學(xué)生：路文聰

指導(dǎo)老師：文律

數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)前沿課題研究

上海外國語大學(xué)賢達(dá)經(jīng)濟人文學(xué)院

2020.12.31

o2o模式下的電子商務(wù)是否適用于互聯(lián)網(wǎng)時代

一卦尊、前言

O2O電子商務(wù)模式是一個將互聯(lián)網(wǎng)線上經(jīng)濟活動與線下實體店的經(jīng)營互相結(jié)合的新型商業(yè)模式瞧毙。O2O的英文全稱是Online to offline番甩，翻譯為中文就是從線上到線下扑馁，它的關(guān)鍵是把線上消費的群體通過一定方式的引導(dǎo)屁倔，在線下實體商鋪里做最終的消費體驗翅娶，消費者在線上自由地選擇弄屡、購買量承、支付和結(jié)算搬设，在線下享受服務(wù)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展宴合，大眾的生活方式和消費方式發(fā)生了翻天覆地的變化焕梅，人們已經(jīng)逐漸喜歡了網(wǎng)絡(luò)消費這一方式。O2O作為電子商務(wù)新興的發(fā)展模式卦洽，在中國掀起了熱潮贞言，它將線下和線上很好的結(jié)合在一起》У伲“門店實體店不會消失该窗，網(wǎng)絡(luò)不可能取代實體店”弟蚀。無論時代如何變化，實體店的形式不斷改變酗失，從最開始的普通小攤义钉、門店、旗艦店到現(xiàn)在的體驗店规肴，模式在不斷變更捶闸，消費者享受的服務(wù)越來越豐富，但實體店始終作為消費者購物的最重要終端拖刃。而O2O就是將網(wǎng)上豐富的信息帶入線下的方式删壮。

此篇論文的全文論點是O2O模式下的電子商務(wù)是可以適用于互聯(lián)網(wǎng)時代并成為一種新的發(fā)展趨勢。本文首先闡述O2O電子商務(wù)模式的定義兑牡，然后從消費者和商家的角度央碟，詳細(xì)分析了O2O模式的優(yōu)勢，最后指出O2O模式發(fā)展中面臨的主要問題均函。

【關(guān)鍵詞】O2O 電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)時代

二亿虽、O2O模式下的電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)點和弊端分析

（一）、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢苞也，給電子商務(wù)行業(yè)帶來了無限便利洛勉。

1.O2O是互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的最有前景的商業(yè)模式《针——陳愛民

2. 在電商剛剛崛起時坯认，O2O模式就被不斷提起，成為電商中的熱門話題氓涣，也成為了面對電商大潮牛哺，實體企業(yè)的唯一出路±头停——程慧

3. 僅有在線的股權(quán)眾籌是不夠的引润，為了保證投資質(zhì)量，提高投融資交易的匹配效率痒玩，股權(quán)眾籌平臺必將采取O2O的模式淳附。——呂長青

互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展蠢古，對企業(yè)而言奴曙，不是要不要選擇電子商務(wù)的問題，還是該怎樣選擇電子商務(wù)草讶，才能在保證網(wǎng)上效益增長的同時洽糟，不影響實體店的銷售及品牌的推廣。不可否認(rèn)，企業(yè)電商與實體店相結(jié)合已是必然的趨勢坤溃，不管任何企業(yè)拍霜，單純的線上或者線下已經(jīng)是不夠得了，必須將線上與線下相結(jié)合薪介，達(dá)到最好的發(fā)展的商業(yè)模式祠饺，才能使企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)固發(fā)展。

（二）o2o模式還存在較多的弊端和不足汁政，它可能并不能完全取代傳統(tǒng)電商發(fā)展模式道偷，不能將線上與線下融合發(fā)展，實現(xiàn)共贏烂完。

1.大多數(shù)O2O模式的企業(yè)并不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量试疙，只相當(dāng)于一個第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用抠蚣。——李詠

2. 線上線下提供的服務(wù)不一致履澳。O2O營銷模式是線上與線下的結(jié)合嘶窄，線下商家進(jìn)軍線上平臺存在很多問題，線上商品描述與線下實際體驗不符合距贷，虛假宣傳柄冲、第三方平臺缺乏管理。一旦線下提供的服務(wù)和線上不符忠蝗，顧客滿意度低现横，就會出現(xiàn)消費者維權(quán)事件，網(wǎng)上負(fù)面消息傳播快阁最，商家就會很被動戒祠。——虢政銀

3.顧客黏性低下速种。餐飲O2O營銷模式的關(guān)鍵是線上與線下有效結(jié)合姜盈，由于線上線下提供的服務(wù)不一致，顧客滿意度低配阵，無法實現(xiàn)重復(fù)購買馏颂，這就違背了O2O模式在餐飲企業(yè)中實施的初衷∑灏——虢政銀

O2O帶給我們新鮮感的背后救拉，在發(fā)展過程中也存在很多瓶頸，O2O模式帶來的不僅僅是一種消費思維和服務(wù)模式的改變瘫拣，更對傳統(tǒng)電商提出了新的挑戰(zhàn)亿絮，運營者們要及時改變固有思維，利用自己已經(jīng)積累網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行大量數(shù)據(jù)分析壹无，充分實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的便利葱绒，融合線上和線下的資源，實現(xiàn)完美對接斗锭，O2O模式才能得到理性發(fā)展地淀。不能只顧線上或者線下一條支線的發(fā)展，必須將其融合并進(jìn)岖是，才可解決O2O模式的不成熟弊端帮毁。

（三）我認(rèn)為o2o模式下的電子商務(wù)是可以適用于互聯(lián)網(wǎng)時代并成為一種新的發(fā)展趨勢〔虺牛可以帶來“三方共贏’’的優(yōu)勢

1.O2O模式相較于傳統(tǒng)的B2B烈疚、B2C電子商務(wù)模式，商家開展優(yōu)惠活動時聪轿，消費者可以及時獲取并進(jìn)行多方對比爷肝，降低交易成本÷酱恚——穆思思

2. O2O模式中消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解商家灯抛、商品和服務(wù)，在O2O平臺取得消費的優(yōu)惠音瓷、參與游戲等活動对嚼。消費者往往是在互聯(lián)網(wǎng)挑選在線商家了解商品，并在實體店鋪體驗服務(wù)绳慎。在這一線上線下的組合發(fā)展中輕松愉悅的完成商品選購纵竖。O2O的模式會在線上線下的組合中聚集大量不同年齡的客戶，并獲得認(rèn)可杏愤∶移觯——李文 唐婉卿

3. 評價口碑是一種信息分享和互動的業(yè)務(wù)元素，在消費者第一次到店消費之前声邦，其他消費者的評價和推薦對消費者打消疑慮很關(guān)鍵乏奥，因此大眾的評價、點評等成為消費體驗的入口亥曹，那么口碑緊接著評價作為一種更強關(guān)系的推薦動作邓了，O2O平臺的老客戶在朋友關(guān)系之間的口碑傳播、分享和邀約的消費媳瞪，成為轉(zhuǎn)化率最高的一種傳播媒介骗炉。——王東

一蛇受、探究O2O在生活中的成功應(yīng)用

（一）句葵、上品折扣成功案例

上品折扣(Shopin)是中國都市型百貨折扣連鎖店旗艦品牌，囊括8家實體店和1家電子商務(wù)網(wǎng)站上品折扣網(wǎng)。包括600余個國內(nèi)外知名品牌乍丈、近10萬款商品剂碴，門類涵蓋百貨業(yè)態(tài)的主要商品品類，包括各種知名品牌的服裝轻专、服飾忆矛、鞋、運動用品请垛、休閑戶外用品催训、兒童用品、家居生活用品宗收、皮具箱包漫拭、化妝品、鐘表混稽、珠寶采驻、各類飾品等。

上品折扣荚坞，上品折扣依托移動端和微信開通的服務(wù)號聯(lián)動線下進(jìn)行O2O試水挑宠。雖然上品折扣的線下店數(shù)量并不多，但這也為其O2O改造和優(yōu)化體驗帶來了極大便捷颓影。

通過為導(dǎo)購員配備手持終端進(jìn)行商品錄入及收銀，構(gòu)建商品信息數(shù)據(jù)庫懒鉴，實現(xiàn)線上線下商品庫存及物流信息的實時傳輸和共享诡挂，從而掌據(jù)商品經(jīng)營能力，實現(xiàn)了聯(lián)營框架下的單品管理临谱，通過騰訊微生活優(yōu)化CRM系統(tǒng)璃俗，解決與供應(yīng)商的利益協(xié)調(diào)。在O2O的全渠道經(jīng)營階段悉默，做了最關(guān)鍵的一件事城豁，即除了向上下線拓展外，抓著了兩個重要環(huán)節(jié)保證各個觸點的良好體驗抄课，如購物入口唱星、商品挑選、下單支付跟磨、物流配送以及售后服務(wù)间聊，另一方面，在運營后臺的建設(shè)及優(yōu)化方面下工扎實抵拘，也使其業(yè)務(wù)流程能夠承受多渠道購物壓力哎榴。上品也算是成功者之一。

互聯(lián)網(wǎng)運營活動，常用的方式是在線上開展活動尚蝌；或在線下開展活動迎变，線上輔助傳播預(yù)熱。但O2O則強調(diào)線上線下結(jié)合飘言，在同一時間將不同時空連接在一起衣形。——程慧

在電商剛剛崛起時热凹，O2O模式就不斷被提起泵喘，成為電商中的熱門話題，也成為面對電商大潮般妙，實體企業(yè)的唯一出路纪铺。——蔡湫雨

020為消費者提供了更多的選擇碟渺，通過線上對比選擇更滿意的商品及服務(wù)鲜锚，獲取更高折扣∩慌模互聯(lián)網(wǎng)和實體店完美對接芜繁，最終實現(xiàn)生產(chǎn)者和消費者剩余最大化。

（一）绒极、黃太吉煎餅店案例

黃太吉骏令，于2012年成立的中式快餐食品公司，總部位于中國北京垄提。

在人們的印象中榔袋，煎餅似乎是“不上臺面”的食品，但有人就是敢把煎餅店開在北京的CBD铡俐，還敢把一張“標(biāo)配”的煎餅賣出10來塊錢凰兑。這家煎餅鋪子叫黃太吉。雖然店內(nèi)只有十幾平方米审丘、16個座位吏够，卻創(chuàng)造出了500多萬元年收益，目前風(fēng)投對其估值超過4000多萬元滩报。

在很大程度上锅知，黃太吉能火要歸功于其成功的O2O營銷方式。

比如露泊，在只有16個座位的煎餅鋪里喉镰，提供無線上網(wǎng)服務(wù)。赫暢希望能為顧客營造一個“分享”的氛圍惭笑，讓大家在用餐時就把自己“用餐經(jīng)驗”快速分享出去侣姆，達(dá)到口口相傳的效果生真。這就是線上線下的打通。當(dāng)你看到微博捺宗、微信上那些黃太吉的忠實粉絲柱蟀，比如從萬里之遙的美國飛過來只為一睹煎餅真容的餐飲愛好者、懷孕了不吃上煎餅就會胎動異常的準(zhǔn)媽咪蚜厉、送情人節(jié)禮物不能不選煎餅的癡情男友等长已，在訴說自己在黃太吉店鋪里面吃得有多爽時，坐在電腦前的你會不禁批判自己“我只需要換乘3條地鐵昼牛，壓20分鐘馬路术瓮，有什么理由不去吃黃太吉煎餅?zāi)?

1.傳統(tǒng)企業(yè)必須要和其他模式相結(jié)合才能改變現(xiàn)狀》〗。——蔡湫雨

2.微商本地化發(fā)展的O2O模式適用范圍非常廣胞四，如今也非常常見。最為常見的就是我們?nèi)ワ埖瓿燥埩娲唬P(guān)注飯店公眾號再進(jìn)行分享就可以獲得優(yōu)惠等辜伟，這些都是微商本地化發(fā)展的O2O模式〖沽恚——蔡湫雨

3.在“懶人經(jīng)濟”催化下导狡，O2O服務(wù)因其切入了衣食住行的剛性需求而興起≠送矗——賀佳雯旱捧，王偉

O2O模式會逐漸替代傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式成為新的發(fā)展趨勢。

（一）踩麦、居然之家成功案例

居然之家已在全國大中城市開辦了69家分店廊佩，營業(yè)面積達(dá)300萬平米，年銷售額超過250億元靖榕，連續(xù)7年蟬聯(lián)“北京市十大商業(yè)品牌”稱號，在家居建材流通業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位顽铸。

雖有天貓圍追堵截茁计，但居然之家這樣的傳統(tǒng)企業(yè)也狡猾地學(xué)會用高筑墻的方式來抵御外來襲擊，容不得侵襲者將家居賣場的銷售輕易拿走谓松。

以O(shè)2O的模式切入星压，按地區(qū)設(shè)立分站點，同一經(jīng)營主體鬼譬、同一產(chǎn)品娜膘、同一價格、同一服務(wù)的四同原則优质，居然之家毅然決然地要讓電商與線下家居賣場之間發(fā)生真正的化學(xué)反應(yīng)竣贪。

1.對于單一的線上交易模式军洼，如淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)演怎，消費者只能通過圖片及文字描述去了解商品信息匕争，并不能及時的看到實物。而對于線下交易模式來說爷耀，消費者可能需要花費大量的時間在地理位置分散的實體店里了解甘桑、比較商品，也不能隨時隨地咨詢商家相關(guān)問題歹叮。

2.O2O模式很好的融合了線上線下交易的優(yōu)勢跑杭，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如蘇寧咆耿。消費者通過線上對比商品后德谅，到實體店真實、全面地了解商品特性票灰，并更便捷的線上線下咨詢商家女阀，以優(yōu)惠的線上價格體驗線下貼心的服務(wù)。

經(jīng)營模式多元化以提升客戶體驗為根本才能夠共生共存屑迂，互利共贏浸策。

結(jié)論

O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，將線上線下結(jié)合起來惹盼，成為發(fā)展趨勢庸汗。本文首先闡述了020電子商務(wù)模式的定義，然后從消費者和商家的角度手报，詳細(xì)分析了O2O模式的優(yōu)勢蚯舱，最后指出O2O模式發(fā)展中面臨的問題。

O2O模式是虛擬經(jīng)濟和實體經(jīng)濟的合理結(jié)合掩蛤，將以往線上線下的競爭關(guān)系變?yōu)橄嗷シ龀滞骰琛⒋烬X相依的關(guān)系。它的興起為越來越多的人們帶來了便利和產(chǎn)品及服務(wù)的新體驗揍鸟。當(dāng)然兄裂，O2O模式也存在一些不足制約了它的發(fā)展。只有從根本上建立完善的誠信機制阳藻、提高線下服務(wù)質(zhì)量晰奖、嚴(yán)審商家資質(zhì)并加強監(jiān)督，才能實現(xiàn)其發(fā)展的廣闊前景腥泥，創(chuàng)造更多的財富匾南。

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