)零售行業(yè)還是社交電商，本質(zhì)都是零售用戶的生命周期階段屡久，都可以分為展望期忆首，消費(fèi)者，潛在消費(fèi)者被环，單次購(gòu)買客戶糙及，重復(fù)購(gòu)買客戶，忠實(shí)客戶等等筛欢。在社交電商生態(tài)下浸锨，基于技術(shù)手段的發(fā)展唇聘，商家可以將生命周期管理做得更精細(xì)化，例如“48小時(shí)內(nèi)與公眾號(hào)有過交互行為”“加購(gòu)物車未付款”等等標(biāo)簽柱搜。

對(duì)于這些用戶生命周期的數(shù)據(jù)管理可以包含著以下幾個(gè)方面的內(nèi)容迟郎。客戶的統(tǒng)一畫像（唯一身份識(shí)別）聪蘸；標(biāo)簽管理（客戶屬性宪肖、興趣喜好）；行為軌跡（關(guān)注的公眾號(hào)健爬，瀏覽的小程序服務(wù)）控乾；購(gòu)買數(shù)據(jù)（購(gòu)買時(shí)間，客單價(jià)娜遵，復(fù)購(gòu)率阱持，轉(zhuǎn)介紹率等）

做好用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，第1步就要先定義用戶魔熏，觸達(dá)的用戶叫受眾衷咽；連接的用戶叫粉絲；交易過的用戶叫顧客蒜绽，有了身份認(rèn)同的用戶叫會(huì)員镶骗。

核心著眼點(diǎn)有兩個(gè)，第一是用戶的情感躲雅，建立好用戶的信任度參與感鼎姊，儀式感，歸屬感相赁，才能把和用戶的關(guān)系越做越深相寇。第二是企業(yè)提供的利益，企業(yè)給用戶提供了信息價(jià)值钮科，用戶可能會(huì)關(guān)注你唤衫；如果繼續(xù)提供了產(chǎn)品的價(jià)值，可能會(huì)變成把關(guān)注用戶變成付費(fèi)客戶绵脯；然后再逐漸對(duì)一群人提供特權(quán)價(jià)值佳励，則可能會(huì)形成會(huì)員體系；而把用戶中最關(guān)鍵的一批蛆挫，發(fā)展成有共同追求的人群赃承，本質(zhì)上就變成了合伙關(guān)系，這有可能會(huì)帶來收益的價(jià)值悴侵。

無論是用戶的全生命周期管理瞧剖，還是私域流量運(yùn)營(yíng)方法，本質(zhì)上都是把人放在第1位。私域流量之所以受到重視抓于，商家的思維從以商品和流量為中心做粤，調(diào)整到了以顧客為中心。實(shí)際上就是因?yàn)檎嬲J(rèn)識(shí)到了存量用戶的價(jià)值毡咏，以及主動(dòng)服務(wù)個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值驮宴。